1. Feedbacksystem Optimierung Ihrer Leistungen mit fünf Marktforschungs-Bausteinen

2. Worum geht es? Das Trendscope Hotel Feedbacksystem haben wir entwickelt, um unseren Kunden im Hotel- und Gastgewerbe eine ganzheitliche Analyse Ihrer Leistungen aus unmittelbarer Sicht ihrer Kunden zu ermöglichen. Durch systematisch aufeinander aufbauenden Analysewerkzeuge. Ganz nach individuellem Bedarf und Fragstellung: 3. Social Media Analysen Was verbreiten Ihre Gäste über Ihr Unternehmen im Internet? 1. Gästebefragung Wie ist die repräsentative, unabhängig ermittelte Zufriedenheit Ihrer Gäste? 4. Fokusgruppen Welche Fragestellungen sollten vertiefend in Ihrer Zielgruppe untersucht werden? Feedbacksystem 5. Live-Checks Welches Optimierungspotenzial sehen Ihre Gäste in der realen Situation vor Ort? 2. Mystery-Checks Wie kann die Servicequalität in Ihren Häusern optimiert werden?

3. 1. Gästebefragungen Wir erheben repräsentativ und unabhängig die Zufriedenheit, Struktur, Bindung und Bedürfnisse Ihrer Gäste. Bei Bedarf ermitteln wir interne Benchmarks. Dies ermöglicht Ihnen, Chancen und Risiken rechtzeitig zu erkennen und in Ihrer Strategie und Gästeansprache angemessen zu berücksichtigen. Sie können Ihre Angebotsentwicklung und Investitionsmaßnahmen für die relevanten Zielgruppen optimieren und sich so gegenüber Mitbewerbern wichtige Vorteile verschaffen. Standardisierte langfristige Befragungen erlauben die rechtzeitige Identifikation wichtiger Trends und Entwicklungen. Methodisch setzen wir uns dabei keine Grenzen: Je nach Ihrer individuellen Situation befragen wir Ihre Gäste per Online-Fragebogen oder klassisch offline. Natürlich stehen wir Ihnen auch gerne bei der Optimierung Ihrer bestehenden Fragebögen zur Seite! Wie ist die repräsentative, unabhängig ermittelte Zufriedenheit Ihrer Gäste? Feedbacksystem

4. 2. Mystery-Checks Wie kann die Servicequalität in Ihren Häusern optimiert werden? Verdeckte Testgäste überprüfen Ihre Servicequalität und ermitteln Optimierungspotenziale. Denn eine einzige schlechte Erfahrung reicht aus, um einen Kunden zu verlieren und Ihrem Markenimage nachhaltig zu schaden. Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann für Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein. Durch objektive Mystery-Tests decken wir Stärken und Schwächen des Serviceniveaus auf, ermöglichen rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen, tragen zur Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards bei und überprüfen den Erfolg bereits umgesetzter Qualitäts-maßnahmen. Zudem kann die Auszeichnung hervorragender Leistungen einen wichtigen Beitrag zur Mitarbeitermotivation leisten. Mystery-Tests können eine optimale Ergänzung zu Gästebefragungen sein, indem die dort ermittelten Ergebnisse vertieft werden. Feedbacksystem

5. 3. Social Media Analysen Das Internet ist eine riesige und täglich wachsende Informationsquelle zu den Meinungen Ihrer Gäste. Gerade im Tourismus haben Empfehlungen von Freunden und Bekannten einen besonders hohen Einfluss auf Kundenentscheidungen. Wir machen die aktuellsten Aussagen und Trends systematisch zugänglich und analysieren Kanäle, Tonalität und Intensität. Diese systematische Auswertung kann die anderen Feedback-Bausteine sehr wirkungsvoll ergänzen. Sie können wählen: Von der preisgünstigen Analyse einiger ausgewählter Quellen bis zur umfassenden Auswertung aller Kommunikationskanäle im eigenen Online-Cockpit mit Auswertungen „auf Knopfdruck“. Um die zahllosen Quellen in den Griff zu bekommen, arbeiten wir im Bereich der Social Media Analyse mit erfahrenen und etablierten Partnerunternehmen, die uns bei der technischen Umsetzung der Systematisierung und automatisierten Aufbereitung unterstützen. Was verbreiten Ihre Gäste über Ihr Unternehmen im Internet? Feedbacksystem

6. 4. Fokusgruppen Für die vertiefende Untersuchung individueller Fragestellungen kann eine qualitative Untersuchung mittels Gruppendiskussionen / Fokusgruppen die geeignete Methode sein. So werden Wünsche, Bedürfnisse, Verhalten und Motive Ihrer Zielgruppe direkt „an der Quelle“ untersucht. Diese klassische Marktforschungsmethode eignet sich z. B. für Tests von Produkt- und Vertriebskonzepten, Werbemitteln, Logos, Produkt- und Markennamen oder auch Untersuchung von Expertenmeinungen (z. B. bei B2B-Fragestellungen). Die Diskussionen werden von erfahrenen Moderatoren mit etwa 8-12 Teilnehmern durchgeführt. Sie erlauben Einblick in den Meinungsbildungsprozess Ihrer Gäste (Gruppendynamik und „Schneeballeffekt“) und in die psychologischen Prozesse der Wahrnehmung Beurteilung. Das Kreativpotenzial der Befragten wird genutzt, generierte Ideen können sofort auf Reaktionen untersucht werden. Welche Fragestellungen sollten vertiefend in Ihrer Zielgruppe untersucht werden? Feedbacksystem

7. Welches Optimierungs-potenzial sehen Ihre Gäste in der realen Situation vor Ort? 5. Live-Checks Biotische Untersuchungsmethode: Der Gast wird in der realen Nutzungssituation durch einen Interviewer begleitet und befragt. Das ermöglicht gezielte Nachfragen und liefert „Live“-Einblicke in die Erlebenswelt Ihrer Gäste. So eröffnen Live-Checks konkrete Einblicke in Störstellen bei der Nutzung von Räumen, Einrichtungen oder Laufwegen, in das tatsächliche Verhalten und Erleben von Gästen bei der Nutzung und z. B. der ersten Erkundung Ihrer Einrichtung. Sie legen spontane Reaktionen und Bewertungen ganz unverfälscht offen. Eine solche Untersuchung kann aus den aufeinander aufbauenden Phasen einer teilnehmenden Beobachtung inkl. Spontan-Interviews und anschließender Tiefeninterviews bestehen. In den Tiefeninterviews wird durch die sukzessive Rekonstruktion der Erlebnisse die psychologische Relevanz der Beobachtungen und spontanen Äußerungen aufgedeckt und analysiert. So erhält man Aufschluss über bewusste wie unbewusste Nutzungsmotive, -strategien sowie Erlebensdimensionen und deren Bewertung. Feedbacksystem

8. Über Trendscope Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet. Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz. So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement. Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner. Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung. Marktforschung Beratung

10. Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)

11. Ihr Ansprechpartner Dr. Dennis Hürten Diplom-Geograph Geschäftsführer d.huerten@trendscope.de T +49 (0) 221 9851083-12 Trendscope GbR Dr. Hürten & Görtz Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19 www.trendscope.de