Einblick in die Intranet Transformation bei Swisscom AG. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt und dabei Social Features nutzt. Konferenz "IntraNET-Tag", Frankfurt, 27.03.2014

1. IntraNET-Tag, 27.03.2014, Frankfurt
Einblick in die Intranet Transformation
bei Swisscom AG
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG
Group Communications & Responsibility

2. Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AG, Group Communications & Responsibility
26.03.2014

3. 26.03.2014
Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG
www.swisscom.com
• Führendes Telekom/ICT
Unternehmen in der Schweiz
• Konzernstruktur mit
mehreren
Geschäftsbereichen,
Standorten und Sprachen
• Umsatz 2013
11,4 Mia CHF ≈ 9,3 Mia EUR
• ≈ 20’000 Mitarbeitende
davon ≈ 16’000 Intranet End User
(Beteiligungsgesellschaften haben
eigene Lösungen)
• Group Communications ist
Intranet/Collaboration
Business Owner

4. Agenda
Wunsch & Realität
26.03.2014
Intranet
Social Intranet
Digital Workplace
Mitarbeiterportal
Collaboration

5. Intranet
Wunsch vs Realität
einfach,
schnell & cool
von überall
und mobil
zugreifbar
«social features» like,
comment, share …
integriert
personalisiert
intelligent
alles was ich für die
tägliche Arbeit/
Zusammenarbeit brauche
alles was ich für
meine Arbeit
wissen muss
kompliziert & zu
langsam
nur intern und
nur mit Browser
XY nutzbar
keine social features
bzw. Interaktions-
möglichkeiten
nicht mit
Umsystemen
integriert
was ich für meine
tägliche Arbeit
brauche, finde ich
nicht
was ich für
meine Arbeit
wissen muss, ist
veraltet
was ich für die
Zusammenarbeit
brauche, funktioniert
ich nicht
RealitätWunsch
26.03.2014

6. Realität bei Swisscom vor 5 Jahren
26.03.2014
7 Intranet Plattformen verschiedene
“Collaboration”
Lösungen
• File Shares
• SharePoint TeamSites
• Lync
• Blogs, Wikis
• …
≈ 700 Applikationen
& Tools
• Employee Self-Service (SAP)
• Tools für Events, Umfragen,
Forum,
• e-Learning
• Raumreservation
• …

7. Intranet > Digital Workplace Evolution
bei Swisscom AG
20122009
Swisscom
Intranet 1.0
Intranet SCS
Intranet SCS-CBU
Intranet Fixnet
Intranet Mobile
Intranet Solutions
Intranet GHQ / PAR
Intranet ITS
Swisscom
Intranet 2.0
2014/2015
Swisscom
Intranet 3.0
Employee Portal/
Digital Workplace
26.03.2014

8. Agenda
Was ist die künftige Rolle des
Intranet bzw. Digital Workplace
bei Swisscom AG?
26.03.2014

9. Wieso spielt das Intranet heute oft noch
keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag
von allen Mitarbeitenden?
Intranet
Application
A
B
E
C
D
Intranet
Intranet
Mein typischer
Arbeitstag
26.03.2014

10. Die künftige Rolle des Intranet bzw.
Digital Workplace bei Swisscom AG
Mein typischer
Arbeitstag
Application
A
B
E
C
D
My
Information
My
Communication
My
Collaboration
My
Employee
Services
Digital Workplace
Information Communication Collaboration Employee Services
26.03.2014
BrandBrand
CultureCulture InnovationInnovation
ProductivityProductivity

11. Agenda
Wo stehen wir heute bei
Swisscom AG im Bereich
Intranet/Collaboration?
26.03.2014

12. Swisscom Intranet
«Kommunikation fördern»
26.03.2014

13. Swisscom Intranet
«Wissen teilen»
26.03.2014

14. Swisscom Intranet
«Wissen teilen»
26.03.2014

15. Swisscom Intranet
«Effizient zusammenarbeiten»
26.03.2014

16. Ein paar aktuelle Nutzungszahlen
zu den «Social Features» im Swisscom Intranet
rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat
mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013
kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden
rund 1’500 Likes pro Monat
mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 geliked,
dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden
mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles)
rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
26.03.2014

17. Swisscom interne Umfragen* belegen
Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung
(*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey)
Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt
Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver
26.03.2014

18. Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit
zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die
Erwartungshaltung
Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
26.03.2014

19. Agenda
Welche Erfahrungen haben wir
gemacht und was sind wichtige
Erfolgsfaktoren?
26.03.2014

20. Intranet Transformation
Erfolgsfaktoren
Vision &
Management
Support
Roadmap mit
langfristiger
Planung &
Finanzierung
Champion(s) &
stabiles
Kernteam
umfassendesumfassendes
Verständnis &
Know-How
von Business &
Web/ICT
Alignment
Initiativen
Alignment
mit
verwandten
Themen &
Initiativen
Alignment
mit relevanten
Business
Applikationen
KVP &
Kontinuität
Adoption &
Change
Management
Leidenschaft,
Spass & viel
Geduld ;-)
Austausch und
Benchmark
Projekt- bzw.
Produkt-
marketing
26.03.2014

21. Fragen & Feedback?Fragen & Feedback?
26.03.2014

22. Thank you!
Thomas Maeder
Head of Communication & Collaboration Experience
Mobile + 41 79 688 08 71
thomas.maeder@swisscom.com
LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en
XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
Swisscom AG
Group Communications & Responsibility
Alte Tiefenaustrasse 6
3048 Worblaufen - Switzerland
www.swisscom.ch
26.03.2014