Hoa Sao đầu tư xây dựng Trung tâm CSKH (Call center/Contact Center) với cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật - công nghệ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất về chất lượng dịch vụ của đối tác. Với mục tiêu vừa đảm bảo chất lượng và quy chuẩn của ngành chăm sóc khách hàng quốc tế, vừa đảm bảo tính địa phương trong hoạt động dịch vụ, Hoa Sao Group đã đầu tư xây dựng các trung tâm Call Center tại 3 Thành phố trọng điểm của 3 miền là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Các trung tâm Call Center của Hoa Sao đều có diện tích lớn, hạ tầng công nghệ hiện đại cùng đầy đủ các hệ thống tiện ích và nghiệp vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng mọi nhu cầu giải đáp, chăm sóc khách hàng 24/24, đồng thời đảm bảo được các yêu cầu cao nhất về tính liên tục và bảo mật thông tin của khách hàng. Hiện tại, hệ thống chuyển mạch cuộc gọi của Hoa Sao bao gồm tổng đài IP và Analog có thể đáp ứng trên 10.000 cuộc gọi trong một thời điểm.

1. Call Center
Dịch vụ gọi vào
Dịch vụ gọi vào
Tổng quan - Hệ thống dự phòng và lưu trữ dữ liệu
Hoa Sao đầu tư xây dựng Trung tâm CSKH (Call - Hệ thống điện, máy phát điện dự phòng đảm bảo cung
Inbound Services
center/Contact Center) với cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ cấp điện liên tục 24/24.
thuật - công nghệ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo đáp
ứng những yêu cầu khắt khe nhất về chất lượng dịch vụ Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ và chuyên nghiệp
của đối tác. hóa của thị trường, sức cạnh tranh của doanh nghiệp ngày
nay đã được chuyển dịch sang chất lượng dịch vụ CSKH;
Với mục tiêu vừa đảm bảo chất lượng và quy chuẩn của bởi lẽ, các thượng đế không chỉ muốn mua sản phẩm tốt,
ngành CSKH quốc tế, vừa đảm bảo tính địa phương trong rẻ mà còn mong muốn được thụ hưởng chất lượng dịch vụ
hoạt động dịch vụ, Hoa Sao Group đã đầu tư xây dựng các hậu mãi, bảo hành tốt và chuyên nghiệp nhất. Do vậy, việc
trung tâm Call Center tại 3 Thành phố trọng điểm của 3 quyết định thuê dịch vụ CSKH trọn gói (Outsource Call
miền là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Các Center) sẽ trở thành một giải pháp hiệu quả, giúp các
trung tâm Call Center của Hoa Sao đều có diện tích lớn, hạ doanh nghiệp tập trung vào phát triển phần cốt lõi của
tầng công nghệ hiện đại cùng đầy đủ các hệ thống tiện ích sản phẩm và dịch vụ mà họ làm tốt nhất.
và nghiệp vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng mọi nhu cầu
giải đáp, chăm sóc khách hàng 24/24, đồng thời đảm bảo Với năng lực vượt trội và chuyên nghiệp trong hoạt động
được các yêu cầu cao nhất về tính liên tục và bảo mật dịch vụ Call Center, Hoa Sao sẽ mang đến cho khách hàng
thông tin của khách hàng. Hiện tại, hệ thống chuyển mạch những lợi ích thiết thực về hiệu quả chi phí, quản lý giám
cuộc gọi của Hoa Sao bao gồm tổng đài IP và Analog có sát và chất lượng dịch vụ.
thể đáp ứng trên 10.000 cuộc gọi trong một thời điểm.
Các lợi ích khi sử dụng dịch vụ Call Center
Hạ tầng công nghệ được Hoa Sao đầu tư - Không mất chi phí lớn để đầu tư ban đầu về mặt bằng,
- Hệ thống chuyển mạch cuộc gọi tiên tiến (bao gồm hệ công nghệ cho hệ thống Call Center.
thống IP và Analog) - Dịch vụ khách hàng là một hoạt động đòi hỏi nguồn
- Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên nhân lực lớn. Do tính cạnh tranh của nguồn nhân lực và sự
nghiệp. lưu chuyển nhân sự cao, điều đó đòi hỏi phải thường
- Hệ thống máy tính cấu hình cao cho Điện thoại viên và xuyên đầu tư vào hoạt động tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra
bộ máy quản lý, giám sát. và những chi phí nhân sự khác. Sử dụng dịch vụ Call Center
- Hệ thống mạng LAN, mạng dự phòng với tốc độ cao và trọn gói của Hoa Sao, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tối đa chi
cơ chế bảo mật an toàn nhất. phí tuyển dụng, đào tạo và chi phí quản lý, đồng thời

2. không phải lo lắng tuyển dụng lại, đào tạo lại trong trường gọi đến số điện thoại CSKH do Hoa Sao cung cấp, cuộc gọi
hợp nhân viên nghỉ việc, chuyển công tác; không phải lo sẽ được chuyển mạch về Trung tâm Giải đáp khách hàng
lắng về việc thực hiện các chế độ bảo hiểm, chế độ đào tạo, (Call Center) của Hoa Sao. Hệ thống Call Center của Hoa
Inbound Services
chế độ lương, thưởng… cho người lao động. Sao sẽ chuyển cuộc gọi đến nhóm nhân viên của Hoa Sao
- Hoa Sao cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với chi phí trọn – những người đã được đào tạo các kiến thức về sản phẩm
gói cho khách hàng, do đó khách hàng không phải lo lắng và dịch vụ tương ứng của mỗi doanh nghiệp một cách bài
về các chi phí phát sinh không thể dự liệu trước. bản và chuyên biệt. Khách hàng của doanh nghiệp sẽ
- Với kinh nghiệm hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực được giải đáp, tư vấn bởi đội ngũ nhân viên của Hoa Sao
dịch vụ khách hàng, Hoa Sao có thể phân bổ cơ sở vật chất theo hướng chính xác và hiệu quả nhất.
và nguồn lực một cách hiệu quả nhất nhằm đáp ứng nhu
cầu đa dạng về chăm sóc khách hàng của nhiều doanh Các dịch vụ gọi vào do Hoa Sao cung cấp gồm:
nghiệp, đồng thời mang đến cho khách hàng của doanh - Dịch vụ Giải đáp và chăm sóc khách hàng: cung cấp
nghiệp sự chăm sóc hoàn hảo nhất. trọn gói dịch vụ giải đáp và chăm sóc khách hàng cho các
- Doanh nghiệp chỉ phải trả chi phí cho tài nguyên cần sử doanh nghiệp có nhu cầu CSKH lớn như các doanh nghiệp
dụng và vẫn có khả năng mở rộng khi cần thiết. trong lĩnh vực viễn thông, tài chính, bảo hiểm, ngân hàng,
bất động sản, du lịch, bán lẻ .v.v.
Dịch vụ gọi vào (Inbound Services) - Dịch vụ tư vấn thông tin 1800: Cung cấp dịch vụ tư vấn
Dịch vụ gọi vào (Inbound services) dành cho các doanh thông tin văn hóa xã hội, giải trí; giải đáp thủ tục hành
nghiệp có nhu cầu giải đáp, tư vấn cho khách hàng qua chính, pháp luật, tư vấn… cho các cơ quan nhà nước, tổ
điện thoại những thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Hoa chức xã hội.
Sao cung cấp dịch vụ gọi vào để giải đáp, tư vấn thông tin - Dịch vụ nhận đơn đặt hàng: Tiếp nhận đơn đặt hàng
cho các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực đa qua điện thoại cho các doanh nghiệp về sản xuất, dịch vụ,
dạng như viễn thông, tài chính, ngân hàng, du lịch, sản tiêu dùng.
xuất dân dụng, bán lẻ v.v.
Dịch vụ gọi vào của Hoa Sao cung cấp trọn gói cho doanh TẬP ĐOÀN HOA SAO
nghiệp hệ thống tổng đài CSKH bao gồm đường dây gọi Địa chỉ: 70 Vương Thừa Vũ - Thanh Xuân - Hà Nội
vào (số điện thoại chăm sóc khách hàng) cùng đội ngũ tư
Điện thoại: 04. 3565 9596 - Fax: 04. 3565 9598
vấn viên trực tiếp đại diện cho doanh nghiệp giải đáp, tư
Email:info@hoasao.vn - www.hoasao.com.vn
vấn cho khách hàng. Khi khách hàng của doanh nghiệp