Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl

1. Sociale Media bij de Overheid
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Overheid en ICT 15 februari 2011 www.we-government.nl

2. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
inwoners en bedrijven
®Thors.nl

3. Bron: VDP

4. 1:1 Mond tot mond
Massamedia
1: many
many: many Zwerm

5. Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling
tussen organisaties en mensen

6. Fanpages

8. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
44 39 38 29

9. Motieven van burgers
• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen
• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen
• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen
• Burgers willen iets kunnen agenderen
• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren
• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen
• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen
• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden
• Burgers willen zelf een probleem oplossen
• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem
• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten
• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen

10. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd

12. Het barrière model
Institutionele Gebruiks Effect
barrières barrières barrières
Internet Overheid Burgers Participatie
Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op
voor
overheid
e-participatie
Bron: Meijer en Thaens

14. Mindshift
Van Naar
Kennis delen Kennis creëren
Protocollen en processen Samenwerken
Interessant zijn Geïnteresseerd zijn

15. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....
“Doe mij een community”
“We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen
in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

16. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

17. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
proces

18. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

22. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

30. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

34. • Zeven thema’s:
Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit,
Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart
• Circa 1.300 bewoners betrokken
• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll
• #dsvm trending topic op Twitter

35. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

41. Van e-Government......naar we-Government
Otto Thors
06 - 8141 8533
Info@thors.nl
we-Government.nl
@Thorsius