O documento discute o planejamento estratégico de comunicação corporativa utilizando mídias sociais, incluindo monitoramento dessas mídias, definição de públicos-alvo e canais de comunicação, execução de ações, mensuração de resultados e refinamento da estratégia.
1. TIB: Um panorama sobre o uso das
tecnologias de informação e
comunicação para organizações
2. • Agência de Relações Públicas com foco na
América Latina;
• Escritórios em Miami, Nova York, Buenos Aires,
Cidade do México e São Paulo;
• Profundo entendimento da América Latina, com
visão regional e local;
• Diretoria de Comunicação Digital baseada em
São Paulo;
• Equipes integradas de RP tradicional e digital.
The Jeffrey Group
6. Ouvir
Ouvir
Planejar
ExecutarMensurar
Refinar
• Monitoramento de Mídia Social:
• Identificar os influenciadores nos principais canais (blogs, Twitter,
sites de notícias, etc);
• Saber o que estão falando sobre a empresa, seus produtos,
concorrentes e temas importantes para a empresa;
• Prevenir possíveis crises/issues;
• Mensurar a eficácia de ações de comunicação;
• Obter insights para aprimorar o trabalho de comunicação e
marketing.
7. Planejar
Ouvir
Planejar
ExecutarMensurar
Refinar
• A partir do monitoramento, definição de:
• Principais canais para interação com os públicos;
• Principais influenciadores com quem a empresa deve criar
programa de relacionamento;
• Definição de políticas de uso de mídia social (processos, grade de
atualização, responsabilidades, etc).
13. Refinar
Ouvir
Planejar
ExecutarMensurar
Refinar
• Verificar se objetivos foram atingidos;
• Quais canais foram bem, quais não foram e os motivos;
• Definir plano de manutenção ou correção da estratégia;
• Criar novos canais e definir novos objetivos, se necessário.