SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 16
Descargar para leer sin conexión
Hoe maakt u meer tijd vrij
voor uw medewerkers?
Anne van der Veen
Anne van der Veen

·   Proces-consultant
·   Service Management
·   Verandertrajecten
·   Procesmatig werken
·   HR, IT en Facilitaire afdelingen
Welke taken zie ik op HR-afdelingen?

     Administratief           vs.        Mensenwerk

Contracten opstellen                Sollicitatiegesprekken voeren
Pensioenvragen beantwoorden         Functionering en beoordeling
NAW-gegevens aanpassens             Praten over loopbaanontwikkeling
Slimmer werken

Aandacht en persoonlijk advies
voor medewerkers

Zorgen dat de administratie op orde is
Tijdwinst behalen op standaardtaken
Professionaliseren in drie stappen

1. Als HR-afdeling processen delen
2. Alle informatie op één plek
3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
Een nieuwe medewerker in dienst
Processen delen
Professionaliseren in drie stappen

1. Als HR-afdeling processen delen
2. Alle informatie op één plek
3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
Alle informatie op één plek
Alle informatie op één plek
Professionaliseren in drie stappen

1. Als HR-afdeling processen delen
2. Alle informatie op één plek
3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
Verantwoordelijkheid voor de medewerker


· Toegestuurde formulieren
· Niet volledig
· Onduidelijke informatie
· Status nabellen
Verantwoordelijkheid voor de medewerker

· Self Service
· Digitale formulieren
Verantwoordelijkheid voor de medewerker

· Self Service
· Digitale formulieren
· Kennisbank

· 24/7 bereikbaar voor medewerkers
· Minder mail en telefoon
· Informatie kant-en-klaar
Zo maakt u meer tijd vrij
voor uw medewerkers

1. Als afdeling processen delen
2. Alle informatie op één plek
3. Verantwoordelijkheid voor medewerkers

Slimmer werken op de administratieve taken
Aandacht en persoonlijk advies voor medewerkers
Wilt u hierover verder praten?
TOPdesk denkt graag met u mee
Stand nr. C124
www.topdesk.nl/toepassingen/hrm

Más contenido relacionado

Similar a Hoe maakt u meer tijd vrij voor uw medewerkers - HR Performa 2012

Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 mei
Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 meiPresentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 mei
Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 meiavansplus
 
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017TOPdesk
 
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICTVerhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICTSanne Schoonhoven
 
Productfolder Shift Hrm
Productfolder Shift HrmProductfolder Shift Hrm
Productfolder Shift Hrmpimposdijk
 
E-HRM: Innovatie Of Irritatie
E-HRM: Innovatie Of IrritatieE-HRM: Innovatie Of Irritatie
E-HRM: Innovatie Of Irritatiemitcheldemmers
 
Een inleiding in ongestructureerde processen
Een inleiding in ongestructureerde processenEen inleiding in ongestructureerde processen
Een inleiding in ongestructureerde processengerardsavenije
 
Wanneer Afspraak is Afspraak
Wanneer Afspraak is AfspraakWanneer Afspraak is Afspraak
Wanneer Afspraak is Afspraakpkooman
 
Stroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereldStroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereldCanon Nederland N.V.
 
Vernieuwend HRM - Doel door Doen
Vernieuwend HRM - Doel door DoenVernieuwend HRM - Doel door Doen
Vernieuwend HRM - Doel door DoenUmanID
 
HR kan slimmer en beter
HR kan slimmer en beterHR kan slimmer en beter
HR kan slimmer en beterAnita Lettink
 
CRM Change Management Zakelijke Dienstverlening
CRM Change Management Zakelijke DienstverleningCRM Change Management Zakelijke Dienstverlening
CRM Change Management Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...HOlink
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalTOPdesk
 
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober Swalbach
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober SwalbachMasterclass Thijs Swaders & Hans-Rober Swalbach
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober SwalbachFred Jansen
 
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010rondeligt
 
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van Gorsel
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van GorselKVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van Gorsel
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van GorselKVANdagen
 

Similar a Hoe maakt u meer tijd vrij voor uw medewerkers - HR Performa 2012 (20)

e-HRM = exit HRM ?!
e-HRM = exit HRM ?!e-HRM = exit HRM ?!
e-HRM = exit HRM ?!
 
Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 mei
Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 meiPresentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 mei
Presentatie Lean HR Symposium Innovatief HRM Avans+ 19 mei
 
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017
 
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICTVerhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT
 
Productfolder Shift Hrm
Productfolder Shift HrmProductfolder Shift Hrm
Productfolder Shift Hrm
 
E-HRM: Innovatie Of Irritatie
E-HRM: Innovatie Of IrritatieE-HRM: Innovatie Of Irritatie
E-HRM: Innovatie Of Irritatie
 
HR quick scan
HR quick scanHR quick scan
HR quick scan
 
Een inleiding in ongestructureerde processen
Een inleiding in ongestructureerde processenEen inleiding in ongestructureerde processen
Een inleiding in ongestructureerde processen
 
Wanneer Afspraak is Afspraak
Wanneer Afspraak is AfspraakWanneer Afspraak is Afspraak
Wanneer Afspraak is Afspraak
 
Stroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereldStroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereld
 
Vernieuwend HRM - Doel door Doen
Vernieuwend HRM - Doel door DoenVernieuwend HRM - Doel door Doen
Vernieuwend HRM - Doel door Doen
 
HR kan slimmer en beter
HR kan slimmer en beterHR kan slimmer en beter
HR kan slimmer en beter
 
CRM Change Management Zakelijke Dienstverlening
CRM Change Management Zakelijke DienstverleningCRM Change Management Zakelijke Dienstverlening
CRM Change Management Zakelijke Dienstverlening
 
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...
De student als klant: LISA helpt! - Monique Leijten & Gerrit Lauwers - HO-lin...
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
 
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober Swalbach
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober SwalbachMasterclass Thijs Swaders & Hans-Rober Swalbach
Masterclass Thijs Swaders & Hans-Rober Swalbach
 
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010
Presentatie Werven 2.0 4 Maart 2010
 
Km Class Kadaster
Km Class KadasterKm Class Kadaster
Km Class Kadaster
 
Lean en de zorg
Lean en de zorgLean en de zorg
Lean en de zorg
 
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van Gorsel
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van GorselKVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van Gorsel
KVAN11 - Records Management on the move - Bart Ballaux en Margriet van Gorsel
 

Más de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Más de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Hoe maakt u meer tijd vrij voor uw medewerkers - HR Performa 2012

  • 1. Hoe maakt u meer tijd vrij voor uw medewerkers? Anne van der Veen
  • 2. Anne van der Veen · Proces-consultant · Service Management · Verandertrajecten · Procesmatig werken · HR, IT en Facilitaire afdelingen
  • 3. Welke taken zie ik op HR-afdelingen? Administratief vs. Mensenwerk Contracten opstellen Sollicitatiegesprekken voeren Pensioenvragen beantwoorden Functionering en beoordeling NAW-gegevens aanpassens Praten over loopbaanontwikkeling
  • 4. Slimmer werken Aandacht en persoonlijk advies voor medewerkers Zorgen dat de administratie op orde is Tijdwinst behalen op standaardtaken
  • 5. Professionaliseren in drie stappen 1. Als HR-afdeling processen delen 2. Alle informatie op één plek 3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
  • 8. Professionaliseren in drie stappen 1. Als HR-afdeling processen delen 2. Alle informatie op één plek 3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
  • 9. Alle informatie op één plek
  • 10. Alle informatie op één plek
  • 11. Professionaliseren in drie stappen 1. Als HR-afdeling processen delen 2. Alle informatie op één plek 3. Verantwoordelijkheid voor de medewerker
  • 12. Verantwoordelijkheid voor de medewerker · Toegestuurde formulieren · Niet volledig · Onduidelijke informatie · Status nabellen
  • 13. Verantwoordelijkheid voor de medewerker · Self Service · Digitale formulieren
  • 14. Verantwoordelijkheid voor de medewerker · Self Service · Digitale formulieren · Kennisbank · 24/7 bereikbaar voor medewerkers · Minder mail en telefoon · Informatie kant-en-klaar
  • 15. Zo maakt u meer tijd vrij voor uw medewerkers 1. Als afdeling processen delen 2. Alle informatie op één plek 3. Verantwoordelijkheid voor medewerkers Slimmer werken op de administratieve taken Aandacht en persoonlijk advies voor medewerkers
  • 16. Wilt u hierover verder praten? TOPdesk denkt graag met u mee Stand nr. C124 www.topdesk.nl/toepassingen/hrm