Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. Avis clients: état des lieux et
prospectives
Atelier A5 – Lundi 17 mars 11:15

2. Avis clients: état des lieux et prospectives
Thomas Yung
Thomas Hirsch
Alexandra
Blanchard
François-Michel
Estival

3. La révolution de la conversation
Avis clients: état des lieux et prospectives

4. Chiffres clés
TripAdvisor
 160 millions d'avis
 53 millions de membres
 260 millions de visiteurs par mois
 70 contributions à la minutes
 82 millions téléchargements Apps
 3,7 millions d'établissements

5. Chiffres clés

6. Chiffres clés

7. Chiffres clés

8. Chiffres clés

9. La norme AFNOR

10. La norme AFNOR

11. Les avis et le voyageur

12. Les avis et le voyageur

13. Le cas des photos
L'enjeu: la fiabilité

14. L'enjeu: la fiabilité
http://www.ouest-france.fr/internet-la-chasse-aux-avis-bidon-est-lancee-421571

15. Les outils de monitoring

16. Les outils de monitoring

17. Les outils de récolte

18. Les outils de récolte

19. Prospective

20. Exemples et bonnes pratiques

21. Exemples et bonnes pratiques

22. Exemples et bonnes pratiques

23. Exemples et bonnes pratiques

24. Exemples et bonnes pratiques

25. Exemples et bonnes pratiques

26. Un dernier conseil ?
Conclusion
~
Merci de votre attention

27. Avis clients: état des lieux et prospectives
Thomas Yung
Thomas Hirsch
Alexandra
Blanchard
François-Michel
Estival