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1. f. Propiedad de una cosa de contener otras dentro de ciertos límites.Capacidad de una vasija, de un local.2. f. Aptitud...
¿Resultado de la malagestión de la capacidad?                           3
Entonces… ¿Que pasó?•   ¿Mala planificación de la demanda (Fecha poco usual de alto tráfico)?•   ¿Plataformas inadecuadas ...
Muchisimo!!! Pero primero, hay que entender su objetivo.Meta principal“Asegurar la capacidad actual y futura en todas las ...
Alinear los componentes y servicios de TI (actuales o los que necesite) para proveer los servicios de la manera           ...
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Disponibilidad                                                     Capacidad                            Plan de capacidad ...
“El plan de capacidad es una herramienta potente,       cuando esta bien alineada al negocio”                             ...
Gestión de la Capacidad     El negocio (Governance)      Gestión de la demanda      Gestión financiera de TI   Gestión de ...
Con el negocio• Obtener información de sus planes estratégicos.• Establecer objetivos claros referente al crecimiento de l...
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Capacity Management - TEAM Professional Services

  1. 1. Gestión de la Capacidad Una vista prácticaWalter Macuada M.,Consulting DirectorIT Governance and Service Management Professional 1
  2. 2. 1. f. Propiedad de una cosa de contener otras dentro de ciertos límites.Capacidad de una vasija, de un local.2. f. Aptitud, talento, cualidad que dispone a alguien para el buen ejerciciode algo. - Definición de la RAE- Entonces...La capacidad esta asociada al desempeño de un servicio, respondiendo alas exigencias de la manera esperada.No confundir con Disponibilidad, ya que trabajan de la mano, pero notienen el mismo objetivo. 2
  3. 3. ¿Resultado de la malagestión de la capacidad? 3
  4. 4. Entonces… ¿Que pasó?• ¿Mala planificación de la demanda (Fecha poco usual de alto tráfico)?• ¿Plataformas inadecuadas y no preparadas para estos efectos?• ¿Demanda errada, entonces capacidad mal manejada y sobre el límite?• ¿Entonces la mala capacidad generó problemas de disponibilidad?Respuesta rotunda y concluyente para todas… SI. 4
  5. 5. Muchisimo!!! Pero primero, hay que entender su objetivo.Meta principal“Asegurar la capacidad actual y futura en todas las áreas de TI, las cualesdeben responder a las necesidades del negocio a un costo justificable.”Objetivos principales• Desarrollar el plan de capacidad.• Monitorear la capacidad y el desempeño.• Validar que la capacidad provista esta acorde a los requerimientos.• Establecer los umbrales adecuados (donde sea posible) para actuar proactivamente.Desde la perspectiva de servicios, esta gestión debe ayudar a proveer: • La capacidad adecuada. • En el lugar adecuado y en el momento adecuado. • Para el cliente correcto. • Dentro de los parámetros financieros justificables. 5
  6. 6. Alinear los componentes y servicios de TI (actuales o los que necesite) para proveer los servicios de la manera que el negocio lo requiere.Entonces.. La Gestión de la Capacidad considera• Hardware• Software• Periféricos Pero… ¿solo eso? 6
  7. 7. Además de manera muy importante y consistente, debesiempre incluir… las personasLas personas son el factor fundamental para gestionar los componentes y,por ende, la capacidad de estos. Por otra parte, considerar a las personascomo un simple número (cantidad de personas) es un terrible error, ya queademás debe incorporar el desarrollo de:• El conocimiento.• Sus habilidades.• La planificación de estos recursos y su uso. 7
  8. 8. • Como nos afecta el ser reactivos  $$ Capacidad Incidente de capacidad  $$ Incidente de capacidad TiempoUna gestión de la capacidad bien planificada permite tomar decisionescorrectas para soportar el negocio.- TAOS - Capacity management Handbook- 8
  9. 9. La planificación (El plan de capacidad)• La relación directa y transparente con el negocio debe permitir una planificación muy precisa. El negocio es quien establece sus necesidades, pero TI debe saber interpretarlas y aplicarlas (elicitación). Para estos efectos debe desarrollar un plan de capacidad activo.Proyecciones/pronósticos (Forecast)• Proyección basada en la historia y en los requerimientos futuros enfocado en la precisión, es decir, debe ser lo más certero posible.Monitoreo y Reportes• El monitoreo constante de los diferentes umbrales y los reportes (tanto históricos como actuales) son de alta importancia para la toma de decisiones basado en el comportamiento actual.Ajustes• Ajustes de acuerdo a los estudios y planificaciones, basados en el conocimiento del negocio y su demanda. ITIL v3 Pub 2011– Service Design - Capacity Management 9
  10. 10. • Proyectada (sin uso) Proyectada (sin uso) Capacidad reservada para efectos de crecimiento inesperado. No productiva • No productiva Capacidad Total Capacidad utilizada para efectos de mantenimiento o re-trabajos. • Productiva Productiva Capacidad utilizada de manera tangible que apoya a la ejecución de las tareas operativas.- USMBoK – Capacity Management- 10
  11. 11. Disponibilidad Capacidad Plan de capacidad Análisis Monitoreo •NEGOCIO Capacidad departamentos/áreas/clientes Infraestructura • Proyecciones y estimaciones • Mediciones de los Niveles de desempeño • Análisis de riesgos • Información de utilización de recursos • Capacidad por servicio • Análisis de nuevas tecnologías • Cambios en el plan Ajuste Implementación- USMBoK – Capacity Management ITIL v3 Pub 2011– Service Design - Capacity Management 11
  12. 12. “El plan de capacidad es una herramienta potente, cuando esta bien alineada al negocio” 12
  13. 13. Gestión de la Capacidad El negocio (Governance) Gestión de la demanda Gestión financiera de TI Gestión de la disponibilidad Gestión de Incidentes Gestión de Niveles de ServicioGestión de Continuidad de Servicios 13
  14. 14. Con el negocio• Obtener información de sus planes estratégicos.• Establecer objetivos claros referente al crecimiento de los servicios (nuevos y actuales).• Claridad en las necesidades alineado a los ámbitos financieros.Interno en TI• Combinar adecuadamente los recursos y componentes de TI.• Habilitar adecuadamente los componentes y servicios.• Proyección adecuada de requerimientos y componentes.• Provisión y análisis proactivo de la capacidad.• Justificación de costos caramente identificada para su crecimiento.• Consideración continua de las personas en el proceso. 14
  15. 15. www.teamprosvc.cl info@teamprosvc.clSíguenos en Facebook http://www.facebook.com/TeamProfessionalServices Twitter http://twitter.com/TEAMProSvc LinkedIn http://www.linkedin.com/groups/TEAM-Professional-Services-News-4525347 Slideshare http://www.slideshare.net/TEAMProSvc 15

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