1. CAROLINA QUINTERO MARCELA GALINDO
CINDY BAUTISTA 2011 MILENA GONZALEZ
JOHANA WILCHES

2. FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5
Excelencia Líder
Administración Liderazgo Transformador
Sistemática y participativo
Neohumano
Tamaño
Administración Relacionismo
Administración Humano
Científica Relacionista Liderazgo Crisis de
Administración Democrático Saturación
Empírica Liderazgo Psicológica
Mediana Paternalista Crisis de
Crecimiento Papeleo
Autocrático
Liderazgo Crisis de Crecimiento
Empírico Autonomía por Control
Crecimiento
Crecimiento
por
de Liderazgo Crecimiento
Crecimiento Colaboración
Crecimiento por
Crecimiento por Coordinación
por por Delegación
Creatividad Dirección
1937 1957 1962 2000 2003 2011

3. Marco Institucional
La Caja Cooperativa CREDICOOP, antes llamada
Cooperativa de Empleados de la Caja Agraria, es una
empresa de derecho privado asociativa sin animo de
lucro, con sección de ahorro y crédito, de responsabilidad
limitada, que nace el 28 de junio de 1937 cuando un grupo
de aproximadamente treinta ( 30 ) personas ( que en ese
entonces eran empleados de la Caja Agraria, con un capital
inicial de $2000) crean el Fondo de Economías Personales

4. El señor Jorge Hernández con una visión futurista les propuso
transformarse en una entidad Cooperativa amparándose en la
Ley 134 de 1931. Con el primer acto oficial se aprobaron los
Estatutos mediante la resolución No. 737 del 25 de Octubre
de 1939 emanada por el Ministerio de trabajo Higiene y
Previsión Social.
Por haber asumido la existencia jurídica en esta fecha se
convierte en la Fundación cuyo nombre inicial fue “
Cooperativa de Empleados Crediticios y Ahorro Limitados”
CROCEL”

5. La Planta inicial la conformaban cinco ( 5 ) personas, las
cuales trabajaban Ad- Honoren:
 Gerente
Un integrante de la Junta de Vigilancia
El Secretario
El tesorero
El Contador
La primera se de la Cooperativa funciono en un local tomado
en arriendo en el Banco de la Republica cuyo valor era de
$400, en el edificio donde funcionaba el Banco Agrícola
Hipotecario, transcurridos siete ( 7 ) años la entidad contaba
con un numero aproximado de 5.000 socios.

7. ASOCIADOS
20000
18000
16000
14000
12000
10000 ASOCIADOS
8000
6000
4000
2000
0
1937 1957 1982 1990 2011

8. 30,000,000,000
25,000,000,000
20,000,000,000 1937
1957
15,000,000,000 1982
1990
10,000,000,000
2011
5,000,000,000
0
CAPITAL

9. 1937

10. 2011
GERENCIA
RECURSOS
FINANCIERA
FISICOS
RECURSOS
CONTABILIDAD TESORERIA SISTEMAS
HUMANOS

11. Entre el año 1957 y 1962 ya Se realizan capacitaciones a los
habían 25 empleados los trabajadores
cuales estaban capacitados semestrales, dependiendo del
para desempeñar el cargo área a cual pertenece….
asignado, los cuales habían
seis ( 6 ) Coordinadores de Hacen estas capacitaciones en
cada área. ascoop“ ASOCIACION
COLOMBIANA COOPERATIVAS”
Donde se empezó a practicar la cual se dedica a la
y tener un control para defensa, representación e
certificar que lo proyectado integración de las cooperativas
se esta haciendo con todas
los normas establecidas

13. Sobre esta época aproximadamente existían 759 entidades dedicadas
al cooperativismo con cerca de 45.000 asociados.
CREDICOOP, a medida del crecimiento cooperativo , su delegación
interna iba creciendo, con la ampliación de los departamentos y nuevos
cargos y empleados.
 Gerencia = Gerente, secretaria
 Financiera = Contabilidad, tesorería.
 Asesoría Comercial = Ventas y productos Financieros
 Bienestar= Eventos para asociados
 Archivo = Organización de información de asociados manualmente.
De esta manera se hacia la delegación de nuevo personal que estuviera
capacitado para ejercer el cargo asignado.

14. A partir del año 1998, el volumen del volumen de créditos
disminuyo derivando a su vez el deterioro en el numero de
asociados, por el claro descenso del poder adquisitivo de muchas
personas a partir de la crisis económica de 1999 .
Credicoop se declara en crisis y encuentra una salida en una
campaña amplia para llegar a otros sectores con la vinculación de
socios particulares
TABLA DE COLOCACION DE CREDITOS
1998 1999
NUMERO 16.137 9.763
VALOR ( M ) 32.122.50 24.129.50

15. NO. CREDITOS COLOCADOS
18
MILES DE MILLONES
16
14
12
10
8 16.137 1999
6
9.763 1998
4
2
0
1998 1999
AÑO

16. CREDICOOP , decidió tomar medidas pertinentes para continuar
siendo una organización estable y consolidada en el sector
financiero .
Los objetivos se establecieron para cada una de las líneas de
actividad ( colocación, captación y servicios ) en función de las
cuatro dimensiones organizacionales estratificas ( crecimiento
nacional y económico, calidad de la cartera; participación del
mercado y rentabilidad para el capital social y financiero ) con
sus respectivas estrategias.
Se vinculo al área de apoyo ( Sistemas, Administrativas y de
Planeación) en el establecimiento de estrategias que contribuyan
al logro de los objetivos de la líneas de actividad

17. Aproximadamente sobre el año 1970, CREDICOOP empezó a
implementar nuevos incentivos para sus funcionarios, para lograr una
mayor y mejor labor como:
 Primas extralegales en junio, diciembre y enero
 Rifas internas de electrodomésticos
 Paseos
 Regalos para los hijos de los funcionarios en fechas especiales
 Subsidios de alimentación y estudio
Todo esto con el fin que sus empleados trabajen a gusto y se cree
compromiso con la empresa.

18. CREDICOOP implemento la Gestión de Calidad para garantizar la
excelencia del servicio a los asociado actuales y potenciales.
Con este sistema el asociado tendrá la oportunidad de acceder a
nuevos servicios, actualización y mejoramiento del portafolio
actual, programas de capacitación y apertura en un mercado cada vez
mas competitivo que ofrece mas y mejores condiciones de ahorro y
crédito.
Es de tener en cuenta que la situación económica y social actual, no
permite a un gran numero de personas en Colombia acceder a líneas
de ahorro y crédito, ya que actualmente la totalidad de entidades del
sector financiero incluye condiciones variadas para el acceso al
crédito en cuanto a nivel de ingresos, estabilidad laboral y estricto
comportamiento en Centrales de riesgo

19. CREDICOOP ha tenido un control interno donde el crecimiento de la
organización, nos obliga a monitorear con mayor cuidado el margen
de intermediación y hacer un seguimiento permanente al mercado
financiero para adecuarnos a la realidad macroeconómica del país.
Los objetivos se establecieron para cada una de las líneas de
actividad (colocación, captación y servicios) en función de las cuatro
dimensiones organizacionales estratégicas (crecimiento social y
económico; calidad de la cartera; participación del mercado y
rentabilidad para el capital social y financiero), con sus respectivas
estrategias. Se vinculó a las áreas de apoyo
(Sistemas, Administrativa y de Planeación) en el establecimiento de
estrategias que contribuyan al logro de los objetivos de las líneas de
actividad, con el fin de alcanzar el bienestar y el mejoramiento de la
calidad de vida de los asociados y su grupo familiar.

20. En el 2009 el saldo de cartera tuvo un incremento de
$2.563.9 millones con respecto al 2008. Las colocaciones
registraron un crecimiento de “20.061.1 millones para el
2009, con un total de 6.613 operaciones. El promedio de
colocaciones de créditos por asociados en CREDICOOP
ascendió a $9.3 millones.
En relación con las colocaciones por
departamento, Bogotá, Cundinamarca, Tolima, Atlántico, Ce
sar y sucre continúan siendo las regiones del país mas
representativas, por el volumen y la participación en cuanto
al numero de créditos solicitados

21. Tiempo de respuesta de una solución de crédito
Precisión de la información de la cuenta del asociado
Garantía y oportunidad en la entrega de la
correspondencia a nivel
Disponibilidad y efectividad en el servicio de atención
telefónica
Tiempo para responder a una investigación
Formas de administrar los reclamos y/o quejas de los
asociados.
SUGERENCIAS,RECLAMOS/QUEJA %
Tiempo de respuesta de una solicitud de crédito 35
Precisión de la información de la cuenta del 30
asociado
Disponibilidad y efectividad en el servicio de 25
atención telefónica
Otros 10

23. CREDICOOP cuenta con dos vías de información par ala
recepción de sugerencias, reclamos y/o quejas: un buzón
ubicado es su sede principal y requerimientos directos
hechos por la Supe solidaria de aquellos asociados que
acuden a esta entidad directamente.
Toda esta información es revisada mes a mes por otra
parte de la dirección, quien debe en un tiempo prudencial
dar respuesta y generar soluciones que satisfagan a su
comunidad asociada; resultado de esta
gestión, CREDICOOP solo ha logrado conocer sus
principales deficiencias procedimentales en cuanto al
servicio, así:

24. Mayo ´planteo una forma muy humana de buscar estas
aplicaciones, donde dice que la productividad es una
consecuencia de la condiciones de trabajo y que las
mejores ideas salen de la gente común y corriente.
De esta forma la Caja Cooperativa CREDICOOP, para el
año 2003 en la entidad integro a la dirección y la
Gerencia en un trabajo sistemático de mejoramiento que
ha presentado importantes avances y resultados
enfocados en una mayor cobertura y democratización del
crédito y a la captación de nuevos asociados como se
observa

25. CONCEPTO META 2003 RESULTADO
Colocación Créditos 36000 38398
Captaciones CDAT 600 960
Asociados 6.854 4854
El software utilizado por CREDICOOP se denomina SIMCO
PLUS y fue adquirido en el año 2000 cuando la versión
actualizada era la 1.5; esta herramienta llamada Sistema
Manejador de Cooperativas aplica a todas las operaciones (
Crédito, Cartera, Tesorería, Sistemas, Manejo de
convenios, Afiliaciones, Promotora) de CREDICOOP y se
constituye para cada área de la misma.

26. Desde su adquisición en el año 2000 se han realizado 3
actualizaciones hasta llegar a la versión 10 que entrara en
funcionamiento en Enero de 2005. Esta nueva actualización
incorpora aquellos requerimientos que luego de la versión 7
se realizaron a la herramienta, dentro de los que se
incluyeron: generación de reportes internos
específicos, generación de informes a las entidades
reguladoras ( DIAN, Supe solidaria, etc.), mayor facilidad
en el manejo de aplicaciones , privilegios adicionales para
aquellos responsables de corregir en el sistema, entre
otros.

27. CONVENIOS
EMPRESA 2003 EMPRESAS 2011
UNIVERSIDAD ASCOOP
UNIAGRARIA
CRAWFORD Y CIA EQUIDAD SEGUROS
VIAJES CHAPINERO COOPSEFUN LOS
OLIVOS
CLUB VALAMARIA ECOOP
COMCAJA ACCION VERDE
BENEDETTI Y SERRANO GESTANDO

28. Esta reducción en la base social de la Cooperativa. Trajo como
consecuencia un proceso de plan de retiro voluntario, de
empleados, que la entidad vio necesario para adecuar su
composición a nivel de operaciones que demandan los
asociados.
Con este plan estimo un ahorro a 12 años de $1.099.5 millones
correspondientes a costos y gastos de personal o que
corresponde a la reducción del 26.6% de la fuerza laboral con
lo que contaba la entidad, y genera un cambio en todo el
sistema operativo y funcionamiento de la misma.

29. La crisis económica general que vivió el planeta 2009, afecto
todo tanto a los modelos económicos como las necesidades de
las personas.
Muestra de lo anterior son las cifras con las que cerro el 2009
para la economía colombiana de -5.27%, un caída en la
producción industrial de *5.27% con un descenso del PIB de
*2.3% y una reducción de las exportaciones de *12.7%,.
Sin embargo, el sistema cooperativo ha salido adelante en las
diferentes crisis respondiendo en las expectativas de sus
asociados..
Credicoop decidió a partir de esta amenaza implemento el
FODA y transformarlo en una oportunidad, implementando
nuevas líneas de crédito y ampliando su campo de acción.

30. AÑO
2,020
2,010
2,000
1,990
1,980
AÑO
1,970
1,960
1,950
1,940
1,930
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000

31. La caja Cooperativa CREDICOOP, como entidad del sector
solidario, que propende por el mejoramiento de la calidad de vida de
sus asociados y de la comunidad en general, brindando alternativas
de crédito, opciones de ahorro y otras actividades diferentes del
portafolio de servicios; considera necesario iniciar y seguir dando
forma a una intensa gestión en cuanto al aumento de su cobertura
social para llegar a cada vez mas personas con estas facilidades, en
pro de su desarrollo y el de su familia.
CONCEPTO META 2003 RESULTADO
Colocación Créditos 36000 MM 38398 MM
Captaciones CDAT 600 MM 960 MM
Asociados 6.854 4.854

33. Para cumplir con el objetivo general cooperativo, CREDICOOP
podrá adelantar las siguientes operaciones autorizadas a las
cooperativas de ahorro y crédito:
 Captar de sus asociados depósitos de ahorro en todas las
modalidades permitidas por la ley, en especial depósitos a la
vista
( Cuentas de ahorro) o término (CDAT); el ahorro
contractual o programado o cualesquiera otra operación
pasiva que implique captación de ahorros de los asociados

34. Otorgar servicios de créditos a los asociados para fines
productivos, de mejoramiento personal y familiar; con las
garantías legales; a corto, mediano y largo plazo;
respaldados con sueldos, salarios, honorarios, mesadas
pensiónales, prestaciones sociales, aportes sociales y
ahorro permanente, depósitos y ahorros según la
reglamentación que expida el Consejo de Administración
 Realizar con sus asociados, cualquier otra operación que
implique el aprovechamiento o inversión de los recursos
captados, siempre que contribuya al cumplimiento del
objetos social y no contravenga las leyes vigentes.

35. De lo anterior se observa que CREDICOOP, logro satisfacer
las metas propuestas y empezó a ser unas de las
Cooperativas Lideres del Mercado Financiero.
La certificación de procedimientos de calidad en empresas
que ofrecen bienes y servicios a un mercado determinado
representa, en cualquier circunstancia un posicionamiento
de carácter estratégico con respecto al resto de
competidores donde se puede resumir en :
 Calidad de los productos
 Costos
 Flexibilidad

36.  Ser pensionado o en sustitución pensionar
Ser trabajador independiente
Trabajar en cualquier empresa nacional o extranjera que opere en
el país
Ser persona jurídica de derecho publico y las privadas sin animo
de lucro
Las personas naturales legalmente capaces y los menores de edad
que hay cumplido 14 años, o quienes sin haberlos cumplido se asocien
a través de representante legal