Quel est le devenir des offices de tourisme au regard des nouvelles tendances sociétales des visiteurs : réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »… Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ? Quelle stratégie e-tourisme à l’échelle des destinations intercommunales ? Quelles incidences sur les métiers ?

1. E-Tourisme
L'exemple d'Orcières 1850
Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme
Quel devenir des offices de tourisme au regard des
nouvelles tendances sociétales des visiteurs ?
Réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »…
Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ?

2. Un présence sur le Web
depuis 2000
Solution satisfaisante mais vieillissante...
Coût (développement, mise à jour...)
Manque de réactivité
Mauvais référencement
Émergence du Web 2.0
Explosion des ventes en ligne
=> Aux traditionnelles stratégies de communication des offices de tourisme
essentiellement basées sur le Print, une véritable réflexion sur le Web était à
mener.
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 2

3. Réflexion e-Tourisme
Une réflexion autour du e-Tourisme engagée en 2009 :
Structurer notre présence sur Internet (site Web + réseaux sociaux)
Se faire une place là ou il y a de la place (moteurs de recherche...)
Être un pôle de ressources sur le e-tourisme pour nos partenaires locaux
Développer la notoriété de la destination / Affirmer la marque
Améliorer le service aux clients
Augmenter les ventes / ROI
OBLIGATION DE PROFESSIONNALISATION
DE L’ENSEMBLE DES ACTEURS,
MAIS AUSSI DE SOI-MÊME !!
=> Recrutement de Guillaume La Sala, Webmestre
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 3

4. Quelle évolution ?
Qui interagit ?
L'Office de Tourisme, véritable animateur numérique de territoire, rôle
structurant, référent qui donne le tempo :
Évolution du métier : webmestre => community manager
Un nouveau « point d'accueil » sur les plateformes communautaires
Une personne ressource aujourd'hui : formation du service accueil demain ?
Prestataires et sociaux pro : discours d'initiés, formations ?
L'internaute : ne pas tendre le bâton pour se faire battre…
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 4

5. Quels messages
sur quels supports ?
Un site officiel de qualité est indispensable :
Pour se positionner – Se faire connaître
Pour préparer son séjour (site d'information) + pour réserver (V.E.L.)
Des plateformes communautaires pour :
Séduire – Faire rêver
Rassurer – Échanger
Partager – Recruter
Fidéliser
Les usages :
Documentation en ligne : Calaméo
Médias photo/vidéo : Flickr, Picasa, Youtube, Dailymotion
Temps réel, bons plans, nouveautés, questions... Facebook et Google+
Partage, localisation : Foursquare
Diffusion/promotion vers les médias : Twitter
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 5

6. e-Communication
Statistiques orcieres.com
Fréquentation du site sur une année
glissante 15/02/11 au 15/02/12 (N-1)
Visites : 1 177 766 (+28,83%)
Pages vues : 3 609 044 (+9,24%)
Pages par visite : 3,06 (-15,20%)
Temps moyen : 00:02:49 (-6,83%)
Pics + de 10 000 visites/jours
Vers une refonte du site en 2013 :
graphisme, interactivité, intégration SIT
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 6

7. Page Facebook Orcières 1850
Animation du contenu :
Partager le quotidien de la station, de l'état
des pistes, des activités, des animations...
Réponses aux questions clients/prospects
Fréquentation :
Fans : 3 581 (+580/1 mois)
Portée hebdo : 9 135 (+7,84%)
Amis des fans : 753 148 (+7,15%)
Provenance :
France : 2 793 (Marseille : 257, Paris : 201,
Gap : 119, Lyon : 62, Orcières : 62,
Montpellier : 49, Aix : 44)
Belgique : 375 (Brussels : 44, Liege : 26)
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 7

8. Viralité et communication via FB
Intérêts :
Fidéliser la clientèle, suivre la vie station
Rassurer par de l'info temps réel illustrée
Recruter par les amis des « fans »
Nouveau : promotion par géolocalisation
Bénéficier de la viralité de l'information
Communiquer vers les médias présents
Publicité ciblée sur critères de profil :
Campagne vers personnes nées en
1962 ou habitant près de Comines...
Outil de statistiques disponible
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 8

9. Jeu-concours 50 ans sur FB
Mise en place avec MIR Photo
Promotion assurée par des POM
Recruter des « fans »
Faire parler des 50 ans
Bénéficier de la viralité du réseau
Créer un événement de fin de saison
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 9

10. Autres plateformes communautaires
YouTube / Dailymotion (vidéos)
Picasa / Flickr (photos)
Foursquare (géolocalisation)
Twitter (spé. Professionnels & médias)
Google + (« concurrent » de Facebook)
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 10

11. Le gros + de Google +
L'information sociale illustre
aujourd'hui les sites Internet
« reliés » à une page Google +
Info temps réel aujourd'hui
capitale, incontournable
Une visibilité maximale
même « sans fan »
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 11

12. Twitter vers les médias
Twitter permet de diffuser l'info. vers
les professionnels et médias. Les
« tweets » d'Orcières 1850 sont
suivis par exemple par :
La Provence
Alpes 1
Mountain Riders
Hexago Voyages-sncf
Marseille en live !
Montagne TV
Provence Tourisme
Rossignol
Thomas Cook Voyage...
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 12

13. Application iPhone Lumiplan
3 952 téléchargements 2010/11
66 488 sessions ouvertes
Reprise des flux d'orcieres.com
Reprise des images webcams
Reprise du bulletin ANMSM
Reprise des ouvertures Ski Plan
Versions déclinées été / hiver
Déclinaison prévue sous Androïd
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 13

14. Borne tactile « Tactilys » parvis OT
Un accès à l'info 24/24h Statistiques année 2011
Consultation des brochures
Reprise des flux d'orcieres.com
Reprise des images webcams
Reprise du bulletin ANMSM
Reprise des ouvertures Ski Plan
Ajout des disponibilité hôtelières Statistiques mois de février 2012
Moyenne = 140.97 visiteurs/jour
+ 2 écrans passifs Hall et F+
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 14

15. SILD Neptune : portail WiFi local
Mise en place du SILD en janvier
Accès gratuit sur le WiFi station
Reprise des flux d'orcieres.com
Reprise des images webcams
Reprise du bulletin ANMSM
Reprise des ouvertures Ski Plan
Lien vers le rechargement forfait
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 15

16. Démos pour Orcières 1850
Site Web www.orcieres.com
Site Web www.orcieres-reservation.com
Page Facebook « Orcières 1850 »
Page Twitter « Orcières 1850 »
Page Google + « Orcières 1850 »
SILD http://sild-orcieres.neptune.fr
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 16

17. Fin
Merci pour votre attention !
Jeudi 5 avril 2012 Conférence des Acteurs Économiques du Tourisme 17