ATENCIÓN AL CLIENTE<br />INDICE<br /><ul><li>FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
LA ACOGIDA.
LA ESCUCHA.
ELECCIÓN.
DESPEDIDA.</li></ul>Antonia Cruz Fernández<br />
FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE<br />Exponemos las diferentes fases que se pueden presentar en la relación con nuestros cl...
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Atención al cliente

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Atención al cliente

  1. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE<br />INDICE<br /><ul><li>FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  2. 2. LA ACOGIDA.
  3. 3. LA ESCUCHA.
  4. 4. ELECCIÓN.
  5. 5. DESPEDIDA.</li></ul>Antonia Cruz Fernández<br />
  6. 6. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE<br />Exponemos las diferentes fases que se pueden presentar en la relación con nuestros clientes. Las fases son:<br />Antonia Cruz Fernández<br />
  7. 7. LA ACOGIDA<br />Para que el desarrollo del proceso de venta sea correcto, tenemos que comenzar por acogeradecuadamente a nuestro cliente.<br />Ante todo tenemos que ser puntuales y no provocar al cliente esperas innecesarias. Si nuestro tiempo es oro, el de nuestro cliente también.<br />Una vez que percibimos las motivaciones de nuestro cliente, en la acogida debemos de adoptar la actitud adecuada, en base a los siguientes principios:<br />Antonia Cruz Fernández<br />
  8. 8. LA ESCUCHA<br />Tras acoger a nuestro cliente, procedemos a escuchar sus necesidades. Para realizar una correcta escucha debemos tener en cuenta las siguientes claves:<br />Antonia Cruz Fernández<br />
  9. 9. ELECCIÓN<br />Tras una correcta acogida y escucha de nuestro cliente, ofreceremos al mismo los diferentesproductos o servicios que cubrirán esas necesidades.<br />El cliente decidirá qué productos o servicios elegir y cuales no.<br />En esta fase qué tenemos que conseguir:<br />Antonia Cruz Fernández<br />
  10. 10. DESPEDIDA<br />Al igual que la acogida, la despedida resulta muy importante en la atención al cliente.<br /> <br />La despedida debe ser:<br />Antonia Cruz Fernández<br />

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