Mobile Finance/Report UbiquityLAB - Primo Semestre 2011

1.  Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms
nel Finance in Italia – 1° Semestre 2011
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2. Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia
• Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da
Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto
nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non
solo, da parte della popolazione italiana
• L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica
Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione
privilegiato del mercato Finance in Italia
• L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica
posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di
messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti
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3. I servizi Sms monitorati
• I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo:
• Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi
e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su
POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione
della disponibilità residua mese su carta, ecc.;
• Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di
notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti),
ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta,
ecc.;
• Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione
delle Banche;
• Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi
al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del
Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;
• Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di
accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e
disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e
all’informazione del correntista
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4. I Risultati - 1
• Nel 1° Semestre 2011 il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane
monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di
messaggistica premium “etici”), è stato pari a 119,4 milioni di Sms, in crescita di
circa il 44% rispetto al 1° Semestre 2010. Il numero di correntisti che fruiscono dei
servizi Sms di Mobile Banking e che ricevono comunicazioni Sms dalle banche in
Italia è cresciuto del 10% tra Gennaio e Giugno 2011 raggiungendo i 3,9 milioni di
utenti (oltre il 13% dei clienti bancari in Italia). I “correntisti mobile” ricevono
mediamente 5 Sms al mese dalla propria banca
• L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di
pagamento, che rappresentano il 69% dei volumi generati. Nel 1° Semestre 2011 si
conferma il trend positivo relativo alle notifiche di Conto corrente: tale tipologia di
notifiche Sms ha raggiunto il 19% dei volumi del periodo grazie ad una crescita del
62% rispetto al 1° Semestre 2010
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5. I Risultati - 2
• Registrano le crescite più rilevanti del periodo i servizi Sms di trading, pari al 85%,
e i servizi Sms legati alla sicurezza del proprio conto corrente online, pari al 82%,
dinamiche da attribuire nel primo caso alle notifiche informative su titoli, borsa e
valute, nel secondo alla crescita organica dei correntisti internet (raggiunti i 10
milioni di utenti pari al 34% dei clienti bancari – ABI e GfK Eurisko, Aprile 2011) e al
crescente ruolo del mobile nelle soluzioni di sicurezza multicanale
• L’analisi semestrale sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei
servizi Sms continuano ad evidenziare la natura predominante dei servizi di
notifica Push legati ad eventi e una crescita dei servizi di natura informativa legati
a Conto corrente, trading e marketing
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6. Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 1° Semestre 2011
Milioni di
Sms
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7. Il numero di correntisti che utilizzano i servizi Sms di Mobile Banking e che
ricevono comunicazioni Sms dalle banche nel 1° Semestre 2011
Ogni “correntista mobile”
riceve mediamente 5
Sms al mese dalla propria
N° Banca
Correntisti
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8. Le tipologie di servizi Sms inviati nel 1° Semestre 2011
83,1 mln 119,4 mln 1° Semestre 2011 vs 1°
+82% Semestre 2010
+85%
+68%
+62%
+35%
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9. Le tipologie di interazioni Sms nel 1° Semestre 2011
83,1 mln 119,4 mln
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10. Le modalità di erogazione degli Sms nel 1° Semestre 2011
83,1 mln 119,4 mln
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11. Chi è Ubiquity
• Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i
propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale
• Ubiquity articola la propria attività su due divisioni:
• Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore
Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di
Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;
• Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali
quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti
internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su
Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si
occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi.
• Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it
• Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali
visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e
SlideShare (UbiquityLAB)
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12. Ubiquity Contatto per la stampa Per Informazioni su
Via Teodosio 65 - Milano Gian Maria Brega Rapporto e su UbiquityLAB
Tel +39 02 2885841 Pr Manager Riccardo Bosio
mail info@ubiquity.it mail: brega@ubiquity.it Marketing Manager
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