Trabalho de G1 da matéria Marketing Digital.

1. Case de estudo:
Pinguim do Ponto Frio
O queridinho das mídias
sociais na web 2.0
Raissa Fernandes e Thiago Alves

2. O Pinguim se comunica e se relaciona com os clientes
num tom jovem, criativo, irreverente e oportunista,
usando principalmente o humor e muitas vezes
linguagens populares na internet. O personagem tem
gostos e interesses próprios, procurando sempre se
aproximar dos clientes e da concorrência.

3. Objetivo:
“A gente não busca número de seguidores, porque
consideramos uma estratégia ultrapassada. O que
nós queremos é estabelecer diálogo, nos relacionar
com as pessoas e gerar engajamento”, diz o diretor
de marketing da Nova Pontocom (detentora dos
direitos da CasasBahia.com.br, do Extra.com.br, do
eHub.com.br e do Pontofrio.com), Vicente Rezende.

4. Investimento:
-Autonomia da equipe dentro da área de
marketing, junto à área comercial. Publicam
promoções, oferecem descontos e sugerem
produtos, usando piadas e assuntos que estão
em evidência.
- Experimentação de diferentes formatos de
interação sendo testados e mantidos de acordo
com a aceitação dos internautas.

5. Twitter
-8 a 14 posts diários;
-Produtos, posts do Blog, imagens, vídeos, links
encurtados, memes, virais e interação com seguidores e
outras marcas;
-Situações engraçadas contextualizadas com o conteúdo
publicado.
Facebook
-4 a 7 posts diários;
-Focos nos produtos e posts do Blog;
-Repostagens de outras marcas;
-Apelo de imagens, pouco texto e links encurtados;

6. Resultados obtidos:
R$ 20 milhões de vendas em 2012 pelo Twitter,
com 132 mil seguidores e 986 mil fãs no
Facebook.
-Mídia espontânea:
“Em uma postagem, o Pinguim dizia estar com vontade de comer um Mc
Fish, sanduíche da marca Mc Donald’s. O perfil da rede de fast food
respondeu ao tuite convidando o pinguim ir até a loja. A repercussão
gerou impacto positivo, ao ponto de o personagem Pinguim ser citado
como exemplo a ser seguido por outras marcas pelos próprios
internautas.”

7. Conclusões:
- Importância da integração de diversos setores da
empresa.
- Importância do entretenimento nos dias de hoje
- Relação do cliente com a marca e não apenas
com o produto.
- Velocidade de informação

8. Motivos do sucesso:
-Inovação: foi pioneiro no Brasil em utilizar essa
estratégia de comunicação através das redes
sociais. Além de ser uma empresa varejista onde
estamos acostumados com uma comunicação
mais “quadrada”.
-Humor: se aproveitar de hits do momento para
relacionar seus produtos com os últimos
acontecimentos. Se tornou não apenas um link de
compra mas também de entretenimento para o
cliente.

9. O que faríamos diferente:
- Com o sucesso da irreverência do personagem
pinguim nas redes sociais, acreditamos que seria
possível levar um pouco desse novo conteúdo para
comerciais além da rede. O público está
acostumado com a mesma comunicação do
mercado de varejo há anos, isso foi um dos
diferenciais do novo perfil no twitter, a novidade.
Talvez se essa novidade fosse aplicada em outras
plataformas de diferentes maneiras, poderia
também se destacar diante das marcas
concorrentes.

10. O que faríamos diferente:
- Outra opção seria investir mais na
interatividade, não só respondendo os
comentários dos clientes mas fazendo com que
os próprios clientes de alguma forma passassem
a gerar conteúdo relacionado ao ponto frio.

11. Tuítes famosos

12. Exemplo de promoção
Promoção em parceria com o filme “Pinguins de
Madagascar