7. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl
woensdag 30 november 2011
8. Een rondpunt
Website
User User
woensdag 30 november 2011
10. Waarom zo’n succes?
Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Applicaties, tools, add-ons
Need for speed
Sharing is caring
Like-minded
Sociale web
woensdag 30 november 2011
13. Impact van Sociale Media
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog
woensdag 30 november 2011
14. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
woensdag 30 november 2011
25. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
woensdag 30 november 2011
30. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
woensdag 30 november 2011
34. Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
woensdag 30 november 2011
35. Wat
Brand awareness
Sales leads
Online reputation management
Verkeer op website
Interventie (crisiscommunicatie,...)
Marktonderzoek
HR: Vacatures
...
woensdag 30 november 2011
36. Wat
Customer support
Verbeteren bestaande marketing
Klantenbinding
Feedback vergaren
Research & Development
Brand ambassadors
...
woensdag 30 november 2011
37. Wie
(Potentiële) klanten (B2C, B2B)
Ambassadeurs
Publieke opinie
Pers & Politiek
Partners/leveranciers
Subdoelgroepen
...
woensdag 30 november 2011
38. Waar
Doelgroep
X
Doelstellingen Specificiteiten platform
woensdag 30 november 2011
43. Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie
woensdag 30 november 2011
44. Aandachtspunten
Verschillende soorten content
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: “What’s in it for them”?
woensdag 30 november 2011
46. Support/reactieflow: kader
Enten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie
woensdag 30 november 2011
48. Monitoring
Verschillende tools
Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
Manueel: search van de platformen
Geen cijfers voor de cijfers
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes,
aankoopintenties
woensdag 30 november 2011
54. IAB framework
I A B
Intent Awareness Benchmark
Appreciation
Action
Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties
zijn belangrijk tussen
volgens de Bepaal de KPI’s verschillende
doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
woensdag 30 november 2011
55. Conversiecyclus
Awareness Appreciation
Advocacy Action
woensdag 30 november 2011
56. Conversiecyclus
Awareness Cost per Impression
Appreciation Cost per Engagement
Action Cost per Lead
Advocacy Cost per Referral
woensdag 30 november 2011
57. Conversiecyclus
Cost per Cost per
Impression Engagement
Cost per Cost per
Referral Lead
woensdag 30 november 2011
58. KPI’s in het IAB framework
Awareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post views Fans Conversions Status updates
Facebook
Website Pageviews Inbound links Conversions
shares
woensdag 30 november 2011
59. Benchmark kanalen
Cost per Cost per
Impression Engagement
Cost per Cost per
Referral Lead
woensdag 30 november 2011
60. Benchmark kanalen
Cost per Cost per
Impression Engagement
...
Cost per Cost per
Referral Lead
woensdag 30 november 2011
137. Social Media Strategie
Doelstellingen
Extra feedback-en
communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
woensdag 30 november 2011
138. Aanwezigheid
Detecteren
Evalueren
Reageren
woensdag 30 november 2011
148. In concreto
Duidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already
there...
woensdag 30 november 2011
149. Goodiebag of knowledge
Gartner Hype Cycle
Facebook Advertising:
Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were
afraid to ask
Facebook Insights:
Page Insights Guide
Facebook for Business
Nielsen Social Media Report
IAB-model (volgens Talking Heads)
woensdag 30 november 2011