Departamento de Reservaciones

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Departamento de Reservaciones
Materiales de Trabajo para la oficina de Reservaciones
Rack Cronologico de reservaciones
Reporte Nocturno de Recepción al departamento de reservaciones
Como se puede describir los tipos de habitaciones
Llegada de una Reservacion
Cambios de Fecha de Llegada
Cancelaciones
Deposito
Reembolsos
Paquetes
Planes Especiales

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Departamento de Reservaciones

  1. 1. Departamento de Reservaciones
  2. 2. L a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero: ademas, deben tener una buena a p t i t u d p a r a las v e n t a s .
  3. 3. M a t e r i a l e s d e T r a b a j o p a r a l a o f i c i n a d e R e s e r v a c i o n e s Se requiere: Escritorio, sillas, archiveros, cesto de basura, maquinas de escribir, telefono, computadora con servicio de internet y correo electrónico, impresoras, engrapadora, cinta adhesiva, clips, broches, perforadora de papel, calendario, calendario del hotel, sello de confirmado, de recibido y cancelado, hojas, caretas, papel carbon, guias alfabéticas de archivo. diccionario ingles-espanol y frances-espanol.
  4. 4. Rack Cronologico de Reservaciones Aquí se colocan, ordenadas por d í a d e l l e g a d a , l a s reservaciones, las cuales deben ser escritas previamente e unas tirillas de pape y colocadas en unos objetos metálicos llamados ' ' c h a r o l i l l a s ' '
  5. 5. R e p o r t e N o c t u r n o d e R e c e p c i ó n a l D e p a r t a m e n t o d e R e s e r v a c i o n e Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de l o s s i g u i e n t e s a s p e c t o s : •Entradas sin reservación. •Salidas anticipadas. s •Salidas pendientes •Reservaciones cuyos titulares no es presentaron (con y sin deposito) •Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel •Cuartos bloqueados con motivo de reparación
  6. 6. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información de la computadora:
  7. 7. c i ó n T i p o s H a b i t a c i o n e s
  8. 8. Hay que tener en cuenta los Diversos Tipos de Ocupación: • Sencillas (una persona en la habitación) • Doble (dos personas en la misma habitación) • Triple (3 personas en la misma habitación) • Cuatruple ( 4 personas en la misma habitación) Ejemplo; una habitación king puede tener ocupación dobleuna suite puede tener una ocupación sencillauna junior suite puede tener ocupación triple
  9. 9. d e u n a R e s e r v a c i o n Se d e b e e j e c u t a r los s i g u i e n t e s p a s o s : •Observar la disponibilidad de la fecha solicitada (en la computadora o en la hoja de contro de ocupacion). •llenar la forma de “confirmacion de reservacion”. •Dar de alta la reservacion en la computadora o en las formas de control manual. •Archivar la forma impresa en el archivo cronologico de reservaciones en la fecha en que el huesped llegara (carta, e-mail, etc. se archiva junto con la forma impresa).
  10. 10. Cambios de Fecha de Llegada Deben efectuarse los siguientes pasos: • Revisar la disponibilidad de ocupacion de la nueva fecha solicitada. • Llenar la forma impresa ''cambio de reservacion'’ • Realizar el cambio corespondiente en la computadora o en los instrumentos de control manual. • Archivar la forma original del cabio unto con la correspondeca e la que se especifica la nueva fecha de llegada u la compia de la forma del cambio en la fecha anterior • En caso de que la reservación incluyera un deposito, debe informarse a la caja de recepción y contabilidad
  11. 11. C a n c e l a c i o n e s Los pasos para realizar una cancelación s o n l o s s i g u i e n t e s : •Llenar la forma de '' reservaciones canceladas'’ •Dar de baja la reservacion en la computadora o borrarla del contro manual. •Archivar la forma impresa en el archivo cronologico de reservaciones del dia en que iba a llegar e huesped. •En caso de haber recibido algún deposito, tramitar el rembolso de acuerdo con la política establecidas por el hotel.
  12. 12. Deposito Los depositos son cantidades de dinero que el huesped o la agencia de viaje que hizo la reservacion envia en fin de garantizarla. Es conveniente elaborar diariamente el reporte de depositos recibidos u numerarlos en forma consecutiva.
  13. 13. R e e m b o l s o s Después de realizar la cancelacion de una reservacion con deposito se procede a realizar el reembolso, es decir, la devolucion del dinero que el huesped o la agencia de viaje envio o pago en el momento de hacer s u r e s e r v a c i o n .
  14. 14. Paquetes: Existen algunos hoteles que, con el afán de atraer mas clientes, f o r m a n p a q u e t e s .
  15. 15. s m a s c o n o c i d o s •Paquete familiar. •Paquete Luna de Miel. •Paquete de Fin de Semana. •Paquete de Tenis.
  16. 16. En paquete beneficia al hotel, a la agencia de viaje y al cliente. • Al Hotel Porque puede vender alimentos y bebidas u otros servicios. • La Agencia de Viaje Porque gana mas comisión • Al Cliente Porque le resulta mas económico que pagar todos los servicios por separado.
  17. 17. P l a n e s E s p e c i a l e s P a r a p r o m o v e r l a s v e n t a s d e alimentos y bebidas, algunos hoteles tienen planes especiales, como por e j e m p l o : •Plan Europeo )Incluye solo hospedaje) •Plan Continental (Incluye hospedaje y dasayuno continental) •Plan Americano (Incluye hospedaje, desayuno, comida y cena) •Plan Americano Modificado (Incluye hospedaje, desayuno y comida o cena)
  18. 18. Gracias Visita: rinconturismohoteleria.blogspot.com Mas de Departamento de Reservaciones en: espanol.free-ebooks.net/ebook/Hoteleria

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