1. Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening Hengelo, 24 juni 2010 Vereniging Directeuren Publieksdiensten

2. Initiator Uitgever Hoofdredacteur

10. Klantbehoeften 1. Genot Customer Experience Voorkeuren van de burger kennen 2. Gemak Service Leadership Snelle, soepele dienstverlening die grotendeels uitbesteed kan worden 3. Gewin Operational Excellence zorgen voor de realisatie en het gebruik van een goede infrastructuur 4. Gemeenschap Customer Intimacy relatie met de burger ontwikkelen, opbouwen en onderhouden

11. Sociale Media en de IJsfabriek

12. 1:1 mobiliteit 1: many Massacommunicatie Many:many Weak ties Communicatieprincipes

13. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen

14. Foot printing “ metaverse” of “cloud”

17. Participatie

19. Bron:Forrester Participatie

21. eParticipatie Participatieladder voor de overheid Bron: Edelenbos en Munnikhof Informeren Raadplegen Adviseren Co-produceren Meebeslissen toehoorder geconsulteerde adviseur Samenwerk partner medebeslisser

22. eParticipatie

24. Evaluaties van eParticipatie zijn zeldzaam Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières . eParticipatie Bron: Meijer en Thaens

27. Samenwerking en participatie

28. Samenwerking en participatie

29. Samenwerking en participatie

30. Samenwerking en participatie

31. Samenwerking en participatie

32. Open Data Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000 69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Doelen: Accountbility verhogen Real time data Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1)

33. Open Data

34. Open Data

35. Open Data

36. Open Data

37. Persoonlijke en dynamische Informatie

38. Persoonlijke en dynamische Informatie

39. Persoonlijke en dynamische Informatie

40. Sociale media toepassen

42. Sociale media toepassen Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

43. Sociale media toepassen Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.

44. Sociale media toepassen Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile

47. Sociale media toepassen Sociale Media Strategie bepalen centraal gesloten inhoudelijk reactief individueel decentraal open functioneel pro-actief collectief

48. Sociale media toepassen Participatie functioneel ondersteunen Publiceren op externe media Co-productie op externe media Publiceren op eigen media centraal decentraal gesloten open

49. Sociale media toepassen Bij coproductie ontstaan nieuwe rollen Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management

52. Best practices

64. Hoe nu verder?

66. See you in the cloud! Otto Thors [email_address] . nl 06 - 8141 8533 We-Government.nl