Lors des deux rencontres Planète E-commerce Bretagne à Vannes du 31 mars et IT Day à Nantes du 23 juin 2015, l'équipe de Tube2Com a animé une conférence au sujet du Social Business. Retrouvez dans cette présentation des éléments d’informations pour communiquer sur Facebook, Twitter, Google+ et tous les réseaux sociaux.

1. Facebook, Twitter,
Google+, community
management,
contenus…
Comment se lancer
dans le social
business ?

2. Les intervenantsLes intervenants
Anne-Laure COLLIOU
Chargée SEO, community management & formation,
Tube2Com
@Tube2Com
@AnneLaureCo
Animé par Julien VERMEULEN
Directeur Général, MLG events

3. 11
Comment choisir et exister sur lesComment choisir et exister sur les
réseaux sociaux « grands publics » :réseaux sociaux « grands publics » :
Facebook, Twitter, Google+,Facebook, Twitter, Google+,
YouTube, Foursquare, Instagram,YouTube, Foursquare, Instagram,
Pinterest, TripAdvisor...Pinterest, TripAdvisor...

4. • Définir vos cibles puis définir vos supports
Tout le monde est sur , les leaders d’opinions, les jeunes et les célébrités sont sur
, les amateurs de belles images (25/34 ans) sont sur , tout le monde est sur
, les jeunes sont sur et , est de plus en plus grand public
, bien que critiqué, possède près de 300m d’utilisateur actifs mensuels (grand public),
, les pros sont sur et . NB: Foursquare est dans la

5. 22
Comment définir ses objectifs,Comment définir ses objectifs,
avec quels critères de mesure ?avec quels critères de mesure ?

6. Les 3 grands objectifs web
Visibilité / notoriété
Acquisition de leads
Génération de chiffre d’affaires
ICP sociaux:
Acquisition Interaction Transformation
Fans
Followers
Abonnés
+1
Likes
Partages
Portée des publications
Visites sur site
Achat
Abonnement

7. 33
Quelles sont les étapes àQuelles sont les étapes à
respecter ?respecter ?

8. Ma stratégie sociale = Quels sont mes objectifs, à
qui je m’adresse, sur quels supports et avec quel
type de contenu?

9. 44
Quels sont les leviers pourQuels sont les leviers pour
augmenter votre visibilité sur lesaugmenter votre visibilité sur les
médias sociaux ?médias sociaux ?
Quel lien avec le référencementQuel lien avec le référencement
naturel de votre site ?naturel de votre site ?

10. Augmenter visibilité & engagement = produire ce que votre
cible attend de vous

11. Augmenter visibilité & engagement = comprendre la culture
de vos cibles

12. Augmenter visibilité & engagement = produire du contenu à
valeur ajoutée

13. Augmenter visibilité & engagement = créer des dispositifs
incitatifs

14. Augmenter visibilité & engagement = surfer sur l’actu

15. 55
Comment produire régulièrementComment produire régulièrement
un contenu intéressant et engagerun contenu intéressant et engager
la conversation avec vos clients etla conversation avec vos clients et
prospects ?prospects ?

17. 66
Forums, avis consommateurs…Forums, avis consommateurs…
comment veiller sur votrecomment veiller sur votre
e-réputation ?e-réputation ?
Quelles sont les règles en casQuelles sont les règles en cas
de communication de crise oude communication de crise ou
de « bad buzz » ?de « bad buzz » ?

18. Stratégie n°1: faire le mort en attendant que ça passe
Risque +++ qui peut se
Transformer en réel
bad buzz

19. Stratégie n°2: faire son mea culpa
Risque + si la réponse n’est
pas argumentée, laisse
une trace en terme
d’ e-reputation

20. • Veille + réponse aux commentaires
• Création de contenus explicatifs
• (articles / infographies)
• Possibilité d’autodérision en fin de crise
Stratégie n°3: Ajouter une gestion rigoureuse à la stratégie n°2

21. 77Community Management : quelleCommunity Management : quelle
organisation interne mettre enorganisation interne mettre en
place ?place ?

22. Identifiez les ressources
•Décideurs
•Créateurs de contenus
Identifiez les ressources
•Veille & échanges
•Reportings réguliers

23. 88Quel est l’intérêt d’une solutionQuel est l’intérêt d’une solution
de social CRM ?de social CRM ?

24. Le métier de community manager est également celui de responsable SAV 2.0
-Connaissance client
-Support
-Fidélisation
-Incentive et codes promos
Social CRM = gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux
sociaux (Social)

25. 99Faut-il également avoir un blogFaut-il également avoir un blog
pour promouvoir votre activité ?pour promouvoir votre activité ?

26. La création d’un blog dépend de votre capacité à produire du contenu plus
volumineux que vos simples interactions sociales

27. 1010
Quelle importance faut-il donnerQuelle importance faut-il donner
aux médias sociaux dans votreaux médias sociaux dans votre
stratégie ?stratégie ?

28. Attention au mythe CM = Gratuit
N’oubliez pas que Google est le site le plus visité au monde (devant Facebook et
Youtube)
Selon vos objectifs, les medias sociaux peuvent ne pas être adapté

29. Les intervenantsLes intervenants
Anne-Laure COLLIOU
Chargée SEO, community management & formation,
Tube2Com
@Tube2Com
@AnneLaureCo
Animé par Julien VERMEULEN
Directeur Général, MLG events