1. Advancing your ICT
Spaces by Moxie™
Vorstellung Moxie Collaboration Spaces™
Email Respond Management, Web Chat, Knowledgebase, Social Media Monitoring
Teleconnect & Service GmbH
Mario van Riesen
District Sales Manager
Teleconnect & Service GmbH info@teleconnect-service.com
© Teleconnect & Service GmbH Seite 1

2. Spaces by Moxie™
The Social Workspace
Employees Customers
Moxie Collaboration Spaces™
The right answer to the right person at the right time 
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3. Spaces by Moxie™ Lösungen
Moxie Collaboration Spaces™
Collaboration Spaces™ ist eine Social Enterprise Collaboration Plattform zur Steigerung der
Unternehmenseffizienz ( ContactCenter-Backoffice/Geschäftspartner) und/oder Beschleunigung von
Innovationsprozessen ( Crowd-Sourcing)
Moxie Customer Spaces™
Customer Spaces™: Software-Suite für den Kundendialog im Internet und verbindet in ihrem Multi-Kanal-
Ansatz traditioneller und interaktiver Kommunikationsmedien wie z. B. E-Mail, Chat, Wissensdatenbanken,
Telefon, CoBrowsing, Communities sowie Social Media und hilft Unternehmen auf diese Weise, Kosten zu
senken und gleichzeitig den Umsatz zu erhöhen.
Moxie Knowledge Spaces™
Knowledge Spaces™ ist eine Wissensmanagementsoftware, die es allen Nutzern erlaubt, jederzeit schnell
und gezielt auf Wissen, das von Kunden und Mitarbeitern gemeinsam generiert und gepflegt wird,
zuzugreifen.
Moxie Spaces Connect™
Spaces Connect™ ist eine Middelware zur "Out of the Box" Anbindungen an Softwareapplikation
(CRM,ERP,IT-Service Management, etc )
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4. Moxie Customer Spaces™
Moxie Customer Spaces™
bietet für das professionelle Management von Kommunikationsprozessen im Internet eine
modulare Plattform mit einem Leistungsspektrum einer “Contact Center Telefonanlage“
( Routing, Queing, Reporting,etc ) und besteht aus folgenden autarken oder komplementären Komponenten
Email Respond Management
Service Chat Sales Chat CoBrowse
Web Self Service – Contact Center Lösungsdatenbank
Community ( Foren / WIKI )
Click 2 Call und PBX/ACD Integration
Social Media Monitoring ( Analyse, Bewertung, Trends)
Email Service Chat Co-Browse Sales Chat Social Media Knowledgebase Community Phone Click-2-Call
Kommunikation im Web Kanal Web Self Service PBX / ACD
Lösungsdatenbank im CC Integration
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5. Moxie Email-Respond-Management
Workflow - Konzeptdarstellung
Basis – Funktionalitäten
System
• Eindeutige Vorgangsnummer
(Zusammenfassung mehrere Mails)
• Klassifizierung der Emails
• Zuordnung eines SLA s
• Skill Based Routing der Emails
• Automatisierter Antwortvorschlag (incl. Atachm.)
Mitarbeiter
• Prüfen der Antwort
• Weitere Bearbeitung (Suche in KB, CRM ...)
• Versand der Antwort
System
• Ausgangsregeln / Definitionen
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6. Moxie Web Chat ( Sales oder Customer Care)
Kunde betritt die Website und kann bei Interesse den
“Berater-Web-Chat“ zur Kontaktaufnahme wählen
Der Chat Button oder ein
separates Fenster kann
beliebig aussehen und an
beliebiger Stelle sein. Eine ereignisgesteuerte & regelbasierte
Fest oder auch animiert, Kundenqualifizierung
(z.B. Verweildauer oder Bestandskunde JA / NEIN)
unauffällig oder offensiv.
bietet eine Web Chat Interaktion an
Informationsunterstützung
Neukundenakquise
Hilfestellung
via
Web-Chat
Web-Chat Berater
Agentensteuerung via ACD/ PBX Berater
Skillbase Routing
Feedback Management Web-Chat Berater sieht
Prozessintegration, z,B. CRM Website des Besuchers
Reporting – KPI für Vertriebssteuerung Push Back 2 Website
Formfilling Support
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7. Knowledge Spaces™ Knowledgebase / Lösungsdatenbank
Wissenserfassung Wissensaufbereitung Wissensnutzung Wissensbewertung
Verwaltung von Information einfach finden Messen
Erstellen von Inhalten
Inhalten & Abläufen z.B. Suche nach ähnlichen Fällen des Anwendungserfolges
Author(s) Approver(s) Customer / Partner / Management
Employee
Create 1st Multi Channel Reports
Knowledge Approver Customizable Portals
Authors Workflow
Edit
Knowledge Visitors Search
nth Metrics Users
Organize Approver
Knowledge
 100% Web Based  Version Control  Keyword Search  Flexible Reports
 Online WYSIWYG Editor  Multi-User Workflow  Enterprise Search  Unanswered Reports
 Article Expiration Engine  Workflow notification  NLQ Search  Historical Reports
 Article Reminder  Easy Template Admin.  FAQ System  Save Reports / Queries
 Solution Finder
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8. Moxie Customer Spaces™ Phone
Moxie Customer Spaces™ Phone
Moxie Customer Spaces™ Phone ermöglicht die Zusammenführung von Daten aus
unterschiedlichen PBX Systemen und die Nachverfolgung der gesamten Kontakthistorie.
Phone CTI -Einbindung in die Moxie Customer Spaces™ Benutzeroberfläche
 Einmalige Authentifizierung des Mitarbeiters
 Anrufe annehmen, abweisen, weiterleiten, halten sowie Konferenzschaltung
 Automatische Aktualisierung des Mitarbeiterstatus im ACD‐System
 Korrespondenzverfolgung über alle Kommunikationsmittel
 Erfassung und Archivierung der mit Datums‐ und Zeitstempel
sowie Mitarbeiternotizen versehenen Anrufdaten (Call‐Files)
Click to Call Die Besucher Ihrer Website können per Mausklick um Rückruf bitten.
Die Anfrage wird, entsprechend den von Ihnen festgelegten Regeln
und Parametern, automatisch zum kompetentesten Ansprechpartner
weitergeleitet.
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9. Moxie Customer Spaces™ Social Media
 Social Media Monitoring - Sentiment Analyse
 freie Definition von Listener(s) = Gruppierung “Begrifflichkeiten / Wortlaut “
(Twitter, Facebook, YouTube, Google News, Digg, etc)
 gewichtet / bewertet die Analyse Ergebnisse
Administratoren können die Sentiment Analyse durch zusätzliche Parameter erweiterten
bzw. die Ergebnisse manuell optimieren
• Integration in dem Customer Spaces™ ( Admin & Agent Desktop )
 über Zugriffsrechte/Rollen werden die Analyseergebnisse ( “Web Hits“)
im Agent-Portal dargestellt ( ‘clips‘ )
 der Agent kann dann den ‘clip‘ öffnen und je nach Rolle
 den „clip„ an einen anderen Agenten / Administratoren weiterleiten
 die Bewertung der Sentiment Analyse optimieren
 auf den “Web Hit“ antworten ( z.Z. Twitter Direct Message response )
 die Kommunikation in Email oder Chat überführen
 Die „“Kundenhistorie einsehen ( kanalübergreifend )
• Optionale Nutzung von Employee Spaces™
• Web 2.0 Collaboration – z.B. Social Media Wissen in Web Self Service einbringen
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10. Abgrenzung zum Wettbewerb
Durchgängiges Reporting
Integration der Kommunikationskanäle
& Kundeninformation in CRM & ERP
Effektivität
Wissenstransfer durch Knowledgebase
Community Modul ( Kunde hilft Kunde)
Email, Chat, Self Service
& Social Media
( Monitoring)
Prozessdurchgängigkeit
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11. Abgrenzung zum Wettbewerb
What You Should Know Why It Matters
The most complete multi-channel Best in Class solution. Ease of
solution. On-Demand and On integration to back office.
Prem offerings. Flexible deployment model.
CRM agnostic. Transparent pricing.
Only offered on-demand. Inflexible model is hard to
Channels cannot be sold work with
separate than CRM. Channels are not the best of
Only named usage breed
Transactional price model
Changed software focus and offer Not a viable option for multi-
no upgrade path for existing channel interaction
customers. Weak Chat Solution – management. Hanging on to
not best of breed. existing base while promoting
new product.
Lack of ability to scale for large Moxie has replaced eGain in
deployments. scalability. Weak many instances. Including Cisco
Chat solution. Stability issues for shops where eGain is included
both OnPremise and OnDemand. in a package.
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12. Abgrenzung zum Wettbewerb
What You Should Know Why It Matters
The most complete multi-channel Best in Class solution. Ease of
solution. On-Demand and On-Prem integration to back office. Flexible
offerings. deployment model. Transparent
CRM agnostic. pricing.
Only offered on-demand. Inflexible model is hard to
Channels cannot be sold separate work with
than CRM. Channels are not the best of breed
Only named usage
Transactional price model
Highly complex and expensive Point solution with no multi-channel
search only solution – not designed integration.
for contact centers. Lack of focus “There is a 30-40% increase in TCO
on product innovation more focus on when point solutions are purchased
partner strategy. Primarily on- as opposed to a suite
premise. solution.”(Gartner)
Chat vendor with very weak email Point solution with no multi-channel
and knowledge offerings. Lack of integration.
ability to scale to the requirements “There is a 30-40% increase in TCO
of large enterprises. when point solutions are purchased
as opposed to a suite
solution.”(Gartner)
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13. Über Moxie Software Inc.
Moxie Software Inc.kommt aus den USA
- firmierte früher unter Talisma / nGenera
- mit der Einführung eines erweiterten Portfolios- Spaces by Moxie™- in 2010 in Moxie Software umbenannt
Spaces by Moxie™
Employees Customers
Rich Profiles Web Self Service
Projects/Groups Email/Chat/CoBrowse
Social Web 2.0 Tools Community
Ideation Social Media Response
Listening and Sentiment
Analytics
Integration
CRM ERP SFA CMS Intranet
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14. 770 Kunden-Auszug
Financial
Financial
Services
Services
Industrial & &
Industrial
Healthcare
Healthcare
Media
Media
Telecom
Telecom
Technology
Technology
Energy,
Power &
Government
Consumer & &
Consumer
Services
Services
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15. Best in class multi-touch suite
Leverage existing systems
Flexible deployment
Predictable TCO
Valued Partner
Moxie Software™ Confidential and Proprietary 15
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16. Kontakt
Mario van Riesen
District Sales Manager
Teleconnect & Service GmbH
Holzmarkt 2
50676 Köln
Büro +49 221 39762320
Mobile +49 175 5844184
Fax +49 221 39762199
Email mvanriesen@teleconnect-service.com
Zentrale
Teleconnect & Service GmbH
Neuhofweg 7
85716 Unterschleißheim / Deutschland
Telefon +49 89 370 610 - 0
Telefax +49 89 370 610 – 190
info@teleconnect-service.com
www.teleconnect-service.com
T&S TÜV-Zertifizierung 2008.
T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente
IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.
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