1. Проектирование
продуктов и
сервисов

2. Лекция 06, 19.03.2013
Оптимизация
сценариев и
карты
взаимодействия

4. И чё..?

6. Мама, а с кем
это ты
разговариваешь
?

8. Что создаем?

10. Интерфейс —
лишь инструмент

11. Сам по себе он
НЕ НУЖЕН

12. Продукт —
лишь инструмент

13. Сам по себе он
НЕ НУЖЕН

14. И сервис,
очевидно, тоже

15. Кто приносит эти
деньги?

19. Самое важное
— понять, что
нужно людям

20. Ну ок — мы это
и так знаем,
давайте
нарисуем уже

21. Шапки, грязные
руки и гостиницы

22. Что знаем мы?

23. Стереотипы и
интерпретации

24. Контекст,
сценарии и
потребности

25. А зачем все эти
пляски с весами
и персонажами?

27. Выбор и
аргументация

28. Приоретизация и
планирование

30. А персонажи —
всего лишь
метод

32. Требования :)

33. Различия в потребностях
Требования к
взаимодействию
Опыт и навыки: среда и
предметная область
Привычки в работе
Ментальная модель

34. Задачи — возможности
Привычные сценарии
Частота — понятность
Контекст работы (среда,
ПО, социальный)
Насыщенность,
ограничения, рваность

35. Готово?

37. Но нам же их
мало!

38. Нужны сценарии
TO BE

39. Нуу оооок...
Что дальше?

41. Customer Jorney
Map

44. Неожиданный
вопрос

46. Ключевые точки
сценария?

47. Момент
удовлетворения
потребности

48. Когда
достигается?

49. Что бизнес хочет
от персонажа?

50. Когда
достигается?

52. А если нет
паровоза?

53. А если он
слабый?

56. Надо управлять
мотивацией!

57. Или создавать
её!

62. Точки входа?

63. Реклама
Советы друзей и
знакомых
Соответствие запросам
(готовность
удовлетворить
потребность)

64. Контекст

65. Узлы сценария?

66. Выполнение
задачи

67. Где сервис
контактирует с
персонажем?

68. Какими данными
обменивается?

70. Точка контакта
(touchpoint)

71. Ключевая точка
— не точка
выхода!

72. ...хотя может ей
быть

73. Постарайтесь,
чтобы не была!

74. Разворачиваем
сценарии

75. Что нам важно
на каждом шаге?

79. Мотивация,
действия и
барьеры

80. Что еще важно?

82. На чем теряем?

83. Метрики и
конверсия!

85. Разрыв во времени
Реакция системы (всего
сервиса)
Критичный барьер (надо
перетаскивать)
Точки влияния

87. Но это один, а их
несколько!

89. Одна задача —
один сценарий!

90. Но не всегда!

91. Когда оставляем
раздельными?

92. Разные
ключевые
параметры

93. Ментальная модель
Привычки, опыт и
стереотипы
Частота выполнения
Контекст работы

95. Какой-то сумбур,
давайте
рисовать уже!

97. Это Амстердам,
детка