La vie des datacenters se fait aujourd'hui à un rythme très soutenu. Les tâches d'administration, de maintenance mais aussi les opérations à la demandes des métiers constituent un réel challenge. Tâches récurrentes ? Process complexes et sources d'erreur ? Difficulté à synchroniser plusieurs équipes et compétences sur une même activité ? Utilisateur mécontent ? Temps de réponse trop long ? Ceci n'est qu'une partie de ce que l'on peut vivre au quotidien. Dans cette session, vous décrouvrirez comment vous outiller avec l'automatisation pour prendre en charge vos activités récurrentes et être en capacité de réagir rapidement, sans stress. De nombreux cas d'usages et retours d'expérience vous donnerons des idées et méthodes pour faire gagner du temps et vous simplifier l'IT. Speakers : Stéphane Renaud (Microsoft France), Romuald Gauvin (Confluences-IT), Jean-Marie Savin (Microsoft), Rémy Bovi (Nextec-Systems )

2. System Center 2012 Orchestrator
gagnez du temps et simplifiez-vous l'IT
Stéphane Renaud (TSP / Microsoft)
strenaud@microsoft.com
Romuald Gauvin (MVP Datacenter & Cloud / Aezan)
romuald@aezan.com
Rémy Bovi (Consultant Datacenter / Nextec-Systems)
r.bovi@nextec-systems.com
Infrastructure, communication & collaboration

3. Donnez votre avis !
Depuis votre smartphone sur :
http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toutes les heures !!!
Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les Techdays !
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

4. Agenda
• Découvrir System Center Orchestrator 2012
• Positionnement dans le Data Center / System Center
• Comment Orchestrator peut changer notre vie?
– Et celle de nos utilisateurs?
•
•
•
•
Cas d’usages et demonstrations
Vue méthodologie
Retour d’experiences
Les 3 points clés à retenir
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

5. DECOUVRIR SYSTEM CENTER
ORCHESTRATOR 2012
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

6. Orchestrator : What is that ?
• Outils d’orchestration de processus
• Permet de piloter des operations dans le datacenter :
Récurrentes, à la demande, Interagissant avec
plusieurs composants…
Homo IT manuellus Homo IT scriptus
#mstechdays
Homo IT schedulus
Infrastructure, communication & collaboration
Homo IT Orchestratoris

7. LES BASES DE L’ORCHESTRATION
Prendre le bon départ avec Orchestrator
#mstechdays
Infrastructure, communication Design/UX/UI
& collaboration

8. Orchestrator dans System Center
Virtual Machine Manager
Operations Manager
Cloud public
CONFIGURATION
DÉPLOIEMENT
Propriétaire
de l'appli
Libre-service
MODÈLE DE
SERVICE
Cloud
privé
Fourniture des
services et
automatisation
Admin.
data
center
CONTRÔLE
EXPLOITATION
Virtuel
App Controller
Orchestrator
Configuration Manager
Service Manager
Service Manager
Data Protection Manager
ADMINISTRATION DES APPLICATIONS
#mstechdays
FOURNITURE DES SERVICES ET
AUTOMATISATION
Infrastructure, communication & collaboration
Physique
ADMINISTRATION DE
L’INFRASTRUCTURE

9. En application: Evolution de notre travail
Processus
de
Modéliser
l’entreprise
#mstechdays
Industrialiser
Infrastructure, communication & collaboration

10. Piloter la transformation
IT
Processus
IT
Indices :
« Je n’ai pas le temps »
« Ca ne marche pas »
« Ca ne va pas assez vite »
Métiers
#mstechdays
Identifier processus
Consommateurs
temps
Gains en
productivité
Générateurs incidents
Processus
Métiers
Générateur délais
Infrastructure, communication & collaboration
ORCHESTRATOR
Accroissement
de la qualité
€

11. CAS D’USAGE
Quelles applications ?
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

12. Exemples
Opérations régulières
maintenance / exploitation
Opérations à la demande
Exploitation métier – Lecture Logs - …
Vérifier comportement applications
Arrêt & redémarrage de serveurs / composants²
Provisionning machines / ressources
Opérations de changement
Interfaçage avec catalogue de services
Identification Alerte (Scom / Nagios / Patrol, HP OV / …)
Remédiation automatique
Gestion incident
Standardisation des processus
intégration des outils
Support ServiceDesk (mot de passe, quotas, …)
Migration et interopérabilité de solutions
Scénarii fonctionnels
Arrivée & sortie collaborateurs
Transferts / Intégrations de fichiers & données
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

13. REMÉDIATION D’INCIDENT
(A VENIR)
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

14. VERS LA CONSUMÉRISATION DE L’IT
Exposer les services … Pour ne plus avoir à les réaliser !
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

15. Exposer les services
RunBook
Designer
Admins
Processus
techniques
Orchestrator
Web Console
Utilisateurs
sédentaires
Processus
IT / Métier
Service
Manager
Utilisateurs
mobiles
Processus
IT / Métier
Tablette
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

16. REMÉDIATION D’INCIDENT
Vite et bien
#mstechdays
Infrastructure, communication Design/UX/UI
& collaboration

17. PROVISIONNING NOUVEAU
COLLABORATEUR
Pour mettre rapidement les gens au travail sans stress
#mstechdays
Infrastructure, communication Design/UX/UI
& collaboration

18. CE QU’IL FAUT RETENIR
Comment s’y prendre… Pour ne pas y perdre de temps
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

19. Les 3 points clés d’un projet
Modélisation processus
– Assurer qu’ils soient sous contrôle
Identifications des interfaces
– Connectivité dans votre environnement / sécurité
Intégration dans SCO
– Réalisation technique
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

20. RETOURS D’EXPÉRIENCES
Qu’en ont fait les autres ?
Qu’y ont-ils gagné ?
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

21. Déploiement de serveurs à la demande
Périmètre
Objectifs
•
•
•
•
• Stabiliser processus mise en production
• Assurer qualité du process
• Capacité réaction délais réduit: solution de
Mise en production de serveur
Gestion des workflow d’approbation
Configuration fonction usage (datastore, cluster, …)
Intégration des outils de gestion: supervision,
sauvegarde, client SCCM, …
• Intégration des outils Métiers: applications en
fonction des besoins
Gains
Mise en œuvre
• Intermédiaire: Intégration dans infra existante sous
VMWare
• Optimisation des choix en fonction des usages:
cluster, type de stockage, specs machines, …
• SCSM pour gestion des aspects collaboratifs
#mstechdays
secours en cas de panne sur un bateau
• Standardisation du process de livraison
• Standardisation des configs machines
• Mise en place d’une solution de secours en qq
heures contre 2/3 J auparavant
• Disparition des erreurs humaines liées au stress,
charge de travail, etc.
• Gestion complète des demandes
Infrastructure, communication & collaboration

22. Opérations de config / change distribuées
Périmètre
Objectifs
•
•
•
•
•
•
•
•
•
5000 serveurs répartis dans le monde
Opérations trimestrielles à minima
Plages de maintenance spécifiques à chaque site
Opérations manuelles
Pb délais, contrôles, charge travail
Réduire délais de réalisation des changements
Assurer contrôle des opérations réalisées
Réduire charge de travail
Avoir vision du réalisé / reste à faire
Mise en œuvre
Gains
• Evoluée: Mise en place d’une infrastructure
• Réduction de la charge d’une opération de 60 jours
distribuée
• Gestion redondance et équilibrage de charge
à 1 jours (98% de gain)
• Réalisation sous 24H au lieu de 6 semaines
• Contrôle systématique de chaque opération
• Reporting avancement en quasi temps réel
#mstechdays
Infrastructure, communication & collaboration

23. Remédiation processus métier
Périmètre
Objectifs
•
Superviser les processus d’un point de vue métier
• Identifier blocages
• Relancer les opérations
• Alerter
•
•
Surveillance du processus d’intégration des
commandes restaurants
Assurer continuité et fluidité du processus de
commande
Identifier blocages (non visibles)
Gains
Mise en œuvre
•
•
•
Rapide
Analyse processus existants et identification des
points de contrôles
Modélisation des processus de contrôle / relance /
alerte
#mstechdays
•
•
•
•
Evite incidents livraison
Contrôle des opérations toutes les 15 mns
Alerte si impossibilité à résoudre
Evite blocages impactant précédemment 50 à 100
restaurants
Infrastructure, communication & collaboration

24. Gestion vie collaborateur dans SI
Périmètre
Objectifs
•
•
•
•
•
•
•
Gestion cycle de vie collaborateurs dans le SI
Entrées / Evolutions / Sorties
Accès aux ERPs et ressources en fonction du profil
de poste
Présence dans 48 pays
120 000 + utilisateurs
Spécificités par agence
•
•
Standardiser la gestion des collaborateurs &
droits
Réduction délais de réalisation
Gestion unifiées, quelque soit agences et pays
Mise en œuvre
Gains
•
•
•
•
Complexe: Spécificités nombreuses en fonction
des agences, pays et usages
Cartographies processus et règles en amont de la
mise en œuvre technique
Développements d’interfaces ERPs dédiées
#mstechdays
•
•
Automatisation à 100 % - contre 30mn - 2H de
charge par collaborateur auparavant
Gestion standardisées des droits dans le SI
Gestion maîtrisée des évolutions des
collaborateurs dans le SI
Infrastructure, communication & collaboration

25. Process métier: Gestion de commandes
Périmètre
Objectifs
•
•
•
30 000 commandes en 3 jours
Gestion des commandes issues du réseau de 5000
fleuristes en France
Gains
Mise en œuvre
•
•
•
•
Process réception / OCR
Intégration dans le système de gestion avec préqualification
Gestion des réceptions / envois
#mstechdays
Gain de productivité sur les temps de traitement
des commandes
•
•
Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de
traitement moyen (gain de 99,6%)
Réduction de 100 mois/homme pour la période
«fête des mères»
100% des commandes issues du réseau sont
automatisées
Infrastructure, communication & collaboration
25

26. Process métier: Organisme de crédit
Périmètre
Objectifs
•
•
•
•
Préparation des courriers clients envoyés chaque
mois
Propositions / suivis / relances / litiges / …
7 millions de courriers par mois
Gains
Mise en œuvre
•
•
•
Intégration données en provenance différents
services
Génération des documents personnalisés
Envois en lot à prestataire pour impression et
routage
#mstechdays
•
•
Assurer la fiabilité de génération des documents
(5% d’erreurs à l’origine)
Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard)
Réduction coût (19 ETP)
•
•
Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles)
Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP
Infrastructure, communication & collaboration

27. Gestion de données
Périmètre
Objectifs
•
•
•
•
•
•
•
Intégration de flux de données en continue
Mise à jour d’indices automatique
Mise à jour en flux tendu
Productivité passage d’ordres
Gains
Mise en œuvre
•
•
•
•
Modélisation échanges d’information
Intégration automatique des données
Automatisation passages d’ordre
•
•
#mstechdays
Améliorer la productivité des consultants
Accélération mise à disposition information
Etendre plage de travail
Mise à disposition des informations de trading à
partir de 8h du matin contre 12h auparavant
Gain de 2h/J par consultant sur les passages
d’ordres
+10Mds d’euros de transactions par jour
Infrastructure, communication & collaboration

28. Pour aller plus loin…
http://aka.ms/MVA
Offre spéciale TechDays limitée aux 200
premières demandes, 1 pack par individu
http://aka.ms/jeveuxwindows2012
Approfondissez
Microsoft System Center 2012
Agenda des séminaires
techniques pour les IT Pros :
http://aka.ms/itcamps-france
Agenda des séminaires
fonctionnels pour les décideurs :
http://aka.ms/TDI
#mstechdays
http://aka.ms/jeveuxmoncloudprive
http://aka.ms/free/trial
Infrastructure, communication & collaboration

29. Digital is business