Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES
MOBINAUTES ?
Atelier C1

2. Mathieu BRUC
Animation numérique et m-tourisme - CRDT Auvergne
Bloggeur et auteur
etourisme.info | blog-etourisme.com
Guillaume COLOMBO
Directeur de l’office de Tourisme et des
Congrès de Mulhouse
www.tourisme-mulhouse.com
Laurent DELABOUGLISE
Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-
Normandie
www.crlbn.fr | www.lafrancevueparlesecrivains.fr
Vivian VIDAL
Consultant – Cabinet 4V
www.4v.fr
L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ?

3. Depuis toujours connectés
CC BY-NC 2.0

4. Jamais sans mon Wi-Fi

5. Suivez le guide

6. www.jaienvie.de
Guillaume COLOMBO
Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse
www.tourisme-mulhouse.com

7. De plus en plus d’envies…
… de moins en moins d’idées !
 L’attente croissante d’une réponse adaptée en mobilité
 Une demande croissante d’hyperpersonnalisation
 Une exigence d’immédiateté de la réponse
 Une attente d’hyperprécision
=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces
www.jaienvie.de

8. L’envie
comme moteur de consommation
 Un objectif assumé :
• augmenter la durée de séjour chez nous
• augmenter la consommation sur nos territoires
=> un site dédié au séjour et à la disposition de tous
www.jaienvie.de

9. 3 parti pris stratégiques…
… pour donner envie!
 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
 3 : Développé par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes
(Kaysersberg et Mulhouse)
www.jaienvie.de

10. 2 parti pris techniques…
… qui donnent envie !
 1 : Développement du site www.jaienvie.de en Web Responsive Design
 2 : Interconnection avec le Système d’Information Touristique régional
appelé LEI
 3 : Développements identiques pour les deux territoires, malgré leurs
différences touristiques
www.jaienvie.de

11. 3 bonnes raisons…
… d’avoir envie de jaienvie.de
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouverture
Envies
Accessibilité
Météo
géolocalisation
 2 : Affichage immédiat des avis clients
 3 : Plusieurs cibles prises en compte :
par le touristonaute en mobilité,
par le prestataire pour l’accueil des clients,
par nos équipes comme support de conseil,
par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
www.jaienvie.de

12. Quelles évolutions pour
donner l’envie d’avoir envie ?
A court terme
 Mise en ligne de la V2 dans quelques
semaines (ergonomie)
 Développement sur les territoires voisins
 Formation des prestataires
A moyen terme
 Connecter la commercialisation et les
disponibilités des activités et restaurants
 Permettre la saisie autonome par les
prestataires
www.jaienvie.de

14. Relation client instantanée

15. #TaguezVosDestinations

16. Magazinez !

17. La culture c’est pas que sérieux

18. T’as reçu mon invitation Farmville ?

19. De la vraie réalité augmentée

20. Laurent DELABOUGLISE
Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-Normandie
www.crlbn.fr

35. Des objets connectés…

36. … au touriste augmenté

38. Le marketing de la nomophobie

39. Le marketing de la nomophobie

40. Pour en savoir plus…