Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs Hier zählen nur die Fakten. Einsichten von jenen, die Verantwortung tragen: 5 Impulsgeber erzählen digitale Erfolgsgeschichten aus Digital Campaigning (L´Oréal), Customer Service (Swisscom), Digital Promotions (Interio), Produktentwicklung in der Community (Migros) und der Neueinführung eines Lehrlings Bewerbungsprozesses (dm).

1. Eine Geschichte digitalen Erfolgs:
Swisscom Support Community
Jan Biller
Swisscom
Werbeplanung Summit 2014
3 Juli 2014

2. Kunden helfen Kunden
Fester Bestandteil der Online Experience
• Messbare Callreduktion
• Proaktive Störungskommunikation
• Unmengen wertvoller Content

3. Durchschn. Antwort nach
4h
96%
Antwortrate bis zu
Page views/Monat
700’000
Beiträge
120’000
Superuser
40
Themen
18’000
Registrierte User
30’000
Facts & Figures
Beiträge/Tag
65

4. Verbringen mehr als
600h
Im Monat
auf der Community
Top
25
Superuser
erstellen
50%
des Contents
Haben über
45’000
mal gepostet
Das leisten unsere Superuser

5. März2013
5
JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom
Was motiviert die
Superuser?

6. Ihr Wissen?

7. Ruhm & Ehre?

8. März2013
8
JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom
Belohnung?

9. März2013
9
JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom
Exklusivität
?

10. Danke!
10
Jan Biller
Business Owner Online &
Social Media Support
Swisscom (Schweiz) AG
Jan.biller@swisscom.com
@mr_b_77