Apresentação do Operador Turístico "Supreme-Tours" 至尊旅行 em Beijing, Shanghai e Guangzhou (China) em Maio de 2015.

1. TRAVELERS & FRIENDS LDA.
CHINA SALES
MISSION 2015

2. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
A Supreme-Tours é uma DMC
baseada em Lisboa e especializada
na promoção turística de Portugal
no mercado Chinês.
Procurando rentabilizar a excelência
da oferta turística de Portugal,
reintegrando-a nos fluxos crescentes
que estão associados ao aumento
exponencial do número de turistas
chineses na Europa, a Supreme-
Tours desenvolveu um conjunto de
pacotes de visita a Portugal assentes
na personalização total e completa
aos gostos, às necessidades e às
características do mercado Chinês,
numa iniciativa que, pela forma
integral como aborda este mercado,
se afigura como pioneira neste País.

3. Portugal Sales Mission in China 2015
Entre 10 e 17 de Maio de 2015, a Supreme-Tours
esteve na China onde participou na Sales Mission
organizada pelo Turismo de Portugal.
No âmbito desta participação, que decorreu
em três sessões de dia completo nas cidades
de Pequim, Xangai e Cantão, os produtos
turísticos exclusivos da Supreme-Tours foram
apresentados a mais de 300 operadores turísticos
e agentes de viagem Chineses, sublinhando‑se
o carácter completamente adaptado da
operação organizada por esta DMC, bem como
a excelência e a exclusividade dos produtos
desenvolvidos.
O follow up destas acções, assente na
recuperação dos factores distintivos que dão
forma à operação da Supreme Tours, passa
pela manutenção dos vínculos criados junto
dos operadores chineses através do envio
periódico de um conjunto acrescido de ofertas
que, alargando o horizonte das abordagens
associadas à operação, nomeadamente em
sectores determinantes para o crescimento da
procura chinesa como são os nichos associados
aos vinhos, ao golfe e à gastronomia, possam
alargar o espectro de interesse numa visita a
Portugal.
SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015

4. A Oferta Exclusiva Supreme-Tours
Assente naquilo que de melhor Portugal tem
para oferecer, recriando pacotes que
potenciem os sabores, os aromas e as cores
que transformam este País num dos mais
extraordinários destinos de férias da Europa,
a Supreme-Tours condicionou a sua oferta aos
gostos, hábitos, preferências e necessidades dos
turistas chineses, adaptando as suas propostas de
acordo com as tendências que os mesmos têm
vindo a demonstrar.
Esta prática, adoptada já em vários destinos
na Europa e na América do Norte com vista
à captação de um maior número de viajantes
chineses, ainda não existe em Portugal, sendo
a Supreme-Tours a primeira a concretizá‑la, num
esforço pioneiro que foi identificado, sublinhado
e valorizado pelos diversos operadores turísticos
aos quais a oferta Supreme-Tours foi apresentada
na China.
As adaptações que fazem parte dos nossos
pacotes, fomentando aspectos relacionados com
a facilidade de comunicação, com a sensação
de segurança e com o conforto que oferecemos
aos visitantes chineses, colocam Portugal como
destino prioritário para os novos viajantes oriundos
daquele país, que aqui encontram os elementos
que são valorizadores das suas escolhas.
SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015

5. Adaptações Operacionais ao Mercado
Turístico Chinês
Para além de fornecer um conjunto de
genuínas refeições chineses aos seus
clientes, quer nos restaurantes que
selecciona para os servir durante o seu
período da sua estadia em Portugal, quer
nos hotéis com quem trabalha, os pacotes
de férias a Supreme-Tours incluem ainda
diversos aspectos de pormenor que
produzem uma grande diferença na
avaliação e no resultado final.
Procurando proporcionar um bem‑estar
acrescido durante a sua estadia em
Portugal, a Supreme-Tours integra uma
oferta gastronómica genuinamente
chinesa nos seus pacotes de férias,
associando a vontade que estes turistas
têm de experimentar novos sabores
e os mais emblemáticos paradigmas da
cozinha tradicional Portuguesa com um
conjunto de refeições tradicionais do seu
próprio País. Isso acontece na principal
refeição do dia, o pequeno-almoço que,
sendo total e genuinamente preparado
com as técnicas e com os ingredientes
chineses, garante uma sensação acrescida
de satisfação no início de cada dia.
Sendo que o mesmo acontece
opcionalmente com o conjunto de
refeições que servimos ao longo do dia
e que, enquanto opção, possuem sempre
a possibilidade de uma refeição diária
genuinamente chinesa.
Para além deste aspecto, essencial
de acordo com as indicações dos
operadores com os quais trabalhamos,
introduzimos ainda algumas alterações
nos quartos que compõem a nossa
oferta.
Aí, os turistas chineses encontram sempre
um par de chinelos e um jarro eléctrico
com água quente para poderem preparar
o seu chá. Na televisão, canais chineses
permitem-lhes manter-se a par das
notícias do seu País, bem como desfrutar
de momentos descontraídos na sua
própria língua.
E a acompanhar os grupos, o staff da
Supreme-Tours tem um conjunto de
profissionais chineses que asseguram
que não existem problemas ao nível da
comunicação e da contextualização do
que vão vendo e conhecendo.
SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015

6. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
Problemas Detectados no Mercado
Chinês
Para além da inexistência de ligações
aéreas directas entre Portugal e a
China, condicionada ainda pelo facto
de existirem diferenças substanciais
entre as ofertas das várias companhias
aéreas estrangeiras entre os vários pólos
emissores chineses, que obviamente
trazem constrangimentos acrescidos a
qualquer operação turística efectuada
a partir de Portugal, deparamo-nos
com um profundo desconhecimento
relativamente ao nosso País por parte
dos principais operadores turísticos locais.
Esse facto, associado ao devir que tem
caracterizado o aumento exponencial
do fluxo turístico chinês para a Europa,
obriga a que grande parte da operação
conceda ao investimento associado à
viagem a complementaridade de vários
destinos no Ocidente e, pelas vicissitudes
associados às já mencionadas ligações
áreas, à criação de pacotes mistos nos
quais Portugal surge quase sempre
associado a Espanha e a outros destinos
europeus.
E se, nos destinos Schengen a questão
dos vistos perde expressão, o mesmo
já não acontece quando as escalas
acontecem em países terceiros,
condicionando os trânsitos à obtenção
(e ao pagamento) de vistos suplementares.
Para além deste aspecto, a dificuldade
de comunicação que resulta do facto
de poucos turistas chineses dominarem
línguas estrangeiras, acaba por
condicionar a escolha dos clientes finais,
que geralmente não encontram na maior
parte dos destinos europeus uma oferta
adaptada a essa contingência que, por
exemplo nos demais destinos asiáticos
e na América do Norte, não existe pelos
esforços de adaptação que esses países
fizeram.

7. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
Meios de Pagamento
De acordo com o relatório de 2014 da
Nilson, 90% das transacções efectuados
pelos turistas chineses que viajam para
a Europa são feitas através do sistema
UnionPay, sendo que somente os
restantes 10 são partilhados entre o VISA
e a MasterCard.
Ora em Portugal, somente a partir de
Julho de 2015 é que o sistema poderá
passar a ser utilizado regulamente como
forma de pagamento, depois de a UNICRE
ter sido escolhida como entidade gestora
dos cartões emitidos por aquela entidade.
Tendências do Mercado Chinês
No final de 2014 a China já era o principal
mercado turístico emissor do mundo
em termos de número de viajantes,
tendo ultrapassado inclusivamente os
Estados Unidos da América e atingido
um espantoso número de 109 milhões
de turistas assentes numa taxa de
crescimento de 19,5% ao ano.
Esta tendência, associada a um
crescimento efectivo da classe média
Chinesa que previsivelmente continuará
a crescer a um ritmo extraordinário até
ao final de 2023, transforma a China no
principal emissor turístico dos próximos
anos, associado esse facto ao valor de
gastos que os turistas oriundos da China
efectuam durante as suas viagens.
De facto, os turistas chineses são já
aqueles que mais gastam por dia nas
suas viagens e, mesmo em países como
Portugal cujos protocolos bancárias com
as entidades financeiras e de crédito
chinesas ainda estão numa fase muito
embrionária, é visível a afirmação destes
viajantes ao nível do valor que gastam
através de cartões de crédito e de débito.
Sendo as cidades os principais motivos
de interesse dos turistas chineses, é certo
que o interesse pelas grandes marcas
comerciais e pelas ofertas de qualidade
e preço superior, têm afirmado a China
como mercado emissor e interesse
redobrado junto das frágeis economias
ocidentais.
Com mais de 150 cidades possuindo
mais de 1 milhão e habitantes, o potencial
de crescimento da China é notório e
incontornável, oferecendo um conjunto
de oportunidades que vários destinos
compreenderam já.
Os números oficiais do turismo chinês
apontam para uma variação muito
positiva da procura por destinos de
maior proximidade, como o Sudoeste
asiático e a Austrália, bem como por
mercados alternativos de mais longa
distância, como acontece com os EUA,
basicamente por ali encontrarem as
adaptações que já mencionámos ao
nível da oferta local.

8. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
Desafios que a Supreme Tours está a trabalhar
Procurando corresponder às tendências
mais marcantes do mercado emissor chinês
a Supreme Tours recriou um conjunto de ofertas
adaptadas à realidade local.
O seu website em mandarim, com a
apresentação de muitas imagens ilustrativas de
Portugal enquanto destino de excelência, inclui
ainda vídeos e descrições exaustivas de ofertas
alternativas em língua chinesa.
A presença nas redes sociais locais,
nomeadamente naquelas que maior expressão
possuem junto das comunidades emergentes,
acaba por ser suporte de primordial importância
na definição de um plano comercial com
impacto junto dos principais OT’s e AV’s locais.
Em termos de conteúdos, sempre com
as adaptações que atrás já mencionámos,
apostámos na recriação de pacotes muito
distintivos daqueles que normalmente existem
no mercado, abordando áreas como as wine
tours, as festas de casamento, o golf e as opções
self‑drive como alternativas seguros
e interessantes para explorar Portugal.

9. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
Resumo Geral e Principais Indicadores para o Sucesso da Supreme-Tours:
1. O volume de outbound
chinês cresce a um ritmo
de perto de 20% ao ano,
com aumento substancial
dos principais indicadores:
número de viajantes, duração
das viagens e valor diário de
compras efectuadas através
de cartões de crédito;
2. As viagens de lazer
são o principal factor
motivador desta tendência
de crescimento na qual
o turismo de cidade e as
compras são elementos
determinantes;
3. A proliferação das
redes sociais e dos
fenómenos a elas associados
têm contribuído para
alargar o interesse dos
viajantes chineses para
novos mercados, sendo
que Portugal e a Europa
assumem especial relevância
no reconhecimento social
associados às mesmas;
4. A generalidade dos
turistas chineses são
oriundos da nascente e
fulgurante classe média
chinesa, com aumento
de rendimentos progressivo
e sustentado, assente e
uma estrutura etária muito
jovem e em interesses e
motivações a ela adaptados;
5. Com um domínio das
novas tecnologias que é
transversal a mais de 50%
do total da população e
praticamente hegemónico
ao nível das classes mis
jovens, a maioria dos
viajantes chineses prepara
a sua viagem a partir da
internet, pelo que uma
adequada presença online
é essencial;
6. Apesar de as agências de
viagem serem ainda uma das
peças mais importantes na
aquisição de uma viagem à
Europa, os motores de busca
e as centrais de reservas
online têm crescido de
forma exponencial;
7. O valor das compras
efectuadas durante as
viagens teve um crescimento
sustentado na casa dos 35%
ao ano;
8. A procura por ofertas
de qualidade diferenciadora
e com valores mais elevados,
é uma tendência marcante
no fluxo de turistas que
procuram a Europa como
destino de férias.

10. SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015
Lista de OT’s e AV’s Chineses que participaram em reuniões com a Supreme-Tours na China:
• Tuniu
• GZL International Travel
Services LTD
• Xiang Shijielv You
• China Cities Travel Alliance
• CSSC
• STM Holiday
• Mr. Bali
• Guangzhou Joyance
International Travel Co.
• CITS Group Shanghai Co.
• Fantasia TW Flight
• CCITS China Commercial
International Travel Services
Co.
• Bravo Tour
• Farers International
• Lin Star Tour
• China Travel Service Co.
• Meiya
• BedsOnline
• SBIT Travel
• Miyuediy – DIY
• Guangdong Tianma
International Travel
• Guangzhou MeiYing
Commerce & Travel
Services Co.
• BSGD Guangzhou
• MingTrip
• Abercrombie & Kent China
• Sino Jet
• Quality Travel World
• RothsTravel
• Tian Tian International
BusinessTour Co.
• Jettour
• Beijing Blue Holiday Travel
International Service
• Miramar Travel
• China Golden Bridge Travel
Service
• Ltour
• Top Sky Club
• Nice Tour
• Shanghai E-Fly International
Travel Service
• Beijing Youth Travel Service
• Meida China
• America Signature Travel
• China Confort Travel
• Miramar Travel Guangzhou
• HaulTime
• Beicheng
• 6Renyou Trip
• Auto Travel
• Shangai City Tour
• Lvmama Synwalk Travel
• Shangai Oriental Pearl
• C Trip
• China Travel Board
• AAA China Travel
• ETI Holidays
• CITS Shangai
• Spring Tour
• West Holiday
• SCYTS
• PAN Voyage
• Shine Tour
• Shanghai Smart Travel Co.
• City8
• Ever Bright Town Travel
Service
• Shangai Ukubang Network
• Hestrip
• Lemen Int’l
• Scandinavic Oceanwide
International Business &
Travel
• Century Tours
• XHTS
• Beijing Tiaxingjian
International Travel
• Maan Trip
-Best Tour
• Youth Travel
• GZNIT
• GoWorld
• CCITS GG
• Guangdong CTS Holiday
International Travel Agency
• Haul Time
• Guangzhou Jizhi Travel
Services
• I Love Tour
• NiceTour
• 6Renyou Travel
• Haiwan Travel Services
• Union Travel
• Ursus Travel
• British Airways Beijing
• China Ocean International
Travel Service
• Travel Abroad Online
• Baicheng
• Leo Vacations
• Peace Travel
• Broading Conference &
Exhibition Co.
• AIE Group
• Beijing Global Tour
• Beijing Biztour International
• Beijing Shougang
International Travel Service
• 6RenYou
• China Swan International
Tours
• TUI China
• Best Tour
• Go Travel
• Beijing Eyeshot Business
Travel
• Trust Tours
• China Travel Shanghai
• CITS Grup Shanghai
• China Confortable Travel
• Conference & Exhibition
Three
• Anrui Business Travel
• CTVITS Travel
• UZOU
• China M& Special Tours
• Beijing Datang International
Travel Service
• GoWorld
• CNBCTS
• Sparkle Tour
• Linkday
• Diadema
• Yooyoung Travel Services
• Shanghai Tea Metropol
International Travel Service
• Vacation Shanghai
• Phoenix Travel
• Sinbad
• Touling Travel
• Leader Travel
• Beijing Global Tour
International Travel
• Grand Vision
• U-Tour
• Global Joy Travel Services
• CYTS Leisure & Sightseeing
Travel Branch
• Q Travel May
• China Bamboo Garden
International
• Foshan Tours International
Tourist
• Success Way
• NTA
• ETI Holiday
• Miracle Business Travel
• Tenma Life
• Rich Holidays
• Guangzhou Joy Travel
Experience
• Guangzhou Miaorui
International Tradind Co.
• Ling Nag Travel
International
• Shenzhen Confort Travel
Service Co.
• Lotus Tours
• Souluniq Travellers Club Lt
• AnxonTravel Co.
• Shenzhen Miketrip
• Guangdong Oeace
International Tourism
• Lixing
• GIC – Great International
Commercial
• Doowoon Travel Tourism
• WeTrip
• Shanghai Oriental
International Travel Service
Co. Ltd.
• Shanghai Jin Jiang Tours
Co.
• Eastern Air Travel
• Beautiful Scene & Good
Day
• Zanadu
• Happy Trips & Holidays
• Shanghai New Confort
International Travel
• TopTour
• Shenzhen MayGolf
• Shanghai Changtu Network
• Gaintu Tours
• Jiangsu Santy Oversear
Tourism Ltd.
• Century Tours
• China Cyts MICE Shanghai
• RTS Tour Limited
• Guangzhou Changxing
International Travel Service
• Lütone
• Oceanwide International
Business Travel
• FSTour
• GZ Meiya International
Business Travel Services
• CYTS Guangdong
• GDCTS
• EZ Tours
• Linkday
• Deutsche Messe
• Guangdong CTS Holiday
• GZNIT
• MTT
• All Americas Inc.
• O1Trip
• UFI MeOrient