congstar war auf der Suche nach einem neuen und flexiblen Dienstleister für den IT-Betrieb für den eigenen Webshop und das CRM-System inkl. einer neuen Entwicklungsplattform. T-Systems Multimedia Solutions erbringt für congstar die folgenden Leistungen: Umfassendes Web IT-Management im Bereich Betrieb der internetbasierten Applikationen sowie der zugehörigen Schnittstellen auf Basis des IT Framework ITIL. Speziell auf die Kundenanforderungen zugeschnittene technologie-, geschäftsprozess- und sicherheitsübergreifende Leistungen in der Service-Design, -Transition und -Operation-Phase. Umfassende Testleistungen (technisch-funktional und im Bereich Sicherheit) Umfangreiche Unterstützungs- und Beratungsleistungen im Bereich des Service Managements. Direkte Mitarbeit im IT-Bereich von congstar und Übernahme der operationalen Verantwortung der Systemplattform www.congstar.de.

1. Du willst es, du kriegst es.
Die congstar story
12.11.2013
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2. Die Herausforderung
Congstar war auf der Suche nach einem neuen und flexiblen Dienstleister für den IT-Betrieb für den eigenen Webshop und das CRMSystem inkl. einer neuen Entwicklungsplattform.
Die Branche Telekommunikation & Mobility weist folgende Besonderheiten auf:
 Hohe Dynamik und somit immer wieder neue Herausforderungen für Kunden und Dienstleister
 Sich entwickelnde und vielfältige Geschäftsmodelle mit (teilweise) kurzer Halbwertszeit
 Viele verschiedene Schnittstellen, die ständig koordiniert werden müssen

3. Die Lösung
T-Systems Multimedia Solutions erbringt für congstar die folgenden Leistungen:
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Umfassendes Web IT-Management im Bereich Betrieb der internetbasierten Applikationen sowie der zugehörigen Schnittstellen
auf Basis des IT Framework ITIL.
Speziell auf die Kundenanforderungen zugeschnittene technologie-, geschäftsprozess- und sicherheitsübergreifende Leistungen
in der Service-Design, -Transition und -Operation-Phase
Umfassende Testleistungen (technisch-funktional und im Bereich Sicherheit)
Umfangreiche Unterstützungs- und Beratungsleistungen im Bereich des Service Managements
Direkte Mitarbeit im IT-Bereich von congstar und Übernahme der operationalen Verantwortung der Systemplattform
www.congstar.de

4. Das ergebnis
Ein zufriedener Kunde - Congstar über die MMS:
"Wir sind der Überzeugung, dass die erbrachten Leistungen der MMS nur deswegen zur Verfügung gestellt werden können, weil
alle MMS-Teammitglieder über ein breites Know-how verfügen. Dies befähigt die MMS-Teammitglieder dazu, aus jeweils
fachlichen Aufgabenstellungen angepasste technische Lösungen für die congstar GmbH zu erarbeiten. Der administrative
Aufwand diese Anforderungen umzusetzen, ist minimal und trotzdem wird eine hervorragende Flexibilität erreicht.
Im Rahmen des IT-Betriebs (z.B. Deployment, Troubleshooting) kann sich die MMS hervorragend an die sich stetig wechselnden
Anforderungen des sehr dynamischen, technischen und fachlichen Umfeldes anpassen. Durch das breite Know-how ist es
möglich geworden, hier Lösungen zu erarbeiten, die mit einem stark diversifizierten Vorgehen nicht zu erreichen sind.“
(Auszug, Christoph Landmesser, Leiter IT, 2012)

5. Der kundennutzen
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Hohe Anforderungen hinsichtlich wachsender Kundenzahlen können schnell und einfach bedient werden
Internetzugänge werden redundant ausgelegt
Durch die lückenlose Überwachung der Systemplattform und der congstar Applikationen können bei Störungen schnell und
einfach die richtigen Rückschlüsse gezogen und Auswirkungen abgeschätzt werden
Kurze Reaktionswege und schnelle Reaktionszeiten können garantiert werden, durch den hochverfügbaren Service rund um
die Uhr
Neue Produkte können über die Plattform generiert werden, durch das für die congstar GmbH etablierte, umfassende und
transparente System-Monitoring sowie die geregelte Koordinierung weiterer Lieferanten zur Erfüllung der „IT Operation“

6. Ihr Ansprechpartner
Bernd F. Dollinger
Advisory Service Manager
E-Mail: Bernd.Dollinger@t-systems.com
Herausgeber
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Riesaer Straße 5
D-01129 Dresden
Internet: www.t-systems-mms.com
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