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 Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms
  nel Finance in Italia
  Gennaio – Settembre 2011

                             Company Proprietary & Confidential
Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

•  Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da
   Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto
   nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non
   solo, da parte della popolazione italiana

•  L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica
   Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione
   del mercato Finance in Italia

•  L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica
   posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di
   messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti




                                                              Company Proprietary & Confidential
I servizi Sms monitorati

•  I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo:
    •  Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi
       e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su
       POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione
       della disponibilità residua mese su carta, ecc.;
    •  Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di
       notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti),
       ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta,
       ecc.;
    •  Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione
       delle Banche;
    •  Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi
       al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del
       Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;
    •  Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di
       accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e
       disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e
       all’informazione del correntista



                                                                     Company Proprietary & Confidential
I risultati – Il mercato

•  Da Gennaio a Settembre 2011, il volume di Sms inviati dal campione di banche
   Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti
   servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a circa 184 milioni di Sms, in
   crescita di oltre il 41% rispetto allo stesso periodo del 2010. Tale volume di Sms è
   già superiore a quello raggiunto nel corso dell’intero 2010
•  Il trend registrato nei primi 9 mesi dell’anno ci permette di fornire una previsione di
   chiusura 2011 per il mercato Sms nel Finance. La crescita prevista dei volumi di Sms
   inviati dal campione di banche Italiane monitorato ai propri correntisti è pari al
   42%, per un volume complessivo di circa 255 milioni di Sms
•  In questo anno caratterizzato da una così significativa adozione della tecnologia
   Sms da parte dei correntisti italiani, registriamo però un dato negativo nel mese di
   Settembre da imputare alla congiuntura che il nostro paese sta attraversando. I
   volumi di alert Sms relativi alle carte di pagamento (credito, debito, prepagate)
   registrano nel mese di Settembre un calo del 3,19% rispetto ai primi mesi estivi,
   evidenziando un rallentamento dei consumi delle famiglie italiane. Tale tendenza,
   è stata recentemente confermata dai dati pubblicati da Confcommercio che ha
   registrato una contrazione dello 0,1% dell’Indicatore dei Consumi (ICC) di
   Settembre rispetto ad Agosto

                                                              Company Proprietary & Confidential
I risultati – I servizi

•  Nel periodo Gennaio-Settembre 2011 si consolidano le tre principali tendenze
   registrate da inizio anno: la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di
   pagamento, che rappresentano il 70% dei volumi generati; il trend positivo relativo
   alle notifiche di conto corrente che hanno raggiunto un peso del 19% con una
   crescita del 54%; la crescita di importanza dei servizi di trading (+74%) e sicurezza
   negli accessi a conto corrente online (+73%), nei volumi e nella percezione
   strategica delle banche
•  Inoltre, i primi 9 mesi del 2011 confermano un utilizzo ormai significativo degli Sms
   da parte delle banche per obiettivi di marketing - in particolare di up-selling e
   cross-selling – dovuto alla consolidata consapevolezza delle potenzialità del canale
   e alla sua efficacia. Nel terzo trimestre 2011, si rileva un rallentamento nei volumi
   di acquisto legato all’incertezza del contesto politico ed economico. Si prevede,
   comunque, la ripresa della crescita dei volumi nel quarto trimestre legata sia alla
   favorevole stagionalità che alla necessità di fronteggiare le crescenti pressioni
   competitive
•  Infine, per tipologia di interazione ed erogazione, si conferma la natura
   predominante dei servizi di notifica Push legati ad eventi e la crescita dei servizi di
   natura informativa legati a Conto corrente, trading e marketing

                                                             Company Proprietary & Confidential
I risultati – Alcuni trend evolutivi - 1

•  Le banche italiane sperimenteranno sempre più le potenzialità del canale mobile
   che sta dimostrando di portare interessanti benefici nei processi di relazione con il
   cliente (riduzione costi, miglioramento dell’immagine e del livello di servizio) e
   nella generazione di opportunità di revenue sia in modo diretto (es. sms premium)
   che indiretto (cross-selling, up-selling, ecc.).

•  I servizi Sms sono sempre più destinati ad integrarsi in una esperienza mobile più
   complessiva che sia in grado di soddisfare i bisogni dei correntisti

•  Questo sarà possibile grazie alla complementarietà delle caratteristiche di ogni
   tecnologia mobile

•  I servizi sms continueranno a fornire informazioni e alert in tempo reale su eventi
   relativi a conto e carte grazie alla loro efficacia nella modalità di erogazione push




                                                             Company Proprietary & Confidential
I risultati – Alcuni trend evolutivi - 2

•  Le mobile application evolveranno secondo due direttrici: miglioramento user
   experience e incremento delle funzionalità. Accanto ai tradizionali servizi
   informativi e dispositivi, verranno introdotte funzioni di mobile remote e proximity
   payment (man mano che la diffusione di tecnologie abilitanti quali NFC sui device
   e POS contactless diventerà significativa), di personal financial management
   (grazie anche alla capacità delle applicazioni di integrare automaticamente i servizi
   sms di banking, naturale fonte informativa a disposizione dell’utente), wishlist con
   funzioni social, digitalizzazione di assegni, ecc.

•  Mobile site e web app giocheranno un ruolo importante per offrire informazioni
   all’ampia base utenti dei mobile surfer

•  Il tema sicurezza risulterà sempre più rilevante, in particolare per i servizi erogati
   tramite Mobile Application

•  Un ruolo fondamentale nello sviluppo del canale sarà però giocato dall’evoluzione
   della normativa bancaria in ambito payment e digitalizzazione

                                                               Company Proprietary & Confidential
Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti da Gennaio a Settembre 2011




Milioni di
     Sms




                                                     Company Proprietary & Confidential
Il mercato Sms nel Finance in Italia (2009-2011e)



Milioni di
     Sms

                                                  +42%

                           +40%




                                                       Company Proprietary & Confidential
Alert Sms su Carte di pagamento: il rallentamento dei consumi nel mese di
  Settembre 2011


                              Il calo dei volumi di sms su carte tra
                             Settembre e Luglio 2011 è stato pari a                -3,19%
  800000



  600000



  400000



  200000


Numero
        0
 di Sms
            1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
                                                                                         Giorni
                                   Luglio 2011      Settembre 2011

                                                                 Company Proprietary & Confidential
Le tipologie di servizi Sms inviati da Gennaio a Settembre 2011
                129,9 mln               183,7 mln       Gen-Sett 2011 vs Gen-
                                                    +73%           Sett 2010
                                                    +74%
                                                    +75%

                                                    +54%




                                                    +34%




                                                      Company Proprietary & Confidential
Le tipologie di interazioni Sms da Gennaio a Settembre 2011
               129,9 mln                183,7 mln




                                                    Company Proprietary & Confidential
Le modalità di erogazione degli Sms da Gennaio a Settembre 2011
                129,9 mln               183,7 mln




                                                    Company Proprietary & Confidential
Il canale Mobile nel Finance: uno scenario in continua evoluzione

Servizi
                                                                         Canale Mobile
                                                                           integrato
          DOMANI

                                                                                 Servizi Pull
             OGGI
                                                       Mobile                    Informativi e Dispositivi
                                                     Application                 Per utenti smartphone

                                           Servizi Pull
                           Mobile Site/    Informativi
                            Web app        Per telefoni abilitati
                                           a Mobile Internet
                         Servizi Push
           Servizi Sms   Informativi e di notifica
                         Real-time, sicurezza nella ricezione, mass-market

                                                                                                 Tempo
                                                                    Company Proprietary & Confidential
Chi è Ubiquity

•  Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i
   propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale

•  Ubiquity articola la propria attività su due divisioni:
     •    Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore
          Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di
          Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;
     •    Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali
          quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti
          internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su
          Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si
          occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi.


•  Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it
•  Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali
   visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e
   SlideShare (UbiquityLAB)



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Ubiquity                   Contatto per la stampa    Per Informazioni su
Via Teodosio 65 - Milano   Gian Maria Brega          Rapporto e su UbiquityLAB
Tel +39 02 2885841         Pr Manager                Riccardo Bosio
mail info@ubiquity.it      mail: brega@ubiquity.it   Marketing Manager
twitter @UbiquityLAB       mobile: +39 338 9020851   mail: riccardo.bosio@ubiquity.it
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Sito: www.ubiquity.it
Blog: www.ubiquitylab.it

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  • 1.  Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia Gennaio – Settembre 2011 Company Proprietary & Confidential
  • 2. Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia •  Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana •  L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione del mercato Finance in Italia •  L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti Company Proprietary & Confidential
  • 3. I servizi Sms monitorati •  I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: •  Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.; •  Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; •  Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; •  Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.; •  Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista Company Proprietary & Confidential
  • 4. I risultati – Il mercato •  Da Gennaio a Settembre 2011, il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a circa 184 milioni di Sms, in crescita di oltre il 41% rispetto allo stesso periodo del 2010. Tale volume di Sms è già superiore a quello raggiunto nel corso dell’intero 2010 •  Il trend registrato nei primi 9 mesi dell’anno ci permette di fornire una previsione di chiusura 2011 per il mercato Sms nel Finance. La crescita prevista dei volumi di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato ai propri correntisti è pari al 42%, per un volume complessivo di circa 255 milioni di Sms •  In questo anno caratterizzato da una così significativa adozione della tecnologia Sms da parte dei correntisti italiani, registriamo però un dato negativo nel mese di Settembre da imputare alla congiuntura che il nostro paese sta attraversando. I volumi di alert Sms relativi alle carte di pagamento (credito, debito, prepagate) registrano nel mese di Settembre un calo del 3,19% rispetto ai primi mesi estivi, evidenziando un rallentamento dei consumi delle famiglie italiane. Tale tendenza, è stata recentemente confermata dai dati pubblicati da Confcommercio che ha registrato una contrazione dello 0,1% dell’Indicatore dei Consumi (ICC) di Settembre rispetto ad Agosto Company Proprietary & Confidential
  • 5. I risultati – I servizi •  Nel periodo Gennaio-Settembre 2011 si consolidano le tre principali tendenze registrate da inizio anno: la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di pagamento, che rappresentano il 70% dei volumi generati; il trend positivo relativo alle notifiche di conto corrente che hanno raggiunto un peso del 19% con una crescita del 54%; la crescita di importanza dei servizi di trading (+74%) e sicurezza negli accessi a conto corrente online (+73%), nei volumi e nella percezione strategica delle banche •  Inoltre, i primi 9 mesi del 2011 confermano un utilizzo ormai significativo degli Sms da parte delle banche per obiettivi di marketing - in particolare di up-selling e cross-selling – dovuto alla consolidata consapevolezza delle potenzialità del canale e alla sua efficacia. Nel terzo trimestre 2011, si rileva un rallentamento nei volumi di acquisto legato all’incertezza del contesto politico ed economico. Si prevede, comunque, la ripresa della crescita dei volumi nel quarto trimestre legata sia alla favorevole stagionalità che alla necessità di fronteggiare le crescenti pressioni competitive •  Infine, per tipologia di interazione ed erogazione, si conferma la natura predominante dei servizi di notifica Push legati ad eventi e la crescita dei servizi di natura informativa legati a Conto corrente, trading e marketing Company Proprietary & Confidential
  • 6. I risultati – Alcuni trend evolutivi - 1 •  Le banche italiane sperimenteranno sempre più le potenzialità del canale mobile che sta dimostrando di portare interessanti benefici nei processi di relazione con il cliente (riduzione costi, miglioramento dell’immagine e del livello di servizio) e nella generazione di opportunità di revenue sia in modo diretto (es. sms premium) che indiretto (cross-selling, up-selling, ecc.). •  I servizi Sms sono sempre più destinati ad integrarsi in una esperienza mobile più complessiva che sia in grado di soddisfare i bisogni dei correntisti •  Questo sarà possibile grazie alla complementarietà delle caratteristiche di ogni tecnologia mobile •  I servizi sms continueranno a fornire informazioni e alert in tempo reale su eventi relativi a conto e carte grazie alla loro efficacia nella modalità di erogazione push Company Proprietary & Confidential
  • 7. I risultati – Alcuni trend evolutivi - 2 •  Le mobile application evolveranno secondo due direttrici: miglioramento user experience e incremento delle funzionalità. Accanto ai tradizionali servizi informativi e dispositivi, verranno introdotte funzioni di mobile remote e proximity payment (man mano che la diffusione di tecnologie abilitanti quali NFC sui device e POS contactless diventerà significativa), di personal financial management (grazie anche alla capacità delle applicazioni di integrare automaticamente i servizi sms di banking, naturale fonte informativa a disposizione dell’utente), wishlist con funzioni social, digitalizzazione di assegni, ecc. •  Mobile site e web app giocheranno un ruolo importante per offrire informazioni all’ampia base utenti dei mobile surfer •  Il tema sicurezza risulterà sempre più rilevante, in particolare per i servizi erogati tramite Mobile Application •  Un ruolo fondamentale nello sviluppo del canale sarà però giocato dall’evoluzione della normativa bancaria in ambito payment e digitalizzazione Company Proprietary & Confidential
  • 8. Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti da Gennaio a Settembre 2011 Milioni di Sms Company Proprietary & Confidential
  • 9. Il mercato Sms nel Finance in Italia (2009-2011e) Milioni di Sms +42% +40% Company Proprietary & Confidential
  • 10. Alert Sms su Carte di pagamento: il rallentamento dei consumi nel mese di Settembre 2011 Il calo dei volumi di sms su carte tra Settembre e Luglio 2011 è stato pari a -3,19% 800000 600000 400000 200000 Numero 0 di Sms 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Giorni Luglio 2011 Settembre 2011 Company Proprietary & Confidential
  • 11. Le tipologie di servizi Sms inviati da Gennaio a Settembre 2011 129,9 mln 183,7 mln Gen-Sett 2011 vs Gen- +73% Sett 2010 +74% +75% +54% +34% Company Proprietary & Confidential
  • 12. Le tipologie di interazioni Sms da Gennaio a Settembre 2011 129,9 mln 183,7 mln Company Proprietary & Confidential
  • 13. Le modalità di erogazione degli Sms da Gennaio a Settembre 2011 129,9 mln 183,7 mln Company Proprietary & Confidential
  • 14. Il canale Mobile nel Finance: uno scenario in continua evoluzione Servizi Canale Mobile integrato DOMANI Servizi Pull OGGI Mobile Informativi e Dispositivi Application Per utenti smartphone Servizi Pull Mobile Site/ Informativi Web app Per telefoni abilitati a Mobile Internet Servizi Push Servizi Sms Informativi e di notifica Real-time, sicurezza nella ricezione, mass-market Tempo Company Proprietary & Confidential
  • 15. Chi è Ubiquity •  Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale •  Ubiquity articola la propria attività su due divisioni: •  Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment; •  Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi. •  Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it •  Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e SlideShare (UbiquityLAB) Company Proprietary & Confidential
  • 16. Ubiquity Contatto per la stampa Per Informazioni su Via Teodosio 65 - Milano Gian Maria Brega Rapporto e su UbiquityLAB Tel +39 02 2885841 Pr Manager Riccardo Bosio mail info@ubiquity.it mail: brega@ubiquity.it Marketing Manager twitter @UbiquityLAB mobile: +39 338 9020851 mail: riccardo.bosio@ubiquity.it Slideshare UbiquityLAB Sito: www.ubiquity.it Blog: www.ubiquitylab.it