معايير الأداء على الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط

‫معايير األداء على‬
‫الفيسبوك في منطقة‬
‫الشرق األوسط‬

‫تشرين االول 2102‬
‫تقديم ‪The Online Project‬‬

‫2‬ ‫تقديم ‪The Online Project‬‬

‫لماذا يجب أن تقرأ‬
‫هذا التقرير؟‬

‫سوف يكون هذا التقريرهو المعيار المرجعي لقياس أداء جميع أنشطة‬
‫التواصل اإلجتماعي الخاصة بصفحتك على الفيسبوك ومقارنتها‬
‫بالصفحات المماثلة لها بنفس الفئة في منطقة الشرق األوسط.‬
‫شهدت السنوات القليلة الماضية إزديادًا كبيرًا في تبني الشركات‬
‫لمواقع التواصل اإلجتماعي واستخدامها كطريقة للتواصل مع عمالئهم‬
‫والتأثير على قراراتهم الشرائية تباعًا. «نسبة المشاركة» و «المتحدثون‬
‫عن هذا” هي مصطلحات أصبحت مألوفة في عالم الشبكات اإلجتماعية،‬
‫ولكن ماذا تعني هذه األمور من حيث قوة وأداء حضور الشركة على‬
‫المواقع اإلجتماعية؟‬
‫الهدف من هذا التقرير هو تحديد مؤشرات األداء األساسية، وعرض أداء‬
‫أكبر الصفحات الخاصة بالشركات على الفيسبوك، حسب كل مجال‬
‫في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. سوف نقوم بتحديد و‬
‫تحليل ثمانية مجاالت رئيسية، بناء على أهم خمسة من مؤشرات األداء‬
‫ً‬
‫األساسية، وذلك لنستطيع تقييم الصفحات األفضل أداء بكل مجال.‬
‫ً‬
‫قمنا بتحديد المعايير المرجعية عن طريق أخذ المتوسط الحسابي‬
‫ألداء الصفحات العشر األفضل في كل من مؤشرات األداء في كل مجال.‬
‫تسطيع الشركات إستخدام هذه المعايير كنقطة مرجعية لها لتقييم‬
‫أداء صفحاتهم على الفيسبوك.‬
‫باإلضافة الى حجم هذا التقرير، ما يميزه عن غيره من التقارير التي تصنف‬
‫ّ‬
‫صفحات الشركات، إنه يشمل خمس من مؤشرات األداء األساسية والتي‬
‫استُ عملت جميعها لتقيم األداء المجمل لصفحات الشركات. لذلك فإن‬
‫إختيار مؤشرات األداء هذه كان دقيقًا جدًا. وهي التالي:‬

‫ •أداء المحتوى‬ ‫ •حجم الصفحة‬
‫ •زمن الرد‬ ‫ •«المتحدثون عن هذا»‬
‫ •نسبة التواصل‬

‫معايير األداء على الفيسبوك في منطقة الشرق األوسط‬


‫كيفية اإلستفادة‬
‫من هذا التقرير‬

‫بصفته التقرير األول من نوعه والذي يشمل منطقة الشرق األوسط‬
‫كلها، فإن نتائجه سيكون لها تأثيرًا كبيرًا على كيفية قياس نجاح‬
‫وجود الشركات على الفيسبوك في المنطقة.‬
‫باإلضافة الى تقديمه لمعايير قياس ألداء الشركات، سوف يسمح‬
‫هذا التقرير أيضًا لكل شخص معرفة المعلومات والمميزات الخاصة‬
‫بالشركات األفضل أداء في كل مجال سواء كان من مدراء العالمات‬
‫ً‬
‫التجارية أو من محبي وسائل التواصل اإلجتماعي.‬



‫منهجيات البحث‬
‫وكيفية إعداد التقرير‬

‫المعلومات الموجودة في هذا التقرير هي نتيجة دراسة مشتركة‬
‫من ‪ The Online Project‬و ‪ SocialWatchList.com‬لمعلومات من شهر‬
‫أغسطس 2102. باإلضافة الى معايير قياس األداء المذكورة أعاله، والتي‬
‫جمعت بالربع الثاني من 2102، تقدم هذه المعلومات أرقام نمو الصفحات‬ ‫ُ‬
‫العشر األفضل أداء في كل مجال، من أجل أن نعكس مقدار النمو‬
‫ً‬
‫بجانب أداء معايير القياس الرئيسية.‬
‫قبل أن نذكر النتائج، سوف نقوم بالتعريف بالمعادالت التي تم‬
‫إستخدامها بكل معيار من معايير قياس األداء التي تمت دراستها.‬

‫1.1حجم الصفحة:‬
‫هذا المعيار يشير إلى عدد المعجبين بكل صفحة، ويظهر بوضوح‬
‫ُ‬
‫الصفحات التي تبنّت إستراتيجية تُركز على زيادة عدد المعجبين.‬
‫يجب على الصفحات السعي دائمًا لزيادة حجم الصفحة لذلك اليوجد‬
‫معيار مرجعي ثابت لعدد المعجبين ألي صفحة على الفيسبوك.‬

‫2.2“المتحدثون عن هذا”:‬
‫يشير هذا المعيار إلى عدد المعجبين الذين تفاعلوا مع الصفحة‬
‫من خالل إعجاب الصفحة، كتابة تعليق، كتابة منشور على الصفحة،‬
‫مشاركة محتوى، اإلشارة الى صورة أو أية تفاعل آخر. وذلك يوضح‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫الصفحات التي تركّ ز على زيادة التواصل مع معجبيها.‬

‫المتحدثون عن ذلك = اإلعجاب بصفحتك + تسجيل اإلعجاب بأحد منشورات‬
‫صفحتك + التعليق على أحد المنشورات + مشاركة منشور+ اإلشارة إلى صورة‬
‫على صفحتك + النشر على حائط صفحتك+ اإلجابة على سؤال + االستجابة‬
‫إلى أحد األحداث + اإلشارة إلى صفحتك + تسجيل الدخول في مكان صفحتك‬



‫3.3نسبة التواصل:‬
‫هذا المقياس يشير إلى عدد المعجبين الذين تفاعلوا مع الصفحة‬
‫بالنظر لـ “المتحدثون عن ذلك” وفقًا لـ “حجم الصفحة”، وتقييم ما إذا‬
‫كان تفاعل المعجبين نوعي وليس فقط كمي بطبيعته.‬
‫ّ‬

‫نسبة التواصل = (المتحدثون عن ذلك) / (حجم الصفحة)‬

‫4.4أداء المحتوى:‬
‫يشير أداء المحتوى إلى متوسط عدد المعجبين الذين تواصلوا مع‬
‫المحتوى الذي نشرته الصفحة بعد نشره مباشرة. ويشمل اإلعجاب‬
‫بالمحتوى، التعليق عليه ومشاركته. تم إستعمال 03 عينة مجموعة‬
‫عشوائيًا من المنشورات في فترة 3 – 6 أشهر وحساب التفاعالت‬
‫معها نسبةً لـ”حجم الصفحة”. هذا المعيار يقيم قوة أداء المحتوى‬
‫ّ‬
‫الذي تنشره الصفحة نسبةً إلى حجمها.‬

‫أداء المحتوى = (التعليقات + المشاركات + اإلعجابات) / (حجم الصفحة)‬

‫5.5زمن الرد (أداء خدمة العمالء):‬
‫يشير هذا المقياس إلى متوسط زمن رد الصفحة على معجبيها،‬
‫وتصرفها بفاعلية مسؤول خدمة العمالء. تم جمع عينة مكونة‬
‫من 03 استفسار بشكل عشوائي من كل صفحة، وحساب الوقت‬
‫المستغرق للرد على كل إستفسار، وفي النهاية، مدى فاعلية أداء‬
‫الصفحة كوحدة خدمة العمالء.‬
‫تم حذف هذا المقياس من الصفحات ضمن المجاالت التالية:‬
‫الصفحات الخاصة في المأكوالت والمشروبات، صفحات السيارات،‬
‫المحطات التلفزيونية وصفحات السلع اإلستهالكية. وسبب ذلك، أن‬
‫ّ‬
‫هذه المجاالت التطلب القوة في أدائها كوحدة خدمة العمالء كما‬
‫ّ‬
‫يتطلب ذلك في المجاالت األخرى.‬

‫توضيح: قام بجمع المعلومات المقدمة بهذا التقرير ‪ The Online Project‬و ‪ .SocialWatchList.com‬وذلك عن طريق‬
‫المراقبة اليومية آلالف الصفحات على الفيسبوك في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. تم جمع أرقام‬
‫ّ‬
‫“المعجبون” و“المتحدثون عن ذلك” و “نسبة المشاركة” مباشرة من فيسبوك بدون إفتراض أو آراء شخصية أو أي‬
‫ً‬
‫نظام تصنيف محدد. كل صفحة يتم إضافتها يدويًا لضمان أنها رسمية، ويتم التحقق من بيانات كل صفحة بشكل‬
‫دوري لضمان دقة المعلومات. يرجى المالحظة، أن ‪ Social Watchlist‬هي شركة خاصة وليست تابعة أو تحت دعم أو‬
‫رعاية من فيسبوك.‬

‫بعض الشركات المذكورة في التقرير هم عمالء سابقون أو حاليون لشركة ‪ The Online Project‬ولم يتم تفضيل أو‬
‫تمييز أي منها..‬
‫ً‬



‫النتائج:‬

‫تم تقسيم نتائج هذه الدراسة حسب كل مجال. باإلضافة الى معايير القياس‬
‫ّ‬
‫ونسب النمو للصفحات األفضل أداء في كل مجال، قدمنا أيضًا معدل التواصل‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ً‬
‫وزمن الرد في كل مجال.‬
‫ّ‬

‫شركات الطيران:‬

‫عدد معجبي صفحات شركات الطيران‬
‫عدد المعجبين‬ ‫الترتيب إسم الصفحة‬
‫131,106‬ ‫‪Emirates‬‬ ‫1‬
‫183,982‬ ‫‪Qatar Airways‬‬ ‫2‬
‫506,712‬ ‫‪ nasair‬طيران ناس‬ ‫3‬
‫163,631‬ ‫‪Etihad Airways‬‬ ‫4‬
‫749,521‬ ‫‪Royal Jordanian Airlines‬‬ ‫5‬
‫904,55‬ ‫‪RAK Airways‬‬ ‫6‬
‫759,94‬ ‫‪Middle East Airlines - Air Liban‬‬ ‫7‬
‫630,54‬ ‫‪EGYPTAIR‬‬ ‫8‬
‫017,82‬ ‫‪Gulf Air‬‬ ‫9‬
‫178,32‬ ‫‪Oman Air‬‬ ‫01‬

‫نسب التواصل لصفحات شركات الطيران‬
‫المعيار المرجعي: %11‬
‫نسب التواصل‬ ‫الترتيب إسم الصفحة‬
‫%25‬ ‫‪Syrian Arab Virtual Airlines‬‬ ‫1‬
‫%22‬ ‫‪Oman Air‬‬ ‫2‬
‫%21‬ ‫‪Etihad Airways‬‬ ‫3‬
‫%5‬ ‫‪Qatar Airways‬‬ ‫4‬
‫%5‬ ‫‪ nasair‬طيران ناس‬ ‫5‬
‫%4‬ ‫‪Emirates‬‬ ‫6‬
‫%4‬ ‫‪Middle East Airlines - Air Liban‬‬ ‫7‬
‫%3‬ ‫‪Air Arabia‬‬ ‫8‬
‫%3‬ ‫‪Gulf Air‬‬ ‫9‬
‫%2‬ ‫‪Royal Jordanian Airlines‬‬ ‫01‬


7 The Online Project ‫تقديم‬

:‫شركات الطيران‬

‫أداء المحتوى لصفحات شركات الطيران‬
0.59% :‫المعيار المرجعي‬
‫أداء المحتوى‬ ‫إسم الصفحة‬ ‫الترتيب‬
1.31% Oman Air 1
1.13% Emirates 2
0.62% Etihad Airways 3
0.61% Bahrain Air 4
0.41% Middle East Airlines - Air Liban 5
0.38% Qatar Airways 6
0.37% Saudi Arabian Airlines 7
0.36% ‫ طيران ناس‬nasair 8
0.34% Air Arabia 9
0.34% RAK Airways 10

‫زمن رد صفحات شركات الطيران‬
‫المعيار المرجعي: 584 دقيقة‬
)‫زمن الرد (دقائق‬ ‫إسم الصفحة‬ ‫الترتيب‬
73 EGYPTAIR 1
95 Royal Jordanian Airlines 2
99 Middle East Airlines - Air Liban 3
147 Qatar Airways 4
199 ‫ طيران ناس‬nasair 5
413 Oman Air 6
463 Gulf Air 7
664 Etihad Airways 8
1036 RAK Airways 9
1662 Saudi Arabian Airlines 10



‫شركات الطيران:‬

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات شركات الطيران‬
‫المعيار المرجعي: 991,8‬
‫المتحدثون عن ذلك‬ ‫إسم الصفحة‬ ‫الترتيب‬
‫752,62‬ ‫‪Emirates‬‬ ‫1‬
‫429,61‬ ‫‪Etihad Airways‬‬ ‫2‬
‫312,51‬ ‫‪Qatar Airways‬‬ ‫3‬
‫901,11‬ ‫‪ nasair‬طيران ناس‬ ‫4‬
‫612,5‬ ‫‪Oman Air‬‬ ‫5‬
‫167,2‬ ‫‪Royal Jordanian Airlines‬‬ ‫6‬
‫628,1‬ ‫‪Middle East Airlines - Air Liban‬‬ ‫7‬
‫059‬ ‫‪EGYPTAIR‬‬ ‫8‬
‫619‬ ‫‪Syrian Arab Virtual Airlines‬‬ ‫9‬
‫418‬ ‫‪Gulf Air‬‬ ‫01‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات شركات الطيران خالل الربع الثاني من‬
‫سنة 2102:‬



:‫السيارات‬

‫عدد معجبي صفحات السيارات‬
504,230 Kia Egypt 1
375,823 BMW Middle East 2
356,659 Audi Middle East 3
315,651 Toyota Saudi 4
286,942 Renault Egypt 5
249,224 BMW Egypt 6
232,511 Nissan Motor Egypt 7
213,726 Chevrolet Egypt 8
212,876 Toyota Egypt 9
206,362 Peugeot ME 10

‫نسب التواصل لصفحات السيارات‬
7% :‫المعيار المرجعي‬
24.2% Hyundai Saudi Arabia 1
8.6% Volkswagen Middle East 2
7.9% Mercedes-Benz KSA 3
7.8% Toyota Saudi 4
4.6% Audi Middle East 5
4.0% BMW Middle East 6
3.8% Kia UAE 7
3.1% Mercedes-Benz Jordan 8
3.0% Nissan Motor Egypt 9
2.6% Toyota Egypt 10



:‫السيارات‬

‫أداء المحتوى لصفحات السيارات‬
1.07% Mercedes-Benz KSA 1
0.61% Mercedes-Benz Jordan 2
0.53% BMW Egypt 3
0.35% MINI Middle East 4
0.30% Toyota Saudi 5
0.26% Cadillac Arabia 6
0.21% Audi Middle East 7
0.18% Volkswagen Middle East 8
0.17% BMW Middle East 9
0.15% Nissan Motor Egypt 10

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات السيارات‬
11,032 :‫المعيار المرجعي‬
24,491 Toyota Saudi 1
16,433 Audi Middle East 2
15,308 Hyundai Saudi Arabia 3
15,163 BMW Middle East 4
7,454 Kia UAE 5
7,147 Volkswagen Middle East 6
6,862 Nissan Motor Egypt 7
6,752 Mercedes-Benz KSA 8
5,633 Toyota Egypt 9
5,080 Kia Egypt 10



‫السيارات:‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات السيارات خالل الربع الثاني من سنة‬
‫2102:‬



:‫البنوك‬

‫عدد معجبي صفحات البنوك‬
231,247 QNB 1
132,998 Al Rajhi Bank 2
110,024 SABB 3
81,594 UAE Exchange 4
64,071 Jordan Ahli Bank 5
63,688 Standard Chartered UAE 6
61,052 Mashreq Bank 7
31,425 NBK 8
31,185 Riyad Bank 9
26,330 The Saudi Investment Bank 10

‫نسب التواصل لصفحات البنوك‬
20.4% The Saudi Investment Bank 1
12.5% Citibank UAE 2
6.9% QNB 3
6.7% Commercial Bank of Qatar 4
4.6% SABB 5
2.9% UAE Exchange 6
2.4% Barwa Bank Group 7
2.2% Al Hilal Bank 8
1.8% Rakbank 9
1.6% NBK 10



:‫البنوك‬

‫أداء المحتوى لصفحات البنوك‬
1.65% Abu Dhabi Islamic Bank 1
0.59% QNB 2
0.55% The Saudi Investment Bank 3
0.38% Citibank UAE 4
0.37% Commercial Bank of Qatar 5
0.30% Al Hilal Bank 6
0.29% Jordan Ahli Bank 7
0.20% Arab Bank 8
0.18% Rakbank 9
0.18% Kuwait International Bank 10

‫زمن رد صفحات البنوك‬
73 UAE Exchange 1
109 Al Rajhi Bank 2
154 Jordan Ahli Bank 3
278 SABB 4
284 QNB 5
423 Al Hilal Bank 6
670 The Saudi Investment Bank 7
764 Rakbank 8
939 Arab Bank 9
1109 Riyad Bank 10



‫البنوك:‬

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات البنوك‬
‫339,51‬ ‫‪QNB‬‬ ‫1‬
‫083,5‬ ‫‪The Saudi Investment Bank‬‬ ‫2‬
‫320,5‬ ‫‪SABB‬‬ ‫3‬
‫183,2‬ ‫‪UAE Exchange‬‬ ‫4‬
‫868‬ ‫‪Mashreq Bank‬‬ ‫5‬
‫597‬ ‫‪Al Rajhi Bank‬‬ ‫6‬
‫867‬ ‫‪Citibank UAE‬‬ ‫7‬
‫256‬ ‫‪Jordan Ahli Bank‬‬ ‫8‬
‫235‬ ‫‪Commercial Bank of Qatar‬‬ ‫9‬
‫615‬ ‫‪NBK‬‬ ‫01‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات البنوك خالل الربع الثاني من سنة 2102:‬



:‫السلع االستهالكية‬

‫عدد معجبي صفحات السلع االستهالكية‬
1,263,311 Pepsi Masr 1
1,169,868 Pepsi Arabia 2
648,946 Chipsy Egypt 3
613,981 Lay’s Arabia 4
554,703 Doritos Arabia 5
543,296 Kit Kat Arabia 6
505,295 Head and Shoulders Arabia 7
493,440 Mountain Dew Arabia 8
486,303 Almarai 9
419,646 Nivea Middle East 10

‫نسب التواصل لصفحات السلع االستهالكية‬
10.3% Nescafe Egypt 1
9.2% 7up Egypt 2
8.4% Lay’s Arabia 3
5.5% Tang Arabia 4
4.8% Nescafe Arabia 5
4.3% Head and Shoulders Arabia 6
3.7% Almarai 7
3.5% Nivea Middle East 8
3.5% Doritos Arabia 9
2.3% Pepsi Masr 10



:‫السلع االستهالكية‬

‫أداء المحتوى لصفحات السلع االستهالكية‬
0.68% 7up Egypt 1
0.59% Lay’s Arabia 2
0.28% Nescafe Arabia 3
0.26% Pepsi Masr 4
0.24% Almarai 5
0.23% Doritos Arabia 6
0.20% Nescafe Egypt 7
0.19% Pepsi Arabia 8
0.14% Master Chips 9
0.12% Mountain Dew Arabia 10

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات السلع االستهالكية‬
51,860 Lay’s Arabia 1
35,655 Nescafe Egypt 2
29,364 Pepsi Masr 3
24,678 7up Egypt 4
21,836 Head and Shoulders Arabia 5
19,304 Doritos Arabia 6
18,212 Almarai 7
17,598 Nescafe 8
14,701 Nivea Middle East 9
12,039 Pepsi Arabia 10



‫السلع االستهالكية:‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات السلع االستهالكية خالل الربع الثاني‬
‫من سنة 2102:‬



:‫الطعام والشراب‬

‫عدد معجبي صفحات الطعام والشراب‬
1,060,599 KFC Arabia 1
599,167 Pizza Hut Middle East 2
471,168 Just Falafel 3
264,673 Hardee’s Arabia 4
232,849 Burger King Egypt 5
219,993 Sugar Daddy’s Bakery - Amman 6
142,147 Krispy Kreme Saudi Arabia 7
144,617 La Poire Egypt 8
101,790 Auntie Hanady’s Cheesecake & Cookies 9
99,509 Lemon Shisha Bistro 10

‫نسب التواصل لصفحات الطعام والشراب‬
21.5% McDonald’s Arabia 1
9.9% La Poire Egypt 2
8.4% Azkadenya 3
8.1% Hardee’s Arabia 4
5.9% Baskin Robbins Gulf 5
5.4% Subway Arabia 6
3.2% Sugar Daddy’s Bakery - Amman 7
3.0% The Chocolate Bar 8
2.5% KFC Arabia 9
2.3% Burger King Egypt 10



:‫الطعام والشراب‬

‫أداء المحتوى لصفحات الطعام والشراب‬
0.55% Subway Arabia 1
0.39% Auntie Hanady’s Cheesecake & Cookies 2
0.35% Sugar Daddy’s Bakery - Amman 3
0.32% Baskin Robbins Gulf 4
0.30% McDonald’s Arabia 5
0.29% Krispy Kreme Saudi Arabia 6
0.28% Azkadenya 7
0.26% The Chocolate Bar 8
0.18% Lemon Shisha Bistro 9
0.15% Hardee’s Arabia 10

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات الطعام والشراب‬
26,490 KFC Arabia 1
21,989 McDonald’s Arabia 2
21,561 Hardee’s Arabia 3
14,257 La Poire Egypt 4
13,699 Pizza Hut Middle East 5
7,005 Sugar Daddy’s Bakery - Amman 6
6,686 Azkadenya 7
5,422 Burger King Egypt 8
5,176 Just Falafel 9
5,171 Baskin Robbins Gulf 10



‫الطعام والشراب:‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات الطعام والشراب خالل الربع الثاني من‬
‫سنة 2102:‬



:‫األجهزة الخليوية‬

‫عدد معجبي صفحات األجهزة الخليوية‬
1,378,544 Nokia Egypt 1
406,497 Blackberry Middle East 2
278,932 Samsung Mobile Levant 3
197,826 Samsung Mobile Arabia 4
161,498 HTC MEA 5
142,511 Nokia Saudi Arabia 6
140,121 Nokia Jordan 7
139,441 Nokia UAE 8
109,539 Sony Mobile Middle East 9
108,676 Sony Mobile EG 10

‫نسب التواصل لصفحات األجهزة الخليوية‬
34.5% BlackBerry Egypt 1
9.1% Motorola Middle East 2
4.4% Samsung Mobile Arabia 3
4.2% Samsung Mobile Levant 4
4.2% Nokia UAE 5
4.1% Nokia Saudi Arabia 6
4.1% Nokia Syria 7
3.2% Nokia Jordan 8
3.2% Samsung Mobile Saudi 9
3.1% Nokia Egypt 10



:‫األجهزة الخليوية‬

‫أداء المحتوى لصفحات األجهزة الخليوية‬
0.50% Samsung Mobile Saudi 1
0.42% Nokia Jordan 2
0.40% Sony Mobile KSA 3
0.39% Nokia Syria 4
0.34% Nokia Iraq 5
0.24% Nokia UAE 6
0.23% Samsung Mobile Arabia 7
0.20% Sony Mobile Middle East 8
0.17% Nokia Lebanon 9
0.15% Nokia Egypt 10

‫زمن رد صفحات األجهزة الخليوية‬
65 Samsung Mobile Levant 1
129 Nokia Saudi Arabia 2
214 Sony Mobile EG 3
318 Motorola Middle East 4
460 Nokia Egypt 5
531 HTC MEA 6
626 Nokia Lebanon 7
635 Nokia Jordan 8
636 Blackberry Middle East 9
642 BlackBerry Egypt 10



‫األجهزة الخليوية:‬

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات األجهزة الخليوية‬
‫497,24‬ ‫‪Nokia Egypt‬‬ ‫1‬
‫786,43‬ ‫‪BlackBerry Egypt‬‬ ‫2‬
‫437,11‬ ‫‪Samsung Mobile Levant‬‬ ‫3‬
‫707,8‬ ‫‪Samsung Mobile Arabia‬‬ ‫4‬
‫113,8‬ ‫‪Blackberry Middle East‬‬ ‫5‬
‫406,6‬ ‫‪Motorola Middle East‬‬ ‫6‬
‫888,5‬ ‫‪Nokia Saudi Arabia‬‬ ‫7‬
‫268,5‬ ‫‪Nokia UAE‬‬ ‫8‬
‫105,4‬ ‫‪Nokia Jordan‬‬ ‫9‬
‫391,2‬ ‫‪Sony Mobile Middle East‬‬ ‫01‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات األجهزة الخليوية غير متوفرة.‬



‫شركات اإلتصاالت:‬

‫عدد معجبي صفحات شركات اإلتصاالت‬
‫453,644,1‬ ‫‪Vodafone Egypt‬‬ ‫1‬
‫791,378‬ ‫‪Etisalat Misr‬‬ ‫2‬
‫798,426‬ ‫‪ STC‬االتصاالت السعودية‬ ‫3‬
‫769,815‬ ‫‪JawwaL‬‬ ‫4‬
‫765,924‬ ‫‪Mobinil‬‬ ‫5‬
‫074,424‬ ‫‪Mobily‬‬ ‫6‬
‫863,314‬ ‫‪TE Data‬‬ ‫7‬
‫526,753‬ ‫‪Zain‬‬ ‫8‬
‫526,212‬ ‫‪Zain Iraq‬‬ ‫9‬
‫264,602‬ ‫‪Orange Jordan‬‬ ‫01‬

‫نسب التواصل لصفحات شركات اإلتصاالت‬
‫المعيار المرجعي: %5.4‬
‫%9.8‬ ‫‪Asiacell‬‬ ‫1‬
‫%8.4‬ ‫‪Vodafone Egypt‬‬ ‫2‬
‫%7.4‬ ‫‪JawwaL‬‬ ‫3‬
‫%6.4‬ ‫‪Zain Jordan‬‬ ‫4‬
‫%6.4‬ ‫‪Zain Iraq‬‬ ‫5‬
‫%5.4‬ ‫‪ STC‬االتصاالت السعودية‬ ‫6‬
‫%1.4‬ ‫‪Zain Saudi Arabia‬‬ ‫7‬
‫%0.3‬ ‫‪Orange Jordan‬‬ ‫8‬
‫%8.2‬ ‫‪Umniah belong‬‬ ‫9‬
‫%8.2‬ ‫‪Mobinil‬‬ ‫01‬



:‫شركات اإلتصاالت‬

‫أداء المحتوى لصفحات شركات اإلتصاالت‬
0.87% Asiacell 1
0.24% Vodafone Egypt 2
0.23% Etisalat Misr 3
0.21% Zain Iraq 4
0.21% JawwaL 5
0.19% Mobinil 6
0.17% Wataniya Mobile Palestine 7
0.17% Zain Jordan 8
0.16% Du 9
0.13% Zain Saudi Arabia 10

‫زمن رد صفحات شركات اإلتصاالت‬
9 Vodafone Egypt 1
14 Mobinil 2
103 Zain 3
126 Zain Jordan 4
131 Qtel 5
157 Zain Saudi Arabia 6
158 Zain Iraq 7
168 Orange Jordan 8
261 Etisalat UAE 9
271 Vodafone Qatar 10



‫شركات اإلتصاالت:‬

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات شركات اإلتصاالت‬
‫842,96‬ ‫‪Vodafone Egypt‬‬ ‫1‬
‫089,72‬ ‫‪ STC‬االتصاالت السعودية‬ ‫2‬
‫614,42‬ ‫‪JawwaL‬‬ ‫3‬
‫984,71‬ ‫‪Etisalat Misr‬‬ ‫4‬
‫848,61‬ ‫‪Asiacell‬‬ ‫5‬
‫649,11‬ ‫‪Mobinil‬‬ ‫6‬
‫458,9‬ ‫‪Zain Iraq‬‬ ‫7‬
‫991,9‬ ‫‪Zain Jordan‬‬ ‫8‬
‫811,7‬ ‫‪Zain Saudi Arabia‬‬ ‫9‬
‫651,6‬ ‫‪Orange Jordan‬‬ ‫01‬

‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات شركات اإلتصاالت خالل الربع الثاني من‬
‫سنة 2102:‬



‫القنوات التلفزيونية:‬

‫عدد معجبي صفحات القنوات التلفزيونية‬
‫235,543,2‬ ‫‪Al Jazeera Channel‬‬ ‫1‬
‫325,382,2‬ ‫2‪MBC‬‬ ‫2‬
‫535,789,1‬ ‫4‪MBC‬‬ ‫3‬
‫348,089,1‬ ‫‪ Al Arabiya‬قناة العربية‬ ‫4‬
‫418,814,1‬ ‫‪MBC Action‬‬ ‫5‬
‫920,051,1‬ ‫‪MBC MAX‬‬ ‫6‬
‫459,890,1‬ ‫‪Al Jazeera English‬‬ ‫7‬
‫105,269‬ ‫3 ‪MBC‬‬ ‫8‬
‫879,117‬ ‫1 ‪MBC‬‬ ‫9‬
‫955,596‬ ‫‪National Geographic Abu Dhabi‬‬ ‫01‬

‫نسب التواصل لصفحات القنوات التلفزيونية‬
‫%8.01‬ ‫‪ Alhurra‬قناة الحرة‬ ‫1‬
‫%6.01‬ ‫‪Fox Movies‬‬ ‫2‬
‫%9.6‬ ‫‪Al Aan TV‬‬ ‫3‬
‫%6.5‬ ‫‪ Al Arabiya‬قناة العربية‬ ‫4‬
‫%3.5‬ ‫‪FOX‬‬ ‫5‬
‫‪4.7% National Geographic Abu Dhabi‬‬ ‫6‬
‫%0.4‬ ‫‪OSN‬‬ ‫7‬
‫%1.3‬ ‫3 ‪MBC‬‬ ‫8‬
‫%0.3‬ ‫‪ - Akhbar Al Aan‬اخبار اآلن‬ ‫9‬
‫%6.2‬ ‫‪ - Al Jazeera Sport‬الجزيرة الرياضية‬ ‫01‬




‫أداء المحتوى لصفحات القنوات التلفزيونية‬
‫%23.0‬ ‫‪ Alhurra‬قناة الحرة‬ ‫1‬
‫%92.0‬ ‫‪ - Al Jazeera Sport‬الجزيرة الرياضية‬ ‫2‬
‫%71.0‬ ‫‪Fox Movies‬‬ ‫3‬
‫%80.0‬ ‫3 ‪MBC‬‬ ‫4‬
‫%80.0‬ ‫‪National Geographic Abu Dhabi‬‬ ‫5‬
‫%60.0‬ ‫‪Fatafeat - El Hayat Helwa‬‬ ‫6‬
‫%50.0‬ ‫‪OSN‬‬ ‫7‬
‫%50.0‬ ‫1 ‪MBC‬‬ ‫8‬
‫%40.0‬ ‫2‪MBC‬‬ ‫9‬
‫%40.0‬ ‫‪FOX‬‬ ‫01‬

‫المتحدثون عن ذلك في صفحات القنوات التلفزيونية‬
‫928,111‬ ‫‪ Al Arabiya‬قناة العربية‬ ‫1‬
‫095,27‬ ‫‪Fox Movies‬‬ ‫2‬
‫332,45‬ ‫‪ Alhurra‬قناة الحرة‬ ‫3‬
‫750,43‬ ‫‪Al Aan TV‬‬ ‫4‬
‫216,23‬ ‫‪National Geographic Abu Dhabi‬‬ ‫5‬
‫777,03‬ ‫2‪MBC‬‬ ‫6‬
‫225,92‬ ‫4‪MBC‬‬ ‫7‬
‫484,92‬ ‫3 ‪MBC‬‬ ‫8‬
‫696,72‬ ‫‪Al Jazeera Channel‬‬ ‫9‬
‫001,22‬ ‫‪MBC Action‬‬ ‫01‬




‫نسب نمو أعداد المعجبين لصفحات القنوات التلفزيونية خالل الربع الثاني‬
‫من سنة 2102:‬



‫اإلستنتاجات األساسية‬

‫ •يجب قياس وتحليل النتائج بالنظر إلى المنافسين بالمجال نفسه،‬
‫فقد يظهر أن نسبة المشاركة قليلة لصفحة ضمن مجال معين‬
‫وتكون نفس هذه النسبة هي األفضل لصفحة ضمن مجال آخر.‬
‫ •النجاح في واحد أو اثنين من مؤشرات األداء الرئيسية يجب أن‬
‫اليكون عذرًا للتأخر في المؤشرات األخرى. على الرغم من صعوبة أن‬
‫تكون األفضل في جميع المجاالت، لكنه يجب بذل أقصى مجهود‬
‫للمحافظة على مستوى معين من اإلنجازات لتجنّب الخروج كليًا من‬
‫العشر األفضل.‬
‫ •على الشركات أال تعتبر أن زيادة عدد المعجبين وحده هو مقياس‬
‫النجاح فهذا من اإلعتقادات الشائعة والخاطئة. نسبة التواصل هي‬
‫المؤشر الصحيح لمعرفة درجة صلة الصفحة بمعجبيها وما إذا كان‬
‫المعجبون متفاعلين مع الصفحة أو ال.‬
‫ •على الشركات أن تبحث بشكل دائم على طرق مبتكرة للتواصل‬
‫مع المعجبين ودعمها بالحمالت اإلعالنية لزيادة نمو الصفحة.‬
‫ •من خالل نشر هذا التقرير، وما يماثله، لن تستطيع الشركات‬
‫تجاهل هذه األرقام أو اإلختباء وراء أرقام غير متناسقة مع مماثليها.‬
‫فالشركات التي معدل زمن الرد على صفحتها أطول من 42 ساعة،‬
‫بينما صفحات منافسيها تحافظ على معدل أقل من 01 دقائق، يجب‬
‫أال تتوقع البقاء في الصدارة.‬



‫شكر وتقدير‬

‫الحسني، نادر أبوعيطة، أحمد‬ ‫حمدان، تاال حموري، يارا القضاة،‬ ‫هذا التقرير ما كان ليتم إعداده‬
‫سالم، تانيا مرار، سارة أسعد،‬
‫ّ‬ ‫زينة رشق، تارا مبيضين وهديل‬ ‫من دون بعض األشخاص‬
‫محمد خطيب، محمد أبوبكر،‬ ‫حميدي. مسؤولي التصميم؛‬ ‫والشركاء األساسيين.‬
‫جوليا شمتزلر، ياسمين السقا،‬ ‫لمى القضاة، مصطفى العبدلي‬
‫عبدالعزيز أبوفضالة، حمزة زاهر،‬ ‫وأحمد ياسين. مطوري برامج‬ ‫شكر خاص لـ: راكان براهدني‬
‫سلوى قطان، دانة أبيقوا، فرات‬ ‫زيد‬ ‫اإلجتماعية؛‬ ‫الشبكات‬ ‫مؤسس موقع ‪Social Watchlist‬؛‬
‫أبوهشهش، عز الزميلي، محمود‬ ‫حدادين وعالء بدران. باقي‬ ‫والذي ساهم في تطوير محتوى‬
‫دويري، دينا حبش، أالء قراعين،‬ ‫أعضاء فريق التحليل: محي‬ ‫التقرير وتحليل البيانات، زيد‬
‫دانا قاقيش، ريهام أبودقة، ماهر‬ ‫الدين الطراونة وساجدة الدباس.‬
‫ّ‬ ‫حبايب مساعد تطوير األعمال؛‬
‫جيالني، أحمد مقنّصة، طارق‬ ‫مدير المنتجات فراس استيتية‬ ‫الذي قام بكتابة التقرير ونظم‬
‫قيتوقة، نور سوداني وكريم‬ ‫وفريقه؛ خالد نوباني، ربى نوباني‬ ‫العمل بين كل األشخاص‬
‫الشريف.‬ ‫ويزن قطيشات.‬ ‫المعنيين بهذا التقرير، فراس‬
‫هالل مدير تسويق إعالم‬
‫زمالئنا بـ ‪Modern Media‬‬ ‫فريق العمليات الذي جعل‬ ‫إجتماعي والذي كان المساهم‬
‫لدعمهم الدائم لنا: ررزان‬ ‫ّ‬
‫عملنا ممكنا: قيس الروسان‬ ‫الرئيسي في تحليل البيانات.‬
‫قسوس، خلود سرسك، سماح‬ ‫الرئيس التنفيذي للعمليات،‬ ‫حمزة جنكات؛ مسؤول فريق‬
‫أيوب، زينة قموه، مصطفى‬ ‫الموظفين؛‬ ‫شؤون‬ ‫مديرة‬ ‫ّ‬
‫محللي مواقع اإلعالم اإلجتماعي‬
‫شهوان، عمار الهمن، معتصم‬
‫ّ‬ ‫هديل الجبور، مساعدة شؤون‬ ‫الذي قام بجمع وتحضير البيانات‬
‫خليفة، لي مكغراث، لين‬ ‫الرفاعي،‬ ‫دانا‬ ‫الموظفين؛‬ ‫مع فريقه، وهم: زيد بشناق، لينا‬
‫حلواني، حنّا حماتي، عمار جرار،‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫مساعدة تطوير األعمال؛ إيمان‬ ‫مشعل، محمود الشهوان، روان‬
‫هادي السعودي، نبيل شكري‬ ‫المفلح. مدير الدعم التقني‬ ‫حامد، عامر ياغي وإسالم العية.‬
‫ّ‬
‫وزميلتنا السابقة غادة عوده.‬ ‫عدي عبدالغني، مساعد الدعم‬ ‫مديرة التصميم سعاد التاجي‬
‫التقني أحمد عنبتاوي. المساعدة‬ ‫والمصمم عالء تميم الذين‬
‫ونشكر أيضًا األشخاص‬ ‫التنفيذية توران ديون. مسؤولي‬ ‫قاموا بتصميم التقرير والرسوم‬
‫الذين قدموا المعلومات‬ ‫اإلعالنات روال الخطيب وفؤاد أبدة.‬ ‫التوضيحية المرافقة له.‬
‫والتوجيهات التي ساعدتنا‬ ‫الفريق المالي: خالد األزهري، رائد‬
‫كثيرًا والذي لوالهم ما كان‬ ‫العبسي وسعد هاشم.‬ ‫نود أيضًا أن نشكر جميع‬
‫إعداد هذا البحث ممكنًا:‬ ‫أعضاء فريقنا بـ ‪ TOP‬والذين‬
‫إيان توين ومارك سوهو من‬ ‫موظفينا السابقين الذين‬ ‫جعلوا كل يوم فرصة‬
‫العالقات‬ ‫شركة‬ ‫‪Edelman‬‬ ‫تركوا أثرًا على عملنا:‬ ‫لتعلم شيء جديد: مديرة‬
‫اإلرشاد‬ ‫لتقديمهم‬ ‫العامة‬ ‫حسام بنّي، نهلة طباع، صهيب‬
‫ّ‬ ‫خدمة العمالء نسرين الشوا،‬
‫ّ‬
‫والتوجيه الدائمين. زيد الناصر‬ ‫العكور،‬ ‫أحمد‬ ‫إسماعيل،‬ ‫رئيسة مديري المجتمعات‬
‫من ‪ MediaME.com‬وإسماعيل‬ ‫أسامة تفاحة، راما عبدالهادي،‬ ‫جانسيت قوغندوقة. مسؤولي‬
‫أطرش من ‪ .Endeavor‬باإلضافة‬ ‫دانة مسمار، لؤي مالحمة،‬ ‫اإلستراتيجيات والمشاريع؛ علي‬
‫إلى كل فريق ‪Social Watchlist‬‬ ‫محمود مجاهد، علي باباي،‬ ‫زعيتر، علي عبدالهادي، سيما‬
‫لمساهمتهم في جمع وتحليل‬ ‫ّ‬
‫عشتار ضراغمة، فراس جلاد،‬ ‫زيدان، ديما شاهين وضياء‬
‫البيانات.‬ ‫نيكوال خوري، محمد شاوش،‬ ‫مرة. مديري المجتمعات؛ نجيب‬
‫ّ‬
‫عامرالصالح، كيم واتسن، علي‬ ‫النمري، سابينا الشوارب، شذى‬



‫عن شركتنا‬

‫‪ The Online Project‬هي الشركة الرائدة في منطقة الشرق األوسط‬
‫والمتخصصة في تطوير وتنفيذ إستراتيجيات اإلعالم اإلجتماعي لمجموعة‬
‫من أبرز وأكبر الشركات والمنظمات العاملة في المنطقة.‬



‫تواصل معنا‬

‫لالستفسارات العامة، الرجاء مراسلتنا عبر البريد اإللكتروني‬
‫‪info@theonlineproject.me‬‬

‫عمان‬
‫ّ‬ ‫الرياض‬ ‫دبي‬

‫هاتف: 9028 564 6 269+‬ ‫هاتف: 2644 364 1 669+‬ ‫هاتف: 1370 824 4 179+‬

‫فاكس: 6028 564 6 269+‬ ‫فاكس: 3146 264 1 669+‬ ‫فاكس: 6323 924 4 179+‬

‫صندوق بريد: 616048‬ ‫مبنى الربيعة العليا‬
‫ّ‬ ‫ثريا 2 الطابق السابع‬
‫عمان 48111‬ ‫الرياض،‬ ‫مدينة دبي لإلعالم‬
‫األردن‬ ‫المملكة العربية السعوية‬ ‫صندوق بريد 717005‬

‫دبي،‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬


معايير الأداء على الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a معايير الأداء على الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط

Similar a معايير الأداء على الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط (20)

Más de The Online Project

Más de The Online Project (11)

معايير الأداء على الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط