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GESTÃO DE MARKETING
Prof. Dr. Mitsuru Higuchi Yanaze
Professor de Graduação e Pós-Graduação da Universidade de São Paulo
Consultor de empresas
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
3. • Professor Mitsuru Higuchi Yanaze, Prof. Titular da ECA-USP.
• Coordenador Geral do CEACOM- Centro de Estudos de Avaliação
e Mensuração em Comunicação e Marketing da ECA-USP.
• Consultor de Empresas.
• BLOG: www.incommetrics.com
• Autor do Livro: Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e
Aplicações. SARAIVA, 2007, 540 páginas.
• Autor do Livro: Retorno de Investimentos em Comunicação.
Difusão, 2010, 423 páginas.
• Autor do Livro: Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e
Aplicações. SARAIVA, 2ª edição, 2011, 782 páginas.
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
7. INPUTS
EMPRESA
THROUGHPUTS
PROCESSOS
• Recursos Financeiros
- Investimento
- Capital de Giro
• Recursos Humanos
- Administrativos
- Operacionais
• Recursos Materiais
- Infraestrutura
- Equipamentos
- Insumos
- Matéria Prima
• Informações
• Tecnologia
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SISTEMAS
POLÍTICAS
CULTURA
CLIMA
ORGANIZACIONAL
OUTPUTS
PRODUTO(S)
SERVIÇOS
PREÇO
DISTRIBUIÇÃO/
VENDAS
LOGÍSTICA
COMUNICAÇÃO
ADMINISTRATIVA
COMUNICAÇÃO
Gestão de Marketing
9. Decisões de Marketing
EMPRESA
Potencial
-Financeiro
-De produção
-De vendas
-Tecnológico
Necessidades
-Sobrevivência
-Lucratividade
-Inserção Social
-Status
-Desenvolvimento
Expectativas
-Remuneração
do capital
-Acumular Lucro
-Aumentar Riqueza
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
MERCADO
Adequação
do Produto
Preço de
Equilíbrio
Venda
Acessível
Comunicação
Eficaz
Potencial
-Financeiro
-De acesso
-De consumo
Necessidades
-Fisiológicas
-Segurança
-Afetivas
-Reconhecimento
-Auto-Realização
Expectativas
-Custo/Benefício
-Conveniência
-Utilidade
-Satisfação
Gestão de Marketing
10. PLANEJAMENTO
• Definição de Objetivos / Metas
• Definição de Estratégias
ORGANIZAÇÃO
• Recursos Financeiros: Orçamento/Budget
• Recursos Humanos: Organograma, Descrição
de Funções
• Recursos Materiais: Fluxograma, Cronograma
COORDENAÇÃO
• Capacitação / Condições de Trabalho
• Motivação / Envolvimento / Salários e Cargos
• Comprometimento / Participação nos resultados
CONTROLE
• Critérios de Avaliação / Indicadores
• Correção de Rumos
• Acompanhamento preventivo e corretivo
Estudo de Viabilidade
Econômico-financeira
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• Previsão de Vendas
• Fluxo de Caixa
• Demonstrativo de Lucros e Perdas
• Análise de Retorno do Investimento
Gestão de Marketing
14. DEFINIÇÕES
PRODUTO(S)
SERVIÇO(S)
- CICLO DE VIDA
- FUNÇÃO GENÉRICA
NECESSIDADES
- ATRIBUTOS TANGÍVEIS
ATRIBUTOS INTANGÍVEIS
- CONVENIÊNCIA
COMPRA COMPARADA
ESPECIAL
DEMANDA NEGATIVA
Sobrevida
Crescimento
Lançamento
Planejamento
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Maturidade
Declínio
Morte
Gestão de Marketing
15. MATRIZ GE
(Variáveis de Análise)
• Atratividade do Mercado
• Posição do Negócio/Produto
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Gestão de Marketing
16. Atratividade do Mercado
• Fatores de Mercado
• Concorrência
• Fatores Econômicos e Financeiros
• Fatores Tecnológicos
• Fatores do Ambiente Mercadológico
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Gestão de Marketing
17. ATRATIVIDADE DE MERCADO
FATORES
PESO
FATORES DE MERCADO
CONCORRÊNCIA
FATORES FINANCEIROS E ECONÔMICOS
FATORES TECNOLÓGICOS
FATORES DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO
TOTAL
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100% (1)
Gestão de Marketing
18. FATORES DE MERCADO
SUBFATORES
PESO
NOTA
NOTA
PONDERADA
Volume/Vendas Totais
Potencial de Crescimento
Disponibilidade de Canais de Venda
Sensibilidade a Preço
Poder de barganha c/ Fornecedores
Poder de barganha com Clientes
Investimento em Comunicação
Grau de Concentração do mercado
TOTAL
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100%
0 a 10
Gestão de Marketing
24. Posição do Negócio/Produto
• Situação no Mercado
• Situação em relação à Concorrência
• Fatores Econômicos e Financeiros
• Fatores Tecnológicos
• Posição no Ambiente Mercadológico
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Gestão de Marketing
25. POSIÇÃO NO MERCADO
FATORES
PESO
SITUAÇÃO NO MERCADO
SITUAÇÃO EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA
FATORES FINANCEIROS E ECONÔMICOS
FATORES TECNOLÓGICOS
POSIÇÃO NO AMBIENTE MERCADOLÓGICO
TOTAL
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100% (1)
Gestão de Marketing
26. SITUAÇÃO NO MERCADO
SUBFATORES
PESO
NOTA
NOTA
PONDERADA
Volume/Vendas Totais
Potencial de Crescimento
Relação com Canais de Venda
Preço compatível com os dos demais
Relação com Fornecedores
Sinergia com Clientes de outros ...
Sinergia de Comunicação com out...
Grau de complementaridade com...
TOTAL
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100%
0 a 10
Gestão de Marketing
27. SITUAÇÃO EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA
PESO
SUBFATORES
NOTA
Nota
Ponderada
Participação de Mercado
Monitoramento da Concorrência
Vulnerabilidade em relação à
Concorrência
Grau de Diferenciação em relação à
Concorrência
TOTAL
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100%
0 A 10
Gestão de Marketing
31. Atratividade de Mercado
Peso
Nota
Nota
Ponderada
30% = 0,3
7
2,1
20% = 0,2
6
1,2
20% = 0,2
8
1,6
10% = 0,1
Subfatores
8
0,8
20% = 0,2
7
1,4
Fatores de Mercado
Concorrência
Fatores Econômicos e
Financeiros
Fatores Tecnológicos
Ambiente Mercadológico
Total
100% (1)
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7,1
Gestão de Marketing
32. Análise GE
Posição no Mercado
Forte
Média
Fraca
10
Alta
Atratividade
de Mercado
7,1
6,7
Média
3,3
Baixa
0
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
10
6,7
3,3
0
Gestão de Marketing
33. Posição no Mercado
Peso
Nota
Nota
Ponderada
30% = 0,3
5
1,5
Situação em Relação à
Concorrência
20% = 0,2
5
1,0
Fatores Econômicos e
Financeiros
20% = 0,2
4
0,8
Fatores Tecnológicos
10% = 0,1
4
0,4
20% = 0,2
5
1,0
Subfatores
Situação de Mercado
Ambiente Mercadológico
Total
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
100% (1)
4,7
Gestão de Marketing
34. Análise GE
Posição no Mercado
Forte
Média
Fraca
10
Alta
Atratividade
de Mercado
7,1
6,7
Média
3,3
Baixa
0
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
4,7
10
6,7
3,3
0
Gestão de Marketing
36. Exercício MCP
MCP – Smartphones A / Mercado
(em Unidades Vendidas)
Marca
A
Marca
B
Marca
C
Marca
D
Marca E Total
Jan/13
20.000
15.000
8.000
12.000
2.000
Fev/13
19.600
14.400
8.200
11.400
2.200
Mar/13
20.400
14.400
8.400
11.800
2.400
Jan/Fev
Fev/Mar
Participação
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100%
Gestão de Marketing
37. Exercício MCP
II. MCP Interno – Empresa A / Mix Interno (Faturamento- R$)
Smartphone
A
TV LED A
Tablets A
Câmeras A
Jan/13
2.000.000
1.300.000
3.200.000
1.800.000
8.300.000
Fev/13
1.960.000
1.600.000
3.100.000
2.000.000
8.660.000
Mar/13
2.040.000
1.800.000
2.800.000
2.100.000
8.740.000
Crescimento
Jan/Fev
-2%
23%
-3%
11%
4%
Crescimento
Fev/Mar
4%
13%
-10%
5%
1%
23%
18%
36%
23%
100%
23%
21%
32%
24%
100%
Participação
Jan/Fev
Participação
Fev/Mar
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Total
Gestão de Marketing
38. BCG Interno – Empresa A / Mix Interno
(Faturamento- R$)
Jan/Fev
Fev/Mar
TV LED
23%
13%
11%
CRESCIMENTO
TV LED
CAMERAS
CAMERAS
5%
4%
4%
SMARTPHONES
1%
SMARTPHOES
-2%
-3%
TABLETS
-10%
36%
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
25%
TABLETS
18%
23%
32%
23%
Participação no Faturamento
25% 21%
24%
23%
Gestão de Marketing
39. MCP – INTERNO
Margem de Contribuição
• P = Preço
• C V = Custos Variáveis (produção, transporte,
impostos diretos, comissões, promoções etc.)
• M C = Valor que o produto contribui para pagar
os Custos Fixos (Indiretos) da Empresa
(administração, depreciações, aluguéis, água,
luz, comunicação institucional etc.)
MC = P - CV
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Gestão de Marketing
40. Exercício MCP
III. MCP Interno – Empresa A / Mix Interno (Margem de Contribuição - R$)
Smartphone
A
TV LED A
Tablets A
Câmeras A
Jan/13
MC=20%
MC=35%
MC=30%
MC=40%
Fev/13
MC=25%
MC=30%
MC=30%
MC=35%
Mar/13
MC=20%
MC=35%
MC=25%
MC=40%
Total
Crescimento
Jan/Fev
Crescimento
Fev/Mar
Participação
Jan/Fev
100%
Participação
Fev/Mar
100%
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Gestão de Marketing
41. Exercício MCP
III. MCP Interno – Empresa A / Mix Interno (Margem de Contribuição - R$)
Smartphones A
TV LED A
Tablets A
Câmeras A
Jan/13
400.000
455.000
960.000
720.000
2.535.000
Fev/13
490.000
480.000
930.000
700.000
2.600.000
Mar/13
408.000
630.000
700.000
840.000
2.578.000
Crescimento
Jan/Fev
23%
5%
-3%
-3%
3%
Crescimento
Fev/Mar
-17%
31%
-25%
20%
-1%
Participação
Jan/Fev
19%
18%
36%
27%
100%
Participação
Fev/Mar
16%
24%
27%
33%
100%
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Total
Gestão de Marketing
42. BCG Interno – Empresa A / Mix Interno
(Margem de Contribuição - R$)
Jan/Fev
23%
ESTRELA
Fev/Mar
CRIANÇA
PRODÍGIO
31%
ESTRELA
CRIANÇA
PRODÍGIO
VAQUINHA
LEITEIRA
ABACAXI
CRESCIMENTO
20%
4%
5%
3%
VAQUINHA
LEITEIRA
ABACAXI
-1%
-3% -25%
25%
36%
27%
19%
33%
18%
25%
27%
24%
16%
Participação no Faturamento
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
43. 1- SIMILARES
CONCORRÊNCIA
2- SUBSTITUTOS
3- FATORES IMPEDITIVOS
DIFICULTADORES
1- SEGMENTAÇÃO
• GEOGRÁFICA
• DEMOGRÁFICA
• COMPORTAMENTAL
• PSICOGRÁFICA
MERCADO
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2- NICHO DE MERCADO
• Segmentos – alvo que a
empresa tem condições de
atender (produto/ preço/ venda/
comunicação ADEQUADOS)
Gestão de Marketing
44. BASES DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
• GEOGRÁFICA: Localização, densidade, clima, área
comercial, transporte e acesso, topografia, tráfego...
• DEMOGRÁFICA / SOCIOECONÔMICA: Idade, sexo,
tamanho e ciclo de vida da família, geração,
dependentes, etnia, nacionalidade, religião, orientação
sexual, renda, ocupação, grau de instrução, classe
social...
• BENEFÍCIOS PROCURADO: Satisfação sensorial,
status, custo-benefício, qualidade, durabilidade,
economia, atendimento ou serviços agregados,
modernidade e atualização, acomodação (marcas
conhecidas), rapidez, aparência e características físicas
do produto, produtos saudáveis e/ou ecológicos...
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
45. BASES DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO (cont.)
•
•
COMPORTAMENTAL: Ocasião de compra (normal, especial),
status de uso (não-usuário, ex-usuário, potencial, regular, 1ª.vez),
grau de uso (light/medium/heavy user), lealdade (nenhuma,
média,forte, total), modo de utilização, razão de compra
(reposição, presente, festa), frequência de compra, local de
compra, estágio em relação à compra (desconhecimento,
atenção, interesse, desejo, preferência, ação...), atitude com
relação ao produto (entusiasta, positiva, indiferente, negativa,
hostil)
OUTRAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS: Atividades (trabalho,
hobbies, participação em eventos/clubes/ONGs, férias e
entretenimentos, prática de esportes...) exposição à mídia (leitor
de jornais, revistas, TV, Internet...) estilo de vida (como as pessoas
gastam seu tempo e dinheiro – conjunto de diversos
comportamentos influenciados por diversas variáveis, incluindo as
psicográficas)
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
46. BASES DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO (cont.)
•
BASE PSICOGRÁFICAS:
- Valores: crenças gerais e duradouras, padrões culturais
compartilhados (configurados pela história, cultura e interação
social) dos objetos que são preferíveis e desejáveis (ideais, estados
finais da existência), assim como as normas que guiam as escolhas
e os comportamentos (modos de conduta) para atingir tais objetos,
ideais.
- Atitude: avaliação apreendida (por meio de experiências, cultura
e família), favorável ou desfavorável a determinado objeto, pessoa,
grupo, idéia, organização ou evento, que gera uma predisposição a
agir em relação a esse objeto, pessoa, grupo, idéia, organização ou
evento.
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
47. BASES DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO (cont.)
•
BASE PSICOGRÁFICAS (cont.):
- Interesse: uma das manifestações de valor pela representação
das atitudes (principalmente favoráveis) por meio do grau de
excitação acompanhado por atenção seletiva e contínua para com o
objeto desejável, orientando a atividade (guiando o comportamento)
para um determinado fim (meta).
- Opiniões: manifestações verbais ou escritas de atitudes em
relação a um objeto específico.
- Personalidade: “padrões únicos e relativamente consistentes de
pensamentos, sentimentos e comportamentos de um indivíduo”
(Hockenbury).
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
48. MOSAIC Brasil – Conteúdo descritivo
•
•
•
•
•
•
•
•
VISÃO GERAL DOS CLUSTERS
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
QUEM SÃO
ONDE VIVEM
COMO LEVAM A VIDA
VISÃO DE MUNDO
MIX DE PRODUTOS QUE ADQUIREM
COMO GANHAM A VIDA
449 Variáveis de Segmentação: Geográfica, Demográfica,
Econômica, Comportamental, Aspiracional, Estilo de Vida,
Crédito.
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
49. MOSAIC BRASIL
Quantidade
de Clusters
Percentual da
População
Ricos, Sofisticados, Influentes
3
1,86%
Prósperos Moradores Urbanos
4
5,26%
Assalariados Urbanos
4
8,93%
Empreendedores e Comerciantes
3
5,01%
Aspirantes Sociais
4
9,74%
Periferia Jovem
6
20,92%
Envelhecendo na Periferia
3
8,04%
Aposentadoria Tranquila
3
14,99%
Envelhecendo no Interior
3
9,19%
Brasil Rural
7
16,05%
GRUPOS SOCIAIS
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
50. Conceitos importantes para o processo de segmentação
MERCADO TOTAL
MERCADO POTENCIAL (GRUPOS)
MERCADO POTENCIAL
DISPONÍVEL (CLUSTERS)
NICHO (CLUSTERS QUE
TEMOS CONDIÇÕES DE
ATENDER)
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
51. Relação das Bases de Segmentação com os
Outputs (mix de marketing)
Geográfica/“Onde vivem”:
• Estratégias de Logística de Distribuição.
• Localização e Quantidade de Pontos de Venda.
• Definição da Abrangência e Extensão da Mídia.
• Definição dos Atributos Tangíveis do Produto.
Socioeconômica/“Quem são? Como ganham a vida”:
• Definição da Qualificação dos Pontos de Venda.
• Definição da Extensão e Qualificação da Mídia.
• Definição dos Atributos Tangíveis e Intangíveis do Produto.
• Definição de Estratégias de Preços.
• Definição de Temas da Comunicação.
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
52. Relação das Bases de Segmentação com os Outputs
(mix de marketing)
Por Benefício/“Como levam a Vida”:
• Desenvolvimento de Novos Produtos.
• Estratégias de Comunicação Dirigida.
• Estratégia de Posicionamento dos Produtos por Necessidades
Atendidas (Status, Segurança, Economia etc.)
• Especialização dos Pontos de Venda.
• Incremento da Percepção da Relação Custo-Benefício
Comportamental/“Mix de Produtos que Adquirem”:
• Adequação dos Produtos existentes aos Hábitos de Consumo
(quantidade, embalagens, orientação de uso, acessórios, serviços
agregados etc.)
• Desenvolvimento de Novos Pontos de Venda.
• Desenvolvimento de Novas Mídias e das Novas Formas de
Comunicar.
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
53. Relação das Bases de Segmentação com os Outputs
(mix de marketing)
Psicográfica/“Visão do Mundo”:
• Qualificação e Especialização dos Pontos de Venda.
• Otimização dos Atributos Tangíveis e das Necessidades
que o Produto atende.
• Definição da Extensão, Qualificação e Especialização da
Mídia.
• Definição dos Temas e Abordagens (SWEET SPOT) da
Comunicação.
• Definição do Posicionamento da Empresa no Mercado.
• Definição dos Valores Intangíveis dos Preços
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
54. EXERCÍCIO
• Definir: CONCORRENTES (similares,
substitutos, fatores impedidores);Bases de
Segmentação, Comportamento de compra e
consumo mais prevalentes:
• FACEBOOK
• LUAN
SANTANA
• VELOSTER
• HABIB´S
• BRAVISSIMO
• CONTA PRIME
• REVISTA CARAS
DO
BRADESCO
• I-PAD
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Gestão de Marketing
56. SISTEMA DE INFORMAÇÕES
1- DIA-A-DIA
2- SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PROBLEMA
ESTUDO
EXPLORATÓRIO
DEMANDA MÍNIMA
DE INFORMAÇÕES
PESQUISA
SECUNDÁRIA
PESQUISA
INTERNA
PESQUISA
PRIMÁRIA
• Observação
• Experimento
• Questionário
• Grupo de foco
ANÁLISE
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
CRUZAMENTO DAS
INFORMAÇÕES
CONCLUSÕES
RECOMENDAÇÕES
Gestão de Marketing
57. Exercício Prático
SIM – SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• Abatedouro de Frango de Porte Médio de
Santa Catarina é convidado a participar de
um Consórcio de exportação para a Síria.
• Sua atuação restringe-se ao mercado
interno. Nunca atuou no mercado externo.
• O Consórcio é formado por Empresas de
Porte Médio, com alguma experiência na
exportação para o mercado asiático.
• Utilizar o sistema de Solução de
Problemas.
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Gestão de Marketing
58. SWOT
(Strengths/Weaknesses/Opportunities/Threats)
• Sistema de Informação de Marketing para Planejamento
• Sistema que complementa informações obtidas dos
modelos GE, BCG adaptado, Análise Ambiental,
Sistemas de Solução de Problemas (Pesquisas Internas,
de Fontes Secundárias e Primárias)
• Tem como objetivo compor o Cenário Mercadológico
(Ambiente Mercadológico com indicações de Ameaças e
Oportunidades)
• Análise comparativa da situação da Empresa em
relação aos seus principais concorrentes (similares e/ou
substitutos)
• Modelo que possibilita o monitoramento constante
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Gestão de Marketing
59. ANÁLISE DOS OUTPUTS
Atribuição de Pesos de Importância
•
Exemplo de Pesos: Muito Importante (10), Importante (7,5),
Importância Média (5,0), Pouco Importante (2,5)
• Avaliação: Qualitativa (texto explicativo); Quantitativa:
Muito Forte(5), Forte(3), Médio(1), Fraco(-3), Muito Fraco(-5).
OUTPUT
PESO
AVALIAÇÃO
PRODUTO
PREÇO
VENDAS/DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO
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Gestão de Marketing
60. ANÁLISE DOS FORTES E FRACOS:
OUTPUTS
I.
PESO
EMPRESA
CONCORRENTES
IDEAL
PRODUTO
• Design
•Embalagem
•Composição Química
•Facilidade de Uso
•Garantia
•Status
•Conforto
•Tradição
•Qualidade percebida
•Etc.
II.
Moderna (Forte)
Antiquado(Fraco)
PREÇO
•Valor Cobrado
•Condições de
pagamento
•Formas de pagamento
•Juros
•Bonificações e
Descontos
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Gestão de Marketing
61. ANÁLISE DOS FORTES E FRACOS:
OUTPUTS
PESO
EMPRESA
CONCORRENTES
IDEAL
III. VENDAS E
DISTRIBUIÇÃO
•Quantidade de Pontos
de Venda
•Qualidade dos Pontos
de Venda
•Quantidade e qualidade
da equipe de Vendas
•Condições de Entrega
•Abrangência das
•Etc.
IV. COMUNICAÇÃO
•Publicidade
•Promoção de Vendas
•Merchandising
•Relações Públicas
- Eventos
- Patrocínios
- Imprensa
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Gestão de Marketing
63. Fluxograma de Definição de Objetivos e Metas:
ANÁLISE DO AMBIENTE:
Entidades/ Organizações que afetam
Variáveis que afetam
ANÁLISE SWOT DOS INPUTS
THROUGHPUTS:
Recursos
- Financeiros
- Humanos
ANÁLISE SWOT DOS
- Materiais
OUTPUTS:
Pesquisas
Sistemas
Processos
Produto
Políticas
Preço
Etc.
Distribuição / Vendas
Comunicação
Análise Análise
GE
MCP
ANÁLISE
INTEGRADA
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
OBJETIVOS
METAS
Estratégias
•Produto
•Preço
•Distribuição
•Comunicação
Fornecedores
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Estratégias
Reversas
Gestão de Marketing
64. DECISÕES EMPRESARIAIS
•
•
•
•
Viabilidade Mercadológica (“ AS OPORTUNIDADES SÃO
MAIORES QUE AS AMEAÇAS?”): GE, Matriz de
Crescimento/Participação, Análise Ambiental, Pesquisas,
SWOT de outputs, inputs e throughputs.
Viabilidade Econômica (“TEREMOS RETORNOS DOS
INVESTIMENTOS QUE FAREMOS?”): Mark-up possível, Margem
Bruta, Margem Operacional, Margem Líquida, TRIT, Giro do
Ativo Total, Giro do Ativo Permanente etc.
Viabilidade Financeira (“TEREMOS RECURSOS FINANCEIROS
PARA MANTER AS OPERAÇÕES?”): Índices de Liquidez
Corrente/Seca/Imediata/Geral, Giro do Estoque, Prazo Médio de
Recebimento, Prazo Médio de Pagamento etc.
Viabilidade Patrimonial (“NOSSO PATRIMÔNIO CRESCERÁ?”):
Lucro Acumulado/Reservas/Capital etc.
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Gestão de Marketing
65. COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
• Comunicação Administrativa (interna e
externa)
• Comunicação Mercadológica (interna e
externa)
• Comunicação Institucional (interna e
externa)
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Gestão de Marketing
66. NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO
•
•
•
•
•
MASSA / NÃO-SEGMENTADA
MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS
PÚBLICO / SEGMENTADA
GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA
INDIVÍDUO / PERSONALIZADA
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
67. PROCESSO DA COMUNICAÇÃO:
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Criar Consciência
Chamar Atenção
Despertar Interesse
Levar ao Conhecimento
Promover Identificação
Criar Expectativa
Criar Desejo
Garantir a Preferência
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
• Levar à Decisão
• Promover a Ação
• Conseguir e manter a
Satisfação
• Suscitar Interação
• Garantir a Fidelização
• Levar à Disseminação,
ao Boca-a-Boca
Gestão de Marketing
68. EXERCÍCIO – COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
PLANEJAMENTO: Programa de Trabalho Voluntário
OBJETIVOS
PÚBLICO-ALVO
NÍVEIS
ATIVIDADE SUGERIDA
Criar
Consciência
Chamar
Atenção
Despertar
Interesse
Levar ao
Conhecimento
Promover
Identificação
Criar
Expectativa
Criar Desejo
© Professor Mitsuru Higuchi Yanaze
Gestão de Marketing
70. ALGUM CONCEITO QUE ABORDAMOS
AO LONGO DA DISCIPLINA QUE VOCÊS
QUEIRAM PERGUNTAR PARA
CONTRIBUIR JUNTO AO SEU TCC?
TCC - Trabalho e Conclusão de Curso
PEA - Projeto Empresarial Aplicado + Artigo Científico
OU
Monografia + MES Metodologia do Ensino Superior
(47) 3026 4950
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