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Natal 2014 - Como o seu negócio pode tirar proveito do Natal
Natal 2014 - Como o seu negócio pode tirar proveito do Natal
COMO O SEU NEGÓCIO PODE TIRAR PROVEITO DO NATAL
Introdução 
Estamos já em plena época natalícia, o que naturalmente traz uma maior apetência 
para consumir, nomeadamente em consequência da tradição de oferecer presentes. 
Em termos empresariais é uma época do ano muito importante, visto este período 
representar para muitas empresas um aumento significativo de vendas, que em muitos 
casos ajuda a minimizar os efeitos da crise económica que se fazem sentir durante o 
ano. 
Segundo o estudo “Intenções de Compra para o Natal 2014, do Observador 
Cetelem, os portugueses planeiam gastar um pouco mais este ano, em comparação 
com o Natal de 2013. Em concreto, os inquiridos neste estudo planeiam gastar uma 
média de aproximadamente 183 euros em presentes de Natal este ano, um valor 
significativamente acima do registado em 2013, que se ficou pelos 114 euros. 
Em termos de categorias de produtos, o estudo revela ainda alguns dados 
interessantes.
Quanto aos desejos de presentes a receber, 19% dos inquiridos manifesta o desejo 
de receber vestuário, seguindo-se “Lazer e viagens” (19%) e “perfumes e relógios” 
(19%), sendo os “produtos culturais” os preferidos por 12% dos inquiridos. 
Já para oferecer, os portugueses mostraram que vestuário (53%) está no topo da 
lista, a par de brinquedos (44%), produtos culturais (32%) e perfumes e relógios (29%). 
Para si mesmos os inquiridos planeiam comprar neste Natal smartphones (9%), 
seguida de lazer e viagens (6%), telemóveis (5%) e tablets (5%). 
Considerando tudo isto, coloca-se a questão fundamental: como pode a sua empresa 
aproveitar da melhor forma o período de Natal? 
Fornecemos-lhes esta semana algumas dicas importantes, que certamente 
impulsionarão o sucesso da sua empresa nesta época tão especial.
Impulsione seus investimentos de marketing 
O período de fim de ano, inevitavelmente, provoca uma grande movimentação 
de empresas querendo atrair clientes. Muitas empresas negligenciam o 
marketing, mas os estudos demonstram que o marketing é importante para as 
pequenas empresas – principalmente em época de Natal. Considere expandir 
seus esforços de marketing, quer através do aumento de seus investimentos já 
existentes ou através da implementação de novas ações de marketing. 
As campanhas de alto impacto e curto prazo tendem a ser particularmente 
eficazes nesta época do ano, ou seja, deverá apostar em técnicas 
diferenciadoras, especialmente desenvolvidas para esta época especial, para 
aumentar a sensibilização dos consumidores para o seu negócio. 
Construa o seu “Plano de ação” 
É muito importante colocar tudo o que vai ser feito no papel. Organize as 
ações num cronograma com datas certas para realizar determinadas ações. Assim 
terá um script para seguir e não ficará perdido a meio do processo.
Atenção aos stocks 
Pior que não vender é deixar de vender por má gestão dos stocks. Por isso 
faça uma análise detalhada do seu inventário, veja o que é mais vendido 
e o que tem mais a ver com o Natal (não se esqueça de quantificar tudo). 
Pense na quantidade de mercadoria necessária para atender a procura nesse 
período. Leve em consideração a capacidade e prazos que os seus fornecedores 
conseguem cumprir, caso precise solicitar um reabastecimento. Controle toda a 
entrada e saída de produtos para evitar prejuízos desnecessários.
Surpreenda o seu cliente 
O Natal é o momento perfeito para surpreender e encantar os clientes. Ao 
adicionar um presente extra, como um pacote de doces ou embrulho gratuito, 
você pode impressionar os quem procura os seus produtos. Consequentemente, 
os clientes são mais propensos a repetir a compra em longo prazo. O serviço de 
atendimento ao cliente é outro elemento-chave quando se trata de mostrar aos 
clientes que você se importa com eles. As lojas físicas muitas vezes estendem 
o seu horário de funcionamento no período que antecede o Natal. As lojas 
online podem oferecer uma experiência similar, mantendo os seus canais de 
atendimento abertos por mais tempo. 
Inspire os seus clientes 
As emoções desempenham um papel muito importante na experiência de 
compra que antecede o Natal, por isso é importante conquistar os consumidores 
pela empatia, procurando ajudá-los a decidir o que comprar, e simultaneamente 
demonstrar-lhes que o seu produto é a solução certa. Da mesma forma que as 
lojas físicas contratam vitrinistas para criar vitrinas atraentes e cativantes, as 
lojas online podem replicar esse efeito, personalizando o seu site para refletir o 
atual período sazonal. As lojas não só devem personalizar apenas as suas vitrinas 
para atrair a atenção do consumidor, mas também os seus produtos. Algo tão 
simples, como a criação de listas de “presentes para ela” ou “ presentes para 
crianças”, podem ajudar os clientes a encontrar mais facilmente o que eles 
querem comprar.
Não esqueça o up-sell e cross sell 
Depois de atrair um cliente, é importante que maximizar o montante que ele 
gasta. O up-selling e o cross selling são técnicas simples, mas muito eficazes 
que não devem ser negligenciadas pelas empresas durante os períodos de maior 
movimento. Os benefícios potenciais dessas atividades podem ser facilmente 
exemplificados. Imagine que se dirige a uma cafetaria, e que abordagem de 
quem o atende é a seguinte: “gostaria de uma bebida média ou grande?”, e 
“gostaria de experimentar este novo bolinho que temos agora?”. No primeiro 
caso temos um exemplo de up-sell (repare que não é sugerido o pequeno), 
enquanto no segundo observamos um exemplo claro de cross sell. 
Por norma, o gasto médio do cliente é significativamente aumentado, 
simplesmente usando o poder da sugestão. Assim, é possível aumentar o poder 
do up-selling e do cross selling, fornecendo um script de vendas aos vendedores, 
fazendo com que eles sugiram outros itens ou produtos para seus clientes. 
Como alternativa, os lojistas podem ser mais ousados usando redes sociais 
como o Facebook, Instagram ou Pinterest para visualmente colocar em evidência 
os seus produtos. Ser criativo permite destacar-se da multidão.
Defina uma estratégia de preços 
As pessoas não compram o preço que você vende. O preço é apenas o meio 
pelo qual elas adquirem a sua oferta. Esteja preparado para uma estratégia de 
preços no fim do ano. As pessoas estão com as suas cabeças cheias de frases 
com desconto, promoção, compre 2 e pague 1. Isso não significa que você deva 
usar apenas a estratégia de promoção para vender mais, mas você pode ter um 
produto de entrada mais barato para depois oferecer adicionais pelo seu preço 
normal (up-sell e cross sell), aumentando o valor médio de cada compra.
Avalie o desempenho 
Com tantos esforços colocados no período de Natal, também é importante 
testar e medir como está o desempenho do seu negócio. As lojas físicas, muitas 
vezes, enviam clientes disfarçados para verificar se tudo, desde a aparência 
da loja até o tempo de espera na caixa, está à altura das exigências. No 
comércio online, os comerciantes devem ler e-mails de feedback, monitorizar as 
menções nas redes sociais ou mesmo perguntar aos clientes como eles avaliam 
a loja, oferecendo um incentivo como um voucher por participar no inquérito. 
Ao reunir e colocar na mesa todas as informações avaliadas, os empresários 
podem localizar quaisquer pontos problemáticos e refletir em como melhorar 
a sua oferta e serviço. Além disso, através da análise e utilização de dados 
de desempenho de vendas do ano passado, os comerciantes podem também 
tomar as suas decisões de stock e identificar os produtos mais vendidos, a fim 
de planear as suas ações de marketing para a temporada seguinte de forma 
eficaz. Como resultado, os empresários podem concentrar-se na fidelização e, 
finalmente, garantir que os clientes regressem à loja, mesmo depois do período 
de fim de ano.
* Todas as imagens são utilizadas sobre a licença CC0 1.0 Universal (Dedicação ao Domínio Público) mais informações em : 
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Natal 2014 - Como o seu negócio pode tirar proveito do Natal

  • 3. COMO O SEU NEGÓCIO PODE TIRAR PROVEITO DO NATAL
  • 4. Introdução Estamos já em plena época natalícia, o que naturalmente traz uma maior apetência para consumir, nomeadamente em consequência da tradição de oferecer presentes. Em termos empresariais é uma época do ano muito importante, visto este período representar para muitas empresas um aumento significativo de vendas, que em muitos casos ajuda a minimizar os efeitos da crise económica que se fazem sentir durante o ano. Segundo o estudo “Intenções de Compra para o Natal 2014, do Observador Cetelem, os portugueses planeiam gastar um pouco mais este ano, em comparação com o Natal de 2013. Em concreto, os inquiridos neste estudo planeiam gastar uma média de aproximadamente 183 euros em presentes de Natal este ano, um valor significativamente acima do registado em 2013, que se ficou pelos 114 euros. Em termos de categorias de produtos, o estudo revela ainda alguns dados interessantes.
  • 5. Quanto aos desejos de presentes a receber, 19% dos inquiridos manifesta o desejo de receber vestuário, seguindo-se “Lazer e viagens” (19%) e “perfumes e relógios” (19%), sendo os “produtos culturais” os preferidos por 12% dos inquiridos. Já para oferecer, os portugueses mostraram que vestuário (53%) está no topo da lista, a par de brinquedos (44%), produtos culturais (32%) e perfumes e relógios (29%). Para si mesmos os inquiridos planeiam comprar neste Natal smartphones (9%), seguida de lazer e viagens (6%), telemóveis (5%) e tablets (5%). Considerando tudo isto, coloca-se a questão fundamental: como pode a sua empresa aproveitar da melhor forma o período de Natal? Fornecemos-lhes esta semana algumas dicas importantes, que certamente impulsionarão o sucesso da sua empresa nesta época tão especial.
  • 6. Impulsione seus investimentos de marketing O período de fim de ano, inevitavelmente, provoca uma grande movimentação de empresas querendo atrair clientes. Muitas empresas negligenciam o marketing, mas os estudos demonstram que o marketing é importante para as pequenas empresas – principalmente em época de Natal. Considere expandir seus esforços de marketing, quer através do aumento de seus investimentos já existentes ou através da implementação de novas ações de marketing. As campanhas de alto impacto e curto prazo tendem a ser particularmente eficazes nesta época do ano, ou seja, deverá apostar em técnicas diferenciadoras, especialmente desenvolvidas para esta época especial, para aumentar a sensibilização dos consumidores para o seu negócio. Construa o seu “Plano de ação” É muito importante colocar tudo o que vai ser feito no papel. Organize as ações num cronograma com datas certas para realizar determinadas ações. Assim terá um script para seguir e não ficará perdido a meio do processo.
  • 7. Atenção aos stocks Pior que não vender é deixar de vender por má gestão dos stocks. Por isso faça uma análise detalhada do seu inventário, veja o que é mais vendido e o que tem mais a ver com o Natal (não se esqueça de quantificar tudo). Pense na quantidade de mercadoria necessária para atender a procura nesse período. Leve em consideração a capacidade e prazos que os seus fornecedores conseguem cumprir, caso precise solicitar um reabastecimento. Controle toda a entrada e saída de produtos para evitar prejuízos desnecessários.
  • 8. Surpreenda o seu cliente O Natal é o momento perfeito para surpreender e encantar os clientes. Ao adicionar um presente extra, como um pacote de doces ou embrulho gratuito, você pode impressionar os quem procura os seus produtos. Consequentemente, os clientes são mais propensos a repetir a compra em longo prazo. O serviço de atendimento ao cliente é outro elemento-chave quando se trata de mostrar aos clientes que você se importa com eles. As lojas físicas muitas vezes estendem o seu horário de funcionamento no período que antecede o Natal. As lojas online podem oferecer uma experiência similar, mantendo os seus canais de atendimento abertos por mais tempo. Inspire os seus clientes As emoções desempenham um papel muito importante na experiência de compra que antecede o Natal, por isso é importante conquistar os consumidores pela empatia, procurando ajudá-los a decidir o que comprar, e simultaneamente demonstrar-lhes que o seu produto é a solução certa. Da mesma forma que as lojas físicas contratam vitrinistas para criar vitrinas atraentes e cativantes, as lojas online podem replicar esse efeito, personalizando o seu site para refletir o atual período sazonal. As lojas não só devem personalizar apenas as suas vitrinas para atrair a atenção do consumidor, mas também os seus produtos. Algo tão simples, como a criação de listas de “presentes para ela” ou “ presentes para crianças”, podem ajudar os clientes a encontrar mais facilmente o que eles querem comprar.
  • 9. Não esqueça o up-sell e cross sell Depois de atrair um cliente, é importante que maximizar o montante que ele gasta. O up-selling e o cross selling são técnicas simples, mas muito eficazes que não devem ser negligenciadas pelas empresas durante os períodos de maior movimento. Os benefícios potenciais dessas atividades podem ser facilmente exemplificados. Imagine que se dirige a uma cafetaria, e que abordagem de quem o atende é a seguinte: “gostaria de uma bebida média ou grande?”, e “gostaria de experimentar este novo bolinho que temos agora?”. No primeiro caso temos um exemplo de up-sell (repare que não é sugerido o pequeno), enquanto no segundo observamos um exemplo claro de cross sell. Por norma, o gasto médio do cliente é significativamente aumentado, simplesmente usando o poder da sugestão. Assim, é possível aumentar o poder do up-selling e do cross selling, fornecendo um script de vendas aos vendedores, fazendo com que eles sugiram outros itens ou produtos para seus clientes. Como alternativa, os lojistas podem ser mais ousados usando redes sociais como o Facebook, Instagram ou Pinterest para visualmente colocar em evidência os seus produtos. Ser criativo permite destacar-se da multidão.
  • 10. Defina uma estratégia de preços As pessoas não compram o preço que você vende. O preço é apenas o meio pelo qual elas adquirem a sua oferta. Esteja preparado para uma estratégia de preços no fim do ano. As pessoas estão com as suas cabeças cheias de frases com desconto, promoção, compre 2 e pague 1. Isso não significa que você deva usar apenas a estratégia de promoção para vender mais, mas você pode ter um produto de entrada mais barato para depois oferecer adicionais pelo seu preço normal (up-sell e cross sell), aumentando o valor médio de cada compra.
  • 11. Avalie o desempenho Com tantos esforços colocados no período de Natal, também é importante testar e medir como está o desempenho do seu negócio. As lojas físicas, muitas vezes, enviam clientes disfarçados para verificar se tudo, desde a aparência da loja até o tempo de espera na caixa, está à altura das exigências. No comércio online, os comerciantes devem ler e-mails de feedback, monitorizar as menções nas redes sociais ou mesmo perguntar aos clientes como eles avaliam a loja, oferecendo um incentivo como um voucher por participar no inquérito. Ao reunir e colocar na mesa todas as informações avaliadas, os empresários podem localizar quaisquer pontos problemáticos e refletir em como melhorar a sua oferta e serviço. Além disso, através da análise e utilização de dados de desempenho de vendas do ano passado, os comerciantes podem também tomar as suas decisões de stock e identificar os produtos mais vendidos, a fim de planear as suas ações de marketing para a temporada seguinte de forma eficaz. Como resultado, os empresários podem concentrar-se na fidelização e, finalmente, garantir que os clientes regressem à loja, mesmo depois do período de fim de ano.
  • 12. * Todas as imagens são utilizadas sobre a licença CC0 1.0 Universal (Dedicação ao Domínio Público) mais informações em : http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.pt UWU Solutions www.uwu.pt comercial@uwu.pt Lisboa Centro de Escritórios das Laranjeiras Praça Nuno Rodrigues dos Santos, Nº7 1000-132 Lisboa +351 213 030 920 Caldas da Rainha Rua Professor António Maria Rodrigues Nº 5 2500-884 Caldas da Rainha +351 262 833 952 Rio Maior Rua Cidade de Santarém, nº18 R/c 2040 -238 Rio Maior +351 243 996 862 Antwerp (Belgium) Koningin Astridlaan 1 bus 3 2550 Kontich +32 485 54 44 47