Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer: Leadership in Digitaler Kommunikation, Universität der Künste, September 2014.

1. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation
Univ.-Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer
September 2014

2. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 2 -
Welche Faktoren haben
bisher die Entwicklung des
Digitalen Handlungsraums beeinflusst?

3. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 3 -
Arpanet, 1962
Quelle: Wikimedia Commons

4. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 4 -
E-Mail, 1971
Quelle: openmap.bbn.com

5. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 5 -
There is no reason for any individual
to have a computer in their home.
(Ken Olson, 1977)

6. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 6 -
Usenet, 1979
Quelle: blog.sherweb.com

7. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 7 -
Personal Computer, 1979
Quelle: blog.sherweb.com

8. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 8 -
There will be one personal computer
on every desktop…
(Bill Gates)

9. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 9 -
BTX, 1981
Quelle: wikimedia.org

10. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 10 -
Online-Communities, 1985
Quelle: web.archive.org

11. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 11 -
World Wide Web, 1991
Quelle: wikimedia.org

12. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 12 -
Each person will be continually interacting
with hundreds of nearby wirelessly
interconnected computers.
(Marc Weiser, 1991)

13. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 13 -
Wearable Computing, 1980 / 2013
Quelle: wikimedia.org, Google

14. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 14 -
E-Commerce: Amazon, 1994
Quelle: contentwithpictures.com

15. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 15 -
Google, 1998
Quelle: web.archive.org

16. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 16 -
Digitale Welten: Second Life, 2003
Quelle: wikimedia.org

17. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 17 -
Anhaltende Miniaturisierung
Quelle: Wikimedia Commons

18. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 18 -
Web 2.0, 2005

19. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 19 -
Crowdsourcing, 2006
Quelle: flickr.com

20. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 20 -
iPhone, 2007
Quelle: iphonex.de

21. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 21 -
Arabischer Frühling, 2011
Quelle: oaymudhoon.wordpress.com, Foto: E. Sharaf

22. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 22 -
Eine Milliarde Facebook-Nutzer, 2012
Quelle: Wikimedia.org

23. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 23 -
Amazon verkauft mehr E-Books als
gedruckte Bücher (Hardcover), 2012
Quelle: www.taz.de

24. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 24 -
NSA-Skandal, 2013
Quelle: wikimedia.org

25. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 25 -
Mobiles Bezahlen mit iPhone 6 und Apple
Watch, 2014
Quelle: apple.com

26. © 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 26 -
Willkommen in der Welt der
Digitalen Kommunikation!

27. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation

28. in Kooperation mit
Agenda

29. in Kooperation mit
AgendaAgenda Markt- und Trendforschung
Nutzerpsychologie
Bedeutung und Einsatz der
digitalen Kommunikation
Führen und Innovation
Führen und Recht
Ökonomie der
digitalen Kommunikation
Cognitive Design
Steuerung von Designprozessen
Gestaltung mit Technologien
Digitale Produktion
Designforschung
und Case Studies
11
22
33
44
55
66
77

30. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation

31. in Kooperation mit - 31 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle
Kommunikation
Audiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne und
externe Kommunikation
Integrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologie
Kommunikation als
Managementaufgabe
Kommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation

32. in Kooperation mit - 32 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle
Kommunikation
Audiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne und
externe Kommunikation
Integrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologie
Kommunikation als
Managementaufgabe
Kommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation
11

33. in Kooperation mit
Quelle:DIVSIMilieu-StudiezuVertrauen
undSicherheitimInternet,2013/2014
Internet-Milieus

34. in Kooperation mit - 38 -
früher heute
- 38 -
„Wir sind die
Marke.“
„Wir sind die
Marke.“
„Wir sind die
Kunden.“
„Wir sind die
Kunden.“
„Ihr seid die
Marke.“
„Ihr seid die
Marke.“
Das Internet verändert das Selbstverständnis
der Nutzer
Menschen nutzen Technologien, um Dinge, die sie benötigen
von einander bekommen – anstelle von Organisationen.
Quelle: Li/Bernoff; Bild: business-school.exeter.ac.uk

35. in Kooperation mit - 39 -
Passive (ca. 61%)
lesen
beobachten
lassen sich animieren
Passive (ca. 61%)
lesen
beobachten
lassen sich animieren
Quelle: Verbraucheranalyse MDS-Online
Intermediäre (ca. 17%)
moderieren
kontaktieren
beraten
führen fachliche Dialoge
Intermediäre (ca. 17%)
moderieren
kontaktieren
beraten
führen fachliche Dialoge
Partizipative (ca. 10%)
reden mit
kommentieren
empfehlen
Partizipative (ca. 10%)
reden mit
kommentieren
empfehlen
Prosumenten (ca. 12%)
aktivieren und
produzieren Dialoge
machen kreative
Vorschläge
Prosumenten (ca. 12%)
aktivieren und
produzieren Dialoge
machen kreative
Vorschläge
Internet: Nutzertypen
Internetnutzer werden immer aktiver.

36. in Kooperation mit - 40 -
User Generated Content
Impuls geht i.d.R. von den Akteuren aus, oft kein zielgerichteter
Content
- 40 -
BlogsBlogs
WikisWikis
ForenForen
Musik, VideosMusik, Videos
KommentareKommentare
PhotosPhotos
Open SourceOpen Source etc.etc.
Social NetworksSocial Networks
…durch das Monitoring von
Nutzeraktivitäten lassen sich
Stimmungen frühzeitig erkennen
und in der Folge angemessene
Aktionen einleiten
…durch das Monitoring von
Nutzeraktivitäten lassen sich
Stimmungen frühzeitig erkennen
und in der Folge angemessene
Aktionen einleiten

37. in Kooperation mit
User Generated Content
Beispiel: Video “Charlie bit my
finger - again !”
Fast 800 Mio. Zuschauer, das
meistgesehene Amateurvideo auf
Youtube
Die Familie hat ca. 500.000 $ durch
Werbeeinnahmen auf der Youtube-
Seite verdient
www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM
Beispiel: Video “Charlie bit my
finger - again !”
Fast 800 Mio. Zuschauer, das
meistgesehene Amateurvideo auf
Youtube
Die Familie hat ca. 500.000 $ durch
Werbeeinnahmen auf der Youtube-
Seite verdient
www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM
Quelle: mashable.com

38. in Kooperation mit
Beispiel Dell: „Social Media
Listening Command Center“
Beispiel Dell: „Social Media
Listening Command Center“
Täglich über 25.000 Gespräche
über Dell und seine Produkte im
Internet (Social Networks, Blogs,
Bewertungsseiten/Foren etc.)
Täglich über 25.000 Gespräche
über Dell und seine Produkte im
Internet (Social Networks, Blogs,
Bewertungsseiten/Foren etc.)
„Social Media Listening
Command Center“ wertet Online-
Konversationen aus, tritt mit
Kunden in Kontakt und
kommuniziert die Erkenntnisse
innerhalb des Unternehmens
„Social Media Listening
Command Center“ wertet Online-
Konversationen aus, tritt mit
Kunden in Kontakt und
kommuniziert die Erkenntnisse
innerhalb des Unternehmens
Quelle: in Anlehnung an trickr.de
User Generated Content: Digital Intelligence

39. in Kooperation mit - 44 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle
Kommunikation
Audiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne und
externe Kommunikation
Integrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,
-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologie
Kommunikation als
Managementaufgabe
Kommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatz
der digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
Kommunikationsmanagement
und Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation
22

40. in Kooperation mit - 45 -
Studie: Schlüsselfaktoren der digitalen
Kommunikation
Welche Schlüsselfaktoren bestimmen die digitale
Kommunikation in den kommenden 5 Jahren?
Das Institute of Electronic Business bündelt Fragen
und Antworten auf die Zukunft der digitalen Welt aus
Sicht von Wissenschaft und Wirtschaft.

41. in Kooperation mit - 47 -
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
Vorgehen
Sekundäre Recherche
Auswertung aktueller
Studien und
Publikationen
Sekundäre Recherche
Auswertung aktueller
Studien und
Publikationen
Download der Studie:
www.schluesselfaktoren.de
Download der Studie:
www.schluesselfaktoren.de
Primäre Recherche
„Rat der
Medienweisen“
Mehrstufige Befragung
(Delphimethode)
Primäre Recherche
„Rat der
Medienweisen“
Mehrstufige Befragung
(Delphimethode)

42. in Kooperation mit - 48 -
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
Vorgehen
Der Rat der InternetweisenDer Rat der Internetweisen
Prof. Dr.
Helmut Krcmar
#Wirtschafts-
informatik
Prof. Dr.
Daniel Michelis
#Social Media
Prof.
Peter Stephan
#Design
Prof. Dr.
Jeanette
Hofmann
#Internetpolitik
Leitung:
Prof. Dr. Dr.
Thomas
Schildhauer
#Internet
enabled
Innovation
Prof. Dr. Dieter
Georg Herbst
#digitale
Markenführun
g

43. in Kooperation mit - 49 -
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
• Ergebnis: 30 Faktoren, vier Bereichen zugeordnet

44. in Kooperation mit
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
Im Internet of Things werden die Funktionen
des Internets auf reale Objekte erweitert.
Diese werden untereinander vernetzt und
können so miteinander kommunizieren.
Im Internet of Things werden die Funktionen
des Internets auf reale Objekte erweitert.
Diese werden untereinander vernetzt und
können so miteinander kommunizieren.
Quellen: Technology
Review, carsharing-
news.de, PC-WELT.tv
Beispiel: Autonome, miteinander
kommunizierende Fahrzeuge
Beispiel: Autonome, miteinander
kommunizierende Fahrzeuge

45. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation

46. in Kooperation mit - 52 -
Themenbereich Management
Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation
GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle
Business DevelopmentBusiness Development
BusinessplanBusinessplan
Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling
VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement
WissensmanagementWissensmanagement
UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung
Strategisches
Management
Strategisches
Management

47. in Kooperation mit - 53 -
Themenbereich Management
Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation
GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle
Business DevelopmentBusiness Development
BusinessplanBusinessplan
Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling
VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement
WissensmanagementWissensmanagement
UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung
Strategisches
Management
Strategisches
Management
33

48. in Kooperation mit - 54 -
Veränderungen im digitalen Zeitalter

49. in Kooperation mit - 55 -
Veränderungen im digitalen Zeitalter
 Wie sieht die digitale Zukunft aus?
 Was verändert sich bei Ihren Kunden?
 Wie wird Ihr Markt aussehen?
 Wie kommen wir in die neue digitale Zukunft?

50. in Kooperation mit - 56 -
iDeers Consulting GmbH
Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft
Hirschen Group
An-Institut der
Institute of
Electronic Business e.V.

51. in Kooperation mit - 57 -
iDeers Consulting GmbH
Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft
Leistungen:
Digitale
Strategie &
Digitale
Roadmap
Enterprise 2.0
& Social
Collaboration
Crowdsourcing
&
Co-Creation
Individuelle
Beratung &
Projekte
Digitale
Analyse &
Digitaler
Index

52. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation

53. in Kooperation mit - 59 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werte
der Führung
Ethik und Werte
der Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung

54. in Kooperation mit - 60 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werte
der Führung
Ethik und Werte
der Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung
44

55. in Kooperation mit
Woher kommen die besten Ideen?
Quellen von Innovationen in Unternehmen (Westeuropa)
- 61 -
Integration von Mitarbeitern,
Partnern und Kunden in den
Innovationsprozess als Chance:
 Ideen für neue/verbesserte
Produkte und Services
 Kosten senken und
„Floprate“ reduzieren
Integration von Mitarbeitern,
Partnern und Kunden in den
Innovationsprozess als Chance:
 Ideen für neue/verbesserte
Produkte und Services
 Kosten senken und
„Floprate“ reduzieren
Grafik: Grant Thornton International
Innovation Report 2009

56. in Kooperation mit - 62 -
Crowdsourcing
Nutzeraktivitäten können stimuliert und für eigene Zwecke
kanalisiert werden
…Prosument – der aktive Kunde:
sowohl Produzenten als auch
Konsumenten von ihnen
verwendeter Güter
…Prosument – der aktive Kunde:
sowohl Produzenten als auch
Konsumenten von ihnen
verwendeter Güter
…Erstellung und Bearbeitung
von multimedialen Inhalten
auf (nahezu) professionellem
Niveau
…Erstellung und Bearbeitung
von multimedialen Inhalten
auf (nahezu) professionellem
Niveau

57. in Kooperation mit
Crowdsourcing: verschiedene Formen
- 63 -
Collective Intelligence: Diversität und
kollektive Intelligenz der Crowd im
Rahmen von Problemlösungen nutzen
Collective Intelligence: Diversität und
kollektive Intelligenz der Crowd im
Rahmen von Problemlösungen nutzen

58. in Kooperation mit
Open InnovationOpen Innovation
Open Innovation
Unternehmen öffnen sich mit einem
zielgerichteten systematischen Prozess zur
Beschleunigung und Optimierung ihrer
Innovationskraft und -geschwindigkeit.
Unternehmen öffnen sich mit einem
zielgerichteten systematischen Prozess zur
Beschleunigung und Optimierung ihrer
Innovationskraft und -geschwindigkeit.

59. in Kooperation mit
Quelle: Prof. Henry Chesbrough UC Berkeley, 2004
Innovationsprozess: Closed Innovation
- 74 -

60. in Kooperation mit
Kunden
Andere
Unternehmen
Open-Innovation-Ansatz (seit 2003)
- 75 -

61. in Kooperation mit
Open InnovationOpen Innovation
Open Innovation

62. in Kooperation mit - 80 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werte
der Führung
Ethik und Werte
der Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
Unternehmensführung und
Unternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung
55

63. in Kooperation mit - 81 -
Alexander von Humboldt Institut
für Internet und Gesellschaft (HIIG)
• März 2012 mit dem Ziel gegründet,
innovative und impulsgebende
wissenschaftliche Forschung im
Bereich Internet und Gesellschaft
zu leisten und die Entwicklung des
Internets in seinem Zusammenspiel
mit gesellschaftlichen
Transformationsprozessen zu
begleiten.
• Plattform für Wissenschaftler, um
die kooperative Entwicklung von
Projekten, Anwendungen und
Forschungsnetzwerken zu fördern.

64. in Kooperation mit
HIIG: Forschungsbereiche

65. in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation

66. in Kooperation mit - 85 -
Inhalte Gestaltung

67. in Kooperation mit - 86 -
Inhalte Gestaltung
66

68. in Kooperation mit - 87 -
„UseTree“: Berliner Kompetenzzentrum für
Usability-Maßnahmen (Hybrid e.V.)
Beispiel: Projekt „Rethinking Prototyping“
•Hybrid-Prototyping: kombinierte Entwicklung von
Produkten und Dienstleistungen
•Blended Protytyping: Entwicklung mobiler Interfaces
mit Verknüpfung von Low und High Fidelity Methoden
•Beyond Prototyping: Rapid-
Manufacturing-Technologie bei der
Produktion von Einzelstücken

69. in Kooperation mit - 88 -
Inhalte Gestaltung
77

70. in Kooperation mit
Installation Magical Mirrors
• Bespielung der SAP
Medienfassade in der
Rosenthaler Straße, Berlin-Mitte
• Die Medienfassade richtet sich an
eine breite Öffentlichkeit: Es
sollen direkt alle Personen
angesprochen werden, die sich im
Raum vor der Niederlassung
bewegen.
• Ein Hauptanliegen für die
Konzeption ist eine intensive
Interaktion mit den Zielgruppen
vor Ort.
Gewinner des
Mensch &
Computer
Designpreises

71. in Kooperation mit
GazeHorizon
• „GazeHorizon allows users to
scroll information on a public
display using only their eyes“
(2013)
• Jörg Müller, Gastprofessor für
Human-Computer Interaction
an der Universität der Künste
Berlin
• Forschung: Urban Computing
und öffentliche Bildschirme
Gaze HorizonGaze Horizon Minority ReportMinority Report

72. in Kooperation mit - 91 -
Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer
schildhauer@udk-berlin.de
Professor für Electronic Business/Marketing
Universität der Künste Berlin
Direktor
Alexander von Humboldt Institut für
Internet und Gesellschaft gGmbH
Direktor
Institute of Electronic Business e.V.
An-Institut der Universität der Künste Berlin
Wissenschaftlicher Direktor
iDeers Consulting GmbH
Geschäftsführender Direktor
UdK Berlin Career College