E-commerce Vooruitgedacht

E-COMMERCE VOORUITGEDACHT
UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012

E-COMMERCE
VOORUITGEDACHT
Ronald voor den Dag
24 | 05 | 2012

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

Meer dan 15 jaar internet ervaring

Gevestigd in Amersfoort

40 interactieve professionals

Alle diensten onder 1 dak = 1
aanspreekpunt

Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties

WAT DOEN WIJ

Kennisgebieden Oplossingen Diensten

 Strategie  Platformontwikkeling  Website Optimalisatie
 Conceptontwikkeling  UNIT4 E-commerce  Conversie optimalisatie
 Interactie Design online verkoop  Usability optimalisatie
 Visual Design  UNIT4 Store Promoter  E-mail marketing
 Front- & backend genereert winkelbezoek  Platformbeheer
development  Hosting
 Projectmanagement
 Service & Support

ONLINE VERKOOP GROEIT

Bron: Thuiswinkel.org

ONLINE ORIËNTATIE GROEIT

Bron: Multichannelmonitor E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012

VERANDERINGEN IN DE MARKT

De consument koopt steeds vaker digitaal.

Online kopen verschuift naar online winkelen.

De klant oriënteert zich online, wil dus ook geïnspireerd worden.

Consument is multi-channel ingericht

Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in E-commerce. Klanten willen 24x7 toegang
hebben tot nuttige informatie.

De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.

Ondernemer voelt noodzaak e-commerce


WAT IS E-COMMERCE

Webshop?

Geld verdienen op internet?

Online transacties?

Winkelen op internet?

Kopen en verkopen via internet?


WAT IS E-COMMERCE?

Wikipedia:

electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]

Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]

Mijnwoordenboek.nl

E-commerce
zaken doen via elektronische weg

Van Dale

e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)


VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4

Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces


AANKOOPPROCES

TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN

Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Bron: VODW


E-COMMERCE

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.

ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN

TERUG

OFFLINE


E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online  Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie.

ONLINE
TERUG

TERUG

OFFLINE


E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie.

ONLINE
TERUG

TERUG

OFFLINE


WAAROM CONVERSIE NAAR ONLINE
TRANSACTIES?

• Geen fysieke verkooppunten / locaties

• Efficiëntie in verkoopproces

• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen

• Producten behoeven geen persoonlijke

toelichting (commodities)

• Service aspect naar klanten (24/7)


E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online  Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie

ONLINE
TERUG

TERUG

OFFLINE


online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN

BEZOEKER MOET EERST OP DE SITE KOMEN

? Waarom?

• Zonder bezoekers, geen bestaansrecht

OVERTUIG DE DOELGROEP
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen Social, zoek de doelgroep op
• Nieuwsbrieven, bannering, verwijzingen andere sites
• Offline verwijzingen



VAN ONLINE KOMEN NAAR ONLINE KIJKEN

? Hoe laat ik de bezoeker rondkijken en bepaalde websiteonderdelen
bezoeken?

Overtuig de doelgroep

• Laat direct je relevantie zien
• Make an offer they can’t resist
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, kweek vertrouwen



VAN ONLINE KIJKEN NAAR ONLINE KEUREN

? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten keuren?


• Bied proefperiode aan
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien
• Bied overzicht
• Laat online configureren



VAN ONLINE KEUREN NAAR ONLINE KIEZEN

? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten bekijken en vergelijken?


• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Laat de mogelijkheden zien
• Laat direct gevolgen van keuzes, opties zien



VAN ONLINE KIEZEN NAAR ONLINE KOPEN

? Hoe zorg ik er voor dat de bezoeker het product of de dienst koopt?


• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrieres weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s



VAN ONLINE KOPEN NAAR ONLINE TERUGKOMEN

? Hoe laat ik bezoekers terugkomen?


• Biedt de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Biedt voldoende contactmogelijkheden
• Denk aan eventuele loyalty programma’s


ONLINE - OFFLINE


WAAROM CONVERSIE NAAR OFFLINE
TRANSACTIES?

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal
geregelde online concurrentie (ketens)

• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden
benut

• Producten worden niet online gekocht

• Contact met de klant is van belang

• Profiteren van up-sell mogelijkheden

• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP


E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie

ONLINE
TERUG

TERUG

OFFLINE



offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN

VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN

? Argumenten voor bezoek aan de winkel

• Nieuw assortiment
• (Lokale) acties


• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP



offline



offline

VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN


• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces
• Het product kan niet online gekeurd worden


• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken

• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden

• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te
bezoeken



offline

VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN


• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken


• Toon het complete assortiment

• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren
om te beoordelen

• Communiceer de complexiteit van product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende hand



offline

VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN

? Waarom traffic naar de winkelvloer?

• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell
kanaal


• Communiceer het gemak van online bestellen

• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk

• Biedt internetcoupons ter download aan

• Communiceer relevante offline extra´s


CONCLUSIE


CONCLUSIE

Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je
doelgroep

Formuleer een gedegen strategie, stel
duidelijke doelen

Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing

Denk na over tooling en communicatie


E-COMMERCE
VOORUITGEDACHT


E-COMMERCE VOORUITGEDACHT

Oplossingen zijn klaar voor morgen;

nieuwste technologieën en trends zijn
toegepast;

schaalbaar en modulair opgezet;

effectieve producten ontwikkeld op basis van
aankoopproces.


UNIT4 E-COMMERCE


HIGHLIGHTS - UNIT4 E-COMMERCE

TERUG
KOMEN

Zoekmachine Ontsluiting Productdetails Relevante Geoptimaliseerd E-mail
geoptimaliseerd assortiment aanbiedingen checkout funnel marketing

Social Media Zoek Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten Social Media
integratie Mechanisme bezorgen integratie

E-mail Filteren en Ratings (lokale) In de winkel In de winkel
marketing sorteren voorraad- laten bezorgen opzij laten
informatie zetten

Content Inspiratie door Reviews Verlanglijstje Coupons Gepersona-
syndicatie rijke content liseerde
coupons


UNIT4
STORE PROMOTER


HIGHLIGHTS - UNIT4 STORE PROMOTER

TERUG
KOMEN

Dialoog met de Bezoekers Bezoekers Bezoekers laten Stimuleren Loyaliteit

klant inspireren informeren kiezen winkelbezoek verhogen

Landelijke producten bekijken tijdsgebonden Bestelservices Lokale
Nieuwsbrief aanbiedingen &
aanbiedingen aanbiedingen (bestelling afhalen)
promoties

Online folder categorieën aanbiedingen Coupons, Lokale informatie
Aanbiedingen
bekijken opnemen in aanbiedingen en
nieuwsbrieven acties

Lokale Reacties geven op Advies geven op Wishlist MijnVestiging
Acties
aanbiedingen & producten producten
promoties

Winkelselectie met
informatie


Bedankt voor uw aandacht!
UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht


E-commerce Vooruitgedacht

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (19)

Similar a E-commerce Vooruitgedacht

Similar a E-commerce Vooruitgedacht (20)

Más de UNIT4 Internet Solutions

Más de UNIT4 Internet Solutions (6)

E-commerce Vooruitgedacht