Activadad n1

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Activadad n1

  1. 1. Actividad de Aprendizaje 1Christhian J. Chamba P.
  2. 2. Modelo e-Business CRM• Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).• Metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo aorganizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples,departamentos, líneas de negocios y geografía.• La aplicación CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando conesto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayorresultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.• Adicional es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes,permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de loscanales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.
  3. 3. Modelo e-Business ERP• Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).• ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de unacompañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace esorganizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.• La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañíasdesarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar losprocesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/oproveedores en tiempo real.
  4. 4. Modelo e-Business SCM• Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).• Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos paralas operaciones de compra de una organización. La administración de la cadena de suministros,puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministrosque pertenece a los proveedores.• Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-Business es el SCM, Supply Chain Management, este término puede no estar tan de moda comolos e-Términos y los i-Términos, pero como la administración de la cadena de suministros sedesarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras deacoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar elentusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.
  5. 5. Modelo e-Business MRO• Inventario de Mantenimiento (Maintenance, Repair and Operations).• Una gestión correcta del inventario de mantenimiento (MRO) en la cadena de suministroimplica la gestión de grandes catálogos de piezas con comportamientos de oferta ydemanda extraordinariamente variados y heterogéneos. Cada pieza puede tener valoresmuy diferentes, desde artículos muy costosos a artículos muy baratos, y desde unos pocosde alta rotación a la mayoría, de baja rotación. La necesidad de dar un nivel de servicioelevado es general para todas ellas, pero especialmente para las piezas que son críticas. Elprincipal desafío operativo en el sector de MRO es la capacidad de gestionar de maneraeficaz la gran cantidad de piezas repartidas en toda la red logística y de distribución,segmentando y diferenciando de manera inteligente las políticas de Nivel de Stock yServicio para cada tipo de piezas.

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