1. Usability-Analyse und -Optimierung Ihr Erfolg ist unser Service Informationen und Referenzen von TWT Interactive – Ihrem Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen Ihre Ansprechpartner: Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: hans-juergen.even@twt.de Tel. +49 (0) 211-601 601-20 Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: marcel.kreuter@twt.de Tel. +49 (0) 211-601 601-10

2. Agenda Warum Usability-Analysen? TWT Usability-Massnahmen Usability Referenzen TWT – Ihr eValue-Partner TWT Kontaktdaten

3. Erfolgreich im Internet agieren:Bedürfnisse kennen, Nutzer lenken. Usability-Analyse und -Optimierung Für einen erfolgreichen Webauftritt ist es unabdingbar, Ihren Nutzern die Erfüllung ihrer Bedürfnisse schnell und einfach zu ermöglichen – gleichzeitig lenkt eine erfolgreiche Website den Nutzer subtil zu den Inhalten, die Sie ihm präsentieren wollen. Funktionale Elemente wie Nützlichkeit und Bedienfreundlichkeit spielen dabei genau so eine wichtige Rolle wie emotionale Faktoren, Spaß und Vertrauen. Um Ihre Produkte erfolgreich zu positionieren, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer kennen und diese in der Interaktion erlebbar machen! Ann_niebla, flickr.com

4. Jeder Nutzer ist anders:Funktioniert Ihre Idee? Usability-Analyse und -Optimierung In die Vielzahl Ihrer Nutzer, deren Bedürfnisse und die Anwendungs-Zwecke Ihres Auftritts kann sich niemand vollständig hineinversetzen – am besten gibt Ihre Zielgruppe Ihnen die Antwort selbst. Die konkreten Stärken und Schwächen in der Bedienung Ihres Angebots identifizieren wir für Sie mittels unterschiedlich ausgeprägter Usability-Tests. Auf Basis unserer detaillierten Analyse sprechen wir konkrete und umsetzungs-orientierte Handlungsempfehlungen aus, mit denen sich Bedienbarkeit und Conversion-Rate Ihres Auftrittes steigern lassen. RandomESHG, flickr.com

5. Agenda Warum Usability-Analysen? TWT Usability-Massnahmen Usability Referenzen TWT – Ihr eValue-Partner TWT Kontaktdaten

7. DIN EN ISO 13407 "Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme“

9. unterschiedlichste Formen von Applikationen testen

10. Einhaltung von internationalen StandardsTimbrauhn, flickr.com

12. Untersuchung augenfälliger Eigenschaften der aktiven Seiten

13. Dokumentation einzelner Usability-Potenziale

14. Betrachtung des Gesamteindrucks

16. Zugriff auf aktuelle und allgemeingültige Usability-Erkenntnisse speziell im B2B-Bereich

17. Direkte Handlungsempfehlungen für zeitnahe OptimierungsmaßnahmenBeispiel: Ausschnitt aus ausführlicher Analyse

19. zeit- und kosteneffizientes VerfahrenTimbrauhn, flickr.com

21. Fragebögen können unkompliziert und schnell über das Backend erstellt werden

22. Skalen lassen sich bequem erstellen und bearbeiten

23. Integration von Bildern

24. Umfragen lassen sich online kostengünstig durchführen

25. Auswertung der Umfrageergebnisse bereits während der laufenden Umfrage

26. Direkter Datenaustausch via CSV

27. Zwischenseiten und Verzweigungen sind möglich

29. Kostenersparnis gegenüber herkömmlicher Umfragen

31. Fokus auf Navigation, Informations-architektur, Interface- und Interaktionsdesign

32. umfassendes Bild Ihrer Optimierungs-Potentiale.Nick de wulf photo archive, flickr.com

34. Langwierige und erschwerte Kontaktaufnahme sowie geringe Bereitschaft (gewünschte Testpersonen für B2B-Shop = Einkaufs-Entscheider)

35. Zeitaufwendig

36. Hohe Kosten (Vorbereitung, Durchführung, Honorar für Probanden, Nachbereitung und Analyse)

37. Hohe Wahrscheinlichkeit keiner neuen Erkenntnisse (Vergleich Sekundärforschung)

38. Resonanz zu individuell bestimmbaren Schwerpunkten

39. Auswahl der Probanden aus dem tatsächlichen Kundensegment

42. Interpretation des Nutzerverhaltens

43. Hinweise auf inhaltliche und gestalterische Optimierungs-PotentialeJason-Morrison, flickr.com

45. Einblicke in das Nutzungs-Verhalten Ihrer User

47. „Sales- und Transaktions-Funnel“ von Portalen Besucher / User Suche nach Informationen und Produkten Desinteresse Artikel in Warenkorb Verlassener Warenkorb Konversion Bestellprozess € Bestellabbruch Konversion € € € Leads Storno & Retour Abbruchrate Konversion Sales Umsatz / Transaktion Verlorene Kunden/ User Konversion Erfolgsfaktoren des Web-Controllings

49. Analyse der Prozessschritte die zu Abbrüchen führen und dadurch Verbesserung der Usability

52. Usability-Analyse und -Optimierung Unsere Referenzen: Schöpfen auch Sie Ihre Potentiale voll aus! RandomESHG, flickr.com

53. Agenda Warum Usability-Analysen? TWT Usability-Massnahmen Usability Referenzen TWT – Ihr eValue-Partner TWT Kontaktdaten

54. Creating digital success TWT bietet als Full-Service-Agentur für digitale Kommunikation, Markenführung und eBusiness maßgeschneiderte, innovative und integrierte Lösungen zur Optimierung im Marketing, Vertrieb und bei Ihren unternehmensspezifischen Geschäftsprozessen an.Ihr Erfolg ist unser Ziel. Copyright 2011 TWT

55. Verstehen und handeln Unsere Services reichen von der aktiven Beratung und Konzeption über zielgruppen-orientiertes und aktivierendes Design bis hin zur Implementierung und Integration von geschäftsprozessoptimierenden Software-Applikationen und dem Betrieb Ihrer Web- und eCommerce-Seiten und Portale.Integrative und zukunftsweisende Lösungen für Ihren Bedarf. Copyright 2011 TWT

56. Passgenaue Konzepte Mit den Bereichen Beratung, Design, Technologie und Services planen, gestalten, entwickeln und betreiben wir intelligente Informations-, Marketing- und Vertriebs-Lösungen.Dabei erschließen wir die gegebenen Umsatzsteigerungs- und Kosten-einsparungspotentiale über die gesamte Wertschöpfungskette unserer Kunden. Copyright 2011 TWT

57. Technologie, die begeistert Software und Technologie sind nicht Selbst-zweck, sondern Werkzeug für Ihren Unter-nehmenserfolg. Von TWT entwickelte und betriebene Applikationen und IT-Lösungen stiften Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden – über alle digitalen Kanäle: Web, Mobile, Apps, Multi- und Crossmedial.Joy of Use, Performance, Skalierbarkeit und Systemeffizienz. Copyright 2011 TWT

59. Gründung: 1995

60. Standorte: Düsseldorf (Head Office), Berlin

61. Mitarbeiter: 112(Stand1/2011)

62. Inhabergeführt, 100% Eigenkapital-finanziert

63. Eine der führenden Qualitäts-Agenturen Deutschlands

64. Full-Service-Internet-Agentur: Beratung, Kreation, Technologie, Betrieb und Service

65. Langfristiger Partner und aktiver Wegbegleiter Ihrer Online-Strategien

66. Wir realisieren Lösungen, die sich für Sie rechnen

68. TWT Profil – Agentur für digitale Kommunikation Awards und Auszeichnungen European Seal of ExcelllenceTWT wurde bereits mehrfach mit dem European Seal of e-Excellence, das höchste, europäische Gütesiegel für herausragende Leistungen in Innovation und Marketing ausgezeichnet. Online-Marketing Zertifizierung TWT ist qualifizierte SEA Agentur des BVDW. Diese Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung bestätigt die professionelle, kundenorientierten und seriöse Vorgehensweise in Online-Marketing-Projekten. Kreativ-AuszeichnungenTWT konnte sich für Kreation, Design und Konzeption in den letzten Jahren mit Projekten für z.B. Deutsche Bank, Stadtwerke Düsseldorf, Runners Point, TK Maxx, Toys‘R‘Us oder Essanelle wiederholt in Kreativ-Wettbewerben wie dem iF communication design award, dem Jahrbuch der Werbung oder dem Annual Multimedia platzieren. Führende Qualitäts-Agentur Seit vielen Jahren zählt TWT zu den führenden BVDW Qualitäts-Agenturen in Deutschland. TWT dokumentiert damit die Kompetenz in Ergebnis-qualität, Kreation und Projektmanagement. Umweltorientierung und VerantwortungTWT setzt Zeichen als Green Agency mit Maß-nahmen, die Ressourcen und Umwelt schonen. TWT hat dabei den Anspruch nachhaltig und gesellschaftlich verantwortlich zu handeln. Google AdWords – zertifizierter PartnerDie fundierte und langjährige Online-Marketing-Kompetenz dokumentiert TWT als kompetente Google Adwords Qualified Company mit sehr guten Kontakten zu Google. Zend Certified Engineer PHP 5 TWT zählt zu den deutschlandweit führenden PHP-Entwicklern und überzeugt in Projekten durch langjähriges Know-how und spezifische Fähigkeiten, Kenntnisse & Kompetenzen. Google Enterprise Partner des JahresTWT ist führender Partner für die Google Such-Technologie und deren Implementierung. Aufgrund der hervorragenden Leistungen und Expertise wurde TWT als „Partner of the Year “ ausgezeichnet.

69. AusgezeichneteArbeit! Wir sind stolz, unsere Arbeiten regelmäßig in Wettbewerben für Kreation, Design und Konzeption auf den vorderen Plätzen ausgezeichnet zu sehen. EinenbewegterenEindruckunsererReferenzenvermitteltIhnenunserShowreelunter http://j.mp/TWT-Showreel2011

70. Agenda Warum Usability-Analysen? TWT Usability-Massnahmen Usability Referenzen TWT – Ihr eValue-Partner TWT Kontaktdaten

71. TWT Interactive – Partner IhresErfolgs Vielen Dank fürIhrInteresse! Hans J. Even Geschäftsführer Tel. : +49 (0) 211- 601 601-20E-Mail: even@twt.de Marcel Kreuter Geschäftsführer Tel.: +49 (0) 211- 601 601-10E-Mail: kreuter@twt.de