Innovación en la promoción de destinos turísticos - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Ana Alonso

1. Comunicación estratégica
en turismo rural
Encuentro Profesional de Turismo Rural
Gredos, 12/11/2014

2. EscapadaRural.com es la web que reúne
alrededor del 80% de la oferta de
alojamientos rurales en España.
En 7 años se ha convertido en un
referente en el sector del turismo rural,
apoyando al propietario e inspirando al
viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +500.000
Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa)
Artículos de rutas e inspiración: +1.400
Fans en Facebook: + 135.000
Followers en Twitter: 26.000
Visitas al mes: 1.500.000
Páginas vistas al mes: + 12.000.000

3. Qué es la comunicación
estratégica

4. Comunicación estratégica
“Es aquella en la que existe un Plan
Estratégico de Comunicación que define los
objetivos intangibles – notoriedad,
posicionamiento y reputación corporativa –
que se pretenden lograr…”*
*Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf

5. Comunicación estratégica
Consta de 4 etapas:
1. Investigación preliminar
2. Estrategia
3. Plan de acción
4. Control y evaluación

6. Un plan en 8 preguntas
¿Quién soy
yo?
¿A quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?

7. ¿quién soy yo?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

8. Quién soy yo
Características de mi negocio:
* Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro)
* Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…)
* Plazas disponibles
* Ubicación
* Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…)
* Precio
* Actividades que ofrezco
* Servicios
* Competencia
* Entorno
* Sector
* …

9. Situación turismo rural en Ávila
464
alojamientos
Alquiler
integro 413
habitaciones 92
Precio
<20€ 122
20 - 30 € 225
30 - 39 € 71
> 40€ 46
Instalaciones
Piscina 114
Piscina climatizada 6
Barbacoa 300
Spa 25
Jacuzzi 68
sala convenciones 34
Servicios
Comida 66
canguro 18
Bicicletas 64
granja 22
huerto eco 38
actividades para niños 63
* Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com

11. 1 minuto para buscar aquello
que te hace especial

12. ejemplo
*Alquiler por habitaciones
*6 habitaciones independientes
*2 personas
*Jacuzzi y piscina privada
*Edificio principal
*Comedor
*Salas de reuniones
*Spa
*Recepción
*Biblioteca
*Huerto ecológico
*Servicios:
*Masajes y terapias naturales
*Paseos guiados por la naturaleza
*Plantas medicinales
*Cenas
*Terapia de pareja
*Reuniones de empresa
*Celebraciones

13. ejemplo
*
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*

14. ¿A quién voy a
vender/comunicar?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

15. Público objetivo
“Es el grupo de consumidores potenciales
de un producto o servicio que existe en
un mercado determinado.”
*Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008

16. ¿A quién?
* Se trata de buscar a mi “core target”,
mi cliente ideal.
* Segmentar a mi cliente de manera
que obtenga 3 o 4 nichos de mercado
a quién voy a dirigir toda mi
comunicación.

17. Variables a tener en cuenta:
* Edad
* Sexo
* Educación
* Lugar de residencia
* Profesión
* Nivel socioeconómico
* Personalidad
* Costumbres
* Valores
* Intereses
* Hobbies
* Estilos de vida
* Comportamiento de compra
Mi público objetivo

18. Mi público objetivo

19. Situación turismo rural en Castilla y León
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

20. Situación turismo rural en Ávila
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

22. ejemplo
*Tipo de cliente:
*“Child free”
*Parejas jóvenes sin hijos
*Parejas con hijos mayores que viajan solos
*Jubilados
*Singles
*Profesionales
*Edad:
*+ de 30 años
*Buen nivel adquisitivo
*Provenientes de CyL y alrededores (principalmente
Madrid)
*Costumbres:
*Practican deportes
*Necesitan relajarse
*Culto por el cuerpo
*Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas
*Preocupados por la ecología
*Gustos caros

23. ¿Para qué?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

24. Qué objetivo persigo
¡RESERVAS!

25. * Plan de Negocio*
* ¿te planteas cada
año cuántas
reservas quieres
conseguir?
* ¿Rentabilidad?
* ¿Costes fijos?
* ¿Presupuestos?
* …
* Plan de comunicación
* Conseguir clientes
nuevos
* Fidelización
* Notoriedad
* Branding
* Reputación
* Engagement
* …
2 tipos de objetivos
*¿cómo crear tu plan de negocio?
Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio

26. ejemplo
*Objetivos de negocio:
*Conseguir una ocupación media anual del 60%
*Rentabilizar en 3 años la inversión realizada
*Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año
*Objetivos de comunicación:
*Posicionamiento de marca
*Crear una buena reputación online
*Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS
de aprox. 4.000 miembros

28. ¿Qué?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

29. ¿Qué?
¿qué quiero contar a mis clientes?
¿cuál es mi mensaje clave?
¿cuál va a ser el hilo de conducción
que voy a seguir?

30. Mensaje clave
• Idea a transmitir, muy relacionada con
nuestra visión.
• Mensaje que va a durar en el tiempo
• No es un eslógan
• Define tu negocio y el producto que
vas a vender
“No vendemos camas,
Vendemos emociones”

32. ejemplo
“Xaler rural es
romanticismo, ecología y
exclusividad”

33. ¿Cómo?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

34. ¿Cómo?
¿Cómo vamos a interactuar con nuestro
cliente?
¿Qué tipo de acciones vamos a
realizar?
¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros
clientes?

35. La estrategia
Lo más sencillo es establecer acciones
en función de los objetivos que nos
hemos marcado y el público al que
queremos llegar.

36. Storytelling
Aplicado a todo:
Ficha, web, oferta, atención al cliente,
decoración, menús, mailing,
actividades, Amenities, sugerencias,
etc…

37. Tipos de acciones
• Campañas de publicidad
• Eventos
• Publicidad en medios
• Sorteos, concursos y ofertas
• Jornadas
• Artículos y reportajes en prensa
• Blogtrips
• Marketing de contenidos
• Marketing de guerrilla
• Email marketing
• Newsletter/boletín
• Vídeos
• Papelería …

39. ejemplo
Acción Objetivo
Artículos en prensa Posicionamiento
Blog sobre terapias naturales Posicionamiento /Reputación /Fidelización
Campaña en Adwords Posicionamiento / Ocupación
Boletín Reputación / Ocupación/ Fidelización
Redes Sociales Fidelización
Campaña San Valentín Fidelización/ Ocupación
Campaña "Tus padres también necesitan
vacaciones"
Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento
Blog "Job&Wellness" MICE
Campaña "Trabajo y bienestar es posible"
Reputación / Fidelización/ Ocupación/
MICE
Blogtrip
Posicionamiento / Ocupación /
Reputación
Vídeo Presentación Posicionamiento / Fidelización
Campaña "Huertos Felices" Posicionamiento

40. Room mate
* Anfitrión Amigo
* Los hoteles tienen nombre de persona
* App sleep Over
* Alquiler de apartamentos “be mate”
(afrontar la nueva situación de alquileres
vacacionales)
* Claim:
“Do you want sleep with me?”
“Tu amigo en cada ciudad”
http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate

41. ¿Dónde?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

42. ¿Dónde?
Cuando ya tengo claro todos los pasos
anteriores solamente me queda pensar
en los canales que voy a utilizar.

43. Canales
*Web
*Blog
*Redes Sociales
*Buscadores
*Portales especializados
*Prensa especializada
*Prensa Lifestyle
*Offline
*…

45. ejemplo
Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy,
Emprendedores, Viajar
Campaña en Adwords: Google, Web
Boletín: Mail (necesito un CRM)
Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS,
EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle
Campaña "Tus padres también necesitan
vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, …
Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn,
Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, …
Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias
Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube
Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram
Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales
posicionados en producto premium

46. ¿Cuándo?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

47. ¿Cuándo?
Es necesario tener en cuenta mi
estacionalidad, las épocas en que
tengo menos ingresos, la estacionalidad
de mis clientes, además de las fechas
clave del calendario.

48. ejemplo
Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
prensa
Blog
Adwords
Boletín
Redes Sociales
San Valentín
"Tus padres también..."
"Trabajo y bienestar es posible"
Blogtrip
Vídeo Presentación
Campaña "Huertos Felices"
Campaña para singles

49. ¿Cuánto?
¿Quién
soy yo?
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Qué?¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con
qué
coste?

50. ¿Cuánto?
El plan de comunicación estratégica
también incluye un presupuesto, que
fijamos de antemano para un periodo
aproximado de un año.

52. ejemploejemplo
Acción Presupuesto
prensa 500,00 €
Blog - €
Adwords 300,00 €
Boletín - €
Redes Sociales - €
San Valentín 100,00 €
"Tus padres también..." - €
"Trabajo y bienestar es posible" 100,00 €
Blogtrip 1.000,00 €
Vídeo Presentación 500,00 €
Campaña "Huertos Felices" - €
Portales 5.000,00 €
Total 7.500,00 €

53. ¿eso es todo?

54. 4. estrategia
¡NOOOO
OOOOO!

55. Usa Analytics (Google, Facebook,
twitter)
Calcula el ROI de tus acciones
Mide la consecución de cada uno de
tus objetivos…

56. @CrisPerseguer
cristina@escapadarural.com