1. 10 reglas básicas para comunicarse con los
usuarios de las Redes Sociales
Os indicamos los puntos esenciales que, desde el punto de vista de la empresa, deben
tenerse en cuenta a la hora de comunicarnos con los usuarios de las Redes Sociales:
•Asegúrate de que lo que cuentas no es únicamente importante para tí, da información
útil para ellos. Si no eres capaz de saber qué es lo que les puede interesar, simplemente
pregúntaselo.
•Busca la doble dirección en estas comunicaciones. Si no estás consiguiendo reacción
por parte de los usuarios, algo esencial está fallando.
•Actúa en tu espacio social sin invadir el de ellos. Interrumpir una conversación o una
interrelación en las redes sociales no es agradable pues provocas que se sientan
incómodos. Hay que tener mucho cuidado con este aspecto y estar muy seguro de que
nuestra intervención se produzca si existe una clara alusión hacia nosotros y, aún así,
saber cómo poder participar en un espacio que no es “el nuestro”.
•No bloguees o microbloguees con apariencia de comunicar algo de interés si lo
que estás haciendo realmente es promocionar o vender algún producto o servicio.
Este es uno de los elementos que más pueden perjudicar tu imagen pues es muy mal
acogido entre los miembros activos de las Redes Sociales.
•Si eres consciente que de algo no se va a poder hablar, si realmente existe alguna
parcela de nuestra empresa que queremos mantener desconocida al público, es mejor
que no participemos en las Redes Sociales. Mantente al margen. Aún así, si tu empresa
es lo suficientemente importante, ya existirán comentarios sobre ella. Internet y las Redes
Sociales se están encargando de que sólo sobrevivan los mejores, la verdad cae por su
propio peso por tanto, ten mucho cuidado a la hora de ofrecer algo que no satisfaga a los
consumidores.
•Apela a las emociones además de al intelecto. Lo social en Internet precisa de
componentes emocionales para que surjan efecto. La diversión, cooperación,
entretenimiento, cercanía… son fundamentales a la hora de conseguir un mensaje con
éxito.
•Se sincero a la hora de comunicarte, se tú mismo cuando hables. Si quieres llamar la
atención de los miembros de un perfil determinado no pretendas conquistarles intentando
hablar como ellos. No vayas de intelectual, ni de modernillo, ni de progre si no lo eres ya

2. que serás desenmascarado muy pronto.
•Estate dispuesto a no llevar la razón, a equivocarte y, por consiguiente, a pedir perdón
y rectificar. Siempre habrá usuarios que sepan más que tú y que además se comporten de
manera totalmente correcta y educada. La mejor manera de salir de una situación
embarazosa es asumiendo los propios errores.
•Temporiza tus intervenciones. No es bueno estar lanzando mensajes continuamente,
ni siquiera una vez al día. Todo depende de cómo esté de “viva” la conversación. Hasta
ahora no nos hemos encontrado con nadie ni nada lo suficientemente interesante como
para mantener nuestra atención durante un periodo largo y constante en el tiempo. La
abundancia de información, debido a la manera de navegar en Internet, termina
transformándose en un ruido molesto.
•Se consciente de que las estrategias en las Redes Sociales llevan, en gran parte, la
dirección espontánea que los usuarios han deseado, no te empecines en encauzar
conversaciones, el poder es de ellos. Si tu estrategia no es lo suficientemente sólida,
nunca será una buena estrategia para poder mostrarte tal y como tenías pensado en un
principio.
“Comprendí que las redes sociales están para retroalimentarse y que son una
forma de buscar necesidades interpretando lo que la gente escribe.(…). En las
redes sociales hay que crear un clima de confianza en el que la gente vea que
eres especialista en una materia y que estás para resolver dudas y no para vender
nada.”
Bere Casillas