Nutzen für Unternehmen und Marken

1. Social Media: Facts & Figures
Nutzen für Unternehmen und Marken
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2. Social Media
Social Media wächst schneller als jede andere digitale Technologie
Wie lange hat es gedauert jeweils 50 Millionen Nutzer zu erreichen?
Radio 38 Jahre
TV 13 Jahre
4 Jahre
iPod
Internet 3 Jahre
Facebook 1 Jahre
Twitter Neun Monate
Quelle: McKinsey
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3. Social Media
Nicht nur der Handel ist mit Social Media aktiv
66%
Marketing
85%
46%
Sales
56%
46%
Externe Kommunikation
56%
43%
Service
48%
45%
Produkt-Management
44%
34%
HR
30%
31%
Internal applications
22%
Konsumgüter- und Einzelhandelsindustrie
Andere
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
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4. Social Media
Social Media: Mehr als nur Facebook
Für individuelle Feeds
anmelden,
bspw.: Twitter, Identi.ca Hochladen, Teilen und
Privat- und
Geschäftsbeziehungen pflegen, Kommentieren von Fotos,
bspw.: Facebook, LinkedIN, Social Videos und Audios,
Microblogs
Networks bspw.: Flickr, YouTube
Google+, Xing
Monitoring Media & file
tools sharing
Monitoring von Social Signals, Artikel Suchen, Kreieren
bspw.: NM Incite, Radian und Editieren,
bspw.: Wikipedia, Wikia
Reviews Wikis
Bewerten und auswerten Themen in offenen
von Produkten und Communitys diskutieren,
Dienstleistungen, bspw.:Technorati, The Nest
bspw.: Yelp, Qype Social
Foren
Commerce
Social Meinungen und Erfahrungen
Gemeinsam shoppen Blogs
Gaming publizieren sowie darüber
und Tips abgeben,
diskutieren,
bspw.: Threadless, Amazon Pages
Quelle: McKinsey Online-Games spielen, bspw.: Blogger, Tumblr
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bspw.: Zynga, Gala

5. Social Media
Social Media ist größer als Facebook
Offene Innovations- Virale Video- Social Commerce Social-Kundenservice
plattformen Kampagnen
Produktentwicklung Marketing & Services
Sales
Markenbildung
Externe Kommunikation
Human Resources
Internal Applications
Online-Plattformen für Partnerschaften
Recruiting in sozialen Karriere-Netzwerken
Unternehmens-News
Quelle: comScore MMX, Dezember 2012, Europa, 15+
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6. Social Media
Social-Media-Einsatz:
Effekt auf die Wertschöpfungskette
Wertschöpfungskette Best Practice Wirkung
Forschungs- und Entwicklungskosten:
Produktentwicklung Procter & Gamble
-6% jährlich
Sales: +16%
Marketing Old Spice
Kampagnenkosten: -80%
Sales Ricardo.ch, Sellaround.net Transaktionen: +18.000 monatlich
Best Practices aus der Positiv abgeschlossene
Service
Telekommunikations-Branche Kundenanfragen: +30%
Externe Kommunikation McDonald‘s Aktienkurs: +5%
Reichweite: +20%
Allianz, Bertelsmann, Henkel,
Human Ressources Kosten: -27%
McKinsey & Company
Qualität: +36%
Internal applications Mountian Equipment Co-op Effizienzgewinne: >90%
Quelle: McKinsey
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7. Social Media
Strategie und Integration sind das A und O
Elemente der Social Media Strategie Social Media Nutzung entlang der Wertschöpfungskette
(% der Unternehmen) (% der Unternehmen)
Maßgeschneiderte Strategie für 72% 89%
Marketing
alle aktiven Plattformen 25% 53%
Vollständige Angleichung an 74%
67% Externe Kommunikation
den gesamten
25% 25%
Geschäftsprozess
Spezifische Social Media 67% 74%
Sales
Guidelines 31% 21%
66%
Service
25%
64%
Vorreiter Produktentwicklung
24%
Newcomer
47%
HR
23%
47%
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey Internal apllication
21%
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8. Social Media
Die Social-Media-Vorreiter kommen
Hoch
Social-Media-Vorreiter
(27%)
Auswirkung der
Social-Media-
Aktivitäten
Social-Media-Newcomer
(41%)
Niedrig
Niedrig Hoch
Bandbreite der Social-Media-Aktivitäten
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
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9. Social Media
Social-Media-Aktivitäten anhand der Wertschöpfungskette
Strategie Organisation Kriterien
Vorhandensein einer umfassenden Existenz spezieller Social- Kriterien-basierte Auswahl von
Social Media Strategie Media- Vollzeitstellen geeigneten Plattformen
% der Unternehmen % der Unternehmen % der Unternehmen
74 22 94 68 72 22
Integration Awareness Leadership
Social-Media-Aktivitäten in Relevanz des Themas Beiteiigung des
Wertschöpfungskette integriert Social Media Topmanagements
% der Unternehmen % der Unternehmen % der Unternehmen
5 2 67 63 29
22
Vorreiter Newcomer
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
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