1. Externe factoren die het reisgedrag
van de Belg beïnvloeden
Specifiek gericht op autovakanties en citytrips
Case: Thomas Cook Belgium
Steven Naessens MK3C 2011-06-16

2. Overzicht
1 Externe factoren
1.1 Omschrijving
1.2 Impact op strategie
2 Macro-omgevingsfactoren
- Implementatie reissector
3 Conclusie reissector
4 Aanbevelingen Thomas Cook Belgium
2

3. 1 Externe factoren
Omschrijving
Marketingomgeving
= alle factoren buiten de marketingafdeling van een organisatie
die (in)direct invloed uitoefenen op het bedrijfsresultaat
interne omgevingsfactoren Strengths
Weaknesses
externe omgevingsfactoren Opportunities
Threats
3

4. 1 Externe factoren
Strategie
Strategische actiepunten
basis voor strategie en doelstellingen
Succes?
4

5. 2 Macro-omgevingsfactoren
D emografische factoren
E conomische factoren
S ociaal-culturele factoren
T echnologische factoren
E cologische factoren
P olitieke factoren
5

6. 2.1 Demografie
6

7. 2.1 Demografische factoren
Vergrijzing van de bevolking
+ 65 jaar
2011: 1,86 miljoen
2020: 2,22 miljoen
= + 22%
Babyboomgeneratie
Kleinere actieve bevolking moet werken voor pensioenen
7

8. 2.1 Demografische factoren
Vergrijzing van de bevolking
Nieuwe doelgroep met specifieke behoeften:
- Luxe/comfort
- Milde klimaten, verre bestemmingen
- Citytrips
8

9. 2.2 Economie
9

10. 2.2 Economische factoren
Economische crisis
2008-2009
klappen voor bankwezen (KBC, Dexia, Fortis,...)
Wantrouwen consument
Herstructurering Carrefour, sluiting Opel Antwerpen
10

11. 2.2 Economische factoren
Economische crisis
ABTO
2008-2009: -5,9%
2009-2010: -8,3%
Grootste verandering:
gespendeerd budget? NEEN 2010: 2325 EUR (+4%)
minder op reis gaan? NEEN 2010: 77% van BE gezinnen (+6%)
beslissingsmoment voor crisis veel FM, nu eerder LM
Nadeel touroperators: minder opbrengsten
- minder intrest
- meer promoties
11

12. 2.3 Sociaal-cultureel
12

13. 2.3 Sociaal-culturele factoren
Marketing 3.0
1.0 Product centraal
2.0 Klant centraal
3.0 Relatie met de klant centraal
Klantgericht mensgericht
13

14. 2.3 Sociaal-culturele factoren
Beleving
Extra’s - unieke ervaring
Culturele hoofdstad van het jaar
2010: Istanbul + 42,8% meer toerisme
Citymarketing
OS Londen 2012
Filmlocaties (bv. Da Vinci Code, In Bruges,...)
14

15. 2.4 Technologie
15

16. 2.4 Technologische factoren
Internet
Belangrijkste reservatiekanaal
57% van Belgen boekt online (+11%) - EU 62%
Verdwijnen van grenzen
Concurrentie! booking.com, expedia.com
Voordeel TO’s: Badgevalue
16

17. 2.4 Technologische factoren
Mobiel internet
Laptop, smartphone, PDA,
tablet-pc’s
Zakenwereld - time is money
+ boost in privégebruik (groei 55% - IDC)
applicaties smartphones/tablet-pc’s
booking.com
17

18. 2.5 Ecologie
18

19. 2.5 Ecologische factoren
Opwarming van de aarde
Skiseizoen: 5 maanden > 4 maanden
2011: TC: 30% van skistations vroegtijdig gesloten
Reden: paasvakantie laat + hoge temperatuur
> geen vertrouwen > zomervakantie
Bedreiging: meer toerisme naar hoger gelegen skigebieden
> Exclusief
19

20. 2.5 Ecologische factoren
Temperatuur
≥ 7 dagen minder goed weer > meer volk naar
vakantiewinkels
Gepensioneerden - impulsbeslissing
20

21. 2.5 Ecologische factoren
Temperatuur
21

22. 2.6 Politiek
22

23. 2.6 Politieke factoren
Politieke situatie België
Geen subsidies > minder projecten > werkloosheid
Uitschrijven van verkiezingen > druk
Bijna verkiezingen > kalm - maatschappelijke koorts
Politieke crisis > maatschappelijke koorts
Onzekerheid
23

24. 2.6 Politieke factoren
Politieke onrust in andere landen
ABTO winter 2010/2011:
Tunesië: -18%; Egypte: -9%
- Turkije: Istanbul: -30%
TC
Marokko: -7%; Egypte: -28%; Tunesië: -38%
- Turkije: -6%
Griekenland: +15%, Portugal: +15%, Spanje: +20%
Opmerking: Spanje koploper aanslagen EU (90) - ETA
Totaal TC 2011: -3%
24

25. 3 Conclusie reissector
Reissector onderhevig aan externe factoren
Belg blijft op reis gaan
Alternatieven aanbieden
Kans voor TO’s
bijstand = pluspunt
doeltreffend & consequent
Veiligheid - Geborgenheid - Zekerheid
25

26. 4 Aanbevelingen TCB
MyTravelIdea.com
Platform
Gratis
Klantenwensen
Aantal goeie ideeën
Nieuwe relatie met klanten
> Loyaliteit
26

27. 4 Aanbevelingen TCB
Experience
Nog verder uitbreiden
Peilen naar interesses
> gesegmenteerde mailings
27

28. 4 Aanbevelingen TCB
Applicatie voor smartphones/tablet-pc’s
Nieuwe markt met veel potentieel
App maken voor core-product
droomreis vinden/betalen
booking.com - expedia.com
28

29. Bedankt voor uw aandacht!
29