Comment travailler en réseau avec le web 2.0 - 3e rencontre du réseau des partenaires du secrétariat à la jeunesse
1. Comment travailler en réseau
avec le web 2.0
3e rencontre du réseau des
partenaires du secrétariat à la
jeunesse
Christian Masson – Le réseauteur / The
Networker
Conférencier et formateur en marketing relationnel
Réseauteur accrédité du Referral Institute
Directeur - BNI
2. Je vous présente Christian Masson -
LE Réseauteur
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
3. Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus
profitables et durables pour votre entreprise!
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
4. Comment ? En instaurant des
stratégies de marketing relationnel
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
5. et de médias sociaux dans votre entreprise.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
6. Il est formateur, conférencier et consultant
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
7. Avec plus de 352 conférences à son actifs
(17-05-2011)
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
8. 353… avec nous (vous) 24-05-2012
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
9. il est certifié du Referral Institute de Californie.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
10. Je vous laisse avec Christian ''Pour que
VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
11. Le Hashtag ‘’Mot Click’’
#rrp
@christianmasson
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
12. Programme du jour
Démystifions les médias sociaux
Outils attachés aux médias sociaux
La veille…et productivité
Comment être rentable!
Les outils de mobilité
Ressources
*La présentation sera accessible en format PDF
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
13. 2012 l’année de l’intégration
Nous sommes maintenant dans
l’ère du Web social
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
19. Parce que
les médias
sociaux
c’est
comme le
marketing
de bouche
à oreille
sur
stéroïdes
Source: Social Media Group
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
20. Qu’est-ce que les médias sociaux?
Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui
définit les différentes activités qui intègrent les technologies à
interaction sociale.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
21. Qu’est-ce que les médias sociaux?
Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience
ou communauté, que l’on appelle communément
‘’Le public’’
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
22. Qu’est-ce que les médias sociaux?
pour
créer, modifier, partager et distribuer
des contenus médias tels que des
textes, articles, publicités, photos, liens,
vidéos et documents audio, Word, PDF,
Excel.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
24. Sites de Médias sociaux
12 des 20 plus grandes destinations
sur le Web
86% de toutes les vidéos qui sont
visionnées sur Internet
72% des Blogs sont lus à travers les
medias sociaux
75% des utilisateurs Internet visitent
Source : Google
des sites de partage de photos.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
25. Le Web
Les gens dynamique
arrivent sur permet aux
votre site de différentes
partout plates-
formes
d’interagir
ensemble
Votre site
web est la
partie
central de
votre
stratégie
médias
sociaux
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
26. Pourquoi?
3 Nord-Américains sur 4 utilisent les technologies sociales
Source WFSM
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
27. Pourquoi?
Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’ Internet
visitent les médias sociaux
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
28. Pourquoi?
Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière activité en ligne
la plus populaire, avant même les courriels personnels
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
29. Pourquoi?
Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les
communications
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
30. Présence
93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une
entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux.
Source WFSM
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
31. Interagir
Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’un
organisme devrait aussi interagir avec ses membres.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
32. Les communautés sur le web
Elles se bâtissent
une relation,
un abonné,
un cercle,
un ami,
un adepte,
à la fois.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
33. Dialogue et non un monologue
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
38. LinkedIn est
un puissant outil de
réseautage
d’affaires
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
39. Les avantages de LinkedIn
Trouver des membres, clients, partenaires, influenceur
potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui
sont recommandés et leur sont présenté.
Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des
données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.
Être trouvé pour des opportunités professionnelles et
trouver des partenaires potentiels.
Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
40. Recommandation
Le
recommandations
ou témoignages
augmentent votre
crédibilité
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
41. Lorsque vous faite une
demande de
connections toujours
écrire un message
personnalisé.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
44. Compagnie
Il est
maintenant
possible de
joindre la
description de
vos produits
et services à
votre profil
entreprise.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
46. Courriel de mise à jour hebdomadaire
Prenez le
temps de lire le
rapport
hebdomadaire
des activités de
votre réseau
LinkedIn
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
51. Devenir
ami d’une
entreprise
NON
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
52. Témoignage
et viralité
d’échange de
commentaires
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
53. Avantages d’une Page Facebook
Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos
produits et services
Entrer en relation avec vos membres, clients
Créer une communauté autour de votre organisme
Faire la promotion de votre contenu
Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc)
Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage,
commentaires, etc)
Proposer des concours
Créer et promouvoir des événements
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
54. HyperAlerts
Recevez un
rapport par
courriel de
toutes les
Pages
Facebook
que vous
désirez
Vous permet
de faire de la
veille
http://www.hyperalerts.no/
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
56. Twitter selon wikipedia
« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging
qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des
messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par
Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »
Messages de 140 caractères maximum
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
58. Twitter ?
Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter
de l’information.
Twitter permet de suivre directement des contacts qui
peuvent détenir des informations intéressantes.
Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive
(l’information vient a vous).
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
61. C’est quoi un hashtag sur Twitter ?
Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au
message) que l’on poste sur Twitter
#Montreal
hashtag
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
65. Je fais faire la
Je quitte pour maintenance
le gym avant estivale de ma
ma conférence voiture
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
66. Glossaire Twitter
DM : Direct Message - message privé
Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à
un compte / se désabonner d’un compte.
#FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit
d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on
trouve intéressants.
#jeudiconfession : confessions divulguées, souvent
accompagnée d’une touche d’humour.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
67. Glossaire Twitter
Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet.
Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce
message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans
Twitter …
RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en
question dans votre propre flux de message, afin que tous
vos followers puissent le lire.
Tweet : message de 140 caractères maximum
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
68. Un monde à explorer
Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos
passions.
http://fly.twitter.com/index_fr.html
Twitter for business
http://business.twitter.com/
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
69. Google+
Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le
Web comme vous le vivez.
http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
72. Le Blogue d’entreprise
Communication externe ; nouvelles, événements,
vidéos, PDF, PPT, etc.
Informer vos abonnés et adeptes.
Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise
Se démarquer, leadership
Générer une infolettre
Et plus…
Une belle intégration des médias sociaux et blogue au
Québec : http://www.wcommunication.com/
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
73. Le Blogue d’entreprise
Meilleur
positionnement
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
83. Slide Share
Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice
Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
84. Flux RSS pour votre contenu Web?
Really Simple Syndication (RSS 2.0)
Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit
automatiquement en fonction des mises à jour d’un site
Web.
Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites
d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des
dernières informations consultables en ligne.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
85. Flux RSS pour votre contenu Web?
La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur
Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre
plusieurs fils de syndication en même temps.
C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier
à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.
Tel que ; Google Reader
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
90. Outil pour
mesurer
votre
Influence
http://klout.com/#/ChristianMasson
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
91. Outlook Social Media Connectors
Disponible avec
Outlook 2010
Compatible avec
Outlook 2003 et
2007
http://office.micros
oft.com/en-
us/outlook/social-
connector-for-
microsoft-outlook-
HA101794273.aspx
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
93. La veille…
et productivité
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
94. Alertes Google ‘’veille’’
Face aux changements et innover!
www.google.com/alerts
Exemples d'utilisation d’alertes Google :
Suivi de votre nom
Suivi de vos clients
Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité
Réception d'informations sur les activités récentes d'un
concurrent ou un secteur
Suivi de l'actualité d'une personnalité
Suivi des employés de votre entreprise
Suivi de chacun des produits de votre entreprise
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
98. Informatique en nuage
Le cloud computing1, informatique en nuage ou
infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur
des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou
sur le poste client de l'utilisateur2.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
99. Tableau de bord de gestion des médias sociaux
http://hootsuite.com/p_2234
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
105. Comment mesurer le succès d’une campagne dans
les médias sociaux?
Trouver les bons indicateurs de succès
Indicateurs de mesure de la marque
(notoriété, visibilité, image…)
Indicateurs de mesure de la
fidélisation (interaction,
engagement, participation…)
Augmentation du trafic sur site,
blog…
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
106. « L’animateur de communauté reflète l’âme de
l’entreprise »
Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/
quels seraient ses études ?
Savoir écrire sans fautes d’orthographe.
Bilingue
Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la
confiance totale des dirigeants; l’animateur de
communauté est le 1er membre de la communauté.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
107. Phase d’intégration mandat
Phase 1 – La cueillette de l’information
Phase 2 – Mise en place des médias sociaux
Phase 3 - Le blogue corporatif
Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de
nouvelles
Phase 5 – Systèmes de monitoring
Phase 6 - Intégration des outils de médias sociaux à votre site web
Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité
Phase 8 – Formation des personnes ressources
Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias
sociaux
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
108. Politique d’utilisation des médias sociaux
Instauration avec les employés d’une politique
d’utilisation des médias sociaux
Ligne directrice
Introduction de la politique aux employés
Être responsable de ce que l’on écrit
Être authentique
Considérer notre public
Exercer un bon jugement
Comprendre le concept de communauté
Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable
Protéger ses informations personnelles
Apporter une valeur ajoutée
L’importance de rester productif
Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)
http://socialmediagovernance.com/policies.php
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
111. Les outils de mobilité
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
112. Les codes QR
Cool! un code QR –
et Up! Je sors mon
iPhone, Blackberry,
Androïd, etc
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
113. Je scan
le code
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
114. Code QR Que peut contenir un QR
code ?
Il peut envoyer directement
vers un site web
Enregistrer un favori
Afficher un texte
Composer un numéro de
téléphone
Télécharger une carte
d’affaires (vCard)
Envoyer un SMS
Envoyer un courriel
Créer un événement dans
votre calendrier (vCalendar
Event)
Afficher une carte Google
Démarrer un vidéo Youtube
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
115. Réseauter avec les médias sociaux
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
116. Réseauter avec les médias sociaux
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
117. CardMunch, une application Linkedin pour
numériser les cartes de visite
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
122. Ressources
Le blog du community management
http://www.managerunecommunaute.com/
Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec
http://www.slideshare.net/kimauclair
http://www.slideshare.net/kimauclair/le-gestionnaire-de-communaut-au-qubec-
3904173
Déclaration des droits et responsabilités Facebook
http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR
Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique
http://blog.athomedia.com/
Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais)
http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
123. Ressources
Le blog du personnal branding
http://www.blogpersonalbranding.com/
Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse
(RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227
Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)
http://socialmediagovernance.com/policies.php
Politique d'utilisation des médias sociaux : modèle et exemples
par Geoffroi Garon on Jul 06, 2011
http://www.slideshare.net/geoffroigaron/politique-dutilisation-des-mdias-
sociaux-modle-et-exemples
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
124. Ressources – Livres anglais
You Need to Build Trust
This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien
Smith.
Turn the Bullhorn Around
This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
125. Ressources – Livres anglais
Learn the Pillars of Social Media Success
This lesson comes from Six Pixels of Separation
by Mitch Joel.
Engage! The Complete Guide for Brands and
Businesses
This lesson comes from Engage by Brian Solis.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
126. Ressources – Livres anglais
Crucial guidebook for helping brands navigate
the social economy
This lesson comes from Putting the Public Back in Public
Relations by Brian Solis.
Work Your Face Off
This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
127. Ressources – Livres anglais
How businesses can tap the power of social
media
This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.
Get Smart About the Tools
This lesson comes from The New Community Rules by Tamar
Weinberg.
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
128. Ressources – Livres en français
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
129. Ressources – Livres en français
http://up2social.com/
livre-blanc-
benefices-blogs-
communication-
medias-sociaux/
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
130. Ressources – Blog Anglais
Mashable : www.Mashable.com
People to follow!
Brian Solis @briansolis Brian Solis
Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com
Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy
Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer
Mari Smith @marismith
Danny Brown @dannybrown Danny Brown
Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans
David Armano @armano Logic + Emotion
Dave Fleet @davefleet davefleet.com
Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream
Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations
Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks
Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow
Mitch Joel @mitchjoel Twist Image
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
131. Ressources – Blog Français
Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet
Techno Radio-Canada @rctriplex Triplex
OWNI http://owni.fr
Blog Marketing Web 2.0 et Techno
Benoit Décary @bdescary Descary
Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair
Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde
Raymond Morin @RaymondMorinV2
Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque
Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc
Christian Amauger @camauger Christian Amauger
Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
133. Relations
publiques
Service à la
clientèle
Bâtir la loyauté
Collaboration
RH
Source: Social Media Group
Réseautage
Leadership
Et oui…
acquisition de
clientèles
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
134. Un dialogue et non un monologue
Source: Social Media Group
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
136. Transformer vos relations d’affaires…
Innovez à l’intérieur de
restrictions
Pensez à côté de la boîte…
Faites beaucoup avec peu…
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
137. Transformer vos relations d’affaires…
Balancez la densité de
l’information avec l’efficacité de
la communication…
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
138. Transformer vos relations d’affaires…
Sortez, partagez, collaborez,
communiquez et ajoutez votre
voix à la musique de la
conversation…
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
139. Merci
Q & R et suite…
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
140. Mon plus beau cadeau!
Vous avez aimé ma présentation!
S’il vous plait m’écrire une recommandation (témoignage)
dans mon profil LinkedIn
Section: Le réseauteur
Suivre ce lien: http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
141. Plusieurs cours et ateliers s’offrent à vous!
Christian Masson, formateur, conférencier et consultant
L’Art du marketing relationnel :
SACMAR - Stratégique d’Acquisition de Clientèles par le MArketing
Relationnel
L’Art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux
Le réseautage d'affaires (comment réseauter et se bâtir un réseaux
efficace)
L’Intégration des médias sociaux en entreprise:
Comment allier média sociaux, productivité et rentabilité.
LinkedIn │Facebook Pages │Twitter │Google+ │Blogs │YouTube │ et
plus!
L’Art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux.
L’usage stratégique des médias sociaux comme levier dans la cadre
d’une campagne marketing.
Engager la conversation et le marketing viral de votre entreprise,
marque, produits et vous-même.
Productivité mobile: iPhone
Formation et intégration de technologie mobile.
L'accès à vos informations d'entreprise vitales, n'importe où
n'importe quand.
Webinar et formation en ligne │ Consultation en entreprise
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com