Çağrı merkezleri ve yüksek kapasiteli müşteri veri tabanı olan firmalar için adres ve telefon numarası temizlemem hizmeti

1. Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri
(AGİS)

2. AGİS NEDİR?
• Kurumlar ve Çağrı Merkezleri için geliştirilmiş,
• Telefonla ulaşılmak istenen kişilerin güncel telefon
numaralarına daha hızlı ve etkin ulaşmalarını sağlayan,
• Yeni nesil teknolojileri ve servisleri kullanan
• Abonelik esası ile çalışan hizmet modelidir.

3. NEDEN AGİS ?
AGİS abonesi Kurumlar ve Çağrı Merkezleri;
• Ulaşılmak istenen kişilerin numaralarının Telekom Operatörlerinden teyidini
hızlı ve otomatik olarak yapar. Bu sayede, güncel numarası olan kişiler, -vakit
kaybetmeden- aranabilir.
• Güncel telefon numaraları (118 Sorgusu ile) web servis üzerinden otomatik
olarak, hızlı ve kontrollü bir şekilde elde edilir.
• Numaraları bulunan kişilere kontrollü, hızlı ve ekonomik biçimde SMS mesajı
gönderilebilir.

4. NEDEN AGİS ?
Tüm bu özellikleri ile AGİS, başta çağrı merkezleri olmak üzere tüm müşteri
yönüne yapılan aramalarda;
- Giderleri düşürür,
- Aramalarda hedefe ulaşma kalitesini,
- Satışları ve
- Tahsilatı arttırır.

5. NEDEN AGİS ?
AGİS, Çağrı merkezlerine yeni olanaklar sunar:
1- Hedef kitleye erişim oranını yükseltilmesi
2- Alınan hizmetten memnun müşteriler sayesinde müşteri sadakati oranını
yükseltme
3- Özellikle “satış performans”ına dayalı çağrı merkezi hizmetlerinde satış
performansının artmasına olanak sağlama
4- Tahsilat bazlı çalışan çağrı merkezlerinde tahsilat oranını yükseltme
5- Son olarak yanlış erişimden kaynaklanan zaman kaybı, arama maliyetleri
ve numara doğrulamada oluşan maliyetleri azaltma

6. AGİS
Hizmet Sağlayıcıları

7. AGİS Hizmet Sağlayıcıları :

8. AGİS Servisleri

9. 1 - Online 118 Numara Doğrulama / Teyit :
Amacı :
Elinizde var olan telefon numaralarının, kontrolü ve teyidi için kullanılır.
Faydası :
Böylelikle iletişimin hemen sağlanabileceği kişiler belirlenip, bunlara öncelik
verilir.
118’den Doğrulananlar :
Uygulamalardan SMS’le Bilgilendirme veya Click-2-Call Araması yapılır.
118’den Doğrulanmayanlar :
TCKN SMS veya Online 118 İsimden Sorgu’ya yönlendirilir.

10. 2 – TCKN SMS Gönderimi :
Amacı :
Telefon numarası olmayan, ama TCKN’si olan muhatapların;
Güncel GSM numarasına, TC Kimlik Numarası kullanılarak, SMS
gönderilir.
Faydası :
TCKN’si olan kişiye, ekonomik ve hızlı bir şekilde, bilgi ulaştırılır.
SMS ulaşan TCKN’ler kurumun sistemine kaydolur.
TCKN’si vasıtasıyla GSM’ine SMS ulaşanlar :
Geri arayabilirler.
SMS’in ulaştığı GSM Operatörü’nün 118 kayıtlarından sorgu yapılır.
TCKN’si vasıtasıyla GSM’ine SMS ulaşmayanlar :
118 Sorgu’ya yönlendirilir.

11. 3 – Online 11858 Bilinmeyen Numara Sorgusu :
Amacı :
Güncel telefon numarası olmayan muhatapların;
Güncel GSM ve Sabit Operatör numaraları,
İsim + Soyisim + İl + İlçe bilgileri kullanılarak
11858’den, online olarak alınır.
Faydası :
Güncel telefon numaralarına ulaşılır.
Sorgu, ekonomik ve hızlı bir şekilde yapılır.
Gelen numaralar sistem içine kaydedilir.
11858 Sorgusundan Numara dönenler :
Aramaya yönlendirilir.
11858 Sorgusundan Numara dönmeyenler :
Dosyadaki diğer muhataplar için 11858 Sorgusu yapılır.

12. 4 - SMS Gönderimi :
Amacı :
GSM numarası olan muhataplara; uygulama içinden, otomatik olarak,
takipteki durumu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilir.
Faydası :
Muhataplara, ekonomik, hızlı ve kontrollu bir şekilde, borcu ile ilgili bilgi
ulaştırılır.
GSM’ine SMS ulaşan borçlular :
Geri arayabilir.
Ya da aranır.
GSM’ine SMS ulaşmayan borçlular :
Daha detaylı 118 Sorgu’ya yönlendirilir.

13. 5 –Click-2-Call :
Amacı :
Uygulama içinden, tüm bilgiler ekranda olduğu halde telefonla aranabilir.
Aramalar, SUPERONLINE VoIP ile kaliteli, hızlı ve kontrollü yapılır.
Faydası :
Muhataplara, ekonomik, hızlı ve kontrollu bir şekilde, ulaşılır.
Gün içindeki arama sayısı ve verimi artar.
Arayan kurum :
Kuruma sadece Internet bağlantısı alınır. Santral fonksiyonlarının tümü
SUPERONLINE’daki sistemlerden çalışır.
Aranan :
Geri aramalarda, arayan numara algılanarak kişinin bilgisi otomatik
olarak ekrana getirilir.