Enviar búsqueda
Cargar
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
•
0 recomendaciones
•
623 vistas
Tommi Pelkonen
Seguir
My presentation at MVV 2011, www.markkinointiviestinnanviikko.fi. In Finnish, sorry :)
Leer menos
Leer más
Empresariales
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 19
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Verkosta Bisnestä
Verkosta Bisnestä
Frantic
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Darwin Oy
Bisnestä verkosta - ansaintamallit kuntoon
Bisnestä verkosta - ansaintamallit kuntoon
Tommi Pelkonen
Internet-markkinoinnin perusteet
Internet-markkinoinnin perusteet
Ilkka Kauppinen
Löydä ja myy- tehoa sähköiseen markkinointiin
Löydä ja myy- tehoa sähköiseen markkinointiin
Verkkobisnes Finland Oy
Inbound markkinointi - Hanki asiakkaita ilmaiseksi
Inbound markkinointi - Hanki asiakkaita ilmaiseksi
Verkkobisnes Finland Oy
Kongressi2015
Kongressi2015
Ville Tolvanen
Prototypointi ja palvelusuunnittelu - Kari Peltola 2012-05-08
Prototypointi ja palvelusuunnittelu - Kari Peltola 2012-05-08
Kari Peltola
Recomendados
Verkosta Bisnestä
Verkosta Bisnestä
Frantic
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Darwin Oy
Bisnestä verkosta - ansaintamallit kuntoon
Bisnestä verkosta - ansaintamallit kuntoon
Tommi Pelkonen
Internet-markkinoinnin perusteet
Internet-markkinoinnin perusteet
Ilkka Kauppinen
Löydä ja myy- tehoa sähköiseen markkinointiin
Löydä ja myy- tehoa sähköiseen markkinointiin
Verkkobisnes Finland Oy
Inbound markkinointi - Hanki asiakkaita ilmaiseksi
Inbound markkinointi - Hanki asiakkaita ilmaiseksi
Verkkobisnes Finland Oy
Kongressi2015
Kongressi2015
Ville Tolvanen
Prototypointi ja palvelusuunnittelu - Kari Peltola 2012-05-08
Prototypointi ja palvelusuunnittelu - Kari Peltola 2012-05-08
Kari Peltola
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Frantic
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Tommi Pelkonen
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
BearingPoint Finland
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Peter Barkman
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Palveluinnovaatiokeskus
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
KongasM
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
CxO Professional Oy
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Asiakkuusmarkkinointiliitto - Finnish DMA
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Futurelab Finland
2013 morebetterless
2013 morebetterless
Ville Tolvanen
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Tam si esittely tredea 15_11_2012
anne-mari
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Jukka-Pekka Sorvisto
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Jukka-Pekka Sorvisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekes
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Bilot
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Loihde Advisory
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Sitra / Hyvinvointi
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Matkailufoorumi
Digimedia 2003
Digimedia 2003
Tommi Pelkonen
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Tommi Pelkonen
Más contenido relacionado
Similar a Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Frantic
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Tommi Pelkonen
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
BearingPoint Finland
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Peter Barkman
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Palveluinnovaatiokeskus
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
KongasM
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
CxO Professional Oy
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Asiakkuusmarkkinointiliitto - Finnish DMA
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Futurelab Finland
2013 morebetterless
2013 morebetterless
Ville Tolvanen
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Tam si esittely tredea 15_11_2012
anne-mari
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Jukka-Pekka Sorvisto
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Jukka-Pekka Sorvisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekes
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Bilot
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Loihde Advisory
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Sitra / Hyvinvointi
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Matkailufoorumi
Similar a Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
(20)
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
Kari Neilimo Magentan aamiaisseminaarissa 28.11.2012
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Whatsupinretail2015 palmu kaupanseminaari_25.11.15
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
2013 morebetterless
2013 morebetterless
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Lcty vaasa miten investoin järkevästi
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Más de Tommi Pelkonen
Digimedia 2003
Digimedia 2003
Tommi Pelkonen
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Tommi Pelkonen
Resource-Based Internationalisation of Professional Business Services: Case ...
Resource-Based Internationalisation of Professional Business Services: Case ...
Tommi Pelkonen
Ohjelmistoliiketoiminta Keski- ja Kaakkois-Euroopassa - Finpro
Ohjelmistoliiketoiminta Keski- ja Kaakkois-Euroopassa - Finpro
Tommi Pelkonen
Digitaalisen television ansaintalogiikat 2001
Digitaalisen television ansaintalogiikat 2001
Tommi Pelkonen
Uusmediatoimiala 2001
Uusmediatoimiala 2001
Tommi Pelkonen
Digitaaliset oppimateriaalimarkkinat 1998 -Sitra
Digitaaliset oppimateriaalimarkkinat 1998 -Sitra
Tommi Pelkonen
Toimala99
Toimala99
Tommi Pelkonen
Osaamistarpeet
Osaamistarpeet
Tommi Pelkonen
Viestinnän kehityssuuntia 2014
Viestinnän kehityssuuntia 2014
Tommi Pelkonen
Tunnetta ruudulle - 2013 MARK
Tunnetta ruudulle - 2013 MARK
Tommi Pelkonen
Avainteemoja: Digitaalinen muutos 2015
Avainteemoja: Digitaalinen muutos 2015
Tommi Pelkonen
Hyva videomainos: Matka2015
Hyva videomainos: Matka2015
Tommi Pelkonen
Ohjelmallinen ostaminen ja markkinoinnin muutos
Ohjelmallinen ostaminen ja markkinoinnin muutos
Tommi Pelkonen
Eurobest 2014: Google Trends and Insight Tools for Planner and Strategists
Eurobest 2014: Google Trends and Insight Tools for Planner and Strategists
Tommi Pelkonen
Mobile Forum 11/2014
Mobile Forum 11/2014
Tommi Pelkonen
Digivaalit 2015
Digivaalit 2015
Tommi Pelkonen
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
Tommi Pelkonen
YouTube Suomessa
YouTube Suomessa
Tommi Pelkonen
Kasvuyrittäjä - Cursor - Keynote
Kasvuyrittäjä - Cursor - Keynote
Tommi Pelkonen
Más de Tommi Pelkonen
(20)
Digimedia 2003
Digimedia 2003
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Digi-Suomi 2015 - Missä mennään?
Resource-Based Internationalisation of Professional Business Services: Case ...
Resource-Based Internationalisation of Professional Business Services: Case ...
Ohjelmistoliiketoiminta Keski- ja Kaakkois-Euroopassa - Finpro
Ohjelmistoliiketoiminta Keski- ja Kaakkois-Euroopassa - Finpro
Digitaalisen television ansaintalogiikat 2001
Digitaalisen television ansaintalogiikat 2001
Uusmediatoimiala 2001
Uusmediatoimiala 2001
Digitaaliset oppimateriaalimarkkinat 1998 -Sitra
Digitaaliset oppimateriaalimarkkinat 1998 -Sitra
Toimala99
Toimala99
Osaamistarpeet
Osaamistarpeet
Viestinnän kehityssuuntia 2014
Viestinnän kehityssuuntia 2014
Tunnetta ruudulle - 2013 MARK
Tunnetta ruudulle - 2013 MARK
Avainteemoja: Digitaalinen muutos 2015
Avainteemoja: Digitaalinen muutos 2015
Hyva videomainos: Matka2015
Hyva videomainos: Matka2015
Ohjelmallinen ostaminen ja markkinoinnin muutos
Ohjelmallinen ostaminen ja markkinoinnin muutos
Eurobest 2014: Google Trends and Insight Tools for Planner and Strategists
Eurobest 2014: Google Trends and Insight Tools for Planner and Strategists
Mobile Forum 11/2014
Mobile Forum 11/2014
Digivaalit 2015
Digivaalit 2015
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
YouTube Suomessa
YouTube Suomessa
Kasvuyrittäjä - Cursor - Keynote
Kasvuyrittäjä - Cursor - Keynote
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
1.
TEHOJA JA HYÖTYJÄ
VERKOSTA: VERKKO BISNEKSEN YTIMESSÄ Tommi Pelkonen Strategist 28. syyskuuta, 2011 tommi.pelkonen@frantic.com © Frantic 2011
2.
Verkko bisneksen ytimessä
• Missä mennään 2011? • Yksinkertainen perusidea • Mihin perustaa verkkopalvelun bisnesmalli? • Suosituksia ja hyviä käytäntöjä © Frantic 2011
3.
VERKON TILA 2011
SUOMESSA Haut ja sosiaalinen Verkosta (netistä) on läsnäolo ovat normaali tullut oleellinen osa lähes eBisnes = Bisnes osa verkkokäyttäytymistä, kaikkien arkipäivää ei erikoisalue Ostamiseen vaikuttaminen ja myös Mittaaminen ja itse ostaminen Palveleminen verkossa on käyttäytymiseen liittyvä merkittävä kasvualue, kasvattavat merkitystään esittelyautomatiikka erityisesti B2B-puolella yhä ja laajenevat uusille lisääntyvät alueille VAIKUTUS: Verkkoon on suhtauduttava ammattimaisesti ja sitä on tärkeänä kehitettävä osana liiketoimintaa, ei erillisenä siitä! © Frantic 2011
4.
Verkko bisneksen ytimessä
• Missä mennään 2011? • Yksinkertainen perusidea • Mihin perustaa verkkopalvelun bisnesmalli? • Suosituksia ja hyviä käytäntöjä © Frantic 2011
5.
VERKKOPALVELU ON OLEELLINEN
OSA YRITYKSEN BISNESTÄ! Ja jos kerran yrityksellä on Jos kerran Suomi ja bisnes oma verkkopalvelu – miksei ovat verkossa – eikö olisi laittaisi sitä kuntoon sen aika kytkeä yrityksemmekin sijaan, että ostaisi ulkoisia kunnolla verkkoon? toimenpiteitä “liikenteen” tuomiseksi palveluun? Ja mikä tärkeintä – mitä jos luotaisiin palvelulle bisnesmalli – perusta sille, että miksi se on, mitä sillä tavoitellaan ja miten? © Frantic 2011
6.
LIIKETOIMINTAMALLI PELKISTETTYNÄ
MITEN MITÄ KENELLE INFRASTRUKTUURI TARJOAMA ASIAKAS KUMPPANI- ASIAKAS- VERKOSTO SUHTEET YDIN- ARVO- ASIAKAS- OSAAMINEN LUPAUS SEGMENTIT OMAT TOIMINNOT JAKELU- JA OPERAATIOT KANAVAT RAHOITUS KUSTANNUKSET TULOVIRRAT PALJONKO VOITTOA? Hyvää bisnestä syntyy vain jos mallin muuttujat ovat kohdallaan ja niiden muodostamasta kokoonpanosta syntyy kilpailuetua. Miksi verkko olisi perusmallia kummallisempi eliö? © Frantic 2011 [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
7.
Verkko bisneksen ytimessä
• Missä mennään 2011? • Yksinkertainen perusidea • Mihin perustaa verkkopalvelun bisnesmalli? • Suosituksia ja hyviä käytäntöjä © Frantic 2011
8.
BISNESTULOKSIA VERKOSTA?
• Uusille tai nykyasiakkaille LISÄÄ MYYNTIÄ • Parantuneen markkinoinnin ja kanta-asiakashallinnan avulla = lisää € • Mitattavien suureiden kohentamisen avulla • Omien rekistereiden hyödyntäminen LISÄÄ • Ohjaus omaan palveluun ja palveluprosessin PROSPEKTEJA tehostaminen • Parempi tiedon jäsentely helpottaa olennaisen löytämistä = lisää € ja madaltaa kontaktikynnystä KUSTANNUS- • Asiakaspalveluun liittyviä säästöjä (esim itsepalvelu) SÄÄSTÖJÄ • Myyntikustannusten alentaminen (myyntitehokkuus ja yhteydenotot) = vähemmän -€ • Myyjien työkalut ja prosessit Verkkopalveluiden uudelleensuunnittelussa unohdetaan © Frantic 2011 aivan liian usein bisnesrealiteetit ja –hyödyt!
9.
LISÄÄ MYYNTIÄ VERKOSTA
Parantuneen markkinoinnin ja Mitattavien Uusille tai kanta- suureiden nykyasiakkaille… asiakashallinnan kohentamisen avulla avulla Ohjaus omaan Kampanjoidaan siellä Omien rekistereiden palveluun ja missä asiakkaat ovat hyödyntäminen palveluprosessin tehostaminen. Parempi tiedon Luodaan palveluun jäsentely helpottaa ohjattuja ”herätteitä” olennaisen löytämistä ja mahdollistetaan ja madaltaa sisäisen kampanjointi kontaktikynnystä ja tehokkuusmittaus © Frantic 2011 9
10.
KUSTANNUSSÄÄSTÖJÄ VERKOSTA
Asiakaspalveluun liittyviä säästöjä (esim. itsepalvelu) • Itsepalveluasteen nostaminen • Tiedon ja yleisimpien ongelmatilanteiden ratkaisujen helpottaminen • CRM-automaatio asiakkaan tilan mukaan Myyntikustannusten alentaminen (myyntitehokkuus ja yhteydenotot) • Myyjien työkalut ja prosessit • Myyntiprosessin tehostaminen verkossa • Ristiinmyynti ja lisämyynti saman myyntitapahtuman yhteydessä © Frantic 2011 12
11.
CASE HS.FI/ASIAKASPALVELU
Puheluiden määrä asiakaspalveluun vähentyi 14% Verkkotilauksien määrä kasvoi 17% Erittäin tyytyväisten asiakkaiden määrä kasvoi 12% © Frantic 2011 13
12.
Verkko bisneksen ytimessä
• Missä mennään 2011? • Yksinkertainen perusidea • Mihin perustaa verkkopalvelun bisnesmalli? • Suosituksia ja hyviä käytäntöjä © Frantic 2011
13.
KEHITTÄMISMALLI BISNESLÄHTÖISYYDELLE
KONSEPTI: Miten verkkokokonaisuutemme on rakennettu ja mikä on sen ydinajatus? KOKONAISUUS: Miten hyvin TIETORAKENNE: Miten hyvin yrityksemme asiakkaamme löytävät kokonaistarjoama on haluamansa tiedot saatavilla ja esitetty? palvelustamme? ALUSTA: BISNEYHTEYS: Miten Miten hyvin hyvin verkko on valitsemamme kytketty Verkkopalvelun avainkysymyksiä teknologia palvelee liiketoimintaamme ja meitä tarpeissamme ja operaatioihimme? kehittämisessämme? BISNESPAIKAT: Missä teemme bisnestä verkossa? KOKEMUS: Miten asiakkaamme kokevat Miten kehitämme näitä palvelumme? paikkoja? TOIMINTAMALLIT JA OSAAMINEN: Miten hyvin osaamme kehittää verkkoa yrityksemme sisällä? Miten hyvin kumppanimme tukeavt meitä verkkopalvelumme kehittämisessä? © Frantic 2011 15
14.
TAHTOTILA BISNESKEHITTÄMISELLE
VERKKOKONSEPTI: Käyttäjien tarpeisiin vastaaminen ja yhteydenottoon rohkaiseminen kaiken keskiössä Oleellinen tieto on Yhteinäinen palvelutarjooma löydettävissä ja helposti kuntoon ja selkeäksi BISNEYHTEYS: saavutettavissa ALUSTA: Verkko olellinen Joustavat ja osaa kaikkea Verkkopalvelun ketterät metodit ja liiketoimintaa ja tahtotila teknologiat liiketoiminta- käytössä ja niitä yksiköitä Selkeät konversiopisteet osataan soveltaa määritetynä ja tavoitteet niille Käyttökokemus on yhteneväinen ja miellyttävä asetettuina TOIMINTAMALLIT JA OSAAMINEN: Verkkoa osataan operoida luontaisena osana muuta toimintaa. Omalla tiimillä on vahva ammattitaito ja kumppanit ovat tiiviisti mukana kehittämisessä © Frantic 2011 16
15.
HYVÄ KOKEMUS TUO
TULOSTA! Hyödyllisyys (lisäarvo) Hyödyllinen L J Kertoo hyviä Huono kokemus ja hyödyllisä Suunniteltu = kerron 20:lle Hyvä kokemus ihmisten kertomuksia = kerron neljälle ja tarinoita käytettäväksi kaverilleni+ jaan sen sosiaalisessa mediassa! Haluttava Stimuloi aisteja Käytettävä Käytettävyys Miellyttävä käyttökokemus (helppo pääsy tietoon (tyytyväisyys ja tunteet) ja palveluihin) © Frantic 2011
16.
HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ
Löysin helposti palvelun ja osasin löytää itselleni sopivat osiot siitä kätevästi Pidän siitä miltä tämä palvelu Saavutin juuri sitä mitä halusikin näyttää ja tuntuu Onpas mukava asioida tämän Tämä palvelu ymmärtää minua! palvelutarjoajan kanssa HYVÄ PALVELU- Minulla oli mukavaa, jopa KOKEMUS hauskaa, palveltaessa Säästin aikaa tätä palvelua käyttämällä Olen vaikuttunut palvelun sujuvuudesta ja asiantuntijuudesta Haluan suositella tätä palvelua En olisi pystynyt itse hoitamaan mitenkään näin ystävilleni asioita, joita kykenin palvelussa tekemään. Verkkopalvelun suunnittelun oleellinen tavoite: © Frantic 2011 saavuttaa hyvä palvelukokemus!
17.
HYVIÄ KÄYTÄNTÖJÄ UUDISTUSPROJEKTILLE
Visuaalisuuden Kikkailusta Ostetusta mediasta uudistamisesta ajattelun bisneshyötyihin oman median hallintaan uudistamiseen Teknologia-alustoista Irrallisuudesta Mittaritulvasta käyttökokemuksen liiketoimintakytkentään avainmittareihin parantamiseen Ostetusta osaamisesta Jättihankkeista oman osaamisen ketteryyteen kehittämiseen © Frantic 2011 19
18.
MITEN KÄYTÄNTÖÖN –
MISTÄ ALKUUN? Johdon Auditointi ja Mittarit kuntoon ja työseminaarit ja pikavoitot käyttöön koulutussessiot Sisältöjen Sähköpostikanava kehittäminen Liidit kiinni, haltuun kuntoon ja ammattilaisten ja käsittelyyn hyötykäyttöön kanssa Pienkehitys Ajatteluprosessin Bisnesmallia kunniaan, palvelu uudistaminen luomaan pala kerrallaan liikkeelle kuntoon Asiakaspalvelun Alustauudistus kipukohdat esiin ja tarvittaessa, ei itsepalveltaviksi itsestäänselvyytenä mahdollisuuksien mukaan © Frantic 2011 20
19.
KIITOKSET! LISÄTIETOJA
tommi.pelkonen@frantic.com © Frantic 2011 Frantic 2011
Descargar ahora