Mobilfunkbetreiber agieren in einem Markt, der einem ständig wachsenden Wettbewerbsdruck unterworfen ist und in dem fortwährend neue Konkurrenten auftreten. Daher können es sich diese Unternehmen nicht leisten, ihre Kunden über eine längere Zeitspanne hinweg zu enttäuschen. Sind ihre Kunden unzufrieden, so werden sie sich schon sehr bald einem anderen Unternehmen zuwenden. Daher ist auf dem Mobilfunkmarkt die ständige Beobachtung der positiven und negativen Kundenreaktionen einen Schlüssel zum Erfolg, denn heute ist es für Mobilfunkbetreiber wichtiger denn je, ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

1. Besserer Empfang:
In 3 Schritten zum
erstklassigen Social
Media Support für
Mobilfunkanbieter

2. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 2
Table of Contents

3. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 3
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1. <<Gartner Says Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement>>, Gartner Inc.,
January 7, 2015. http://www.gartner.com/newsroom/id/2956618

4. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 4
1 Der Umgang mit Kundenanliegen
1.1 HERAUSFINDEN, WAS WIRKLICH WICHTIG IST

5. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 5
1.2 IN ECHTZEIT REAGIEREN

6. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 6

7. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 7
1.3 WISSEN, WAS DIE KUNDEN ZUFRIEDENSTELLT

8. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 8
2 Im richtigen Moment interagieren
2.1 NEUE VERKAUFSMÖGLICHKEITEN ENTDECKEN

9. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 9

10. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 10
2.2 PASSENDE ANGEBOTE FÜR MEILENSTEINE IM LEBEN EINES KUNDEN

11. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 11
3 Die Kundenbindung mittels Social Media Support
stärken

12. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 12

13. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 13
Schlussfolgerungen
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