Social MediaNectitur ad me ergo sum, ofwel: er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta. (wikipedia) WORKSHOP Hands-on training Sociale Media: Twitter en Linkedin Wat zijn social media? Wat zijn social media? sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Bron: wikipedia Twitter www.twitter.com Twitter is een microblog waarmee gebruikers berichtjes van max. 140 tekens publiceren (zoals SMS) Opgericht in 2006 in de USA Twitteren / Tweeten betekent kwetteren. Het logo van Twitter is daarom een klein vogeltje. Juni 2011: 100.00 Belgische gebruikers (200 miljoen wereldwijd) LinkedIn www.linkedin.com LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De basisversie is gratis. Het is een databank van CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen. Opgericht in 2003 in de USA Je kan je Twitter tweets integreren met je LinkedIn profiel Juni 2011: 800.000 Belgische gebruikers (55 miljoen wereldwijd ) Facebook www.facebook.com Facebook is het grootste sociaal netwerk Opgericht in 2004 in de USA Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en multimiljardair) Juni 2011: 4.200.000 Belgische gebruikers (700 miljoen wereldwijd ) Flickr www.flickr.com Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s. De basisversie is gratis. Opgericht in 2004 in de USA Eigendom van Yahoo! De naam Flickr verwijst naar het flikkeren van het licht en het geluid van de bioscoop Picasa picasaweb.google.com Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis foto-bewerking en -beheer software ter beschikking. Opgericht in 2002 in de USA Eigendom van Google De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar de kunstenaar Pablo Picaso YouTube www.youtube.com Youtube is een een gratis website voor het uploaden, bekijken en delen van filmpjes. Opgericht in 2005 in de USA Eigendom van Google Tube is Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is Broadcast yourself Voordelen Je naam reserveren / innemen Kennis, ervaringen, emoties delen Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen Jezelf profileren als expert Voorsprong nemen op concurrenten Geloofwaardigheid van je website SEO: hoog scoren in de zoekresultaten Voordelen Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen. Enquêtes, marktonderzoek Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe contacten maken Mensen mobiliseren, rekruteren Specifieke doelgroepen bereiken Drempel verlagen Klantenservice Voordelen Veel lagere kostprijs dan print / TV Modern imago geven aan je organisatie Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen tussen jong & oud (vb: Yammer) Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs / Leden maken van je product of dienst (“evangelisatie” / “likenomics” ipv traditionele marketing) http://youtu.be/x0EnhXn5boM (video) Gevaren Information overload, veel info is irrelevant Networking of Not working ? Workaholics: always on-line, always stand-by Privacy-probleem (Facebook) versus Lifestreaming Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU (video) Misverstanden, uitvergrotingen Onbehaaglijkheid : http://youtu.be/aDycZH0CA4I (video) Aan de slag met Twitter ! www.twitter.com : Sign up now Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond) FOLLOW / UNFOLLOW Browse Interests - Find Friends Interessante Twitteraars zoeken :www.wefollow.com (Belgium)(vb: @VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @destandaard, @Nieuwsblad_be,...) Twitter terminologie Timeline / Top tweets / Promoted / Trends Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr) Timestamp (>> direct link) Favorite

1. Social MediaNectitur ad me ergo sum, ofwel: er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta. (wikipedia) WORKSHOP Hands-on training Sociale Media: Twitter en Linkedin

2. Wat zijn social media? 4/07/2011 2 Social Media Workshop Andere sociale media: Blogger, Wordpress (blogs) Delicious, Digg, StumbleUpon (bookmarks) Slideshare, Scribd (documenten) MySpace (audio) Vimeo, Dailymotion (video) Eventbrite (events) Netlog, Skyrock, Seniorennet (Belgisch)

5. LinkedIn www.linkedin.com LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De basisversie is gratis. Het is een databank van CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen. Opgericht in 2003 in de USA Je kan je Twitter tweets integreren met je LinkedIn profiel Juni 2011: 800.000 Belgische gebruikers (55 miljoen wereldwijd ) 4/07/2011 5 Social Media Workshop

6. Facebook www.facebook.com Facebook is het grootste sociaal netwerk Opgericht in 2004 in de USA Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en multimiljardair) Juni 2011: 4.200.000 Belgische gebruikers (700 miljoen wereldwijd ) 4/07/2011 6 Social Media Workshop

7. Flickr www.flickr.com Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s. De basisversie is gratis. Opgericht in 2004 in de USA Eigendom van Yahoo! De naam Flickrverwijst naar het flikkeren van het licht en het geluid van de bioscoop 4/07/2011 7 Social Media Workshop

8. Picasa picasaweb.google.com Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis foto-bewerking en -beheer software ter beschikking. Opgericht in 2002 in de USA Eigendom van Google De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar de kunstenaar Pablo Picaso 4/07/2011 8 Social Media Workshop

9. YouTube www.youtube.com Youtube is een een gratis website voor het uploaden, bekijken en delen van filmpjes. Opgericht in 2005 in de USA Eigendom van Google Tubeis Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is Broadcast yourself 4/07/2011 9 Social Media Workshop

10. Voordelen Je naam reserveren / innemen Kennis, ervaringen, emoties delen Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen Jezelf profileren als expert Voorsprong nemen op concurrenten Geloofwaardigheid van je website SEO: hoog scoren in de zoekresultaten 4/07/2011 10 Social Media Workshop

11. Voordelen Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen. Enquêtes, marktonderzoek Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe contacten maken Mensen mobiliseren, rekruteren Specifieke doelgroepen bereiken Drempel verlagen Klantenservice 4/07/2011 11 Social Media Workshop

12. Voordelen Veel lagere kostprijs dan print / TV Modern imago geven aan je organisatie Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen tussen jong & oud (vb: Yammer) Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs / Leden maken van je product of dienst (“evangelisatie” / “likenomics” ipv traditionele marketing) http://youtu.be/x0EnhXn5boM(video) 4/07/2011 12 Social Media Workshop

13. 4/07/2011 Social Media Workshop 13

14. Gevaren Information overload, veel info is irrelevant Networking of Not working ? Workaholics: always on-line, always stand-by Privacy-probleem (Facebook) versus Lifestreaming Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU(video) Misverstanden, uitvergrotingen Onbehaaglijkheid : http://youtu.be/aDycZH0CA4I(video) 4/07/2011 14 Social Media Workshop

15. Aan de slag met Twitter ! www.twitter.com : Sign up now Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond) FOLLOW / UNFOLLOW Browse Interests - Find Friends Interessante Twitteraars zoeken :www.wefollow.com (Belgium)(vb: @VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @destandaard, @Nieuwsblad_be,...) 4/07/2011 15 Social Media Workshop

16. Twitter terminologie Timeline / Top tweets / Promoted / Trends Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr) Timestamp (>> direct link) Favorite Retweet Reply : @... (opgelet : leesbaar voor iedereen!) Direct messages (alleen naar je volgers) 4/07/2011 16 Social Media Workshop

17. Geavanceerde mogelijkheden URLs inkortenvb: http://bit.ly (nu automatisch) Afbeelding insluiten vb: http://twitpic.com YouTube videoinsluiten : http://youtu.be/ + laatste stukje code uit YouTube URL Tweetwallvb: www.tweetwally.com Favorites / Lists / Saved Searches Mobile vb: www.tweetdeck.com 4/07/2011 17 Social Media Workshop

18. Twitter etiquette Breng uniekecontent, respecteer auteursrecht Wees eerlijk, transparant. Zeg duidelijk wie je bent Spreek niet alleen maar luisterook. Wees aardig help en respecteer je volgers. Neem deel in discussie Wees jezelf, naturel, geef iets van je privé-leven prijs om je boodschap over te brengen Entertain, Humor ! Tweet regelmatig(volhouden: pas effect op lange termijn) 4/07/2011 18 Social Media Workshop

19. Twitter etiquette Twitter is geen direct verkoopskanaal: een goede regel is: 1/3 dingen die je doet 1/3 retweets 1/3 interessante info voor je doelgroep Goede, heldere inhoudbrengen die je doelgroep aanspreekt (info, promoties, events) Gebruik hashtags&keywords Te mijden: niet reageren op (negatieve) tweets, geautomatiseerde berichten posten, spam, sarcasme 4/07/2011 19 Social Media Workshop

20. Voordelen van Twitter Op de hoogte blijven van de “buzz” Bijleren Marketing: links plaatsen naar je website / blog On-lineidentiteitopbouwen Netwerkopbouwen 4/07/2011 Social Media Workshop 20

21. Tips voor Twitter Gebruik je eigen naam / bedrijfsnaam Vul je bio / websiteadres aan Gebruik een duidelijke foto Tweet niet uitsluitend over je business Deelzonder iets in de plaats te willen Geef vooral info, verkopen komt later ! Tweet regelmatig, retweet, #hashtag Promootje Twitter adres 4/07/2011 Social Media Workshop 21

22. Twitter: Meer info http://help.twitter.com www.klout.com: online influence http://howlonghaveyoubeentweeting.com 4/07/2011 22 Social Media Workshop

23. Social Media Theorie “Twitter is the back fence you share with your neighbors. Except your neighbors are people all over the world” (Scott McLeod) Wat mensen willen: op de hoogte blijven, erkenning, aandacht, goedkeuring, waardering, bijval, deel uitmaken van de groep 4/07/2011 Social Media Workshop 23

24. Social Media Theorie “Enchantment” (Guy Kawasaki): Being likeable (vb: Richard Branson) Being trustworthy (vb: Zappos) Have a great product / idea (vb: Apple) Vertaling : “Bekoring” : Sympathiek zijn Betrouwbaar zijn (vb : niet tevreden, geld terug) Een goed product verkopen 4/07/2011 Social Media Workshop 24

25. Social Media Theorie 1% regel (Jacob Nielsen) 1% van de mensen zijn actieve “influencers” 9% geeft commentaar 90% cosumeert info 4/07/2011 Social Media Workshop 25

26. Social Media Theorie Conversity Model (Clo Willaert) Observatie: luisteren, monitoren Conversatie: interageren (juiste toon vinden!) Conversie: meetbare doelstellingen Innovatie: door alle feedback die je krijgt, kan je je producten innoveren vb: digitale internet televisie Yelo werd in beta-test aangeboden aan de Telenet-fans (“co-creation”) vb: gebruikers voorstellen laten opborrellen www.mystarbucksidea.com 4/07/2011 Social Media Workshop 26

27. 4/07/2011 Social Media Workshop 27 www.socialmediamodellen.nl

28. Social Media Strategie Branding, product documentatie, tips, events, promoties, vacatures Community-building (relationships) Communiceer, interageer Beta-testing, co-creër nieuwe producten Klanten service Monitoring voor jezelf, info over concurrentie 4/07/2011 Social Media Workshop 28

29. Sociale Media Strategie Deel iets van achter de schermen Haal iets uit de archieven Vraag voor feedback Zet je medewerkers in het zonnetje Live verslaggeving van events Top 10, “Best of”, lijstjes 4/07/2011 Social Media Workshop 29

30. Verschillen Massamedia Duidelijk start & einde van de campagne Creatie, daarna publicatie Broadcast, controle Je “huurt” de media Voordeel voor grote bedrijven / budgetten Sociale media Ongoing proces: je weet niet waar het zal eindigen Real time Interactief, minder controle Je “verdient” de media Iedereen gelijk 4/07/2011 Social Media Workshop 30

31. Social Media Business Case Integratie in de bedrijfsdoelstellingen Kosten & Baten Effectenmeten: Aantal clicks, bezoekers, leads Aantal clicks, reacties, retweets, mentions Sentiment, time spend on site Bedrijfscultuur: is participatie toegestaan ? 4/07/2011 Social Media Workshop 31

32. Social Media Policy Richtlijnenopstellen voor het gebruik van sociale media binnen het bedrijf: Tonen dat je je medewerkers vertrouwd Verbeterde interne communicatie Innoveren, Customer service, Crisiscommunicatie Spreken OVER een bedrijf ≠ NAMENS een bedrijf Eindverantwoordelijkheid ligt altijd bij communicator socialmediagovernance.com/policies.php 4/07/2011 Social Media Workshop 32

33. Social Media Policy Spreken NAMENS een bedrijf: Alleen gecertifieerde sprekers Duidelijk zeggen wie je bent (vb: PR verantw.) Bedrijfsrichtlijnen volgen (vb: positief zijn, respect voor andere rassen / religies / culturen) Alles opslaan (internet=blijvend) Bij twijfel: niet publiceren 4/07/2011 Social Media Workshop 33

34. Crisiscommunicatie “Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn, zullen ze er over praten met 5 vrienden... Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, kunnen ze dit bespreken met 5000 vrienden!”Jeff Bezos (Amazon.com) 4/07/2011 Social Media Workshop 34

35. Crisiscommunicatie UPS (video): http://youtu.be/LTlLOF2moxY Domino’s Pizza : http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html VW : the dark side http://www.facebook.com/pages/The-Rebellion/170723582989718 Streisand Effect 4/07/2011 Social Media Workshop 35

36. Aan de slag met LinkedIn ! www.linkedin.com : Join LinkedIn Today Let's get your professional profile started See Who You Already Know on LinkedIn Confirm Your Email Address 4/07/2011 36 Social Media Workshop

37. Complete your Profile Work experience, Education Personal information, Contact settings Summary, Specialties Settings : Profile Stats Edit your public profile, customize URL (Groups) E-mail preferences 4/07/2011 37 Social Media Workshop

38. Additional information: use keywords ! Websites (up to 3 >> “Other”) Interests Groups & Associations Honors & Awards 4/07/2011 38 Social Media Workshop

39. Profile sections Add Sections Languages Certifications (up to 25) Skills Publications Patents Rearrangeprofile sections 4/07/2011 39 Social Media Workshop

40. Connections Add Connections Webmail (Gmail, Hotmail) Import Outlook contacts (NK2-tool) Colleagues, Classmates People You May Know Get introduced through a connection Export Connections 4/07/2011 40 Social Media Workshop

41. Advanced features Ask for recommendations ! Join (up to 50) Linkedin Groups(>> Settings) Create & Manage a Linkedin Group Add applications : Slideshare, Tweets, Google Presentation, Wordpress,.. Linkedin Companies : Follow, Add a Company Profile in different languages Download your CV in PDF 4/07/2011 41 Social Media Workshop

42. Linkedin : Meer info http://help.linkedin.com http://learn.linkedin.com http://imonlinkedinnowwhat.com 4/07/2011 Social Media Workshop 42

43. Social Media Monitoring http://search.twitter.com www.monitter.com www.socialmention.com RSS-feeds 4/07/2011 Social Media Workshop 43

44. Social Media marketing campaigns http://bestupidatwork.com(Diesel) http://www.donateyourprofile.be(AZG) http://youtu.be/qg1ckCkm8YI(video BlendTec) 4/07/2011 Social Media Workshop 44

45. Demonstratie Facebook www.facebook.com Professioneel gebruik, vb: Selor, Coca-Cola, Walibi, Fun radio, VW, J&B, Quick, Dell, Sodexo,.. http://statistics.allfacebook.com/pages www.socialbakers.com(Facebook stats) 4/07/2011 45 Social Media Workshop

46. Facebook (fan) Pages www.facebook.com/pages Create your page:www.facebook.com/pages/create.php Wall / Info / Photos Like boxon your website 4/07/2011 Social Media Workshop 46

47. Demonstratie Flickr, Picasa, YouTube Flickrwww.flickr.com/photos/cocacolademexico Picasawebpicasaweb.google.com/persdienst.vervotte Youtubewww.youtube.com/user/superwebdesign 4/07/2011 47 Social Media Workshop

48. Search Engine Optimization (SEO) Cross linking: website, blog, YouTube, Twitter, Facebook Geef commentaarop andere sites en blogs met telkens een hyperlink naar je site Groepeer je links in je Google profiel 4/07/2011 Social Media Workshop 48

49. (we)blog Toont echte betrokkenheid, diepgaander Oude artikels blijven bewaard Je kan ernaar linkenvanuit je Tweets Meer analytics, Meer lay-out RSS-feeds www.blogger.com www.wordpress.com 4/07/2011 Social Media Workshop 49

50. (we)blog Bepaal je doel (leads, SEO, networking, reputatie) en meet het resultaat Volhouden: regelmaat, timing Breng inhouddie je doelgroep aanspreekt Look & Feel Promotie, guest blogging Call to action ! (Like / Share buttons) 4/07/2011 Social Media Workshop 50

51. Nuttige links www.conversity.be www.medemerkers.be www.communicatiemannen.be www.veldmerk.nl EN/FR www.socialmediaexaminer.com www.emarketinglicious.fr 4/07/2011 Social Media Workshop 51

52. Future developments Location-basedsocial networks: Facebook Places : www.facebook.com/places Foursquare : www.foursquare.com Google Latitude Location based marketing: Stickybits: www.stickybits.com QR (Quick Response) barcodes : 4/07/2011 Social Media Workshop 52

53. Future developments Augmented reality : http://youtu.be/b64_16K2e08(video) 4/07/2011 Social Media Workshop 53

54. Follow me: www.superwebdesign.be http://be.linkedin.com/in/timduchateau http://twitter.com/timduchateau Feedback : www.superwebdesign.be/evaluations 4/07/2011 Social Media Workshop 54