Optimiser l’apprentissage informel par la mise en place de communautés de pratique

1. 17 MARS 2014
CONSTRUIRE
UN ÉCOSYSTÈME DE FORMATION
Pierre Tcherkawsky

2. 17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance
• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du
changement
• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation
• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de
formation
2© Aptilink - 2014

3. 17 MARS 2014
MISSION
NOUS ACCOMPAGNONS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA FORMATION…
3© Aptilink - 2014

4. 17 MARS 2014
EXEMPLES DE PROJETS EN COURS
4© Aptilink - 2014

5. 17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance
• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du
changement
• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation
• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de
formation
5© Aptilink - 2014

6. 17 MARS 2014
LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE
• Globalisation, concurrence, progrès
technologique…
• Cycles de développement et de vie
des produits 2x plus rapides
• Nouveaux usages, nouveaux entrants,
nouveaux business models
• Pas de situation acquise
6© Aptilink - 2014

7. 17 MARS 2014
LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE EST UNE
RÉVOLUTION NUMÉRIQUE
7© Aptilink - 2014
Internet
Mobiles
Big DataObjets connectés
Mise en réseau
"Information
at your
fingertips"

8. 17 MARS 2014
IMPACT SUR LES ENTREPRISES
• Dispersion géographique des
collaborateurs
• Multiplication des systèmes
informatiques
• Externalisation
• Accroissement de la complexité
des produits et services vendus
• …
8© Aptilink - 2014

9. 17 MARS 2014
IMPACT SUR LE MANAGEMENT
• Vitesse du changement Management agile
9© Aptilink - 2014
Source : Bersin
Management traditionnel
Alignement, standards et contrôle
Management agile
Adaptabilité, innovation, vitesse
Développer l'expertise, la collaboration
et la prise de décision

10. 17 MARS 2014
IMPACT SUR LES INDIVIDUS
• Dispersion géographique
• D'un travail routinier à un travail
nécessitant la résolution de problèmes,
de la créativité
• Tsunami d'information
• Externalisation de nos connaissances
10© Aptilink - 2014

11. 17 MARS 2014
LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT
11© Aptilink - 2014
Mobiles
Globalisation
Personnalisation
Multi modalités
Juste-à-temps
Alignement
Réseaux sociaux
A la demande
Collaboration

12. 17 MARS 2014
Opportunités
• Le développement des compétences
des collaborateurs est le seul avantage
compétitif durable
• Génération Y
• Nouveaux outils "2.0"
Opportunités
• Le développement des compétences
des collaborateurs est le seul avantage
compétitif durable
• Génération Y
• Nouveaux outils "2.0"
Menaces
• Il y a une prolifération infinie de
"contenus" : les utilisateurs se
détournent de la formation
• Culture d'entreprise
Menaces
• Il y a une prolifération infinie de
"contenus" : les utilisateurs se
détournent de la formation
• Culture d'entreprise
Forces
• Capacités d'analyse diagnostique, de
conception
• Capacité à nous réinventer !
• Créativité !
Forces
• Capacités d'analyse diagnostique, de
conception
• Capacité à nous réinventer !
• Créativité !
Faiblesses
• Nécessite un changement de posture,
de positionnement
• De "analyser les besoins de formation" à
"résoudre un problème de performance"
• Au moment du besoin ? En tout lieu ?
Personnalisation ?
Faiblesses
• Nécessite un changement de posture,
de positionnement
• De "analyser les besoins de formation" à
"résoudre un problème de performance"
• Au moment du besoin ? En tout lieu ?
Personnalisation ?
12© Aptilink - 2014
LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT

13. 17 MARS 2014
LA FORMATION, ACTEUR DU CHANGEMENT ?
13© Aptilink - 2014

14. 17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance
• La 3è révolution industrielle : la
formation au cœur du changement
• Analyse diagnostique : Le paradoxe
de la formation
• Re-engineering : vers la construction
d'un écosystème de formation ?
14© Aptilink - 2014

15. 17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
"Effectuez une analyse "pre-mortem"
pendant que vous êtes encore en
bonne condition : découvrez ce qui
pourrait vous "tuer" dans les 5
prochaines années et prenez les
mesures appropriées."
15© Aptilink - 2014
Prof Baba Shiv
Professor of Marketing
Stanford Graduate School of Business

16. 17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Comment apprend-on au travail ?
16© Aptilink - 2014

17. 17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Avez-vous suivi une formation en salle ou à distance au cours
de ces 2 dernières semaines ?
17© Aptilink - 2014

18. 17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Avez-vous appris quelque chose au cours de ces 2 dernières
semaines ?
18© Aptilink - 2014

19. 17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• "Les formations sont trop riches en contenus et pas assez en
mise en pratique"
• "Je n'en peux plus de ces modules e-learning suivis d'un quiz"
• "J'oublie très vite ce qu'on m'a appris"
• "La formation cherche trop à piloter l'apprentissage au lieu
simplement de l'assister"
• "Je mets réellement en application moins de 20% de ce qui
m'a été enseigné "
• …
19© Aptilink - 2014

20. 17 MARS 2014
COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?
20© Aptilink - 2014
Source: Jane Hart – avril 2013 – étude portant sur 600 réponses
Documentation
et formation
d’entreprise
X
X
X
Activités
sociales &
collaboratives
X
X
X
Recherches
personnelles
X
X
X
Pas
important
Très
important
ou essentiel
Travail collaboratif au sein de son équipe 3% 85%
Recherche de ressources sur Internet (ex. Google) 2% 81%
Discussions avec d’autres personnes 2% 79%
Réseaux & communautés professionnels 3% 75%
Blogs, fils d’actualité, curation de contenus 8% 66%
Formation personnelle via des cours externes 14% 53%
Documentation interne de l’entreprise 13% 43%
Job aids (aide-mémoire, check-lists…) 20% 43%
Sessions de formation organisées par l’entreprise
(en salle, e-learning)
25% 33%
Social
learning
Informal learning

21. 17 MARS 2014
COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?
21© Aptilink - 2014
Formation structurée Apprentissage informel
20% 80%

22. 17 MARS 2014
POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE
COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
• Problème d’adéquation, difficulté à cibler
22© Aptilink 2013
Connaissances
déjà
possédées
Connaissances
potentiellement
mises en
application
Connaissances
diffusées au cours
de la formation Connaissances
réellement utiles à
l’apprenant
"Un adulte ne se formera que s’il
trouve dans la formation
une réponse à SES problèmes dans
SA situation."
Bertrand Schwartz (1973)

23. 17 MARS 2014
POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE
COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
23© Aptilink - 2014

24. 17 MARS 2014
24© Aptilink 2013
• Bien souvent (…) la mission telle qu’elle est
assignée au formateur consiste à maintenir
un public en haleine, à le faire participer, et à
faire en sorte qu’à la fin de la session, ce
public se déclare globalement satisfait, avec
si possible l’impression d’avoir appris quelque
chose.
• Du coup, un tel formateur développe le plus
souvent ses aptitudes pédagogiques à la
manière du cowboy qui apprend à danser
quand le méchant du saloon lui tire dans le
pattes en s’esclaffant "Allez, danse, coyote !".
(Blog de Bernard Lamailloux)
POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T-
ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

25. 17 MARS 2014
Formation
structurée
Formation
structurée
Problème
d’adéquation
Problème
d’adéquation
Manque de
ressources
Manque de
ressources
Pas au
moment du
besoin
Pas au
moment du
besoin
Insuffisance
des dispositifs
post-formation
Insuffisance
des dispositifs
post-formation
……
25© Aptilink - 2014
POURQUOI LA FORMATION
STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLE
QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

26. 17 MARS 2014
Apprentissage
informel
Apprentissage
informel
Dans le
"workflow"
Dans le
"workflow"
Flux
permanent
Flux
permanent
Sans délaiSans délai
SocialementSocialement
De manière
autonome
De manière
autonome
26© Aptilink - 2014
POURQUOI L’APPRENTISSAGE
INFORMEL EST-IL À LA SOURCE DE
80% DE L’ACQUISITION DES
CONNAISSANCES ?

27. 17 MARS 2014
LE PARADOXE DE LA FORMATION
27© Aptilink - 2014
Là où sont les
« apprenants »
pour la plupart
Zone
traditionnelle
d’intervention du
Département
Formation
Formel
Informel
Efforts / Dépenses
Formel
Informel
Résultats

28. 17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance
• La 3è révolution industrielle : la
formation au cœur du
changement
• Analyse diagnostique : le
paradoxe de la formation
• Re-engineering : vers la
construction d'un écosystème
de formation
28© Aptilink - 2014

29. 17 MARS 2014
2. RE-ENGINEERING
• L'apprenant veut plus de contrôle, de
choix, d'indépendance :
"Anywhere, anytime, any size learning"
• Apprendre en flux continu, rapidement,
avec efficacité, sans obstacle
• Apprendre de ses pairs, des managers
et des experts reconnus
• Faire des cours en salle ou en ligne une
exception plutôt que la règle
• …
29© Aptilink - 2014

30. 17 MARS 2014
LA TRANSFORMATION DU FORMATEUR
30© Aptilink - 2014
De « formateur » à …
… « jardinier-paysagiste de la
connaissance (1) »
(1) Trad.: "Learning
Community Managers"

31. 17 MARS 2014
LA TRANSFORMATION DU SERVICE FORMATION
Modeler l’environnement
Organisation, règles,
fonctionnalités, nouveaux
canaux, partenaires…
31© Aptilink - 2014
Ensemencer, cultiver & pérenniser
Produire des ressources
Développer les échanges et la
contribution
Agréger la connaissance en
parcours formatifs
Écosystèmes de formation
« Learnscapes »
Par métier
Par domaine
Learning Community Managers
Département
« Développement
des compétences
& Performance au
travail »

32. 17 MARS 2014
UN CHANGEMENT CULTUREL POUR TOUT LE MONDE
32© Aptilink - 2014
• L'essentiel de l'apprentissage se produit sur le lieu de travail
• Cours = une exception plutôt que la règle
• Service Formation
– De la conception et la mise en œuvre de programmes de formation au soutien à la
création d'un savoir collectif
– Lâcher prise : Le projet aura réussi lorsque la communauté prendra la responsabilité de
la formation de ses membres
• Managers
– Le Service Formation est un "business partner"
– Prendre conscience de leur rôle primordial dans le développement des compétences
de leurs collaborateurs
– L'apprentissage fait partie intégrante du travail : reconnaître et encourager la
participation des collaborateurs
• Collaborateurs
– Développer l'autonomie et le partage

33. 17 MARS 2014
UN CHANGEMENT NÉCESSAIRE
33© Aptilink - 2014
Wikipedia YouTube
SlideShare Wordpress
Scoopit…
N'importe qui Apprenant
Non vérifié Recherche

34. 17 MARS 2014
UN ÉCOSYSTÈME POUR OPTIMISER L'APPRENTISSAGE
34© Aptilink - 2014
Wikipedia YouTube SlideShare
Wordpress Scoopit…
Démos Procédures Retours
d'expérience Articles de
référence Info Produits FAQs
Actualité Micro-learning …
Collègues Apprenant
RechercheRechercheRechercheRecherche
ÉchangesÉchangesÉchangesÉchanges
ContributionContributionContributionContribution
Experts LCM
Taxonomie
Personnalisation
Prescription
Analyse
Reporting

35. 17 MARS 2014
FONCTIONNALITÉS D’UN ÉCOSYSTÈME
© Aptilink - 2014
35
Groupes
• Pairs
• Experts, mentors
• Partenaires
• Com. managers
•
Ressources
• Micro-learning
• Documents
• Parcours (MOOCs,
blended…)
• Certification
Échanges/collaborationÉchanges/collaboration
• Commentaires
• Questions / Discussion
• Création, co-création
• Favoris
• Recommandations
• Évaluation
Animation
• Fil d’actualité
• Événements
• Gamification
• Modération
Multicanal
• PC/mobile
Multimodal
• Synchrone/asynchrone
• À distance/présentiel
«Knowledgeworker»
• Profil
• Expertises
• Intérêts
Administration
• Taxonomies
• Inscriptions
Statistiques
• Reporting

36. 17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Cours = une exception plutôt que la règle
• Lever les obstacles
– Produire des contenus "multi-modaux" et "multi-supports"
– Structurer les formations e-learning en micro-modules disponibles
sous forme de parcours ou accessibles à la demande
– …
• Introduire une composante "sociale" dans le e-learning
(commenter, discuter, activités collaboratives, MOOC…)
36© Aptilink - 2014

37. 17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Sensibiliser les managers à l'importance de leur rôle dans le
développement des compétences et développer des outils à
leur intention
– Performance : +25%
– Rétention : +40%
– Adaptabilité : +8%
37© Aptilink - 2014

38. 17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Faire un pilote de "communauté de pratique"
– Choisir un groupe qui est déjà adepte de l'échange de bonnes
pratiques, de "tuyaux"
– Obtenir une adhésion plus vaste grâce à ce 1er succès
38© Aptilink - 2014

39. 17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Élaborer et faire adopter votre plan de transformation
39© Aptilink - 2014

40. 17 MARS 2014
LE MODÈLE 70:20:10
Education
10%
Formation structurée
(en salle ou à distance)
Social
collaboration
20%
Réseaux sociaux
internes & externes
Veille
Associations
professionnelles
Coaching informel
…
Experience
70%
Apprentissage par l'expérience, au
travail
Résolution de problèmes
Travail de groupe
Revues de projet
Guides, mémos…
Challenges : exposition à de
nouvelles missions, élargissement
des responsabilités
…
40© Aptilink - 2014