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La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos

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Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España.

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La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos

  1. 1. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com The Social Media Family analiza el impacto de la noticia en Twitter La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos Madrid, 17 de septiembre de 2014. Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España. Medios, blogs y periodistas son, por este orden, los principales actores de una función en la que no falta el humor. The Social Media Family (www.thesocialmediafamily.com), consultora de comunicación y formación online, ha analizado los 100 tweets más influyentes publicados en español en los que se habla sobre la OPA de Orange a Jazztel y emitidos durante los días 15 y 16 de septiembre de 2014. En total, 22 millones de impresiones generadas por 57 participantes, la mayoría de los cuales (44,64%) son medios de comunicación. Tabla 1. Distribución de la muestra por usuario. Elaboración propia No en vano, podemos apreciar cómo desde el 13 de septiembre (fecha en la que comenzaron a surgir los rumores de compra), el número de menciones a ambas compañías se dispara1: 1 Tener en cuenta que las menciones a Orange pueden estar distorsionadas por su coincidencia con color y fruta en inglés Tipo Porcentaje medio 44,64 blog 17,86 periodista 10,71 personal 8,93 empresa 5,36 agencia 3,57 agregador 3,57 organización 1,79 regulador 1,79
  2. 2. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Tabla 2: evolución de las menciones a “orange” y “Jazztel”. Fuente: Topsy.com Si atendemos a la influencia de los participantes en función del número de seguidores de sus perfiles, nos encontramos con que el diario El País (@el_pais) ocupa la primera posición con sus 3,4 millones de seguidores y 6,8 millones de impresiones2. Sorprendentemente, un agregador, Ciencia y Tecnología (@_ciencia_tecno) ocupa el segundo lugar, empatado con RTVE (@rtve) en 718.0000 followers. Tabla 3. Top 10 contribuyentes por followers. Elaboración propia EL PAIS @el_pais 3.400.000 Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000 RTVE @rtve 718.000 Antena3Noticias @a3noticias 679.000 EFE Noticias @efenoticias 581.000 Colmenero @colmenero 552.000 Publico.es @publico_es 485.000 Cadena SER @la_ser 446.000 lainformacion.com @la_informacion 372.000 24h @24h_tve 365.000 Tabla 4. Top 10 contribuyentes por impresiones. Elaboración Propia EL PAIS @el_pais 6.800.000 lainformacion.com @la_informacion 1.488.000 expansioncom @expansioncom 1.410.000 24h @24h_tve 1.095.000 elEconomista.es @eleconomistaes 972.000 El Confidencial @elconfidencial 828.000 EFE Noticias @efenoticias 730.000 Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000 RTVE @rtve 718.000 Antena3Noticias @a3noticias 679.000 2 Número de tweets por número de followers
  3. 3. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Otro de los aspectos a tener en cuenta es la viralización de estos tweets, es decir, cuántos usuarios han retuiteado el original. En este sentido, podemos destacar que los 95 tweets emitidos han sido retuiteados en 3.174 ocasiones, de los que un 46,5% corresponden a los emitidos por los siguientes usuarios: Tabla 5. Número de RTs por usuario. Elaboración propia Usuario RTs Colmenero @colmenero 197 El Androide Libre @elandroidelibre 191 Granmiliki @granmiliki 184 María Lleó @llemj 172 El Confidencial @elconfidencial 142 EL PAIS @el_pais 139 HTCMania @htcmania 127 ADSLZone @adslzone 126 EL PAIS @el_pais 108 Antena3Noticias @a3noticias 90 Pero, ¿cuál es la polaridad de estos tweets? ¿Predominan los comentarios negativos, los positivos o los neutros? En esta ocasión, al tratarse de una información recogida por los medios de comunicación, destacan los tweets neutros (92,63%). Sin embargo, existe un 5,26% de tweets negativos, una cifra que se ejemplifica en el hecho de que 2 de los 10 tweets más retuiteados sean irónicos.
  4. 4. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com El gran desafío: la atención al cliente Como complemento a la conversación generada alrededor de la OPA, hemos querido analizar también el comportamiento de los perfiles oficiales de ambas compañías, @Jazztel_es y @orange_es. A simple vista, parece obvio que el mayor desafío al que se enfrentan ambas compañías es a la gestión del día a día con los clientes, un hecho común a las grandes corporaciones de servicios. Por poner un ejemplo: el enlace más abierto (221 ocasiones en los últimos 15 días) está relacionado con reclamaciones por comunicaciones comerciales no deseadas por parte de usuarios: Mientras que el de Orange, con 62, es: En líneas generales, Jazztel es el perfil que ha experimentado un mayor crecimiento del sector de las Telecomunicaciones3 en Twitter, con un 0,8% semanal, mientras que Orange se estanca en el 0,1%. Sin embargo, Orange quintuplica en número de tweets a Jazztel (5.100 por 1.000 en el periodo del 1 al 16 de septiembre), un hecho que está relacionado con el volumen de la comunidad de ambas cuentas (92.0000 followers de Orange por los 23.000 de Jazztel). Facebook también “siente” los ecos de la OPA 3 Incluye Jazztel, Orange, Vodafone, Ono, Movistar y Yoigo
  5. 5. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Otro dato que no puede pasar desapercibido es el explosivo crecimiento de la fanpage de Jazztel en Facebook, canal en el que ha incrementado un 6,72% el número de “Me Gusta” en apenas 15 días, mientras que en el mismo periodo Orange sólo pudo hacerlo en un 0,22%. Tabla 6. Evolución de la comunidad en Facebook. Elaboración Propia Fans 01/09/2014 Fans 16/09/2014 Incremento Porcentaje Orange 157397 157740 343 0,22% Jazztel 129578 138912 9334 6,72% Desde el 1 de septiembre, la fanpage de Jazztel ha crecido un 3,4% semanal por encima de Orange (0,1%) y del resto de su competencia (Movistar, Vodafone y Ono). Sin embargo, el engagement con la audiencia es el más bajo (0,02 por el 0,1 de Orange, el más alto), tal y como demuestra este comentario sin contestar.
  6. 6. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com SOBRE THE SOCIAL MEDIA FAMILY The Social Media Family es una consultora de comunicación y formación digital basada en Madrid (España). Fundada en 2010, trabaja en sectores como telecomunicaciones, salud, retail y emprendimiento, tanto en España como en diferentes países de Latinoamérica, como Argentina, Perú, Colombia o México. INFORMACIÓN Y CONTACTO Pablo Sammarco General Manager Teléfono: 91 022 40 55 Email:comunicacion@thesocialmediafamily.com

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