Viajes El Corte Inglés es la agencia de viajes líder en España, formada en 1969 como filial de El Corte Inglés para cubrir sus necesidades de viaje. Actualmente es la agencia turística número 1 en España con más de 700 oficinas y el mayor número de ventas. Para mantener su posición de liderazgo, ha desarrollado un plan estratégico para mejorar su presencia en redes sociales y aumentar el tráfico a su página web.

2. Descripción
- Filial del Grupo El Corte Inglés especializada en los viajes del grupo y una de las empresas más importantes
de España.
- Nació en 1969 para cubrir las necesidades de la propia organización, que estaba en pleno crecimiento. Sin
embargo, el creciente éxito de su actividad pronto les hizo dirigirse a los clientes de El Corte Inglés e implantarse
como agencia de viajes propiamente dicha.
- Su objetivo: «Completar y adecuar su oferta de productos y servicios a las necesidades de los clientes»
- Por ventas, beneficios y empleados Viajes El Corte Inglés es la primera agencia turística del Ránking de las
Empresas de España 2014. Se sitúa en el puesto número 53 de la lista que recoge las 5.000 primeras empresas de
España según los números del ejercicio 2012.

3. - Es la empresa líder del sector turístico español, con más de 700 oficinas y el mayor número de ventas. Y
también la que más invierte en publicidad: 32,8 millones en 2014. Es la única empresa turística que aparece en el
listado de las 20 empresas que más invierten en publicidad (13º).
- Está presente en varios países: Chile, Méjico, Argentina, Perú, Cuba, República Dominicana, Francia, Bélgica,
Portugal, Italia y Estados Unidos.
- Tiene 4 tipos de delegaciones:
- para empresas (prestan sus servicios a empresas)
- mixtas (empresas y clientes particulares)
- implants (ubicadas en la sede de la empresa a la que prestan servicios)
- delegaciones especializadas
- Tienen a su disposición más de 200 líneas aéreas (incluidas las de bajo precio) y más de 20.000 hoteles y
apartamentos para consultar y reservar. Tourmundial es su operador, su división mayorista.

4. En su página web se
pueden observar en un
simple vistazo la
mayoría de los
servicios que nos
ofrecen.
Tanto los viajes como
la oferta de entradas
para espectáculos y
parques de atracciones,
alquiler de coches,
descuentos para
grupos...

5. El Corte Inglés
- Fundado en 1940.
- Abarca prácticamente la totalidad de productos y servicios que se puedan querer o necesitar.
- Prepara su internacionalización.
- Cuida el trato personal y la satisfacción de sus clientes; ¿los primeros en devolver el dinero?
- Gran empresa con origen familiar
- Tiene más de 90.000 empleados
- Más de 14.000 millones de facturación en 2013
- Fidelización: tarjeta ECI
- Presencia en redes sociales:
- + 1.600.000 me gusta en Facebook
- + 152.000 seguidores en Twitter

6. Análisis de situación
FORTALEZAS DEBILIDADES
- marca asentada, da confianza
- líder del mercado
- gran abanico de servicios
- tiene su tour operador propio
- clientes fieles
- su clientela tiene un poder adquisitivo
“alto”
- el cambio de dirección podría
beneficiarles
- presencia internacional
- desavenencias por la toma de control
- imagen de marca no para todo el mundo
(Hipercor)
- confiado: ¿demasiado asentado como para
cambiar? ¿cómodo?
- no tiene un diferencial claro
- RRSS y boletín de noticias (newsletter)
abandonados
- sin interracción online con sus clientes

7. Análisis de situación
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- reactivación de la economía del país
- internet ofrece demasiada oferta e
información pero no es personalizada
- puede empezar de cero en las redes
sociales, con el apoyo de ECI
- El resto las agencias de viajes también están
en internet; cuidan a sus clientes, hacen sorteos
- todo el mundo tiene acceso a la red, sin
necesidad de intermediarios para planear sus
vacaciones
- comparadores y agencias online

8. Presencia de VECI en RRSS
ó

9. Competencia
PUESTO / GENERAL AGENCIAS VENTAS 2012 VENTAS 2011 RESULTADO 2012 Nº EMPLEADOS EDIBTA
1 // 53 Viajes El Corte Inglés S.A. 2.292.302.805 2.206.991.216 53.324.748 4.911
78.393.623
2 // 146 Viajes Halcón S. A. 930.416.000 1.017.229.000
-8.248.000
2.138
-10.077.000
3 // 381 Viajes Barceló S.L. 377.931.025 427.350.308 -4.648.138 612 1.782.532
4 // 843 Viajes Ecuador S.A. 168.881.000 201.104.000 -758.000 210 -718.000
5 // 852 Viajes Sidetours S.A. 168.102.000 134.055.000 809.000 184 1.680.000
6 // 891 Viajes Soltour 161.864.115 193.557.533 -4.458.904 112 -3.466.619
7 // 1103 American Express Barceló Viajes S.L. 131.866.254 78.302.575
1.895.572
826 4.596.784 Solo se dedica a empresas
8 // 1422 Viajes Canarias Europa S.L.
102.930.531
97.253.371 1.313.107 84 1.738.530 Solo en Canarias
9 // 1865 Viajes Iberoservice España S.L. 78.728.335 96.417.502 6.116.826 352 9.046.122
10 // 1946 Viajes de la Luz S.A. 75.797.861 78.140.997 671.868 141 1.186.072 En inglés
13 // 2457 Viajes Eroski S.A. 61.922.401 67.035.643 -3.074.623 686 -3.513.549
Viajes Carrefour

10. Competencia
AGENCIA Seguidores TW
Viajes El Corte Inglés S.A. 15
Viajes Halcón S. A. 12.100
Viajes Barceló S.L. 15.100
Viajes Ecuador S.A. 267
Viajes Sidetours S.A. 121
Viajes Soltour 1472
Viajes Iberoservice España S.L. 54
Viajes Eroski S.A. 1393
Viajes Carrefour 15600
Agencia Seguidores FB
Viajes El Corte Inglés S.A. 349
Viajes Halcón S. A. 21.833
Viajes Barceló S.L. 26.274
Viajes Ecuador S.A. 13
Viajes Sidetours S.A. 366
Viajes Soltour 6948
Viajes Iberoservice España S.L. 370
Viajes Eroski S.A. 22.579
Viajes Carrefour 26.199

11. Competencia

12. ¿Qué quiere VECI?
- Atraer potenciales usuarios
- Fidelizar a los ya existentes
- Mejorar la imagen de la empresa: modernizarla
- Gestionar las quejas y consultas de los clientes
- Mantener la tendencia alcista de ventas online (donde sus mayores
beneficios provienen de las ventas de vuelos y vuelo+hotel)

13. Plan estratégico
- La web será la fuente de abastecimiento
- Reactivar las cuentas de Facebook y Twitter
- Recuperar el newsletter
- Crear un blog o llegar a un acuerdo de colaboración con uno o
varios blogueros
- No desvincularse del carácter del grupo
- Aprovechar las RRSS y estrategias de El Corte Inglés

14. Objetivos
- Aumentar el 20 % las visitas de la web
- Conseguir 35.000 seguidores en FB en 6 meses
- Alcanzar 15.000 seguidores en TW en 6 meses
- Lograr 1000 suscriptores de la newsletter
- Gestionar las dudas y quejas de los clientes en el menor tiempo posible

15. Acciones
FACEBOOK TWITTER
- Aumentar el número de
seguidores (5000/mes):
- newsletter y
promocionando la
página
- 1 o 2 publicaciones/día,
lenguaje correcto pero
cercano
- Encuestas y concursos
- Enlaces de post y noticias
- Publicidad de conciertos y
espectáculos
- Aumentar el número de
seguidores (90/día)
- 1 o 2 publicaciones/día
- Menos personales, más
informativas
- Enlaces de post y noticias
- Seguir a referentes del sector
- Publicidad de conciertos y
espectáculos