SERVICIO   ALCLIENTE
CONCEPTOSERVICIO ALCLIENTEUn servicio es una actividad oconjunto de actividades denaturaleza casi siempre intangibleque s...
VALORES DE LA       CALIDAD Y        SERVICIOHONESTIDADRESPONSABILIDADORDENDISCIPLINAHABLAR CON DATOSRESPETO A LA PERSONAA...
CARACTERISTICAS  DEL SERVICIOINTANGIBLEINSEPARABLEVARIABLEPERECEDERO
NORMAS DEL BUEN      SERVICIOSiempre resuelva los malentendidos.Sonría con sinceridad.Demuestre interés por las inquiet...
Los siete pecados     capitales del servicioApatíaSalir Rapido de esoFrialdad (indiferencia)DescalificarSer mecanizad...
QUE BUSCA OBTENER UN  CLIENTE CUANDO COMPRAAtención amable y personalizadaBuen servicioCalidad por lo que pagaEntrega ...
Como tratar un   cliente molestoNo comprarse el problemaNo discutir.Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente ...
MEJOR FORMA DE     OFRECER LOS       SERVICIOSPodrías preparar un pequeño folleto en el que describesy ofreces tus servici...
SERVICIOS QUE SE OFRECENPara determinar cuáles son losque el cliente demanda sedeben realizar encuestasperiódicas que perm...
Qué nivel de      servicio se debe          ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahorase tiene que d...
CLAVES DE GESTION       DE VENTAS:Marque una diferencia única o quédese fuera de laventa.Tómese la mitad de las oportuni...
El regateoes un proceso por el cual un Comprador solicita rebajar el precio de un artículo que le ofrece el vendedor. Por...
LasHabilidades DeComunicaciónDiagnosticarEscucharPreguntar
Como hacer una      presentación efectiva                Puntos básicosRecomendacionesSaludar al clienteElementos de la ...
Cierre De VentasEs la parte más importante de la venta. noexiste un momento adecuado para cerrar laventa. Las oportunidad...
A S    CI RAG
Diapositivas servicio al cliente 1
Próxima SlideShare
Cargando en...5
×

Diapositivas servicio al cliente 1

726

Published on

Published in: Negocios
0 comentarios
0 Me gusta
Estadísticas
Notas
  • Sea el primero en comentar

  • Be the first to like this

Sin descargas
reproducciones
reproducciones totales
726
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
0
Acciones
Compartido
0
Descargas
28
Comentarios
0
Me gusta
0
Insertados 0
No embeds

No notes for slide

Diapositivas servicio al cliente 1

  1. 1. SERVICIO ALCLIENTE
  2. 2. CONCEPTOSERVICIO ALCLIENTEUn servicio es una actividad oconjunto de actividades denaturaleza casi siempre intangibleque se realiza a través de lainteracción entre el cliente y elempleado y/o instalaciones físicasde servicio, con el objeto desatisfacerle un deseo o necesidad.
  3. 3. VALORES DE LA CALIDAD Y SERVICIOHONESTIDADRESPONSABILIDADORDENDISCIPLINAHABLAR CON DATOSRESPETO A LA PERSONAACTITUD DE MEJORARHACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ
  4. 4. CARACTERISTICAS DEL SERVICIOINTANGIBLEINSEPARABLEVARIABLEPERECEDERO
  5. 5. NORMAS DEL BUEN SERVICIOSiempre resuelva los malentendidos.Sonría con sinceridad.Demuestre interés por las inquietudes de los clientes.Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de losdemás.Mire siempre a los ojos.Dé la mano vigorosamente.Escuche con atención a cada persona.
  6. 6. Los siete pecados capitales del servicioApatíaSalir Rapido de esoFrialdad (indiferencia)DescalificarSer mecanizadoHacer todo por el manualPasar la bola
  7. 7. QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO COMPRAAtención amable y personalizadaBuen servicioCalidad por lo que pagaEntrega a domicilioCierta proximidad geográficaHorarios cómodosVariedad de oferta
  8. 8. Como tratar un cliente molestoNo comprarse el problemaNo discutir.Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente paser objetivo.Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera.Poner buena voluntad y mucha simpatíaPrestar atención,(mirada, gestos, oídos).
  9. 9. MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOSPodrías preparar un pequeño folleto en el que describesy ofreces tus servicios. Debe tener un buen diseño y notener demasiado texto. Luego eliges el/los gruposobjetivos que les pueda interesar y lo hacer circular(centros)
  10. 10. SERVICIOS QUE SE OFRECENPara determinar cuáles son losque el cliente demanda sedeben realizar encuestasperiódicas que permitanidentificar los posibles serviciosa ofrecer, además se tiene queestablecer la importancia que leda el consumidor a cada uno.
  11. 11. Qué nivel de servicio se debe ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahorase tiene que detectar la cantidad y calidad que ellosdesean, para hacerlo, se puede recurrir a varioselementos, entre ellos; compras por comparación,encuestas periódicas a consumidores, buzones desugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
  12. 12. CLAVES DE GESTION DE VENTAS:Marque una diferencia única o quédese fuera de laventa.Tómese la mitad de las oportunidades con el doblede profundidad.“Construya” sobre las capacidades de su gente, nosobre las propias.Comience su estrategia de salida cuanto antes.
  13. 13. El regateoes un proceso por el cual un Comprador solicita rebajar el precio de un artículo que le ofrece el vendedor. Por lo general se efectúa personalmente, ofreciendo un montomenor, a lo cual el vendedor puede negarse o proponer un precio intermedio ("rebajar").
  14. 14. LasHabilidades DeComunicaciónDiagnosticarEscucharPreguntar
  15. 15. Como hacer una presentación efectiva Puntos básicosRecomendacionesSaludar al clienteElementos de la demostraciónObjecionesNormas para contestar las objecionesEvitar hablar de suceso de importancia
  16. 16. Cierre De VentasEs la parte más importante de la venta. noexiste un momento adecuado para cerrar laventa. Las oportunidades puedenpresentarse en cualquier momento y debesestar atento a captarlas.
  17. 17. A S CI RAG
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×