Healthcare Marketing & Υγεία
(Β' Εξάμηνο Μεταπτυχιακού Προγράμματος της Διοίκησης της Υγείας)
Παρουσίαση της εργασίας για τον Ιατρικό Τουρισμό και του επιχειρηματικού πειράματος της HARMONY S.A.
Επιβλέπων καθηγητής : Ιωάννης Α. Πολλάλης
Εισηγητές : Θοδωρής Δημόπουλος, Μαρι - Αλίς Ζιώγα, Επιστήμη Σαχιτζή, Ζαχαρένια Βλαχάκη, Ιωάννα Χρα, Ίρις Ευθυμίου
2. Ο Σουρισμός και η ετυμολογική προέλευση
του . . .
The Medics@2013
3. Οι πρώτες προσεγγίσεις . . .
«Ο τρόποσ του να
ταξιδεφεισ, ςυνδυάηοντασ ςε
διαφορετικζσ
αναλογίεσ, ςφμφωνα με τα
άτομα, τθν περιζργεια του
πνεφματοσ μαηί με τον πόκο
του να προςαρμοςτεί κάποιοσ
ςτα ξζνα ικθ και ζκιμα»
J. Gouer, 1929
«O τουριςμόσ είναι μια
δραςτθριότθτα ευκαιρίασ θ
οποία ςυνίςταται ςτο να
παραμζνει κάποιοσ μακριά
από τον τόπο τθσ μονίμου
διαμονισ του, για λόγουσ
διαςκζδαςθσ, ανάπαυςθσ, εμπ
ειρίασ του, ανφψωςθσ του
μορφωτικοφ του
επιπζδου, από τθν παρουςία
νζων μορφϊν τθσ ανκρϊπινθσ
δράςθσ και από τισ εικόνεσ
μιασ άγνωςτθσ φφςθσ»
J. Medecine, 1933
The Medics@2013
5. Σι είναι ιατρικός τουρισμός . . .
Ο τομζασ παροχισ υπθρεςιϊν
πρωτοβάκμιασ
δευτεροβάκμιασ υγείασ από
αναγνωριςμζνουσ
δθμόςιουσ ι ιδιωτικοφσ
φορείσ ςτα πλαίςια τθσ
ςυνεργαςίασ με αυτό που
ονομάηουμε «βιομθχανία
του τουριςμοφ», ςε
θμεδαποφσ ι αλλοδαποφσ
ενδιαφερόμενουσ, οι οποίοι
χριηουν διεπιςτθμονικισ
φροντίδασ και
εξειδικευμζνθσ αγωγισ.The Medics@2013
9. Ας δούμε τι συμβαίνει γύρω μας . . .
Το 2020
προβλζπεται να
ζχει 717 εκ.
αφίξεισ
The Medics@2013
10. Ας γίνουμε πιο συγκεκριμένοι , βλέποντας
μερικά παραδείγματα . . .
• Ενίςχυε τα
προγράμματα
Κοινωνικοφ
Τουριςμοφ
Τρίτθσ Ηλικίασ
• Επιμικυνε τθν
τουριςτικι περίοδο
• Μείωνε
περιςταςιακά τθν
ανεργία με
εποχιακζσ μορφζσ
απαςχόλθςθσ
• Φορολογικά
κίνθτρα
ελάφρυνςθσ ςε
νζεσ ςφγχρονεσ
επενδφςεισ
• Εφαρμογι
διαδικαςίασ
διαπίςτευςθσ
ιδιωτικϊν
νοςθλευτθρίων
• Συγχρθματοδότθςθ
επενδφςεων που
αφοροφν τον
ιατρικό τουριςμό
και τον τουριςμό
αποκατάςταςθσ
Στθν Κφπρο οι ςυνκικεσ τθσ οικονομίασ
άλλαξαν απότομα και είναι ςχεδόν βζβαιο
πωσ θ προςαρμογι ςτα νζα δθμοςιονομικά
δεδομζνα κα ζχει ςυνζπειεσ και ςτον εν λόγω
τομζα . Το ςτοίχθμα για τθν Κφπρο κα είναι ο
ιατρικόσ τουριςμόσ να αποτελζςει εργαλείο
ανάςχεςθσ τθσ κρίςθσ .
The Medics@2013
11. • Από το 2009, τρζχει το
πρόγραμμα European
Senior
Tourism, προςφζροντασ
επιδοτοφμενα πακζτα
διακοπϊν
• Το πρόγραμμα
απευκφνεται ςε
ανκρϊπουσ άνω των 55
ετϊν και προβλζπονται
διακοπζσ από τον
Οκτϊβριο ζωσ και
Απρίλιο
• Τθν περίοδο 2009 - 2011
το πρόγραμμα είχε
100.000 επιςκζπτεσ από
16 χϊρεσ τθσ Ευρϊπθσ.
Το κζρδοσ ιταν 53 εκ.
ευρϊ και 1700 κζςεισ
εργαςίασ
• Το 2010 ταξίδεψαν εκεί
για 8 θμζρεσ 15.234
Ζλλθνεσ με τιμι
πακζτου 420 ευρϊ εκ
των οποίων τα 100
ευρϊ ιταν ιςπανικι
επιδότθςθ
• Δθμιοφργθςε
τθλεοπτικό ςτακμό που
πρόβαλλε τουριςτικζσ
εκδθλϊςεισ,
ςτοχεφοντασ ςτθν
προςζλκυςθ
θλικιωμζνων τουριςτϊν
The Medics@2013
12. • Ζχει δθμιουργθκεί
Οργανιςμόσ που
υποδζχεται τισ ξζνεσ
επενδφςεισ ςτον χϊρο
του Τουριςμοφ
• Δίνει ςυνεχϊσ
επενδυτικά κίνθτρα και
προςελκφει το
ενδιαφζρον με τθν
προβολι πολιτιςτικϊν
εκδθλϊςεων και άλλων
δρωμζνων
• Ζχουν δθμιουργιςει 10
ιςτορικά χωριά, τα οποία
ζχουν δϊςει ζμφαςθ
ςτθν δθμιουργία
μουςείων και spa
• Διοργανϊνονται
πολιτιςτικά Φεςτιβάλ με
γαςτρονομικά και άλλα
προγράμματα που
ενδιαφζρουν τα άτομα
τρίτθσ θλικίασ.
Και οι χϊρεσ τθσ Ιβθρικισ
χερςονιςου, ανικουν ςτο μπλοκ
των χωρϊν του Ευρωπαϊκοφ
Νότου που επθρεάηεται από τθν
τιρθςθ των κανόνων
δθμοςιονομικισ πεικαρχίασ. Το
ηθτοφμενο για αυτζσ είναι θ
εκμετάλλευςθ του τουριςτικοφ
προϊόντοσ να δϊςει πνοι ςτθν
κακθμαγμζνθ οικονομία
The Medics@2013
13. • Στθν γείτονα χϊρα
υλοποιείται πολιτικι
αποκρατικοποιιςεων
και προϊκθςθσ τθσ
αναβάκμιςθσ των
υποδομϊν τθσ αγοράσ
υγείασ
• 12 ξενοδοχεία ςτα
παράλια μποροφν να
καλφψουν τισ ανάγκεσ
τουριςτϊν που
αντιμετωπίηουν
προβλιματα υγείασ
(όπωσ οι νεφροπακείσ)
• Σκοπεφει να
δθμιουργιςει
«Ελεφκερεσ ηϊνεσ
υγείασ» ςε όλθ τθν
χϊρα, και καλεί ξζνεσ
εταιρίεσ να επενδφςουν
• Στόχοσ είναι να δεχτοφν
κόςμο από το 2014, ενϊ
το 2015 υπολογίηουν τα
ζςοδα κα είναι περίπου
5 δισ δολάρια και τθν
δθμιουργία 4500 νζων
κζςεων εργαςίασ
• Λειτουργοφν περίπου
90 κλινικζσ με 2500
άτομα προςωπικό. Το
2001 είχε 500.000
τουρίςτεσ. Η αφξθςθ του
ςυναλλάγματοσ ςτον
τομζα ζφταςε ςτο 85 %
• Marketing Penetration
με τθν διαφιμιςθ
φκθνισ και ποιοτικισ
παροχισ υγειονομικϊν
υπθρεςιϊν
The Medics@2013
14. • Η Κροατία και θ Σερβία
κατζχουν υψθλά
ποςοςτά και κζςθ ςτθν
κλίμακα του ιατρικοφ
τουριςμοφ για υπθρεςίεσ
αποκατάςταςθσ
• Απευκφνονται ςε
διαβθτικοφσ, νεφροπακεί
σ, άτομα με ρευματικζσ
πακιςεισ, κινθτικά
προβλιματα που
χρειάηονται
αποκατάςταςθ
• Τα κζντρα αποκεραπείασ
τουσ ζχουν ςθμαντικό
περιοριςμζνο εφροσ
υπθρεςιϊν
ςυγκρινόμενα με
αντίςτοιχα Κζντρα τθσ
Ελλάδασ
The Medics@2013
15. • Λόγω τθσ αςτάκειασ του
πολιτικοφ κακεςτϊτοσ
τθσ, ζχει χαρακτθριςτεί
ωσ χϊρα υψθλοφ
κινδφνου και ζχει νιϊςει
τον τουριςμό τθσ να
πλιττεται
• Οι θλικιωμζνοι τουρίςτεσ
ενκαρρφνονται να τθν
επιςκεφκοφν και από το
γεγονόσ ότι βρίςκουν
υψθλισ ςτάκμθσ
ξενοδοχεία για διαμονι
• Προϊκθςθ και του
κρθςκευτικοφ τουριςμοφ
με τθν «Αναβίωςθ του
οδοιπορικοφ τθσ Ιερισ
οικογζνειασ τθσ
Αιγφπτου»
The Medics@2013
16. • Ζχουν ξεκινιςει να
αναγνωρίηουν τθν
εμπορικι αξία των
κρατιςεων από άτομα
τρίτθσ θλικίασ και
προζβθςαν ςε ςτοχευμζνεσ
ενζργειεσ προβολισ
• Δθμιουργία ςυμμαχιϊν
ξενοδοχείων με μεγάλουσ
ταξιδιωτικοφσ οργανιςμοφσ
για seniors και παροχι
ειδικϊν εκπτωτικϊν
πακζτων κυρίωσ ςτισ
θλικίεσ άνω των 60
• Χαρακτθριςτικό
παράδειγμα ςφναψθσ
ςυμμαχιϊν, θ αλυςίδα
Howard Johnson που
προβάλλεται ςτο
newsletter του Glamer
(group leaders of America)
• Και ζνα αντίςτοιχο τθσ
τιμολογιακισ πολιτικισ
που εφαρμόηεται, τα
Choise Hotels που δίνουν
ζνα μίνιμουμ 10% ζκπτωςθ
ςε όλα τουσ τα δωμάτια, ςε
άτομα θλικίασ 60 ετϊν και
άνω
• Σε άρκρο τθσ, Le Monde
Diplomatique το 2012
αναφζρεται ότι ο
παγκόςμιοσ κφκλοσ
εργαςιϊν τθσ βιομθχανίασ
του ιατρικοφ τουριςμοφ
ζχει υπολογιςτεί ςτα 45
δις. ευρϊ
• Κατά το Deloitte Center
for Health Solutions το
2012, περιςςότεροι από
1.600.000 Αμερικανοί
επιχείρθςαν ζνα
« νυςτεροςαφάρι ».
Δθλαδι ανάπτυξθ τθσ
τάξθσ του 35%
The Medics@2013
17. • Η Ινδία παρουςιάηει μία
γριγορθ οικονομικι
μεγζκυνςθ που ζφταςε
το 2010 το 10,4% (OECD)
• Πολλοί Δυτικοί, λόγω του
υψθλοφ κόςτουσ
επεμβάςεων, κεραπειϊν
και των μεγάλων λιςτϊν
αναμονισ, καταφκάνουν
αναηθτϊντασ φκθνι
περίκαλψθ
• Η πολιτικι θγεςία ςτθν
Ινδία ενκαρρφνει με
φοροαπαλλαγζσ τθν
δθμιουργία κζντρων
παροχισ ιατρικϊν
υπθρεςιϊν ςε ξζνουσ
αςκενείσ
The Medics@2013
27. • Οι νομικζσ διαδικαςίεσ πρζπει να είναι
γριγορεσ και όχι δαιδάλϊδεισ
• Εξαςφάλιςθ πιςτοποίθςθσ ποιότθτασ
από μεγάλουσ οργανιςμοφσ
• Αll-inclusive πακζτα για αςκενείσ και
ςυνοδοφσ, ςε ςυνεργαςία με διεκνείσ
Medical Tourism Facilitators
• Σε ςυγκεκριμζνα είδθ κεραπείασ
• Σε περιοχζσ που αποδεικνφουν το
γεωγραφικό πλεονζκτθμα τθσ χϊρασ
The Medics@2013
28. Εξειδικεύοντας σε . . .
Ιατρικζσ παρεμβάςεισ από τα
Τριτοβάκμια Πανεπιςτθμιακά
Νοςοκομεία αλλά και ςε μεγάλα κζντρα
του Ιδιωτικοφ Τομζα
Αποκαταςτατικόσ και Γθριατρικόσ
Τουριςμόσ που κα περιλαμβάνει
ςυνεργαςία Κζντρων Αποκατάςταςθσ
με ξενϊνεσ και ξενοδοχεία για
προϊκθςθ πακζτων Αποκαταςτατικοφ
Τουριςμοφ
Ιατρικόσ Τουριςμόσ Εξωςωματικισ και
Υποβοθκοφμενθσ Γονιμοποίθςθσ μζςω
ςυνεργαςίασ Κζντρων με Ξενοδοχειακζσ
Μονάδεσ ςε όλθ τθν Ελλάδα.
Ξενοδοχεία και Ξενϊνεσ ςυνεργαηόμενα
με Κζντρα Αιμοκάκαρςθσ με προβολι
των ςυνεργαςιϊν προκειμζνου τα
ξενοδοχεία να απευκφνονται ςε ζνα
επιπλζον target group και να
διαφθμίηονται ςε διευρυμζνεσ
κατθγορίεσ πελατϊν
The Medics@2013
29. Η παγκόσμια κοινότητα έχει το δικό της TOP
10 . . .
Με τθν Ελλάδα να μθν ζχει ακόμθ ζναν
άξιο εκπρόςωπο μζςα ςε αυτι . . .The Medics@2013
34. Με τον πιο άξιο εκπρόσωπο της . . .
The Medics@2013
35. Η HARMONY S.A.
Είναι μία επιχειρθματικι μονάδα με άριςτθ ξενοδοχειακι υποδομι που
απευκφνεται ςε άτομα τρίτθσ και τζταρτθσ θλικίασ τα οποία επικυμοφν
για μικρό ι μεγάλο χρονικό διάςτθμα να διαμείνουν ςτισ κατοικίεσ
υποςτθριηόμενθσ διαβίωςθσ που ζχουμε δθμιουργιςει ςτο Ηράκλειο τθσ
Κριτθσ ςυνδυάηοντασ διακοπζσ με φροντίδα ι αποκατάςταςθ.
Απευκφνεται ωσ επί το πλείςτον ςε τουρίςτεσ θλικιωμζνουσ. Εκτείνεται
ςε μια ζκταςθ 12 ςτρεμμάτων ςτθν περιοχι Αμουδάρα και καλφπτει
κτιριακά 3500 τμ. Διακζτει 65 δωμάτια μονόκλινα και δίκλινα και μπορεί
να φιλοξενιςει ζωσ 110 άτομα. Απζχει 3 χλμ από το λιμάνι του
Ηρακλείου, 6 χλμ από το Αεροδρόμιο και 2 χλμ από το Νοςοκομείο.
The Medics@2013
41. Η αποστολή & το όραμα μας . . .
Είναι κάκε αςκενισ να
εκμεταλλευτεί όλεσ τισ
δυνατότθτζσ του και να βελτιϊςει
ςτο ζπακρο τθν ποιότθτα ηωισ
του. Για το επιςτθμονικό
προςωπικό τθσ Αρμονίασ, οι
ανάγκεσ των αςκενϊν είναι
επαγγελματικι πρόκλθςθ και
θκικι δζςμευςθThe Medics@2013
45. Γιατί στην Κρήτη ;
Η Κριτθ είναι
ςιμερα ζνασ από
τουσ πιο γνωςτοφσ
τουριςτικοφσ
προοριςμοφσ
παγκοςμίωσ.
Προςφζρει
υψθλισ ποιότθτασ
υπθρεςίεσ ςε κάκε
μορφι
εναλλακτικοφ
τουριςμοφ κακϊσ
και του ιατρικοφ
τουριςμοφ.
Πηγή ΣΕΤΕ :Καηανομή Ξενοδοχειακών Μονάδων, Δωμαηίων και
Κλινών ζηην Κρήηη ηο 2011
(Πηγή ΥΠΑ 2012)
The Medics@2013
47. Γιατί απευθύνεται σε αυτό το target group ;
Ανοδικι πορεία
των
δθμογραφικϊν
τάςεων
Η οικονομικι
δυνατότθτα μζςα
από τθν
ςυνταξιοδότθςθ
Συχνι εμφάνιςθ
προβλθμάτων
υγείασ που
ςυμπορεφονται με
τθν γιρανςθ
Η δυνατότθτα
διακοπϊν ςε
περιόδουσ μθ
αυξθμζνθσ
ηιτθςθσ
Αφξθςθ του
προςδόκιμου
ηωισ
The Medics@2013
49. ύμφωνα με τον
Ο πλθκυςμόσ τθσ Γθσ κα ξεπεράςει τα 9
διςεκατομμφρια το 2050 ζναντι των 7 διςεκατομμυρίων
που ιταν ςτισ αρχζσ του 2012.
Από τα 7 διςεκατομμφρια του πλθκυςμοφ τθσ Γθσ, τα
893 εκατ. είναι άνω των 60 ετϊν, δθλαδι ποςοςτό που
αγγίηει το 12,8% του ςυνολικοφ πλθκυςμοφ τθσ
Στο ςυνολικό πλθκυςμό των 9 διςεκατομμυρίων
κατοίκων, το ποςοςτό των ατόμων που κα είναι άνω το
60 ετϊν, το 2050 κα ανζρχεται ςτο 22%( δθλαδι 2 δισ)
Μεταξφ του 2010 -2050 ο ςυνολικόσ πλθκυςμόσ κα
αυξθκεί κατά 2 δισ. Ο δε πλθκυςμόσ των θλικιωμζνων
κα αυξθκεί κατά 1,3 δισ
The Medics@2013
50. • Άριςτθ ξενοδοχειακι υποδομι
• Σφγχρονο τεχνολογικό εξοπλιςμό
• Προςωπικό που ςυνδυάηει τθν εμπειρία με τθν
επιςτθμονικι γνϊςθ
• Άτομα πλιρωσ ενθμερωμζνα με τισ νζεσ τάςεισ
και τισ απαιτιςεισ που ζχει θ αγορά
• Εξαςφάλιςθ ποιότθτασ
• Η ςυνεργαςία που ζχει κλείςει με τθν
The Medics@2013
51. • Νζα επιχείρθςθ που ειςζρχεται ςε ζνα
κλάδο ςτον οποίο μπορεί να κελιςουν να
μπουν μεγάλεσ ξενοδοχειακζσ μονάδεσ
• Ζχει ανεπαρκι οργάνωςθ πωλιςεων ςτθν
παροφςα φάςθ και βαςίηεται τουλάχιςτον
κατά τον πρϊτο χρόνο λειτουργίασ τθσ ςτα
κλειςίματα από τθν TUI
• Οι διαγνωςτικζσ εξετάςεισ προζρχονται
από τα διαγνωςτικά κζντρα που ζχει
επιλζξει ωσ ςυνεργάτεσ
The Medics@2013
52. •Η γιρανςθ του πλθκυςμοφ και θ αφξθςθ των χρόνιων αςκενειϊν
•Απουςία ανταγωνιςτικοφ περιβάλλοντοσ ςτθν παροχι ιατρικϊν
υπθρεςιϊν ςε θλικιωμζνα άτομα
•Ανάλογεσ Μονάδεσ βρίςκονται ωσ επί το πλείςτον ςε μεγάλα αςτικά
κζντρα και δεν ζχουν τθν υποδομι να υποςτθρίξουν τισ απαιτιςεισ
και τισ επικυμίεσ του θλικιωμζνου τουρίςτα
•Η γεωςτρατθγικισ ςθμαςίασ κζςθ τθσ χϊρασ
•Η Κριτθ κεωρείται το «αεροπλανοφόρο τθσ Μεςογείου»
•Η απόςταςθ τθσ από τθν Ευρϊπθ είναι 100 km, από τθν Αςία 175 Km
και από τθν Αφρικι 300 Km.
•Το κόςτοσ των Ευρωπαϊκϊν αςφαλιςτικϊν ταμείων για τθν
αποκατάςταςθ ι τθν παραμονι ςε μονάδα φροντίδασ θλικιωμζνων
είναι πολλαπλάςιο από ότι ςτθν Ελλάδα
The Medics@2013
53. • Η περιπλοκότθτα ςτα ςυςτιματα ιατροφαρμακευτικισ
περίκαλψθσ πολλϊν δυτικϊν χωρϊν και μεγάλεσ λίςτεσ
αναμονισ
• Αυξθμζνθ ηιτθςθ για υπθρεςίεσ υγείασ από χϊρεσ με
υποανάπτυκτα ςυςτιματα υγειονομικισ περίκαλψθσ
• Κλίμα – Φυςικό περιβάλλον
• Ιςτορικι και πολιτιςτικι κλθρονομιά
• Μεςογειακι διατροφι
• Διαςφνδεςθ με Τριτοβάκμια Υγεία (Πανεπιςτθμιακό Γενικό
Νοςοκομείο ΠΑ.Γ.Ν.Η και το Γενικό Νοςοκομείο Ηρακλείου
Βενιηζλειο –Πανάνειο)The Medics@2013
54. • Ανταγωνιςμόσ με πολλζσ χϊρεσ (π.χ. θ Τουρκία)
• Βελτίωςθ του επιπζδου περίκαλψθσ ςε πολλζσ μθ
Δυτικζσ χϊρεσ
• Οι υπθρεςίεσ παρζχονται με χαμθλότερα κοςτολόγια
• Αντίλθψθ ότι θ Ελλάδα αποτελεί εποχικό προοριςμό
διακοπϊν
• Προκατάλθψθ από τουσ ξζνουσ λόγω των οικονομικϊν
ςυνκθκϊν
• Υποτυπϊδεσ κεςμικό – νομοκετικό πλαίςιο
• Μθ ελκυςτικό φορολογικό ςφςτθμα
• Δαιδαλϊδθσ γραφειοκρατίαThe Medics@2013
55. • Η Ελλάδα δεν βρίςκεται ανάμεςα ςτισ 106 χϊρεσ που
ζχουν εντάξει τον ιατρικό τουριςμό ςτα επίςθμα
εκνικά προγράμματα ανάπτυξθσ τουσ
• Διαπιςτϊνεται ζλλειψθ υποδομϊν ςε κζματα
πρόςβαςθσ και αςφάλειασ
• Κυρίαρχα είναι τα ηθτιματα τθσ ανυπαρξίασ ελζγχου
των τιμϊν, τθσ ζλλειψθσ κακαριότθτασ, τθσ
δυςκολίασ πρόςβαςθσ λόγω ςυμφοριςεων
• Ζλλειψθ Εκνικισ Στρατθγικισ μάρκετινγκ.
• Ζλλειψθ ςυντονιςμοφ και ενοποίθςθσ των
ςτρατθγικϊν προϊκθςθσ ςτθν κατεφκυνςθ του
ιατρικοφ τουριςμοφ
• Χαμζνοσ χρόνοσ από τα ςυναρμόδια Υπουργεία
The Medics@2013
57. Η HARMONY μπορεί να αμυνκεί του τμιματοσ αυτοφ λόγω τθσ ανωτερότθτασ
τθσ ςτθν εξυπθρζτθςθ των πελατϊν και ςτθν ευαρζςκεια που ζχει
δθμιουργιςει ςτουσ πελάτεσ τθσ
Η επιχείρθςθ ζχει τισ δεξιότθτεσ και τουσ πόρουσ να εξυπθρετιςει το τμιμα
αυτό αποτελεςματικά από τθ ςτιγμι που όλθ θ οργάνωςι τθσ ζχει ςτθριχκεί
πάνω ςε αυτό
Το κομμάτι αυτό πελατϊν τθσ αγοράσ, οι θλικιωμζνοι, είναι αρκετά μεγάλο για
να είναι επικερδζσ και να ζχει καλζσ προοπτικζσ ανάπτυξθσ
The Medics@2013