2. Лекция №4 Заинтересованные лица
Заинтересованные лица
Индивидуумы или организации,
которые активно участвуют в проекте
Или
Их интересы могут быть затронуты (как положительно, так и
отрицательно) в ходе исполнения/завершения проекта.
3. Лекция №4 Заинтересованные лица
Определение: индивидуумы или организации, которые активно вовлечены в
проект, или чьи интересы могут быть затронуты в процессе или
результате выполнения проекта. Они могут также оказывать влияние на
цели и результаты проекта.
Цели проектной команды: должна идентифицировать Заинтересованные
стороны, определить их требования и ожидания, и до возможной степени
управлять их влиянием на проект для обеспечения его успешности
Заинтересованные стороны
4. Лекция №4 Заинтересованные лица
Stakeholder
A person or organization that has a (direct or
indirect) influence on a system’s requirements.
Indirect influence also includes situations where a
person or organization is impacted by the system.
5. Лекция №4 Заинтересованные лица
Customer
A person or organization who receives a product or
service.
Also see stakeholder.
6. Лекция №4 Заинтересованные лица
Supplier
A person or organization who delivers a product or
service to a customer.
7. Лекция №4 Заинтересованные лица
User
A person who uses the functionality provided by a
system. Also called end user.
8. Лекция №4 Заинтересованные лица
9
На какие вопросы ищем ответы
Кто заинтересован в проекте?
Кто разделяет интересы?
Кто и как влияет на результаты проекта?
Кто обладает контролем над процессом?
9. Лекция №4 Заинтересованные лица
Заинтересованные стороны
Взаимосвязь Заинтересованных сторон
Ключевые
польз-ли
Конечные
польз-ли
Владельц
ы БП
СпонсорУправл.
Партнер
РП
Координа
тор
проекта
Управляющий комитет
Исполнитель
Заказчик
Поставщ
ик
Члены
команды
Руков-ли
Групп
10. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: Представитель руководства Исполнителя
Интересы: получить максимальную прибыль при оптимальном удовлетворении
Заказчика
Влияние: обеспечивает Менеджеру надежные тылы, как в битве интересов с
Заказчиком, так и в поддержке проекта необходимыми ресурсами в случае
необходимости
Обязательства: контролирует ход выполнения проекта; участвует в управлении
рисками Проекта
Управляющий партнер
11. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: Менеджер Исполнителя, осознающий куда ввязался, командир-кандидат в герои (возможно
«посмертные»)
Интересы: убедить спонсора на максимально-достаточной бюджет, уговорить заказчика на постановку более
простой задачи и договориться с ними о максимально приемлемом сроке
Влияние: участвует в управлении проектом совместно с Менеджером проекта (Заказчик); Организует работы
Исполнителя, контролирует работы Заказчика
Обязательства: отвечает за достижение основных параметров проекта
Менеджер проекта
12. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: разработчики, тестировщики, консультанты, которых очередной раз призвали послужить
светлому делу Исполнителя
Интересы: реализовать требования Заказчика за счет своих творческих и других способностей,
в соответствии со своим видением
Влияние: обеспечивает успешность функционирования новой системы за счет корректного
выполнения своих обязательств
Обязательства: участие в работе проектной группы,
выполнение задач в соответствии с рабочим
планом; регулярная отчетность о выполнении;
участие в формировании требований,
тестировании, обучении
Проектная команда Исполнителя
13. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: эксперты в различных IT областях
Интересы: работа такая, освоение новых знаний, углубление
имеющихся
Влияние: от правильного выбора методик, технологий,
инструментария, оценки сложности продукта, алгоритмов
зависит ход проекта
Обязательства: помогает Менеджеру оценить техническую
сложность проекта, оказывает консультации по всем тех.
вопросам в ходе проекта, участвует в разработке
архитектуры продукта.
Технический Комитет
14. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: представитель руководства заказчика
Интересы: получить запланированный эффект от проекта
Влияние: принимает окончательное решения при спорных ситуациях;
утверждает изменения основных параметров проекта (бюджеты,
сроки), определяет цели и идентифицирует выгоды проекта
Обязательства: участвует в управлении проектом и своевременном
принятии решений,
обеспечивающих успешное завершение
проекта, утверждении подходов к выполнению
проекта и приемке результатов
Спонсор
15. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: Менеджер Заказчика, назначенный долго набивать шишки, за призрачную надежду
кратковременного почевания на лаврах
Интересы: оправдать оказанное доверие, обеспечить получение максимально функционального и
удобного продукта за минимально возможный бюджет в определенные сроки
Влияние: управляет проектом совместно с
Менеджером проекта (Исполнитель);
Организует работы Заказчика,
контролирует работы Исполнителя
Обязательства: отвечает за достижение
основных параметров проекта
Координатор проекта
16. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: руководитель функционального подразделения, эксперт своей предметной области,
детально понимающий БП предприятия в этой области и отвечающий за них
Интересы: получить ПРОДУКТ, решающий необходимый круг задач
Влияние: формирует требования к продукту, принимает результаты в своей функциональной
области
Обязательства: координирует работы по своему
бизнес-процессу, формулирует требования
к продукту, участвует в сборе и анализе и
детализации требований, контролирует
реализацию требований в ходе проекта,
участвует в тестировании
Владелец Бизнес-процесса
17. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: специалист своей предметной области, детально понимающий БП предприятия в этой области,
будущий ключевой пользователь продукта (Champion)
Интересы: получить УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ продукт, решающий необходимый круг задач
Влияние: формирует требования к продукту
Обязательства: формулирует требования к
продукту, участвует в сборе и анализе и
детализации требований, контролирует
реализацию требований в ходе проекта,
участвует в тестировании
Ключевой Пользователь
18. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: будущий непосредственный пользователь продукта
Интересы: получить УДОБНЫЙ ПРОДУКТ, максимально упрощающий
каждодневную работу
Влияние: обеспечивает успешность функционирования новой
системы за счет корректного использования продукта
Обязательства: обучается
новому продукту
Конечный Пользователь
19. Лекция №4 Заинтересованные лица
Кто: «Могучая кучка»: Спонсор проекта, Управляющий партнер, Координатор
проекта, Менеджер проекта, другие ЗС, обладающие властью
Интересы: обеспечить нормальный ход проекта
Влияние: принятие, либо утверждение, всех ключевых проектных решений
Обязательства: инициирование
старта проекта и фиксация
его завершения
Управляющий комитет
20. Лекция №4 Заинтересованные лица
Упражнение : Идентификация и классификация
заинтересованных сторон ПРОЕКТА
Лекция №4
21. Лекция №4 Заинтересованные лица
МАТРИЦА RACI
Для анализа коммуникаций процесса и
визуализации изменений
21.03.2014 24Разработка требований к
22. Лекция №4 Заинтересованные лица
Звучит знакомо?
Четверо коллег должны сделать важную
работу, пусть их имена будут
Каждый (Everybody)
Кто-то (Somebody)
Кто-нибудь (Anybody)
Никто (Nobody)
Важную работу, попросили сделать Каждого, но
Каждый уверен, что ее сдела Кто-то. Кто-нибудь
должен же её сделать, но её делает Никто! Кто-
то очень сердит, т.к. работа не сделана - ведь
это же была работа Каждого!
Получается, что Каждый думал, что Кто-нибудь
сделал работу, но Никто и представить себе не
мог, что Кто-то не сделал ее!
Закончилось все тем, что Каждый винил Кого-то,
что Никто не сделал то, что Кто-нибудь должен
был сделать!
Вывод из истории: Необходимо определять кто
за что отвечает!
25
23. Лекция №4 Заинтересованные лица
Матрица RACI
Responsible Непосредственно работает над
задачей
Accountable
(Approver)
Принимает решения
Consult Вовлечен, до принятия решения
или начала работы
Inform Должен быть информирован о
решении или выполнении работы
RACI - это инструмент,
помогающий определить:
Какие задачи/функции
должны быть выполнены.
Кто должен их сделать.
26
24. Лекция №4 Заинтересованные лица
Пример RACI(S) matrix
Матрица ответственности
2821.03.2014 Разработка требований к
Мама Папа Сын Бабушка
Завести кота R A C I
Покормить кота А R I/R
Погладить кота R AR
Развлечь кота I I AR C
Убрать за котом AR C R
Отвезти кота в
ветеринарку (не дай бог)
A R I C
26. Лекция №4 Заинтересованные лица
Дополнительные материалы
Facebook Architecture
http://www.slideshare.net/adityaagarwal/qcon
Google
http://www.slideshare.net/chenhsiu/designs-lessons-and-advice-from-
building-large-distributed-systems
Designing a DSL for Information Systems Architecture
http://www.slideshare.net/eoinwoods/domain-specific-languages-for-
information-systems-architecture-presentation
• www.iasaglobal.org
