1. Digital CP
kommende Devices und deren Chancen
und Herausforderungen fürs CP
Prof. Tim Bruysten
richtwert GmbH | Mediadesign Hochschule

2. Es war einmal…

7. „640kb should
be enough for
anybody…“
Bill Gates, 1981

8. Loading Digitalization…

9. Loading Digitalization…
1%

10. (Das ist alles erst der Anfang)

17. Kontaktpunkte
Monitoring, KPI, ROI

18. Unternehmensbereich Ziel
1 Vertrieb +100 Mio Umsatz bis 2020
2 Redaktion Marke des Kunden stärken
3 Service & Support Kosten um 10% senken

19. Identifizierung Bezugsgruppen Situationsanalyse & -metriken
Redaktion
Verlag
Leser / End-Kunden
Netzwerke der Leser / End-Kunden
Kunde
Mitarbeiter und Dienstleister

20. Situation
Redaktion mit Lesern
vernetzen:
• Themenrecherche
• Aktivitätsprofile
• Nutzerinteressen
• Markenkonforme
Interaktion

21. Situation Mittel: Social Redaktion
Redaktion mit Lesern
vernetzen:
• Themenrecherche
• Aktivitätsprofile
• Nutzerinteressen
• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration
• Social CRM Nutzung
• Direkte Interaktion
• direkte & indirekte Reputation
• Nutzung Big Data Analysen
• Predictive Analytics

22. Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern
vernetzen:
• Themenrecherche
• Aktivitätsprofile
• Nutzerinteressen
• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration
• Social CRM Nutzung
• Direkte Interaktion
• direkte & indirekte Reputation
• Nutzung Big Data Analysen
• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:
• Share of Voice / Zitate &
Shares
• Klout Score
• Feedback Qualität &
Quantität
• Kongruenz von Innen- &
Außenbild
Vertrauen steigt
signifikant

23. täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber,
Abgleich mit allgemeinen Situationen
Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern
vernetzen:
• Themenrecherche
• Aktivitätsprofile
• Nutzerinteressen
• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration
• Social CRM Nutzung
• Direkte Interaktion
• direkte & indirekte Reputation
• Nutzung Big Data Analysen
• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:
• Share of Voice / Zitate &
Shares
• Klout Score
• Feedback Qualität &
Quantität
• Kongruenz von Innen- &
Außenbild
Vertrauen steigt
signifikant

24. täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber,
Abgleich mit allgemeinen Situationen
Situation Mittel: Social Redaktion KPI
Redaktion mit Lesern
vernetzen:
• Themenrecherche
• Aktivitätsprofile
• Nutzerinteressen
• Markenkonforme
Interaktion
• Social Graph Integration
• Social CRM Nutzung
• Direkte Interaktion
• direkte & indirekte Reputation
• Nutzung Big Data Analysen
• Predictive Analytics
Reputation der Redaktion:
• Share of Voice / Zitate &
Shares
• Klout Score
• Feedback Qualität &
Quantität
• Kongruenz von Innen- &
Außenbild
Vertrauen steigt
signifikant
„Wir wollen bis Ende 2013 von
unseren Lesern im Schnitt x% eines
Fragenkatalogs wissen“

25. "Structural Holes Versus Network Closure as Social Capital," Ronald S. Burt, in N. Lin, K. Cook and R. S. Burt: Social Capital: Theory and
Research. Sociology and Economics: Controversy and Integration series. New York: Aldine de Gruyter, 2001, pp. 31-56

27. Danke!
Prof. Tim Bruysten
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