E-COMMERCE IN ÖSTERREICH – ZEIT FÜR DIE ÜBERHOLSPUR Der Vortrag wird die unterschiedlichen Herangehensweisen von e-Retail Unternehmen in Deutschland und Österreich beleuchten – auch wenn beide Länder sehr ähnlich sind, so hat sich gerade im e-Retail ein grosser Unterschied entwickelt. Deutsche Unternehmen holen sich die besten Mitarbeiter EU weit zusammen und erlauben sich, auch neue Ideen und Visionen umzusetzen, während Österreichische e-Retail Unternehmen jene Ideen nachbauen, welche unsere deutschen Nachbarn vor 2 Jahren bereits umgesetzt haben. REFERENT Stephan Grad, payolution Tiroler, seit 12 Jahren in den Bereichen Risk Management & Factoring als Key Account Manager oder Vertriebsleiter in der D-A-CH Region tätig; Spezielle Fokussierung auf die Bereiche Customer Service sowie Kundengewinnung im e-Commerce

1. e-Commerce in Österreich:
Zeit für die Überholspur
Stephan Grad
payolution GmbH

2. 1. Commerce Bullshit Bingo
2. D-A-CH oder nur AT?
3. Status Quo
4. Hausverstand ... und eigene Ideen
5. Nicht reden – tun!
e-Commerce in Österreich:
Zeit für die Überholspur

3. 1. Commerce Bullshit Bingo
Multi Channel
Omni Channel
Conversion Optimisation
Online/Offline/No Line
Social Media
Mobile Commerce
f-Commerce
Checkout-Experience
Customer Tracking
Cross & Upselling

4. Deuschland:
Vorreiter
Schweiz:
Abgeschotteter Markt
Österreich:
?
2. D-A-CH oder nur AT?

5. • 8,5 Mio. Einwohner
• Hohes Ausbildungs-Niveau
• Interessanter Markt
2. D-A-CH oder nur AT?
Österreich

6. • Der Konsument entscheidet, wie, wann und wo er einkauft
• Erstklassiger Kundenservice nach dem Kauf
• Vertrauen in eigene Marke und eigene Produkte
• Social Media Marketing
• Der Kunde entscheidet über den Kommunikations-Weg mit dem Händler
3. Status Quo
Deutschland

7. • Wie viele Shops kennen Sie, die all diese Punkte umfassend abdecken?
• Konsumenten sind deutsche Servicequalität gewohnt
– warum sollte man sich mit Weniger zufrieden geben?
3. Status Quo
Österreich

8. • Welchen Service finden Sie selbst gut?
• Was würde IHR Leben erleichtern?
• Was machen andere gut?
4. Hausverstand ... und eigene Ideen
Der Konsument ist König!

9. • Konsumenten verzeihen Fehler, wenn die Kommunikation stimmt
• Betrachten Sie Ihren eigenen Shop kritisch
• Holen Sie sich Meinungen von Dritten ein
– nutzen Sie das Know How von Spezialisten
• Schaffen Sie Konsumenten-Vertrauen
5. Nicht reden – tun!