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3. LA PLANEACION ESTRATEGICA Y EL BALANCED SCORDCARD PENSAMIENTO SISTEMICO Y LA QUINTA DISCIPLINA
Objetivo: Los participantes aplicarán en sus puestos El
Balanced Scorecard que es una metodología diseñada para Objetivo: Conocer y entender a través del análisis cómo
implantar la estrategia de la empresa, en la cual se puedan funciona el pensamiento Sistémico y como puede llevarse a la
deslindar responsabilidades globales que permitan la practica a través del proceso completo de la
implementación de sistemas competitivos de trabajo. “retroalimentación" que muestra como los actos pueden ser
recurrentes en nuestros pensamientos y practicas según las
leyes de la 5ª. Disciplina.
Temario
¿Qué es el Balanced Scorecard? Temario:
FODA matemático
Tablero de Comando Pensamiento Sistémico y los sistemas organizacionales
La perspectiva financiera del Modelo Leyes de la quinta disciplina
La perspectiva de Clientes Configuraciones naturales: patrones que controlan el
La perspectiva e importancia de los procesos internos acontecimiento
La perspectiva del aprendizaje organizacional Estrategias para el pensamiento sistémico
Plan de Trabajo El pensamiento sistémico.
Cierre La concepción de estrategias: la intención de la estrategia y
las competencias críticas.
Aplicaciones Organizacionales (ejercicio individual)
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
Duración: 16 hrs. Dirigido a:
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
habilidades laborales Duración: 12 hrs.
Info.- 322 2229341 Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de
Mail.- grupomexica@grupomexica.com habilidades laborales
Info.- 322 2229341
Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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4. FORMACIÓN DE INSTRUCTORES Y DESARROLLADORES LIDERAZGO SITUACIONAL Y EMPOWERMENT
Objetivo: Al finalizar el Programa los participantes estarán Objetivo: Conocer las diferentes teorías de Liderazgo y
capacitados para preparar e impartir la capacitación Motivación para aplicarlas en los diferentes procesos y
departamental dirigida al puesto, colaborando así en el estrategias para el mejoramiento del clima laboral y la
incremento constante de la calidad. mejora en la productividad organizacional.
Temario:
Presentación, Expectativas y Objetivos Temario:
La Capacitación y la Supervisión
La Capacitación Centrada en el Cliente Definiendo Liderazgo y Motivación
Las Técnicas de Instrucción  Estilos de Liderazgo
Preparación de una Demostración Enfoque situacional de Hershey y Blanchard
Plática de Técnica de 4 pasos Desarrollando y facultando a sus empleados
La Técnica Expositiva Métodos de la Supervisión
Aprendizaje y Feedback El Jefe como Líder
Preguntas y Participantes Difíciles Cualidades que debe tener un Supervisor
Ventajas para el Supervisor Pre requisitos del liderazgo
Conclusiones, Evaluación y siguientes pasos Redefinición de la Misión y Visión Organizacional
Evaluación para iniciar una Organización Inteligente
Compromisos, Evaluaciones y Cierre
Dirigido a:
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes Dirigido a:
Duración: 16 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de Supervisión, Jefaturas y Gerencias
habilidades laborales, CERTIFICACION Y REGISTRO STPS Duración: 16 hrs
Info.- 322 2229341 Incluye: Material del participante, diplomas, constancias
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Info.- 322 2229341
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5. ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO COMO RECLUTAR Y SELECCIONAR EFECTIVA Y
EXITOSAMENTE A SU PERSONAL
Objetivo: El Participante conocerá conceptos nuevos Y básicos
de la Administración del Capital Humano, que le permitirán Objetivo: Al finalizar el programa, los capacitandos
fomentar y propiciar un ambiente de crecimiento organizacional serán capaces de llevar en forma efectiva una
en la toma de decisiones para alcanzar la calidad, la Entrevista de Selección de Personal, misma que
productividad a través de una constante mejora organizacional. facilitará a encontrar a la persona idóneo para el
puesto.
Temario:
Creatividad / Cultura Organizacional. Temario:
Reclutamiento y Selección.
Inducción a la organización y al puesto de trabajo.
Aspectos Contractuales. El reclutamiento y la selección de personal
Comunicación Organizacional. La entrevista de selección de Personal
Relaciones Laborales y Sindicalismo. 4 acciones claves de la entrevista de selección
Administración de Sueldos. Como pedir referencias del nuevo candidato
Capacitación, Adiestramiento y Desarrollo. Tipos de Entrevistas
Participaciones Organizacionales. Contratación
Clima Laboral. Inducción a la empresa
Plan de trabajo Individual / Cierre. Siguientes pasos
Dirigido a:
Dirigido a:
Personal en General
Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes Duración: 7 hrs.
Duración: 12 hrs. Incluye: Material del participante, diplomas,
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de constancias de habilidades laborales
habilidades laborales Info.- 322 2229341
Info.- 322 2229341 Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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6. LAS HABILIDADES GERENCIALES Y EL ÉXITO EMPRESARIAL
Objetivo: Al finalizar el taller el participante contará con
herramientas básicas de Liderazgo, motivación, comunicación,
trabajo en equipo, y demás, que le permitan conformar equipos
autodirigidos de trabajo y obtener resultados exitosos a través y con
el personal.
Temario:
El tiempo y su significado
Administración del Tiempo y objetivos a corto plazo
Que es la comunicación efectiva ?
Habilidades sociales y corrección de conflictos.
El trabajo en equipo y los equipos altamente productivos
Productividad= Eficiencia y Eficacia
La calidad un proceso de mejora continua
La motivación y el Alto desempeño Dirigido a:
El Entrenamiento y la Capacitación Supervisores, Gerentes, Propietarios y Jefes
La Supervisión Gerencial Duración: 16 hrs.
El Empowerment y sus beneficios Incluye: Material del participante, diplomas,
Liderazgo situacional constancias de habilidades laborales
Desarrollo de una Empresa Inteligente Info.- 322 2229341
Compromisos, Evaluaciones y Cierre Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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8. CALIDAD EN EL SERVICIO , 10 REGLAS DE ORO MOTIVACIÓN, ACTITUD POSITIVA
HACIA EL TRABAJO
Objetivo: Al finalizar el programa los participantes habrán
ejercitado las 10 reglas del servicio, para atender a sus Objetivo: Al finalizar el participante será consciente de lo
clientes haciendo de cada momento de la verdad una esencial que es estar motivado para la participación en
oportunidad para tener un cliente satisfecho, y conocerán la las Metas propias y de la organización, Y analizará sus
forma efectiva de recuperar clientes insatisfechos acciones para el logro de una transformación personal
hacia una cultura de vida de calidad.
Temario:
Revisión de conceptos del servicio Temario:
Percepción del servicio y momentos de la verdad
Los vicios más comunes en el servicio Por qué no se termina a veces el trabajo?
Las 10 reglas de oro del servicio de calidad Las 10 cualidades que buscamos en el trabajo
El cliente no siempre tiene la razón pero... Aprendiendo a pensar por mi mismo.
Aplicación de las 10 reglas del servicio de calidad Compartiendo y creando visiones y valores
Compromisos y cierre S.O.S. = Situación, Oportunidad y Solución
Reconociendo la calidad de mi desempeño
Llegando al Corazón
Compromisos y cierre
Dirigido a:
Personal en General Dirigido a:
Duración: 8 hrs. Personal en General
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de Duración: 8 hrs.
habilidades laborales Incluye: Material del participante, diplomas, constancias
Info.- 322 2229341 de habilidades laborales
Mail.- .- grupomexica@grupomexica.com Info.- 322 2229341
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9. PRODUCTIVIDAD, EL VALOR DEL TRABAJO COMO CERRAR VENTAS EXITOSAMENTE
Objetivo: Realizar un taller, en el que los trabajadores Objetivo: Al finalizar el programa, los capacitandos
participantes comprendan los conceptos a desarrollar contarán con los conocimientos y herramientas
sobre El Valor del Trabajo y las Ventajas de Vivir una necesarias para llevar a cabo el proceso de generar
Cultura de la Productividad. ventas y por lo tanto utilidades con mayor eficiencia
manteniendo a sus Clientes Satisfechos.
Temario: Temario:
¿Qué es la Productividad? Objetivo
El orgullo de trabajar. Definición de Cliente, Servicio y Ventas.
Beneficios de la Productividad Laboral El momento de la verdad para la generación de
Optimización de Recursos: El Tiempo Ventas.
Clarificar valores. El contacto con el Cliente
Comunicación interpersonal y Comunicación asertiva. Técnicas para averiguar las necesidades del cliente.
¿Qué son los indicadores de desempeño? Como argumentar su producto
¿Qué puede hacer cada individuo para mejorar su Resolución de Objeciones y Ventas Alternativas
desempeño y el de su centro de trabajo y porqué lo Cierre de la Venta
hace? Conclusiones.
Conclusiones y evaluación del taller.
Dirigido a:
Dirigido a: Personal en General
Duración: 7 hrs.
Personal en General Incluye: Material del participante, diplomas,
Duración: 4 hrs. constancias de habilidades laborales
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias Info.- 322 2229341
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10. LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y EL LOGRO DE COMUNICACIÓN ORIENTADA AL CAMBIO
RESULTADOS
Objetivo: Al finalizar el programa los capacitados
Objetivo: Al finalizar el programa los participantes conocerán la manera efectiva para usar los canales de
manejaran el proceso básico de la Administración para comunicación existentes en su organización para la
llevarla a cabo en el manejo efectivo del tiempo y su obtención de resultados exitosos, optimizando los recursos
relación con el alcance de los objetivos personales y para el manejo efectivo de conflictos con los empleados de
departamentales. acuerdo a los sistemas y políticas de la empresa.
Temario:
Temario:
•Que es la comunicación efectiva?
•El tiempo y su significado •Elementos de la crítica al asunto.
•El proceso de la Administración •Evaluación Personal sobre el Arte de Escuchar.
•Planeación del Trabajo •Que esperan los clientes de la Organización?
•Desarrollo de planes de trabajo •Conceptos del servicio
•Administración del Tiempo y objetivos a corto plazo •Que tipo de cosas molestan al cliente?
•Compromisos, Cierre •Habilidades sociales y corrección de conflictos.
•La solución de conflictos, la productividad y el servicio al
cliente.
Dirigido a:
Personal en General Dirigido a:
Duración: 4 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias Personal en General
de habilidades laborales Duración: 8 hrs.
Info.- 322 2229341 Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de
Mail.- grupomexica@grupomexica.com habilidades laborales
Info.- 322 2229341
Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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11. MANEJO DE QUEJAS Y RECUPERACIÓN EFECTIVA DEL EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL ALTO DESEMPEÑO
CLIENTE
Objetivo: Conocer y entender los elementos
Objetivo: Crear una cultura de mejora continua, importantes en el trabajo en equipo, barreras y las
canalizando adecuadamente las quejas, mediante la ventajas en el alcance de resultados de trabajar en
recuperación efectiva del cliente hacia la organización. equipo.
Temario:
Temario:
Que esperan los clientes ?
Las 6 principales afirmaciones Elementos del trabajo en equipo
Que tipo de cosas molestan al cliente? Entendiendo como funcionan los equipos de trabajo
Habilidades sociales El arte de armar rompecabezas
El cliente no siempre tiene la razón... Comportamientos que ayudan al trabajo en equipo
7 pasos para solucionar conflictos La conformación de equipos de trabajo autodirigidos
Recuperando al cliente Plan de desarrollo personal y conclusiones.
Compromisos y cierre
Dirigido a:
Dirigido a:
Personal en General
Personal en General Duración: 8 hrs.
Duración: 4 hrs. Incluye: Material del participante, diplomas,
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias constancias de habilidades laborales
de habilidades laborales Info.- 322 2229341
Info.- 322 2229341 Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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12. MANEJO ORGANIZACIONAL DEL ESTRÉS LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Objetivo: Al finalizar el programa, los participantes Objetivo: Se entenderá la importancia de la
conocerán las causas del estrés laboral, así como algunas responsabilidad, el compromiso, la calidad, la
técnicas efectivas para controlarlo, y mantener así un productividad y su relación con el alcance de los
ambiente laboral propicio para los resultados. objetivos personales y empresariales.
Temario: Temario:
Definiendo conceptos - Calidad Total,
¿Qué causa el estrés? Responsabilidad, Eficiencia, Productividad-
La percepción y el estrés. El tiempo y su significado
El problema del estrés .causas, signos y síntomas Misión y Visión
Técnicas para el tratamiento del estrés Valores propios de los empleados y la empresa
Consejos para afrontar el estrés La administración por objetivos
Estrés y el sueño- el trabajo y la meditación Compromisos, Cierre
Factores medio-ambientales
Dirigido a:
Dirigido a:
Personal en General
Personal en General Duración: 4 hrs.
Duración: 4 hrs. Incluye: Material del participante, diplomas,
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de constancias de habilidades laborales
habilidades laborales Info.- 322 2229341
Info.- 322 2229341 Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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14. CURSO DINAMICO DE EXCEL CONFORMACIÓN, REGISTRO Y FUNCIONAMIENTO
Objetivo: El Participante aprenderá a utilizar las DE LA COMISION MIXTA DE SEGURIDAD E HIGIENE
herramientas más importantes de EXCEL para facilitar los
resultados en el desempeño de su trabajo haciéndolo más
profesional. Objetivo: Al finalizar el Taller la Comisión Mixta de Seguridad
e Higiene estará conformada como lo marca la Ley federal del
trabajo y conocerá el alcance e importancia de la prevención
Temario: de accidentes dentro del trabajo y su impacto en la
•Introducción. Elementos de Excel productividad y en la economía de los involucrados.
•Empezando a trabajar con Excel
•Operaciones con archivos
Temario:
•Los datos y Las funciones
•Formato de celdas Expectativas
•Cambios de estructura Introducción
•Insertar y eliminar elementos Fundamentos y Legalidad de la C.M.S.H.
•Corrección ortográfica Convocatorias de Integración
•Impresión La C.M.S.H. Factor de Cambio en la Reducción del Grado de
•Gráficos Riesgo
•Imágenes, diagramas y títulos Que Hacer en la Primera Acta
•Esquemas y vistas Impactos a la Empresa, Calidad y Productividad
•Importar y exportar datos en Excel Calendario
•Tablas de Excel Cierre
Dirigido a:
Dirigido a:
Personal en General
Personal en General
Duración: 12 hrs.
Duración: 10 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de
de habilidades laborales
habilidades laborales
Info.- 322 2229341
Info.- 322 2229341
Mail.- grupomexica@grupomexica.com
Mail.- grupomexica@grupomexica.com
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15. DECORACIÓN MUKIMONO Y DE PLATILLOS MANEJO HIGIENICO DE ALIMENTOS
Objetivo: Al finalizar el programa el participante conocerá el arte de Objetivo: Al finalizar el programa el participante
la decoración en la Técnica “Mukimono”, la decoración en mesa y la conocerá la importancia de la manipulación
presentación de los diferentes platillos de acuerdo a su origen, adecuada de los alimentos y las consecuencias de
haciéndolo con calidad, higiene y exquisitez y buen gusto. su contaminación.
Temario:
Temario:
DECORACION DEL ARTE MUKIMONO. Introducción y objetivos
oTécnica llevada a cabo en frutas y verduras. Enfermedades y causas de la contaminación
oTallado y cortes Vehículos de transmisión de enfermedades
oMaterial: pepinos, pimientos de colores, rábanos, cebolla cambray, Higiene Personal
poro, calabacita, melón, piña, manzana, jitomate y tomate de hoja. Limpieza y desinfección
DECORACIÓN EN LA MESA. Plagas
oTrabajos en Hielo. La temperatura y la higiene en las fases de un
oFiguras de Mantequilla o Margarina. servicio de alimentos
PRESENTACIÓN DE PLATILLOS. Listas de verificación y cierre
Dirigido a:
Dirigido a:
Personal de Cocina y Alimentos y Bebidas Personal de Cocina y Alimentos y Bebidas
Duración: 16 hrs. Duración: 12 hrs.
Incluye: Material del participante, diplomas, constancias de Incluye: Material del participante, diplomas,
habilidades laborales constancias de habilidades laborales
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16. INSTALACIONES HIDRAULICAS
Objetivo: Al finalizar el programa los participantes
conocerán los tipos de las instalaciones hidráulicas y
sanitarios, su uso, su aplicación y la importancia de las •CAPACIDAD DE LAS BAJANTES
mismas. •VENTILACION DE LAS REDES DE RECOLECCION DE
AGUAS RESIDUALES.
Temario: •Objetivo de la ventilación.
•Ventilación de las bajantes.
• SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE AGUA FRIA. •Ventilación de alivio.
•GENERALIDADES •Cabezales de ventilación.
•Uso eficiente del agua: modelos, muebles de bajo •Circuitos y anillos de ventilación.
consumo. •ACONDICIONAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS
•ABASTECIMIENTO Y REQUERIMIENTO DE AGUA. RESIDUALES MEDIANTE TANQUE SEPTICO.
•Fuentes de abastecimiento: presión directa o por •RECOLECCION DE LAS AGUAS PLUVIALES.
gravedad. •CRITERIOS DE DISEÑO.
•Regularización: tanques elevados, cisternas. •Paredes verticales y velocidad de flujo.
•RED DE DISTRIBUCION DE AGUA FRIA. •Drenaje convencional y drenajes de flujo controlado.
•Calculo de la Red de distribución. •DISPOSICION DE LAS AGUAS PLUVIALES.
•RECOLECCION DE LAS AGUAS RESIDUALES. • Sistemas de alcantarillado..
•REDES DE RECOLECCION DE AGUAS RESIDUALES.
•Red de recolección: acometida, colector, sifón general, Dirigido a:
ventilación, bajantes, etc.
•NATURALEZA DE LOS FENOMENOS HIDRAULICOS. Personal de campo
•Flujo por gravedad.. Duración: 16 hrs.
•Cargas de demanda y de drenaje: unidades de desagüe. Incluye: Material del participante, diplomas, constancias
•Flujo de bajantes y colectores: velocidad y longitud de habilidades laborales
terminal, saldo hidráulico. Info.- 322 2229341
•Efecto neumático en la recolección sanitaria. Mail.- grupomexica@grupomexica.com
•Flujo en el drenaje de muebles sanitarios.
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